Обновлено 15 января, 2025

Что такое виртуальный номер и когда он может быть полезен

Чтобы верно оценивать эффективность рекламных каналов, маркетологи и предприниматели используют виртуальный номер. Этот инструмент позволяет оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обработки звонков. В статье рассказываем, что такое виртуальный номер и почему без него сложно обойтись в бизнесе и рекламе.

Что такое виртуальный номер и чем он отличается от обычного

Виртуальный номер — это стандартный номер телефона, который не привязан к конкретному устройству или сим-карте. Он работает через интернет и позволяет принимать входящий звонок или смс-сообщение со смартфона, компьютера или планшета, если они подключены к Сети.

Виртуальный номер реализован благодаря технологии VoIP, которая обеспечивает передачу голоса онлайн. Когда люди звонят, их запрос сначала поступает в облачную станцию (АТС), а затем перенаправляется к нужному адресату. Именно поэтому виртуальный номер часто называют облачным.

По функциям виртуальный номер ничем не отличается от обычного мобильного: с него можно звонить, писать сообщения и создавать аккаунты на различных площадках.

Виртуальный номер и виртуальная сим-карта — это не одно и то же. Первый предоставляет телефонную линию, которую можно настроить на любом устройстве с интернетом. Вторая же является цифровым аналогом стандартной сим-карты.

Для чего нужен виртуальный номер

Облачный номер помогает маркетологам и владельцам бизнеса:

Перенаправлять звонки из офиса к нужному адресату. Например, если сотрудник работает из дома, но ему необходимо общаться с клиентами, можно использовать виртуальную АТС. Это поможет сохранить его конфиденциальность и значительно сэкономить время на переадресации звонков.

Отслеживать эффективность рекламных каналов. Чтобы понять, откуда пришёл клиент, можно назначить для каждого канала свой виртуальный номер. Тогда будет проще оценивать результаты кампаний.

Принимать звонки с любого устройства. Эта возможность особенно важна для бизнеса, у которого есть колл-центр. Операторам проще обрабатывать звонки и решать задачи клиентов с помощью компьютера.

Подключить дополнительные функции. Например, запись разговора, бесплатные звонки для клиентов или фоновую музыку во время ожидания.

Получить привлекательный и запоминающийся номер. Например, можно покупать номера, которые начинаются с 8 800: они вызывают больше доверия. Кроме того, с таким номером люди смогут звонить в компанию бесплатно.

Подключить номер с кодом нужного региона. Это создаст ощущение локального присутствия компании, даже если она находится в другой части страны.

Таким образом, подключение облачного номера может повысить уровень лояльности клиентов, помочь оптимизировать расходы на рекламу и увеличить продажи.

Какие есть типы виртуальных номеров

  • Универсальные — подходят для входящих и исходящих звонков или смс-сообщений
  • Одноразовые — используются для решения разовых задач, например получить код для регистрации на веб-сайте
  • Для приёма бесплатных звонков — особенно актуальны для бизнесов с большим потоком клиентов
  • Для получения смс — предназначены для приёма и рассылки текстовых сообщений
  • Для приёма звонков — удобны для компаний, которые часто общаются с клиентами по телефону

Чтобы определиться с типом номера, нужно учесть цели и активности бизнеса. Например, если компания использует смс и звонки для связи с клиентами, то ей подойдут универсальные номера.

Как подключить виртуальный номер

Чтобы получить облачный номер телефона, следует пройти несколько шагов:

1. Выбрать платформу. Изучите предложения разных сервисов для покупки виртуального номера — их можно найти в интернете. Обратите внимание на тарифы и поддерживаемые функции.

Если вы подключаете виртуальную АТС, проверьте, чтобы у платформы была возможность интеграции с внешними сервисами: веб-аналитикой, CRM-системой и рекламными кабинетами. Так будет проще отслеживать и анализировать обращения клиентов.

2. Оплатить выбранный тариф. Обычно для этого нужно оставить заявку на сайте сервиса: ввести информацию о компании и контактные данные. На некоторых площадках номер можно получить сразу.

3. Установить нужное ПО или приложение. Большинство платформ предоставляют подробные инструкции, как это сделать. После установки и регистрации номером можно начинать пользоваться.

4. Настроить внешние сервисы. При необходимости интегрируйте ваш аккаунт с CRM, веб-аналитикой и рекламным кабинетом с помощью API.

5. Протестировать платформу. Сделайте пробные звонки для проверки работы номера и качества связи. Если используете смс, отправьте сообщение и убедитесь, что оно пришло.

Какие есть сервисы регистрации виртуальных номеров

Подключить виртуальный номер можно через официальных операторов мобильной связи или в специализированных сервисах. Рассмотрим некоторые из них:

Roistat. Предлагает платформу, которая заменит современную офисную АТС. С её помощью можно сделать мобильный, городской или номер 8 800 многоканальным. Когда несколько клиентов позвонят одновременно, каждый из них будет направлен к свободному специалисту.

Из дополнительных функций у Roistat есть: запись и хранение разговоров, речевая аналитика, режим суфлёра и коллтрекинг. Минимальная стоимость — 650 ₽ в месяц.

Дом.ру. Предоставляет все необходимые функции виртуальной АТС: многоканальный номер, автоинформирование, историю звонков, статистику. Также в сервисе можно настроить голосовое приветствие, чтобы вместо гудков клиент слышал приветственную фразу компании.

Всего у Дом.ру есть три тарифа: для небольших организаций, для тех, кто хочет расширенную статистику, а также для крупных и сетевых компаний. Стоимость АТС составляет от 950 ₽ в месяц.

Ростелеком. Оператор предоставляет свою платформу для управления звонками. В ней есть как базовый набор функций: переадресация, многоканальные номера, голосовая почта. И дополнительные опции: виджет обратного звонка, дашборды и сторонний SIP-номер.

Ростелеком предлагает на выбор четыре тарифа. В каждом из них есть как минимум один дополнительный номер. Стоимость тарифа зависит от количества пользователей, например для трёх сотрудников она составит 750 ₽ в месяц.

МТТ. На сайте компании можно оформить заявку и подключить виртуальный номер более 160 городов. Там же среди предложенных номеров есть возможность выбрать наиболее подходящий. Абонентская плата за каждый из них составит 950 ₽ в месяц.

Телфин. Сервис предлагает на выбор четыре типа номеров: российские, иностранные, красивые и с кодом 8 800. Стоимость абонентской платы начинается с 290 ₽ в месяц. При этом все входящие звонки, кроме номера 8 800, будут бесплатны.

Существуют платформы, на которых можно не приобретать виртуальный номер, а арендовать его на ограниченный срок, например на 30 минут. Эта услуга предназначена для тех, кто хочет быстро зарегистрироваться в соцсети или мессенджере по коду из смс.

Обычно аренда обходится недорого, но она сопряжена с определёнными рисками. После истечения времени номер отключается, и его может купить другой пользователь. В таком случае у него появится доступ к вашим веб-ресурсам.

Плюсы и минусы виртуального номера

У облачного номера есть ряд преимуществ:

  • Гибкость — инструмент легко подключить и настроить для разных регионов и маркетинговых активностей
  • Снижение затрат — виртуальная АТС экономит деньги на оборудовании и обслуживании
  • Повышение доверия — локальные номера помогают создать впечатление, что компания присутствует в том же регионе, что и клиент
  • Конфиденциальность — инструмент защищает личные данные работников
  • Аналитика — с виртуальной АТС можно отслеживать обращения клиентов, а также оценивать эффективность рекламных кампаний

К недостаткам инструмента можно отнести:

  • Зависимость от интернета — качество связи напрямую зависит от стабильности Сети
  • Вторичное использование — по купленному номеру могут звонить клиенты предыдущих владельцев

Как использовать виртуальный номер вместе с рекламой в Директе

Яндекс Директ — это сервис для размещения объявлений в Поиске, Картах и Рекламной сети Яндекса (РСЯ). Реклама показывается тем пользователям, которые могут интересоваться продвигаемым продуктом.

Использовать виртуальный номер вместе с кампаниями в Директе можно:

В объявлениях. В рамках Единой перфоманс-кампании (ЕПК) вы можете указать номер телефона компании из Яндекс Бизнеса. Но перед этим необходимо подтвердить права на организацию. В разные кампании можно добавлять разные виртуальные номера.

Чтобы задать нужный номер телефона, перейдите в настройки и найдите блок «Контакты в объявлении».

Настройка контактов в объявлении

Вы можете выбрать контакт из выпадающего списка или добавить новый

На посадочной странице. На сайте, куда ведёт реклама, можно указать виртуальный номер. Это позволит отслеживать звонки от пользователей, которые перешли на ресурс по объявлению из Директа. Важно убедиться, что номер виден сразу, — лучше разместить его в верхней части страницы, чтобы людям было проще его найти.

Кратко

  • Виртуальный номер телефона — это обычный номер телефона, который работает через Сеть и позволяет принимать звонки с любого устройства
  • Такой номер используют, чтобы повысить лояльность клиентов и оптимизировать бизнес-процессы
  • Всего существует пять типов облачных номеров
  • Чтобы подключить виртуальный номер, следует найти специализированную платформу, определиться с тарифом, оплатить его и установить нужное ПО или приложение
  • Выбирать сервис регистрации облачных номеров нужно исходя из целей и масштаба бизнеса
  • Применять виртуальные номера можно вместе с рекламой в Директе, например в объявлениях или на посадочной странице

Примените знания на практике

Что такое UTM-метки и как их создавать

Как работает коллтрекинг

Подпишитесь, чтобы получать полезные материалы

Статьи

Информационные услуги оказываются ООО «Яндекс» и не являются образовательными

Подпишитесь на новости

8 800 700-47-45

Звонок из регионов России бесплатный

© 2025 Яндекс