Решение частых проблем

В этом разделе приведены решения самых распространенных проблем, возникающих при работе с мобильным Яндекс Браузером.

Не хватает памяти для установки

Браузер зависает

Браузер вылетает

Браузер долго запускается

Браузер занимает много места

Содержимое сайта отображается некорректно

Браузер блокирует загрузку файлов

Загрузка прервалась

Страница отображается некорректно

Аудио тормозит, долго грузится

Видео тормозит или в низком качестве

Куда пропал режим Турбо?

Браузер зависает

Если Браузер зависает, напишите нам через форму. Опишите как можно подробнее:

• при каких действиях зависает Браузер;

• после каких действий Браузер стал зависать (например, переустановка Браузера, обновление или установка программ, расширений).

Если это не помогло, в сообщении в службу поддержки:

• укажите, возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (укажите с какими);

• если в процессе открытия страниц возникают ошибки, добавьте текст ошибки в сообщение.

Браузер вылетает

Обновите Браузер до последней версии.

Если проблема сохраняется, напишите нам через форму. Опишите как можно подробнее:

• при каких действиях закрывается Браузер;

• на каких сайтах Браузер закрывается чаще всего;

• что происходит при попытке его заново открыть (например, появляется сообщение об ошибке или окно открывается некорректно).

По возможности приложите скриншот или видео ошибки при закрытии Браузера, скриншот страницы browser://crashes.

Браузер долго запускается

Попробуйте очистить кеш Браузера и на время отключить расширения.

Очистить кеш

1. Нажмите  → .

2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.

3. Нажмите Очистить данные.

4. Отметьте Кеш.

5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).

6. Нажмите Очистить данные.

7. Подтвердите удаление данных.

Отключить расширения

1. Нажмите на открытой вкладке → Расширения.

2. Найдите в списке нужное расширение и установите переключатель в положение Выкл.

Браузер занимает много места

Проверьте, сколько места на вашем устройстве занимает кеш Браузера. Для этого:

1. Откройте настройки устройства.

2. Нажмите Приложения → Все приложения.

3. Выберите Яндекс Браузер → Память.

Если Данные занимают более 200 МБ, очистите кеш Браузера:

1. Нажмите  → .

2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.

3. Нажмите Очистить данные.

4. Отметьте Кеш.

5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).

6. Нажмите Очистить данные.

7. Подтвердите удаление данных.

Содержимое сайта отображается некорректно

Страница сайта может отображаться некорректно. Например, вместо букв — набор знаков, сбита верстка на странице. Также могут не работать кнопки, не открываться ссылки или пропадать меню.

Попробуйте обновить страницу, очистить кеш Браузера.

Очистить кеш

1. Нажмите  → .

2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.

3. Нажмите Очистить данные.

4. Отметьте Кеш.

5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).

6. Нажмите Очистить данные.

7. Подтвердите удаление данных.

Аудио тормозит, долго грузится

Если аудиофайл долго загружается, попробуйте очистить кеш Браузера. Для этого:

1. Нажмите  → .

2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.

3. Нажмите Очистить данные.

4. Отметьте Кеш.

5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).

6. Нажмите Очистить данные.

7. Подтвердите удаление данных.

Видео тормозит или в низком качестве

Звук может опережать видео или вместо видео будет отображаться черный экран.

Попробуйте на время отключить расширения и режим энергосбережения, очистите кеш и файлы cookie. Проверьте, не перенесен ли кеш Браузера на карту памяти: если перенесен, верните его.

Очистить кеш

1. Нажмите  → .

2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.

3. Нажмите Очистить данные.

4. Отметьте Кеш.

5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).

6. Нажмите Очистить данные.

7. Подтвердите удаление данных.

Отключить расширения

1. Нажмите на открытой вкладке → Расширения.

2. Найдите в списке нужное расширение и установите переключатель в положение Выкл.

Отключить энергосбережение

Для текущего сеанса

1. Нажмите в Браузере значок .

2. Отключите опцию Энергосбережение.

Примечание

Вы можете отключить показ сэкономленного заряда в меню Браузера. Для этого в настройках нажмите Режим энергосбережения и отключите опцию Показывать виджет в меню.

Постоянно

1. Нажмите  → Настройки.

2. Нажмите Режим энергосбережения.

3. В поле Управление энергосбережением сдвиньте ползунок влево до положения Выкл.

Удалить cookie

1. Нажмите  → Настройки.

2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.

3. Нажмите Очистить данные.

4. Отметьте Данные веб-страниц.

5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите удалить только файлы cookie).

6. Нажмите Очистить данные.

7. Подтвердите удаление данных.

Качество воспроизведения видео обычно зависит от скорости интернета.

Куда пропал режим Турбо?

Режим Турбо в Браузере был необходим для ускорения доступа к разным сайтам, однако работал он только по протоколу HTTP. Сейчас таких сайтов осталось очень мало, поэтому мы отключили режим Турбо в Браузере и убрали его из настроек. Мы внедрили иные способы ускорения, позволяющие Браузеру оставаться быстрым без специального режима, и продолжим повышать его скорость.

Написать в службу поддержки