Служба поддержки

Если вы столкнулись с проблемой или у вас есть идея, как улучшить ТВ Станцию, свяжитесь с нами.

Пожалуйста, будьте готовы сообщить:
Идентификатор своего устройства
Чтобы его узнать:
  1. Откройте список устройств в приложении  Дом с Алисой.

  2. Выберите устройство и нажмите Об устройстве.
    Открыть приложение Дом с Алисой
    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Логин в приложении Дом с Алисой
Отображается на экране под вашим именем, когда вы нажимаете значок настроек в приложении  Дом с Алисой.
Открыть приложение Дом с Алисой
А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство:

  • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
  • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство:

  • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
  • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Он также отображается, когда вы нажимаете Значок с силуэтом человека или  (фото профиля) на домашнем экране.

Важно. Перед обращением в службу поддержки загляните в раздел Решение проблем. Возможно, там вы найдете ответ на свой вопрос быстрее.

Написать в чат поддержки

Чтобы быстрее получить ответ в чате, войдите в свой аккаунт на Яндексе.

Поддержка устройств на YaOS
Поддержка подписок
Поддержка ТВ Станции Поддержка подписок
Вопрос о ТВ Станции или подарочной подписке Вопрос о подписках или промокодах
Поддержка Кинопоиска
Поддержка Кинопоиска
Вопрос о доступности фильмов или их покупке
Поддержка устройств на YaOS
Поддержка подписок
Поддержка ТВ Станции Поддержка подписок
Вопрос о ТВ Станции или подарочной подписке Вопрос о подписках или промокодах
Поддержка Кинопоиска
Поддержка Кинопоиска
Вопрос о доступности фильмов или их покупке
Совет. Вы можете попросить Алису прислать вам ссылку на чат поддержки сразу на телефон. Для этого достаточно сказать: «Алиса, свяжись с поддержкой». Подробнее читайте в статье Связаться со службой поддержки с помощью Алисы.

Написать нам письмо

Вопрос по колонкам, умному дому или другим устройствам с Алисой
Также можно позвонить в колл-центр

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефонам:

  • +7 495 221-60-59 — Москва и Московская область.
  • 8 800 600-78-11 — другие регионы России. Звонок по России бесплатный.
Куда обращаться, если устройство сломалось

Если устройство сломалось, воспользуйтесь формой ниже или обратитесь в ближайший сервисный центр.

Список сервисных центров в вашем городе
Адрес Название Контакты Время работы
г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 11А, корп. 2 Приемный пункт № 1

+7 495 783-80-08

Сайт: irp.ru

Вторник — суббота с 09:00 до 18:00
г. Москва, ул. Бусиновская горка, д. 2 Приемный пункт № 2

+7 495 783-80-08

Сайт: irp.ru

Понедельник — пятница с 09:00 до 18:00
г. Санкт-Петербург, Октябрьская наб., д. 60 СЦ «ОРБИС»

+7 812 426-33-11

+7 812 446-61-71

Сайт: orbis.spb.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 15:00

г. Санкт-Петербург, Витебский пр‑кт, д. 33, корп. 2 СЦ «ОРБИС»

+7 812 426-98-35

+7 812 379-56-55

Сайт: orbis.spb.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00
г. Санкт-Петербург, Ланское шоссе, д. 65 СЦ «ОРБИС»

+7 812 426-38-23

+7 812 492-37-93

Сайт: orbis.spb.ru

Понедельник — суббота с 10:00 до 20:00
г. Ангарск, 8 мкрн., д. 8-8А, эт. 3 СЦ «Телетон»

+7 3955 56-03-90

Сайт: телетон.рф

Понедельник — пятница с 11:00 до 17:00

Суббота с 11:00 до 13:00

г. Волгоград, ул. Рионская, д. 3 СЦ ООО «Планета Сервис»

+7 8442 36-64-20

+7 8442 36-64-25

Сайт: planeta-service.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 16:00

г. Воронеж, ул. Донбасская, д. 1 АО ВТТЦ «ОРБИТА-СЕРВИС» +7 473 202-66-70

Понедельник — пятница с 9:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 16:00

г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев, д. 33А СЦ «Транссервис»

+7 3432 43-53-33

Сайт: ts-66.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00
г. Иркутск, ул. Пискунова, д. 156 СЦ «Телетон»

+7 3952 53-41-66

+7 3952 71-72-00

Сайт: телетон.рф

Понедельник — пятница с 9:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 14:00

г. Казань, ул. Маршала Чуйкова, д. 5 СЦ «Авилма»

+7 843 203-55-10

+7 937 585-10-10

Сайт: avilma.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 9:00 до 16:00

г. Калининград, ул. Третьяковская, д. 8А СЦ «RSS Калининград»

+7 4012 97-11-03

Сайт: rss39.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 17:00
г. Краснодар, ул. Северная, д. 417 СЦ «V-Сервис» +7 900 271-92-88

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00

Суббота с 10:00 до 16:00

г. Красноярск, ул. Алексеева, д. 22 (напротив ТРЦ «Планета») АСЦ «СМС — Служба Мобильного Сервиса»

+7 391 22-116-11

+7 391 241-79-39

WhatsApp:

+7 902 991-79-39

Понедельник — пятница с 10:00 до 20:00

Суббота с 11:00 до 17:00

г. Курган, ул. Радионова, д. 56 Технический Центр «Максима-Сервис»

+7 3522 48-55-00

+7 922 566-55-00

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00

Суббота с 9:00 до 14:00

г. Нижний Новгород, ул. Арзамасская, д. 3 СЦ «СМ-ТЕЛ»

+7 831 220-32-76

+7 950 602-22-88

Сайт: smtelnn.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 17:00

г. Новосибирск, ул. Мира, д. 62, корп. 1 СЦ «Мобайл Сервис»

+7 383 363-99-09

Сайт: mobile-service.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 21:00

Суббота — воскресенье с 10:00 до 19:00

г. Омск, пр‑кт Карла Маркса, д. 6 СЦ «Мульти Сервис»

+7 381 232-11-23

+7 381 232-10-00

Сайт: ms55.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 20:00

Суббота с 10:00 до 18:00

г. Оренбург, ул. Конституции СССР, д. 4 СЦ «СервисБытТехника»

+7 3532 66-30-66

Сайт: sbt56.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00
г. Пермь, пр‑д Якуба Коласа, д. 11 СЦ «Сатурн-Сервис»

+7 342 259-66-59

+7 964 199-50-32

Сайт: saturn-service.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 16:00

г. Ростов-на-Дону, пр‑кт Шолохова, д. 7 СЦ «Алиса-Сервис»

+7 863 299-00-50

Сайт: service-rostov.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00

Суббота с 9:00 до 15:00

г. Рязань, б-р Народный, д. 11, пом. 11 (цоколь, вход под магазином «К&Б») СЦ «РЕСТАРТ»

+7 4912 99-15-16

Сайт: screstart.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 20:00
г. Рязань, ул. Новоселов, д. 37, корп. 1, пом. 11 (цоколь, вход слева от банка «Приобанк») СЦ «РЕСТАРТ»

+7 4912 99-15-16

Сайт: screstart.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 20:00
г. Самара, ул. Мориса Тореза, д. 137 СЦ «Видикон-Сервис» +7 846 262-62-62 Ежедневно с 9:00 до 19:00
г. Самара, ул. Советской Армии, д. 148 СЦ «Энон-Сервис» +7 846 243-02-04 Понедельник — пятница с 09:00 до 19:00
г. Тольятти, б-р Кулибина, д. 6А, офис 15 СЦ «Жигули-Гарант» +7 8482 94-90-20 Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00
г. Тюмень, ул. Михаила Сперанского, д. 17 (вход со двора возле подъезда 3) СЦ «Компьютерная клиника 722»

+7 912 923-26-12

+7 3452 49-50-06

Сайт: 72svs.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 17:00

г. Уфа, ул. Кольцевая, д. 43 СЦ «CPS-Ural»

+7 347 291-25-25

Сайт: cps-ural.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 17:00

г. Уфа, ул. Комсомольская, д. 167 Приемный пункт «CPS-Ural»

+7 347 291-25-25

Сайт: cps-ural.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 17:00

г. Челябинск, ул. Воровского, д. 47 СЦ «Апиком»

+7 351 232-70-31

Сайт: apicom.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 16:00

Адрес Название Контакты Время работы
г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 11А, корп. 2 Приемный пункт № 1

+7 495 783-80-08

Сайт: irp.ru

Вторник — суббота с 09:00 до 18:00
г. Москва, ул. Бусиновская горка, д. 2 Приемный пункт № 2

+7 495 783-80-08

Сайт: irp.ru

Понедельник — пятница с 09:00 до 18:00
г. Санкт-Петербург, Октябрьская наб., д. 60 СЦ «ОРБИС»

+7 812 426-33-11

+7 812 446-61-71

Сайт: orbis.spb.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 15:00

г. Санкт-Петербург, Витебский пр‑кт, д. 33, корп. 2 СЦ «ОРБИС»

+7 812 426-98-35

+7 812 379-56-55

Сайт: orbis.spb.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00
г. Санкт-Петербург, Ланское шоссе, д. 65 СЦ «ОРБИС»

+7 812 426-38-23

+7 812 492-37-93

Сайт: orbis.spb.ru

Понедельник — суббота с 10:00 до 20:00
г. Ангарск, 8 мкрн., д. 8-8А, эт. 3 СЦ «Телетон»

+7 3955 56-03-90

Сайт: телетон.рф

Понедельник — пятница с 11:00 до 17:00

Суббота с 11:00 до 13:00

г. Волгоград, ул. Рионская, д. 3 СЦ ООО «Планета Сервис»

+7 8442 36-64-20

+7 8442 36-64-25

Сайт: planeta-service.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 16:00

г. Воронеж, ул. Донбасская, д. 1 АО ВТТЦ «ОРБИТА-СЕРВИС» +7 473 202-66-70

Понедельник — пятница с 9:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 16:00

г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев, д. 33А СЦ «Транссервис»

+7 3432 43-53-33

Сайт: ts-66.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00
г. Иркутск, ул. Пискунова, д. 156 СЦ «Телетон»

+7 3952 53-41-66

+7 3952 71-72-00

Сайт: телетон.рф

Понедельник — пятница с 9:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 14:00

г. Казань, ул. Маршала Чуйкова, д. 5 СЦ «Авилма»

+7 843 203-55-10

+7 937 585-10-10

Сайт: avilma.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 9:00 до 16:00

г. Калининград, ул. Третьяковская, д. 8А СЦ «RSS Калининград»

+7 4012 97-11-03

Сайт: rss39.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 17:00
г. Краснодар, ул. Северная, д. 417 СЦ «V-Сервис» +7 900 271-92-88

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00

Суббота с 10:00 до 16:00

г. Красноярск, ул. Алексеева, д. 22 (напротив ТРЦ «Планета») АСЦ «СМС — Служба Мобильного Сервиса»

+7 391 22-116-11

+7 391 241-79-39

WhatsApp:

+7 902 991-79-39

Понедельник — пятница с 10:00 до 20:00

Суббота с 11:00 до 17:00

г. Курган, ул. Радионова, д. 56 Технический Центр «Максима-Сервис»

+7 3522 48-55-00

+7 922 566-55-00

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00

Суббота с 9:00 до 14:00

г. Нижний Новгород, ул. Арзамасская, д. 3 СЦ «СМ-ТЕЛ»

+7 831 220-32-76

+7 950 602-22-88

Сайт: smtelnn.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 17:00

г. Новосибирск, ул. Мира, д. 62, корп. 1 СЦ «Мобайл Сервис»

+7 383 363-99-09

Сайт: mobile-service.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 21:00

Суббота — воскресенье с 10:00 до 19:00

г. Омск, пр‑кт Карла Маркса, д. 6 СЦ «Мульти Сервис»

+7 381 232-11-23

+7 381 232-10-00

Сайт: ms55.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 20:00

Суббота с 10:00 до 18:00

г. Оренбург, ул. Конституции СССР, д. 4 СЦ «СервисБытТехника»

+7 3532 66-30-66

Сайт: sbt56.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00
г. Пермь, пр‑д Якуба Коласа, д. 11 СЦ «Сатурн-Сервис»

+7 342 259-66-59

+7 964 199-50-32

Сайт: saturn-service.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 16:00

г. Ростов-на-Дону, пр‑кт Шолохова, д. 7 СЦ «Алиса-Сервис»

+7 863 299-00-50

Сайт: service-rostov.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00

Суббота с 9:00 до 15:00

г. Рязань, б-р Народный, д. 11, пом. 11 (цоколь, вход под магазином «К&Б») СЦ «РЕСТАРТ»

+7 4912 99-15-16

Сайт: screstart.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 20:00
г. Рязань, ул. Новоселов, д. 37, корп. 1, пом. 11 (цоколь, вход слева от банка «Приобанк») СЦ «РЕСТАРТ»

+7 4912 99-15-16

Сайт: screstart.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 20:00
г. Самара, ул. Мориса Тореза, д. 137 СЦ «Видикон-Сервис» +7 846 262-62-62 Ежедневно с 9:00 до 19:00
г. Самара, ул. Советской Армии, д. 148 СЦ «Энон-Сервис» +7 846 243-02-04 Понедельник — пятница с 09:00 до 19:00
г. Тольятти, б-р Кулибина, д. 6А, офис 15 СЦ «Жигули-Гарант» +7 8482 94-90-20 Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00
г. Тюмень, ул. Михаила Сперанского, д. 17 (вход со двора возле подъезда 3) СЦ «Компьютерная клиника 722»

+7 912 923-26-12

+7 3452 49-50-06

Сайт: 72svs.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 17:00

г. Уфа, ул. Кольцевая, д. 43 СЦ «CPS-Ural»

+7 347 291-25-25

Сайт: cps-ural.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 17:00

г. Уфа, ул. Комсомольская, д. 167 Приемный пункт «CPS-Ural»

+7 347 291-25-25

Сайт: cps-ural.ru

Понедельник — пятница с 10:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 17:00

г. Челябинск, ул. Воровского, д. 47 СЦ «Апиком»

+7 351 232-70-31

Сайт: apicom.ru

Понедельник — пятница с 9:00 до 19:00

Суббота с 10:00 до 16:00

Отследить доставку устройства из сервисного центра

Отследить статус доставки можно по SMS или на сайте курьерской службы КСЭ. Для авторизации в личном кабинете введите трек-номер и телефон, который указали в обращении.

Когда устройство приедет в ваш город, вы можете изменить время или адрес доставки, оформить самовывоз или отменить доставку в блоке Управление доставкой.

Для бесконтактной доставки сообщите курьеру ПИН-код, который находится рядом с блоком Отслеживание доставки в личном кабинете.