Розетка не подключается

  1. Убедитесь, что в квартире есть доступ в интернет по Wi-Fi. Например, попробуйте открыть сайт yandex.ru на смартфоне. Если доступа нет, обратитесь к оператору связи.
  2. Откройте настройки смартфона и проверьте, к какой сети Wi-Fi он подключен. Если во время настройки Розетки смартфон сменил сеть на другую, снова подключитесь к домашней сети 2,4 ГГц.
  3. Перезагрузите роутер. После этого попробуйте настроить Розетку еще раз, при этом подключайте ее к той же сети, что и смартфон. Во время настройки устройства должны находиться рядом.

  4. Попробуйте настроить Розетку в режиме точки доступа.

    Настройка в режиме точки доступа
    1. Откройте приложение  Дом с Алисой. Если установить его не получилось, в меню приложения Яндекс выберите пункт Устройства.
      Открыть приложение Дом с Алисой

    2. Если это ваше первое умное устройство, нажмите на баннер Устройства, затем выберите Розетку.

      Если у вас уже добавлены умные устройства, в правом верхнем углу нажмите Плюс → Устройство умного дома → Розетка.

    3. Выберите дом для устройства.
    4. Нажмите Режим точки доступа. Затем на корпусе Розетки нажмите и удерживайте кнопку включения, пока она не начнет медленно мигать (будет включаться и выключаться один раз в две секунды). Если не получилось, подождите 5 секунд и попробуйте снова.
    5. Выберите сеть Wi-Fi и введите пароль к ней. Эта сеть должна быть с частотой 2,4 ГГц.
    6. На смартфоне подключитесь к сети Wi-Fi с названием SmartLife-xxxx или Yandex-xxxx (пароль вводить не потребуется).
    7. Дождитесь, когда смартфон обнаружит и добавит Розетку (это может занять несколько минут). Затем нажмите Перейти к списку устройств.
    8. В списке рядом с Розеткой будет отображаться надпись «Требуется настройка». Нажмите на нее.

    9. Измените настройки:

      • Смените название. Оно будет использоваться в голосовых командах.
      • Выберите комнату, в которой расположена Розетка. Так ее будет проще найти в списке компонентов умного дома в приложении  Дом с Алисой.
      • Добавьте Розетку в группу устройств. Группы удобно использовать, когда нужно управлять несколькими Розетками одновременно.

  5. Измените настройки роутера:

    • Поменяйте режим работы сети Wi-Fi на 802.11b/g.
    • Измените ширину канала Wi-Fi на 20 МГц.
    • Откройте порты 6666/UDP, 6668/TCP, 80/TCP, 443/TCP, 1883/TCP.
    • Разрешите широковещательную рассылку (broadcast forwarding).

    После этого попробуйте настроить Розетку заново — сначала в обычном режиме, а затем в режиме точки доступа.

Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки.