Руководитель сектора голосовой поддержки курьеров в Еду

Яндекс Еда — это удобный сервис доставки продуктов и готовых блюд. Наша команда занимается голосовой техподдержкой курьеров. Ищем руководителя контактного центра, который будет поддерживать работу подразделения на высоком уровне по скорости и качеству, находить новые точки роста и развития направления.

Операционное управление
Прогнозировать объём обращений и обеспечивать укомплектованность направления, выполнять операционные метрики, оптимизировать и выстраивать операционные процессы службы поддержки.

Работа с командой
Мотивировать и развивать команду своего направления: способствовать развитию руководителей групп, формировать кадровый резерв, развивать геймификацию, оптимизировать премиальную систему, организовывать обучение.

• Имеете опыт работы в КЦ или поддержке пользователей, курьеров
• Гибки, умеете адаптироваться к меняющимся обстоятельствам
• Имеете аналитический склад ума
• Круто можете менеджерить процессы
• Имеете отличные коммуникативные скилы

• Удаленную работу из любой точки РФ (по московскому времени)
• Работу в одной из лучших в стране технологических компаний над сервисом, которым пользуются миллионы людей
• Культуру открытости и взаимопомощи
• Возможность быстро увидеть свой вклад и результаты