Клуб Директа

Жесткое отклонение рекламной компании по п.15, что делать в таких случаях ?

pds2015smolensk1
7 сентября 2016, 11:21

Здравствуйте, я хотел рекламировать спортивное питание Енерджи Про (Energy Pro)  новосибирской сетевой компании NL Inernetional, как её менеджер. Позвонил в яндекс спросил - это спортивное питание можно рекламировать - они несколько раз сказали да.

Сделал сайт, сделал его проверку и корректировку по статье 25 ФЗ о рекламе. Перед модерацией два раза повзонил в яндекс к консультантам: они проверили сайт, все обьявления и заголовки, все ключивеые слова  сказали все норм, ошибок нет. Потом я отправил 5 сертификатов соотвествия, сканированную копию своего ИП и гарантийное письмо. Позвонил в яндекс - проверили документы -сказали все норм. и отправил на модерацию - и все отклонили по п. 15 без обьяснения причн.

Я не понимаю, а как решать проблему то ???  Почему сотрудники яндекса - двое - говорят что все хорошо, а модераторы блокируют компанию в 4-й раз !!!!

Я предприниматель, я всегда решаю все проблемы жестко и быстро, но мне не дают решать эту проблему, т.к не дают ни какой вменяемой информации о том, что надо исправить. Если нельзя это рекламировать то не говрят что нельзя.

Подскажите пожалуйста что делать в таких ситуациях. Есть платные услуги у яндекса, чтоб пройти платную консультацию ? 

Мне нужно решить - продолжать пытаться делать рекламу для Энерджи Про или нет. Если причину не возможно устранить - то почему они не говрят что все - не делайте рекламу ? 

54 комментария
Подписаться на комментарии к посту
Наталья (Яндекс)
7 сентября 2016, 15:33
Здравствуйте! Это была ошибка модерации — сейчас кампанию приняли к показам. Пожалуйста, простите за доставленные неудобства. 
Здравствуйте. Я Вам очень благодарен за помощь в данной ситуации. Большое спасибо.
Добрый день, я не знаю уже куда писать и у кого консультироваться, Яндекс отклоняет по пункту 15, без объяснения причин. Как решить проблему если они не сообщают причины?
Раньше этот же сайт был в рекламу Яндекса и довольно долгое время, потом что то им не понравилось или ещё что то и они всегда отклоняют по пункту 15, повторюсь раньше этот же сайт уже рекламировался долгое время в Директе. Уже потерял все силы и надежды, помогите мне пожалуйста разобраться в чем причина.
Александра (Яндекс)
23 ноября 2016, 14:46
MoJLoDoI2011,
добрый день! Если кампания отклонена по 15 пункту, мы осознанно не сообщаем причин отклонения. Вы можете написать мне номер кампании, и мы проверим ее еще раз, но если модерация проведена корректно, мы действительно больше не можем дать никаких пояснений - только вернуть вам деньги.


Александра (Яндекс),

Александра, я прошу прощения, моя компанию уже показывалась в Директе и очень долгое время, все письма как компания была принята у меня есть, так же сегодня звонил в тех поддержку и они смотрели объявления и сказали что ничего запрещенного мы не рекламируем и посоветовали отредактировать объявления, все разговоры были записаны, любые доказательства могу предоставить, я не понимаю в чем реально причина помогите пожалуйста. Ещё ссылаются на (Реклама товара/услуги запрещенаВаше рекламное объявление не может быть принято к размещению, поскольку рекламные материалы содержат информацию о запрещенных к рекламе товарах/услугах. C правилами размещения рекламы на Яндексе вы можете ознакомиться здесь.) но реклама эта не запрещенная, так же это подтвердили ваши специалисты в тех поддержки которым я звонил сегодня № 23133474 и № 22994690.
Александра (Яндекс)
29 ноября 2016, 14:47
MoJLoDoI2011,
извините, пожалуйста, за поздний ответ: сейчас все кампании приняты модерацией. Обратите, пожалуйста, внимание - менеджеры Директа могут проконсультировать вас по требованиям модерации, но решение о том, допускать материалы к показу или нет, принимаются только на этапе модерации. Это связано с тем, что у модераторов есть профессиональный инструментарий для оценки сайта и других факторов, на которые важно обратить внимание и которые не всегда очевидны при первой оценке кампании даже человеку, который очень хорошо разбирается в Директе.
добрый день, Уважаемый Яндекс!! у меня такая же проблема, что и у предыдущего оратора - жесткое отклонение рекламной компании по п.15. Номер моей кампании № 23579385. Никто на горячей линии Яндекса не может объяснить причину отклонения...занимаюсь этим делом достаточно давно, сайты мне делают люди, которые очень хорошо знают и работают с Директом, они понять не могут, что не так, проверяли всё до мелочей уже не первый раз...объявление отклоняется в 4 раз...прошу помочь!!! 
Александра (Яндекс)
12 декабря 2016, 13:24
kononov.evgeny2017,
добрый день! Если ваша рекламная кампания отклоняется по п. 15, мы можем проверить ее повторно и опровергнуть  - в том случае, если первичная модерация отработала излишне сурово - или подтвердить решение модераторов. Причины отклонения по п. 15 мы осознанно не комментируем. Сейчас я не нахожу этой кампании в интерфейсе и поэтому, к сожалению, не могу подать ее на повторную проверку - проверьте, пожалуйста, корректно ли вы указали номер.
Вадим Соловьёв
14 декабря 2016, 13:21
добрый день, у меня такая же проблема - отклонение рекламной компании по п.15. Номер  кампании № 23648581. Не могу понять почему нельзя объяснить причину для ее исправления?
Прошу помощи
Александра (Яндекс)
14 декабря 2016, 16:37
Вадим Соловьёв,
добрый день! К сожалению, часть объявлений была принята модерацией по ошибке и сейчас кампания отклонена в полном объеме. Причины отклонения по п. 15 мы осознанно не объясняем - можем только вернуть вам средства.
Александра (Яндекс),


Доброго времени суток.Рекламная кампания была отклонена в соответствии с п.15,но ничего запрещенного в ней не присутствует .Не понимаю причину отклонения модератором
Кампания №23673173
Здравствуйте!
Точно такая же проблема, как и у всех. Можно ли проверить еще раз?
РК № 23780182
Заранее спасибо! 
Добрый день кампания № 23563292, отправил все лицензии и гарантийное письмо, звонил 3 раза спрашивал корректно ли оформлена моя заявка, все отвечали - да. Это было во время проверки документов, как проверили пришел коварный пункт 15, никто не смог мне дать каких то комментариев. Сверил объявление с другими, уже рекламируемыми на яндексе, все сходится. Что делать в таких ситуациях, есть ли какая либо консультация по такому вопросы?
Александра (Яндекс)
26 декабря 2016, 13:04
alexfitness-swim,
добрый день! Вижу, что сейчас в этой кампании нет объявлений, поэтому не могу отправить ее на повторную проверку :(
Здравствуйте, не знаю уже куда писать или звонить. У меня похожая проблема, в ночь 30 декабря создал в директе 3 компании, вот одна из них  № 23990129. На следующий день компании были остановлены модератором, после чего я позвонил в клиентский сервис, где мне было сказано, что это была автоматическая модерация и мои компании отправят на ручную модерацию. Ручная модерация пропустила все три компании 30 декабря, за исключением одного объявления в каждой, это не критично, главное компании работали и на следующий день тоже 31 декабря. В связи с праздником я решил остановить компании на 2 дня, видимо тут и была моя ошибка, зря я это сделал. Когда я попытался запустить компании 3 января, получил блок модератором, на все звонки   и письма, я получал ответ, что мои компании блокируют по пункту 15. Меня уже не волнует причина это пункта. Мне интересно почему после ручной модерации меня опять заблокировали??? И смогу ли я вообще у вас рекламироваться? Просматривая все правила, не нашел ни одного пункта, почему меня могли заблокировать. Прошу помочь в данном вопросе! 
Александра (Яндекс)
12 января, 13:02
obmsaleinfo,
добрый день! Мы повторно проверили вашу рекламу и подтверждаем, что решение модерации об отклонении по п. 15, к сожалению, окончательное. К вопросу о том, почему ручная модерация сначала пропустила объявление - дело в том, что модераторы периодически заново проверяют все объявления, даже уже прошедшие модерацию, и иногда замечают то, что не было замечено при более ранних проверках.
Добрый день, Уважаемый Яндекс!! у меня такая же проблема, жесткое отклонение рекламной компании по п.15. Номер моей кампании № 24833139. Никто толком  на горячей линии Яндекса не может объяснить причину отклонения. Работают с Директом, на протяжении нескольких лет, такое первый раз, в чем причина понять не могут, проверял несколько раз.
В заранее спасибо.
kylie.cosmetics.2017
25 января, 16:43
Уважаемые колеги, № 24533877 (номер счета компании) мы хотели запустить 6 рекламных компаний по продаже косметики, после первой модерации отклонили все компании после звонка в службу поддержки исправили по рекомендации текст объявления, но допустили две компании остальные были отклонены по 15 пунку без объяснения причин!
С чем это связано? Мы же не продаем запрещенный товар или услугу?
Почему никто не может дать четкого ответа? (конкуренты рекламируются по таким же ключевым фразам)
Помогите (хотя-бы советом)!
Компании которые отклонили!
№ 24828198
№24828237
№ 24828276
№ 24828384
Добрый день!
Отклоняют N24268339 по п15. Есть сайты точно такие же почти и они допускаются. Не понимаю, что противозаконно или не соответствует политике(
Добрый вечер, та же проблема-15 пункт. Уже и не знаю, что менять. И объявления меняла и ключи, и сайт...кампания №24730569. Посмотрите пожалуйста
levencev nikita
28 января, 23:20
Здравствуйте!
Точно такая же проблема, как и у всех. Можно ли проверить еще раз?
(№ 24911310)

(№ 24229883)
Добрый день. Почему наши услуги входят в список запрещенных и обьявление не проходит модерацию? 2 года выставляли все было хорошо , а тут на тебе! Плюс конкуренты работают так как и работали , у них такой проблемы нет!!! Пожалуйста разберитесь и пропустите объявление , тут явно ошибка системы. 
№ M-3698956678 
Объясните, почему не прошла модерацию рекламная компания группа №2421153214?
День добрый.  Кампания 24327268.  Раз 15 отправлял на модерацию, Постоянно отклоняют без объяснения причин. До этого по этой кампании и тем же сайтом, я рекламировался в РСЯ. Все пункты прочел и проверил. Товар белый, все данные есть. В чем может быть беда?
В гугл переходить или менять акк и домен.
Кампания № 25248469, аналогично отклонено без объяснесия причин, хотя обычная реклама семейного отдыха. Ранее таких сложностей не возникало.
Александра (Яндекс)
13 февраля, 12:51
jug4,
добрый день! При повторной проверке ваша кампания была принята к показам.  Приносим свои извинения за эту ошибку.
Добрый день, Терпеливый Яндекс!! у меня такая же проблема, жесткое отклонение рекламной компании по п.15(как сказали по телефону). Номера моих кампании № 24399149, 24366526, 24399163. Никто толком на горячей линии Яндекса не может объяснить причину отклонения. Работаю с директом, на протяжении нескольких лет, такое первый раз, в чем причина понять не могу, проверял несколько раз. Можно проверить эти компании еще раз?

Добрый день, та же проблема. Отклонили кампанию нашего клиента № 25198980. Не понятно что в чем дело, и есть ли смысл пытаться что-то исправить? Проверьте пожалуйста.
Александра (Яндекс)
14 февраля, 12:19
d.katyasan,
добрый день! Приносим извинения, кампания действительно была отклонена по ошибке. Сейчас ваша реклама принята - посмотрите, должны начаться показы.
Добрый день. Почему наши услуги входят в список запрещенных и обьявление не проходит модерацию? 2 года выставляли все было хорошо , а тут на тебе! Плюс конкуренты работают так как и работали , у них такой проблемы нет!!! Пожалуйста разберитесь и пропустите объявление , тут явно ошибка системы.
№ M-3756084638
 и Прошу не игнорить наше сообщение , а то другим ответили , а нам нет
Здравствуйте! Тоже отклонили компанию 25085262 по 15 пункту без объяснения причин.
Продаю рюкзаки swissgear 8810.  После первого отклонения, звонил в вашу тех поддержку, мне сказали, пользователям не понятно, что за товар я рекламирую, дали рекомендацию указать в заголовке либо в тексте объявлений вид рекламируемого товара, в моём случае рюкзак. Пересмотрел все свои объявления, отредактировал но получил отказ по 15 пункту.
Ради любопытства ввёл в поисковую строку запрос iphone 7, в 1 месте спец размещения висит объявление в котором ни слова не сказано про телефон, и теперь мне совсем не понятно в чем ошибка моих объявлений...
Что же теперь делать? Да, я еще не опытный в составлении объявлений и не знаю всех подводных камней, нельзя же так сразу рубить с плеча. Пересмотрите пожалуйста мою компанию.
erofei.karandeeff
15 февраля, 21:58
Здравствуйте. Есть определенный товар на который кому не лень крутят рекламу в РСЯ, а моему аккаунту бан объявлений по п.15. Номер РК 25208726. Так же не честно. Причину тоже объяснить ни кто не может.
Андрей Бопсец
16 февраля, 21:05
Здравствуйте! А как можно что-либо нарушить этим объявлением: № 25384569?
Добрый день, Кампания  № 25356963  отклоняется уже не первый раз по пункту 15, без объяснения причин. Проверьте её ещё раз ,непонятно в чём дело,продажа обычных часов,все данные и контакты есть. А вообще этот пункт надо вообще убрать,люди должны знать причину отклонения.
Здравствуйте. Такая же проблема как и у всех - отклонение рекламной компании по п.15. Номера  кампаний № 25474943 и 25476648. Не могу понять почему отклонено модератором, все правильно. Конкуренты по такой тематике выходят, все нормально у них. Можете проверить повторно? И объяснить в чем причина отклонения.
Добрый день. №14359213 аккаунта. РК: 5292243, 22229847, 22258715, 25029679
Со вчерашнего дня, любые изменения в любой РК на аккаунте отклоняются по 15 пункту. Все РК до этого отлично работали, некоторые из них ни один год. Специально попробовал внести незначительны изменения в объявления старых РК, через минуту любое объявление отклоняется по 15 пункту. Прошу проверить, возможно это системная ошибка директа.
Здравствуйте. Такая же проблема как и у всех - отклонение рекламной компании по п.15. Номер  кампании № 25599930 . Не могу понять почему отклонено модератором, все правильно. Сначала допустили были проблемы с быстрыми ссылками, все исправили подали на модерацию отклонили всю рекламную компанию. Конкуренты по такой тематике выходят, все нормально у них. Можете проверить повторно? И объяснить в чем причина отклонения.
Какое вы имеете право блокировать мои объявления, после прохождения модерации и блокировать мой аккаунт? И почему мои конкуренты без проблем показывают точно такую же рекламу по этим ключевым словам рекламируя этот же сайт партнера, по которым рекламировал я? Номер РК N25546937, если уж на то пошло, деньги мои верните без учета НДС, терять деньги за просто так на воздухе я не хочу, не считая потраченных нерв.
Здравствуйте рекламные компании заблокировали по 15 пункту, вот номер кабинета № 19339922. Продаю чехлы на айфон, в чем может быть проблема?
Здравствуйте! Как решить проблему с модерацией? Кампания «Новая» № 25763624
Здравствуйте, уважаемые модераторы. Меня ни с того ни с чего заблокировали по п15. Реклама шла несколько дней,проблем не было. Не могу понять по какой причине, РК соответствует всем требованиям,я ничего не нарушал! Перепроверите пожалуйста мою РК №25675439.
Спасибо ,жду обратной связи.
Здравствуйте! Такаяже ситуация, сначала одобрят объявления,  потом отклоняют, сказали что 
Отлклонили по пункту 15, компания № 25344336
pozdniakov.mischa2017
11 марта, 17:10
Здравствуйте отклонили кампанию без обьяснения причины ! Номер 25906122 подскажите что исправить! Не могу понять!
Товарищи из Яндекса! Позорище !  Я вашу техподдержку в пример всегда ставил! Кампания часов откручивалась полтора месяца, обычный сайт, обычные часы, а потом вас кто то ужалил?? Отклонено!ст 15! Как гопники! Без объяснения! Казалось бы как такое может быть?? Это же не выгодно Яндексу! Да нифига !-выгодно! Я прокачал свою компанию, за месяц цена клика упала в 2 раза, CTR взлетал на поиске до отличных показателей! А теперь иди дружище кури! Ну или переделывай опять все заново, набирай показатели!
Очередной раз убедился, пора AdWords учить! А про НДС я вообще молчу! Умножай цену клика на 18%
Здравствуйте. Номер рекламной кампании (№ 25641784) 
Часть объявлений была одобрена и 2 недели я спокойно крутил рекламные блоки. Сегодня пришло письмо, что все мои рекламные объявления отклонены - логин заблокирован "в  соответствии с пунктом 15",  а именно: 15. Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал без объяснения причин.
Тогда почему же тот же самый продукт, что я рекламировал 2 недели остальные рекламодатели спокойно размещают рекламу и их не блокируют? Где логика или вы выборочно блокируете аккаунты.
Все документы были предоставлены для рекламирования товара, прошу проверить повторно объявления под номерами (№ 25593621), (№ 25613595) РК.
Anastasiya-Art9
13 марта, 17:46
Добрый день!
Хотелось бы узнать каким образом можно создать рекламную компанию для своего бизнеса, если ее отклоняют без объяснения причин?
Данная ситуация происходит неоднократно. Я создал компанию, она прошла автоматическую модерацию, у сутки все работало прекрасно. После прохождения ручной модерации компания была заблокирована без объяснения причин, или, говоря языком Яндекса, по пункту 15. Данный пункт предусматривает, что Яндекс вправе не давать никаких комментариев насчет причин блокировки. Иначе говоря, вы блокируете просто так неугодные вам компании.
Попытки добиться какой-либо информации от техподдержки не увенчиваются успехом и как следствие, шансы сделать корректную рекламную компанию, которая будет работать, приравнивуются к нулю.
Хотелось бы у вас уточнить, что мне в этом случае делать? Как мне продвигать свой товар и бизнес?
Вообще не понятно по какому принципу блокируются кампании! Выслушал очередное невнятное объяснение про 15 ст. Тут же листаю тв программу на Яндексе, а там толпы конкурентов, с теми же ключевиками, товарами, и однотипными сайтами! И всё у них отлично!Зачем кусать руку которая вас кормит??
yuriishishkin,
такая же проблема. Увидел, что конкуренты рекламируются по косвенным ключам. Создал новую компанию, сделал точную копию объявлений моих конкурентов - не прошёл модерацию. 3 раза созванивался с сотрудниками Яндекса и корректировал объявления. Каждый раз они заверяли, что теперь то точно всё пройдёт. В итоге отправили на ручную модерацию и предупредили, что должно прийти письмо с ответом не от робота, а от сотрудника. Прождал я это письмо больше суток - его всё нет.  Сегодня звонил узнать почему письма всё нет - сказали, что заблокировали по 15 пункту и письмо так и не придёт. А теперь и совсем заблокировали аккаунт. Компания № 25943085.
Вывод сделал такой - чем больше звонить яндексу и чаще отправлять на модерацию объявления по тем же ключам, тем выше вероятность нарваться на БАН.
Спасает только вежливое обращение сотрудников колцентра.
Обновлено 16 марта, 07:36
prava-faster,
Я уже 3 дня разбираюсь с этой темой, где то даже читал что материалы не причём а как вы и сказали, задалбывал колл-центр ( правда всё по делу ). Но самое не приятное, что ради эксперимента, подставил в ту же кампанию домен конкурентов и уже через пару часов 200 объявлений легко прошли модерацию! Представил свой не свеченый домен- фиг!создал аккаунт, с него залил , опять нет, выбрал тупо любой товар в партнёре -видеорегистратор, с адресом магазина уже давно продающего - нет!Возможно банят не только аккаунты но такое ощущение что либо по IP,либо даже id ноутбука.... 
yuriishishkin,
наверное так и есть... если узнаете как решить проблему , оповестите тут пожалуйста. Слежу за этой темой. Сам попробую создать компанию со своего телефона и мобильного интернета , посмотрим пройдет ли...
nikolai.sheviakin
18 марта, 09:49
Добрый день, с проблемой борюсь вторую неделю, вся работа коту под хвост. Отклонили кампанию  № 26090809. Я не понимаю в чём дело (реклама ремонта сотовых телефонов), до этого рекламировались и всё было ОК! Подскажите что делать? Модераторы если вы меня слышите, проверьте пожалуйста.
Здравствуйте. Запустил две рекламный компании. 1) портмоне 2) Брелок заец. В итоге обе компании отклонили. Перезапускал несколько раз внося разные изменения и в итоге тоже самое. Вопрос за что отклонят РК если я правил не нарушал. Рекламирую нормальный товар. Прошу еще раз проверить. Номера компаний: № 26126454, № 26111650