Решение проблем с Яндекс Станцией

Частые вопросы

Подключить Станцию

Изменить сеть Wi-Fi

Команды, с которыми не нужно звать Алису

Использовать Bluetooth на колонке без интернета

Как работает Станция без интернета

Отключить управление жестами

Активировать подарочную подписку Яндекс Плюс

Проверить устройство перед покупкой с рук

Сдать колонку в ремонт

Популярные методы решения

Настроить колонку заново

Перезагрузить Станцию

Вернуть заводские настройки Станции

Замена и ремонт

Обратиться в техподдержку

Вопросы о колонках

О Станции Дуо Макс

О Станции Макс

О Станции 2

О Станции Миди

О Станции Мини

О Станции Лайт

О Станции первого поколения

Алиса сообщает о проблеме

Найти и решить проблему

Проблема с подключением

Алиса сообщает о проблеме со Станцией или молчит

Станция не подключается к Wi-Fi в отеле

Проблемы с подключением Станции к интернету

Проблемы с Bluetooth

Проблема со стереопарой

Проблема с синхронизацией нескольких колонок

Проблема с подключением к телевизору

Проблема с пультом от Станции Макс

Проблемы с устройствами Zigbee™

Не помню логин или пароль от аккаунта

Проблема с колонкой

Станция не включается

Станция греется, когда включена

Жесты некорректно распознаются или ложно срабатывают

Станция зависла

Проблемы с подсветкой

Неизвестная ошибка

Проблема с Алисой

Алиса реагирует, когда к ней не обращаются

Алису не слышно

Алиса сама меняет громкость

Алиса не реагирует на быстрые команды (без упоминания ее имени)

Алиса меня не слышит, не понимает или не реагирует на команды

Алиса не узнает мой голос или не называет по имени

Алиса предлагает контент «для взрослых»

Алиса отвечает сразу на нескольких колонках

Проблема с ТВ и музыкой

Не работает мультирум (музыка на нескольких устройствах)

Bluetooth не включается без интернета

Не работает синхронизация с приложением Музыки

Проблема со стереопарой

Станция подключена к телевизору, но изображения нет

В списке источников видеосигнала телевизора нет Станции

Проблема с пультом от Станции Макс

Алиса не включает музыку на Станции

Проблема с подключением

Алиса сообщает о проблеме со Станцией или молчит

Станция не подключается к Wi-Fi в отеле

Проблемы с подключением Станции к интернету

Проблемы с Bluetooth

Проблема со стереопарой

Проблема с синхронизацией нескольких колонок

Проблема с подключением к телевизору

Проблема с пультом от Станции Макс

Проблемы с устройствами Zigbee™

Не помню логин или пароль от аккаунта

Проблема с колонкой

Станция не включается

Станция греется, когда включена

Жесты некорректно распознаются или ложно срабатывают

Станция зависла

Проблемы с подсветкой

Неизвестная ошибка

Проблема с Алисой

Алиса реагирует, когда к ней не обращаются

Алису не слышно

Алиса сама меняет громкость

Алиса не реагирует на быстрые команды (без упоминания ее имени)

Алиса меня не слышит, не понимает или не реагирует на команды

Алиса не узнает мой голос или не называет по имени

Алиса предлагает контент «для взрослых»

Алиса отвечает сразу на нескольких колонках

Проблема с ТВ и музыкой

Не работает мультирум (музыка на нескольких устройствах)

Bluetooth не включается без интернета

Не работает синхронизация с приложением Музыки

Проблема со стереопарой

Станция подключена к телевизору, но изображения нет

В списке источников видеосигнала телевизора нет Станции

Проблема с пультом от Станции Макс

Алиса не включает музыку на Станции

Проблема с подпиской

Проблема с подпиской Яндекс Плюс

Подарок при покупке

Алиса с опцией «Про»

Отключить автопродление подписки

Привязать новую карту

Изменить период оплаты

На почту пришел чек от Станции

Проблемы с оплаченной подпиской

Проблемы после активации подарка

Другой вопрос о подписке Яндекс Плюс

Проблема со Станцией по подписке

Узнать, приобретена ли колонка по подписке

На почту пришел чек от Станции

За подписку списали больше, чем обычно

Сменить карту для оплаты подписки

Алиса говорит, что подписка истекла

Bluetooth не включается без интернета

Отменить подписку и вернуть колонку

Погасить досрочно

Настроить и использовать Станцию

Где управлять настройками в приложении
Откройте приложение  Дом с Алисой:
  • Чтобы изменить настройки устройства, выберите его в списке.

  • Чтобы изменить другие настройки, перейдите в раздел Настройки.

    Открыть приложение Дом с Алисой
    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Сеть Wi-Fi и подключение

Изменить сеть Wi-Fi

Настроить колонку заново

Подключить через Bluetooth к другому устройству

Подключить пульт к Станции Макс

Проблемы с подключением Станции к интернету

Отвязать Станцию от аккаунта

Не помню логин или пароль от аккаунта

Работа нескольких устройств

Объединить колонки в мультирум

Всегда включать музыку на нескольких колонках

Связать колонки в стереопару

Отвечать одним или всеми устройствами

Управлять с колонки Модулем или телевизором в тандеме

Подключить внешнюю акустику или наушники

Настроить пульт от Станции Макс

Передавать звук со Станции Макс по HDMI на телевизор или внешнюю акустику

Звонки на Станцию

Использовать Станцию как радионяню

Безопасность и приватность

Настроить фильтрацию контента «для взрослых» и детский аккаунт

Включить или отключить детский режим

Отключить микрофоны на Станции

Отключить передачу статистики запросов со Станции

Работа с телевизором

Настроить пульт от Станции Макс

Управлять домашним экраном

Изменить заставку на телевизоре

Передавать звук со Станции Макс по HDMI на телевизор

Управлять телевизором с помощью Модуля

Управлять через колонку Умным телевизором Яндекса

Настройки Алисы

Поменять имя виртуального ассистента на Станции

Адаптировать громкость Алисы

Настроить быстрые команды (без упоминания имени Алисы)

Отключить на Станции звук активации Алисы

Прервать Алису

Говорить с Алисой шепотом с помощью Станции

Отключить голосовые подсказки Алисы на Станции

Подтверждать команды словами

Познакомиться с Алисой (запомнить голос и обращаться по имени)

Алиса с опцией «Про»

Настроить шоу Алисы

Выбрать, где сработает напоминание

Настроить календарь

Включить анонс треков (режим DJ)

Запретить Алисе меня слушать

Не рекомендовать взрослый контент

Добавить навыки сторонних разработчиков

Удалить или скачать данные

Не называть состав заказа из Лавки

Умный дом

Использовать умные устройства вместе с колонкой

Подтверждать команды умного дома словами

Управлять освещением с помощью быстрых команд

Выбрать дом и комнату в настройках умного дома

Настроить тандем с Модулем или телевизором

Управление устройствами Zigbee™

Управление устройствами Matter™

Управление устройствами без интернета

Поделиться умным домом с близкими

Добавить детский аккаунт

Настройки звука

Эквалайзер

Объединить колонки в мультирум

Слушать музыку без интернета

Настроить умный звук (Станция 2 и Станция Миди)

Всегда включать музыку на нескольких колонках

Связать колонки в стереопару

Анонсировать треки

Передавать звук со Станции Макс по HDMI на телевизор или внешнюю акустику

Возможности подсветки Станции 2 и Станции Миди

Настроить экран или световую панель

Включить световую заставку Станции 2

Особые режимы подсветки

Отключить световую заставку Станции 2

Световая индикация

Станция Дуо Макс

Станция Макс

Станция 2

Станция Миди

Станция Мини

Станция Лайт

Станция (первое поколение)

Другие настройки и функции

Уведомления на колонке

Режим «Не беспокоить»

Звонки на Станцию

Сообщения на Станцию

Пуш-уведомления при напоминаниях

Радионяня (детский монитор)

Алиса с опцией «Про»

Слушать музыку по Bluetooth без интернета

Выбрать источник новостей

Выключить часы на колонке

Настроить экран или световую панель

Поменять фон домашнего экрана на Станции Дуо Макс

Отключить управление жестами

Оформить заказ в Лавке голосом

Системные настройки

Обновить прошивку Станции

Перезагрузить Станцию

Вернуть заводские настройки Станции

Выбрать часовой пояс для Станции

Сеть Wi-Fi и подключение

Изменить сеть Wi-Fi

Настроить колонку заново

Подключить через Bluetooth к другому устройству

Подключить пульт к Станции Макс

Проблемы с подключением Станции к интернету

Отвязать Станцию от аккаунта

Не помню логин или пароль от аккаунта

Работа нескольких устройств

Объединить колонки в мультирум

Всегда включать музыку на нескольких колонках

Связать колонки в стереопару

Отвечать одним или всеми устройствами

Управлять с колонки Модулем или телевизором в тандеме

Подключить внешнюю акустику или наушники

Настроить пульт от Станции Макс

Передавать звук со Станции Макс по HDMI на телевизор или внешнюю акустику

Звонки на Станцию

Использовать Станцию как радионяню

Безопасность и приватность

Настроить фильтрацию контента «для взрослых» и детский аккаунт

Включить или отключить детский режим

Отключить микрофоны на Станции

Отключить передачу статистики запросов со Станции

Работа с телевизором

Настроить пульт от Станции Макс

Управлять домашним экраном

Изменить заставку на телевизоре

Передавать звук со Станции Макс по HDMI на телевизор

Управлять телевизором с помощью Модуля

Управлять через колонку Умным телевизором Яндекса

Настройки Алисы

Поменять имя виртуального ассистента на Станции

Адаптировать громкость Алисы

Настроить быстрые команды (без упоминания имени Алисы)

Отключить на Станции звук активации Алисы

Прервать Алису

Говорить с Алисой шепотом с помощью Станции

Отключить голосовые подсказки Алисы на Станции

Подтверждать команды словами

Познакомиться с Алисой (запомнить голос и обращаться по имени)

Алиса с опцией «Про»

Настроить шоу Алисы

Выбрать, где сработает напоминание

Настроить календарь

Включить анонс треков (режим DJ)

Запретить Алисе меня слушать

Не рекомендовать взрослый контент

Добавить навыки сторонних разработчиков

Удалить или скачать данные

Не называть состав заказа из Лавки

Умный дом

Использовать умные устройства вместе с колонкой

Подтверждать команды умного дома словами

Управлять освещением с помощью быстрых команд

Выбрать дом и комнату в настройках умного дома

Настроить тандем с Модулем или телевизором

Управление устройствами Zigbee™

Управление устройствами Matter™

Управление устройствами без интернета

Поделиться умным домом с близкими

Добавить детский аккаунт

Настройки звука

Эквалайзер

Объединить колонки в мультирум

Слушать музыку без интернета

Настроить умный звук (Станция 2 и Станция Миди)

Всегда включать музыку на нескольких колонках

Связать колонки в стереопару

Анонсировать треки

Передавать звук со Станции Макс по HDMI на телевизор или внешнюю акустику

Возможности подсветки Станции 2 и Станции Миди

Настроить экран или световую панель

Включить световую заставку Станции 2

Особые режимы подсветки

Отключить световую заставку Станции 2

Световая индикация

Станция Дуо Макс

Станция Макс

Станция 2

Станция Миди

Станция Мини

Станция Лайт

Станция (первое поколение)

Другие настройки и функции

Уведомления на колонке

Режим «Не беспокоить»

Звонки на Станцию

Сообщения на Станцию

Пуш-уведомления при напоминаниях

Радионяня (детский монитор)

Алиса с опцией «Про»

Слушать музыку по Bluetooth без интернета

Выбрать источник новостей

Выключить часы на колонке

Настроить экран или световую панель

Поменять фон домашнего экрана на Станции Дуо Макс

Отключить управление жестами

Оформить заказ в Лавке голосом

Системные настройки

Обновить прошивку Станции

Перезагрузить Станцию

Вернуть заводские настройки Станции

Выбрать часовой пояс для Станции

Служба поддержки

Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.
Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.