Служба поддержки

Актуально для:

Если вы столкнулись с проблемой или у вас есть идея, как улучшить Станцию или умные устройства с Алисой, свяжитесь с нами.

Пожалуйста, будьте готовы сообщить:

Идентификатор своего устройства

Чтобы его узнать:

Откройте список устройств в приложении Дом с Алисой.

Выберите устройство и нажмите Об устройстве.

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Устройства и выберите в списке нужное устройство.
Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.

Логин в приложении Дом с Алисой

Отображается на экране под вашим именем, когда вы нажимаете значок настроек Шестеренка

в приложении

Дом с Алисой.

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Устройства и выберите в списке нужное устройство.
Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

Важно. Перед обращением в службу поддержки загляните в раздел Решение проблем. Возможно, там вы найдете ответ на свой вопрос быстрее.

Написать в чат поддержки

Чтобы быстрее получить ответ в чате, войдите в свой аккаунт на Яндексе.



Поддержка Умных устройств	Поддержка Яндекс Плюса
Вопрос об умных устройствах и подарках при их покупке	Вопрос о платежах, баллах Плюса и подписке на устройства



Поддержка Умных устройств	Поддержка Яндекс Плюса
Вопрос об умных устройствах и подарках при их покупке	Вопрос о платежах, баллах Плюса и подписке на устройства

Написать нам письмо

Умные колонки с АлисойУмный дисплей Xiaomi с АлисойУмный домИгрушки с АлисойТВ СтанцияТелевизор с Яндекс ТВМодуль с Яндекс ТВ

Также можно позвонить в колл-центр

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефонам:

+7 495 221-60-59 — Москва и Московская область.
8 800 600-78-11 — другие регионы России. Звонок по России бесплатный.

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефону 8 820 007-33-339.

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефону +7 727 350-65-34.

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефону +998 78 333-86-13.

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефону +7 495 139-20-96. Звонок оплачивается по тарифу вашего оператора.

Куда обращаться, если устройство сломалось

Если устройство сломалось, воспользуйтесь формой ниже.


Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.