Блог Денег

Конкурс Яндекс.Денег и «Нетологии»: научим сайты продавать!

20 февраля 2014, 17:17
 
У нас новый партнёр: центр онлайн-образования «Нетология». И три новости:
 
  • все, кто оплатит до 15 марта подписку на интерактивные курсы Яндекс.Деньгами, получат ещё один месяц в подарок. Выбрать можно любые курсы кроме интенсивов;
  • а интенсив можно выиграть в конкурсе о нём — ниже;
  • одновременно с этим мы подключаем компанию к нашему Единому платёжному решению, и скоро в блоге появится рассказ об этом Максима Спиридонова — от первого лица. Мы уже брали такое интервью на запуске проекта у Андрея Загоруйко.

 

 

О конкурсе:
 
Внимательно посмотрите на этот скриншот. Здесь — как минимум 10 ошибок: каждая из них мешает потенциальному клиенту интернет-магазина сделать заказ. Представьте, что вы — консультант, и владелец этого сайта обратился к вам за советом: «Что мне изменить, чтобы посетители начали наконец покупать мои коляски?». 
 
Оставляйте свои советы в комментариях к этому посту (залогиниться можно с помощью любой социальной сети), а эксперты «Нетологии» оценят ответы и подарят самым конструктивным и точным участникам подписки на курсы:
 
Принимаются любые варианты и замечания — тексты, цвета, интерфейс, подача материала, вёрстка. Не бойтесь критиковать — это тот самый случай, когда можно не бояться обидеть заказчика.
 
Ответы принимаем с 21 февраля по 7 марта, а 10 марта — объявляем победителей и раздаём подарки.
95 комментариев
Подписаться на комментарии к посту
Нашел одну ошибку , нет корзины для коляски.
Угадал ?

а зачем корзина, консультант свяжется с клиентом по телефону и оформит заказ

А как он узнает что я хочу ее купить ?
Если перейду на другой товар, там тоже что ли форму заполнять для идентификации ? Кстати нету тут еще навигации по сайту, со всеми вытекающими неудобствами.

если вы оставите свои контакты (фио, телефон и имейл) в форме справа сверху, то вам сразу позвонят, если они не спят, конечно

А Вам не кажется, что это может отпугнуть клиентов, которым удобно сразу всё заказать в интернете и ждать доставку?

Если вы когда-нибудь оформляли заказ в И-М, то знаете, что после отправки заказа через форму покупатель никогда точно не знает: дошёл ли его заказ до менеджера или нет, оформляют этот заказ, или в магазине есть проблемы с этим товаром. Тут возникает момент неопределённости. Поэтому клиент всегда ждёт ответа: либо ответный имейл, либо телефонный звонок из магазина, либо смску. Заказу долджен быть присвоен номер, который клиент может использовать в дальнейшем, чтобы узнать как обстоят дела с заказом или чтобы откорректировать заказ, если в течение нескольких часов (дней) решит что-то изменить, например, цвет....)

Как минимум, клиенту должен прийти ответный имейл от автоинформатора со словами: "Спасибо, ваш заказ получен, наш менеджер свяжется с вами в течение суток... (или что-то подобное)"

Анна, я ответил на ваш вопрос? Или я его не до конца понял? 

О, я оформляю сотни заказов в интернет-магазинах в месяц :) Поэтому точно говорю за себя — если «покупатель никогда точно не знает: дошёл ли его заказ до менеджера или нет», речь идёт об очень плохом магазине. В хорошем магазине товар на складе есть, если он есть на сайте; если я оплатила товар — то я сразу его получу; и если я выбрала окно доставки — то товар привезут ровно в это время и в это место, уточнив только утром нужного дня, всё ли в силе. И я для того и заказываю всё в интернете, чтобы не созваниваться с десятками людей и не обсуждать детали заказа: мне удобнее, когда всё зафиксировано в истории заказа и на бумаге.

Анна, даже в озоне товар есть не всегда ;)
иногда они пишут, что надо ждать очередной поставки от поставщика.
Не все магазины торгуют именно своим товаром, т.е. товаром, который они сами закупают в большом кол-ве или сами производят. Есть много Интернет-магазинов, которые просто перепродают товары от тысяч поставщиков...
Но если магазин крупный, то скорее всего вы правы, там вероятность отсутствия товара мала.
Но вот только цены в крупном магазине, скорее всего, будут в 1,5 раза выше, чем в маленьком. По крайне мере такая тенденция прослеживается в книжном интернет-бизнесе.

Ответ принимаем, но результаты сообщим потом (10 марта).  

нет подробного описания коляски, не указан производитель, не указан материал, из которого коляска сделана, не указаны её размеры, вес и т.д.

Спасибо за участие! :)

Плюс не написано: складная коляска или нет. Если складная - то какие у неё размеры в сложенном состоянии. Покупателю будет интересно знать сколько она занимает места в разложенном и сложенном состоянии, влезет ли она в багажник, и т.д.
Плюс необходимо указать на какой возраст ребёнка она рассчитана ;) 
и какие цветовые решения доступны  

Приняли :)

Обычно у детских колясок бывает тормоз (стопор), чтобы коляска не покатилась, когда мамочка по телефону болтает и смотрит в другую сторону. Из картинки не видно: есть стопор на колесе или нет. Это важно указать в описании товара.

Если коляска сертифицирована, это тоже необходимо указать!

Если коляска является трансформером, то нужно более подробное описание про её трансформацию.

Менеджеры этого ИНтернет-магазина видимо исхолили при создании этой страницы из того, что покупатель ищет именно эту коляску, и уже давно B-) ищет, но не находит нигде. Если же покупатель зашёл в магазин выбрать коляску, то приведённых картинок явно не достаточно для выбора. То, что нарисовано и написано на скриншоте, не позволяет покупателю вообще сориентироваться для совершения покупки. И ему потребуется либо звонить, либо идти в другой магазин.

В описании таких товаров должно присутствовать: что этот товар отличает от десятка подобных ...
Это АЗЫ маркетинга.
Разработчика этого И-М надо уволить сразу :-P 

1. Нет инормации о товаре. Сертификаты, описание, размеры.
2. "Рабоаем быстро". Думаю коляска не такая уж и срочная покупка. А вот качество ее намного важнее скорости.
3. Большая анкета которую надо заполнить для заявки. Достаточно имя и телефон.
4. Толком нет вовлечения (сразу предлагают купить)
5. Отзыв о магазине, а не о продукте
6. Нет информации о продавце
7. Все же думаю надо учесть разные способы оплаты
8. Видео вставлено с "youtube" т.е. мы смотрим видео не с сайта продавца, а с видео хостинга.
9. Кнопок "поделиться" нет.
10. Оформление страницы как-то не очень.

тут то зачем поделиться???

чтоб 10 пунктов было )

Спросить у пацанов, как им такая коляска. Люди довольно редко набивают руку в выборе колясок, а в любом Facebook молодых родителей, готовых дать совет — сотни :)

А какого «вовлечения» не хватает? Расскажите!

1. Нет призывов к действию "Купите", "Отправьте", "Закажите сейчас".

2. Длинная форма обратной связи, нужно ее упрощать. Достаточно имени и e-mail/тел - остальное все равно будет подтверждаться по телефону.

3. Зачем в одностраничном сайте, который делался под отдельный продукт нужно упоминание артикула?

4. Нет информации о компании и контактов кроме телефона, многим удобнее связываться по почте.

5. Нельзя однозначно сказать в каком году проводится акция. Может уже и не актуально.

6. Это вроде как одностраничный сайт, но есть упоминание того, что это интернет-магазин. Как выйти на остальные товары? 

7. Вся информация, которую нам дают о коляске - цена. Размеры, Варианты цветов, другие опции? Есть преимущества компании, но нет преимуществ товара.

8. Отзыв всего один и он не внушает доверия

9. Обилие разных шрифтов создает ощущение того, что шаблон рисовался в Paint или просто на скорую руку

10. Агрессивно черная шапка и футер отталкивают

11. Общее ощущение недоделанности дизайна.

 

PS. Ищу работу в Питере))

Спасибо! 

P.S. А мы в Питере, кстати, ищем стажера в маркетинговый отдел. 

Кроме всего, вышеперечисленного отсутствует информация о:

1. Доставка в регионы (курьером доставка? т.е. на регионы не работаете? Информация дана некорректно, ибо вводит в заблуждение)

2. Возможность возврата/обмена (если выявится дефект)

3. Стоимость доставки

4. Гарантия распространяется на что? На возврат денег?

5. Мне понравилась коляска, но ведь есть гарантийный срок эксплуатации. О нем тишина.

5. Адреса электронной почты (для связи со службой поддержки) отсутствуют.

6. Скайп отсутствует.

7. Я бы добавил еще он-лайн консультанта (для заказа прямо сейчас, как показывает практика данная фишка весьма успешно работает)

8. Как я могу узнать подробное описание товара. Ссылочку бы поставили, "Подробнее"

 

Мало информации, не куплю :)

 

Мои замечания следующие:

1)      На сайте не представлена информация о компании продавце, юридическая информация и прочее. Нет раздела «контакты» .

2)      Нет информации о способах оплаты и доставки(т.е. не понятно работает ли магазин с регионами и прочее). Не описаны способы возврата, гарантии (нет таких разделов даже).

3)      Отсутствуют разделы сайта/каталога.  Или это сайт одного товара?

4)      Отсутствуют хлебные крошки  - навигационные цепочки.

5)      У товара отсутствуют фотографии, характеристики. Не указан производитель, габариты и прочие функциональные особенности.

6)      Не помешали бы другие способы контакта с магазином кроме телефона: email, чат на сайте, возможно «заказать звонок» или «звонок с сайта».

7)      Отзыв «воспитателя» выглядит «подставным» нет способа опубликовать свой отзыв, что наводит на подозрения.

8)      Поля для отправки заявки: не понятно какие являются обязательными, а какие нет. Поле адреса может быть заполнено не корректно, возможно его проще заменить на «город», а остальную информацию менеджер уточнит при звонке.

9)      При оформлении заявки невозможно указать количество товара, возможно было бы не плохо ещё добавить поле для комментария заявителя.

10)   Видео – если оно относиться к товару, то лучше было бы его разместить рядом с основной информацией + подписать, что это видео об этом товаре. Если же ролик о магазине, то лучше сделать его коротким (1 минута идеальный вариант).

11)   Не указано время работы кол-центра, т.е. отвечает ли номер в рабочее время или круглосуточный.

 

12)   Название товара и характеристики должны быть написаны текстом, а не картинкой, т.к. не будут индексироваться поисковиками.

- Нет информации о способах оплаты или ссылки на них

- Нет иной контактной информации

- Форму с фамилией можно объединить с именем

- Нет информации о других способах связи

- Нет иформации о способах доставке или ссылки на них

- Нет иформации о компании (хотя бы ИНН) или ссылки на нее (хотя бы в подвале)

- Телефон лучше указывать с кодом города (стационарный), а не мобилы

- Нет расширенной информации о тех. свойствах каляски


Остальное бегло увидел уже в других ответах...

А ничего страшного, полнота ответа тоже будет оцениваться — так что чем больше ошибок И рекомендаций, тем лучше :)

В шапке нет информации  о компании, доставка, возможность самовывоза, способы оплаты, код 495 вместо 895, 

 

Форма обратной достаточно трех полей (Ваше имя, телефон для связи, Дополнительная информация) кнопку отправить заменить на оформить заказ

 

 

Отсутствие описания коляски, а именно какая она,трансформер или просто люлтка, с перекидной ручкой или нет, отсутствие бренда коляски

а также ее помплектации

срок проведения акции слишком большой, лучше поставить таймер с обратным отсчетом на сутки,

ДОбавить кнопки отложить | сравнить | в корзину, отсутствие сервиса онлайн консультанта, Добавить в карточку другие цвета

добавить другие ракурсы фото, возможность увеличения фото. Отзыв есть, но нет формы для того чтобы написать отзыв, вызывает недоверие о том что

отзыв оставлен именно покупателем, нет оценкаи коляски (1-5 звезд)

1. Неясно в каком  городе магазин, а значит и приблизительно сложно оценить скорость доставки

2. Форма заказа:
- предполагает неопределенное по времени ожидание ответа

- неясно какой адрес указывать - лучше писать адрес доставки, если потом эта информация используется для доставки или убрать эту строку, если адрес еще раз запрашивает оператор при подтверждении заказа

3. Не ясно как заказать несколько товаров:  нет корзины и нет понимания, как можно что-то дозаказать к коляске

4. Не ясно насколько актуальная информация - до мая какого года - сайт не производит впечатление "живого", поэтому акцию просто могли забыть убрать - такие сомнения могут побудить и не связываться, а поискать где-то еще

5. Отзыв
- во-первых о магазине, а не товаре,
- во -вторых - фото явно из фотобанка, а значит вызывает сомнения подлинность отзыва,
- нет даты отзыва - неясно когда он был сделан

6. В описании "как мы работаем" нет никакой конкретики - в какой срок менеджер свяжется, сколько это- быстрая доставка

7. Неясно, где посмотреть условия возврата и что делать, если товар не подойдет


8. Форма оплаты только наличными - должен быть стандарный минимальный набор

9. Отсутствуют условия доставки - временные рамки, стоимость, границы доставки

10. В описании преимуществ
- оплата курьеру - спорное преимущество с точки зрения безопасности - воззникает ощущение ненадежности магазина - он не может обеспечить безопасные электронные платежи, в то время как сотни тысяч могут.

- гарантия - это скорее про возврат не по качеству. нет понимания по гарантии на изделие.

11. Цвета и стилистика - не соответствуют продукту

12. Нет ссылки на другие товары и на каталог - как будта магазин одного товара
13.  Отсутствует описание характеристик и преимуществ товара
14. Нет возможности сравнить с другими товарами с аналогичными характеристиками, представленными в интернет магазине
15. Нет возможности зарегистрироваться и авторизоваться - чтобы в дальнейшем совершать покупки

16. Т.к. нет личного кабинета - нет возможности отлодить товар, чтобы подумать или кому-то его показать
17. нет ссылок на информацию о магазине, подробных условиях работы

18. Плюшки:
нет системы лояльности
нет share кнопок
не ссылок на соц сети
нет возможности выбрать товар в разном цвете

 

 

Мои:
1. Специальная акция, а время действия (до мая) написано очень мелко - а это же самое важное - оно доджно подстегивать.
2. Зачем показывать Артикул. Только побуждать человека посетить ЯндексМаркет и сравнить цену данного изделия на других магазинах

3. Пишите 970 рублей, так и 1860 надо "рублей", а лучше вообще добавить что цена снижена на 50%!

И не надо цену делать на том же красном фоне, что и кнопка Отправить - путает.

4. Форма заявки - много лишних полей:
- Имя и Фамилия вполне можно обойтись одним

- Email и Телефон - тоже
- Не указано какие поля обязательные. По опыту заказа моей мамой(:))  знаю, что Email у нее точно нет
- Поле Ваш адрес точно лишнее - оно и маленькое чтобы полностью заполнить и всеравно менеджер будет звонить. Меньше полей - быстрее заполнят. Лучше добавить поле Ваш комментарий или Ваш вопрос.
5. Хотя и продолжение 4го. Кнопка Отправить. Блок "Как мы работаем" находится ниже формы заказа, по-этому не понятно что это за форма такая и что и куда я отправляю. По идеи надо было изменить порядок блоков и в каждом сделать ссылку на Оформить заказ. 
В самом блоке Как мы работаем - последняя картинка, где вместо моей коляски, стилизованная картинка магазинной коляски для товаров - это фи. Вы мне точно мою привезете или вот такую из супермаркета?:)
6. Youtube ролик. Видно, что коляски имеют разные цвета. Сразу вопрос в каком цвете привезут, какие еще цвета есть, распростаняется ли акция на другие цвета.
7. Низкие цены - это не только признак прямых поставок, но и серые поставки
8. Безопасность платежа - лучше бы сказали, что курьер привезет чек и накладную
9. Гарантия - в течении какого срока вы вернете деньги без вопросов

10. Скорость - не убедили:)
11. Отзыв. Фотка явно клипартовская. Сам отзыв, особенно упоминание названия магазина больше смахивает на SEO-текст.
12. Придираюсь - (895) -что за регион такой:)

1) Нет никакой информации о товаре.

2) Отсутсвует каталог продукции (либо надежно спрятан :) )

3) На одной странице используется куча различных шрифтов (я насчитал 8!)

4) Непонятно для чего форма обратной связи. Для того, чтобы менеджер позвонил и на устно объяснил какой товар есть в наличии?))

5) "Безопасность платежа - Вы платите только курьеру". А если вариант онлайн-оплаты для меня является более безопасным и удобным?

6) Хотелось бы увидеть большее количество отзывов о магазине. 

7) Отсутствует страница/форма с контакными данными и реквизитами документов юр.лица.

1. Я бы, во-первых, изменила цветовую гамму и шрифты - что-то более нежное, что понравится мамочкам, будет ассоциироваться с теплотой, заботой, домом.
2. Это конечно относится не именно к данной странице, а вообще к компании, но логотип - стремный и ни о чем не говорящий. Надо доработать.

3. Можно убрать слово "Внимание!", достаточно просто "Акция!"
4. На странице, конечно, есть видео, но вот лично я больше люблю фотки с товаром пощелкать, в том числе и в увеличенном размере - хотя бы так составить представление о ткани, креплениях. Видео очень редко смотрю.

5. Не знаю, насколько это действенно, но многие "эксперты" советуют еще писать "вы экономите столько-то рублей", чтобы людям не надо было пользоваться калькулятором)
6. Нет рекомендации "похожих товаров" - что, если я хочу купить коляску именно у них, но данная мне не нравится? Мне, может, цвет не нравится? Есть такая же другого цвета?
7. Безусловно - тут уже написали много раз - описание товара. Как можно более полное. И не забудьте указать завод-изготовитель и страну, в которой произведено (это важно, сейчас многие мамочки боятся покупать товары из Японии, например).
8. Полей для оформления заявки действительно слишком много. Понятно, это нужно для "быстрой доставки коляски", но я бы все равно побоялась так сразу адрес выдавать. Ключи от квартиры, где деньги лежат, не дать вам?

9. Нет никакой информации об условиях и стоимости доставки, в какие города и страны доставляют? Может, я из Узбекистана вообще!
10. Нет информации о гарантии, кроме "вернем деньги без вопросов" - это не убеждает, так и на заборе написать можно.

11. Опять же: "вы платите только курьеру". А он мне при этом даст документы, например, какие-нибудь? Паспорт там, гарантийный талон, что еще коляскам положено иметь?

12. Телефон указан - это что, сотовый?! И сколько с меня спишут, если я по нему позвоню - даже не понятно, в какой город. Фтопку! Неужто так дорого 8-800 купить?
13. Почему на фотке воспитателя, от имени которого оставлен отзыв, целых 2 человека? Почему девушка на фото не смотрит на покупателя, а в сторону?
14. Отзыв я бы зрительно выделила - фон другого цвета, хотя бы.
15. Отзыв не про товар и вообще ниочем. Как будто сам владелец магазина "сваял" его. Доверия нет.

16. Почему отзыв вообще всего один?
17. Видео можно было бы и подписать - что я увижу, если начну его просматривать?
18. Где информация о юрлице, которое занимается продажей? Насколько помню, даже по закону должно быть.
19. И еще можно онлайн-чат подключить с консультантом. Или скайп. Или icq хотя бы. Что-нибудь для людей, которые хотят пообщаться перед покупкой, но сделать это не по телефону.
20. На кнопке "Отправить" изменить как-то надпись: ну, отправлю я свои данные, а дальше-то что? Не понятно. Можно даже "Купить" написать, раз именно так покупка происходит. Ну или "Оформить заказ".

Пока хватит)

1. нет адреса сайта

2. нет основных характеристик коляски

3. мало фоток коляски

4. на фотке и в видео разные коляски

5. фотка автора отзыва - не похоже на воспитателя)

6. срок акции слишком большой

7. в заявке не хватает поля "комментарии к заказу"

8. а поле "ваш адрес" слишком маленькое, неудобно набирать

9. "ваше имя" и "ваша фамилия" можно объединить)

10. Название магазина по-разному написано: слитно в шапке и раздельно в отзыве

11. условия доставки не оговорены

12. и где находится магазин, не ясно

1. Шапка создает ощущение недоделанности в рамках данного дизайна.

2. Нет описания коляски (характеристики, цвета, всего отно фото товара).

3. Сложная форма заказа. Адрес указывать не захочется, ведь ее предварительно только пока заказывают.

4. Только один вид оплаты - наличные.

5. Не указано, есть ли гарантия и сколько она длится (гарантия возврата, только если не понравилась).

6. Всего один отзыв.

7. Стоимость доставки и ее возможная территория не указаны. 

8. Не указано время доставки: "быстро" - это сколько?

9. Нет кнопки "купить", форма заявки смотрится отдельно от товара.

10. В шапке "Товары для детей", а по сути ведь только один товар предлагается.

11. Сразу предлагается покупка, хотя еще ничего не известно про компанию и сам товар - непоследовательность.

12. В названии указан артикул товара - ни к чему.

13. Хотелось бы указание региона и адреса или обоснования, почему нет адреса (что это интернет-магазин).

14. Можно сделать под телефоном вверху кнопку "Позвонить", ведь для чего-то телефон дан. Почему заявку можно оставить только на сайте?

15. Не указано, в течение какого времени ждать звонка от менеджера.

16. Разные товары на фото и видео.

1 нестыковка - как вариант взаимодействия указан спосб "вы оставляете заявку на сайте" и не слова про возможность заказа по телефону, при этом номер телефона весит.

2 код телефона 895 не вызывает доверия лучше 800 или 495 если в МСК

3 не указан регион

4 это одностарничный сайт для продажи одного типа товара - слоган "товары для детей" не уместен, нужен какой-то наподобии "Ромашка лучшая коляска для вашего малыша"
5 Дизай сайта должен указывать на то что мы специализируемся на продаже коляски "ромашки"! это нужно отразить в фоне.
6 Нужно добавить блок информации о том кто мы? и почему решили продавать именно эту коляску.
7 Надо полагать что в видеоролике подробно рассказанно о функциях, размерах материалах и тп. Эту инфу нужно продублировать в текстовом виде, для тех у кого интернет не тянет. (можно в выпадающем окне чтоб не преренагружать лендинг

8 форма отправки заявки - достаточно одного поля Имя (Фамилию можно исключить), телефон, удобное время для звонка и e-mail (для автоматических оповещений). Кнопку отправить заменить на заказать звонок.

9 блок как мы работаем - в первом пункте добавить "или по телефону" во втором "не для подтверждения заказа, а для уточнения деталий (время даставки, способ оплаты) третий не быстро, а в удобное для вас время и четвертый - курьер проверит вместе с вами качество и комплектацию

10 отзыв выглядит не живым, лучше если отзыв из соц сетей с возможностью просмотреть профиль пользователя

11 блок почему babyleg? - второй пункт, не вы платите только курьеру, а вы платите только после получения и проверки товара. И последний Скорость - коляска это не пицца, ее покупают не срочно)) лучше про контроль качества что-нибудь написать.

 

Анатолий Внук-Карпов
21 февраля 2014, 14:26

Думаю что:
1.Можно было использовать еще подходящие по палитре цвета для того чтобы выделить    новую цену (от старой) и кнопку заказа. Сейчас сливаются.
2.Нет категорий других товаров (дополнительных аксессуаров, комплектов или блока "С этим часто покупают") 
3. Нет варианта выбора похожей модели коляски (мальчик/девочка)
4.Нет выбора по цвету этой модели коляски.
5. Гллавное, что не нужно столько вопросов для покупателя коляски!
Хватило бы "Имени" и "Телефона". Все. Потом кнопка заказать.
Мама с ребенком на руках устанет все это писать))))
6.Я бы добавил кнопку с оплатой заказ прямо на сайте.С помощью Яндекс.Денег))))))
7.Телефон указан, но можно добавить кнопку "Заказать звонок"
8.Панель с чатом "Онлайн-консультант" добавить.
9.Воспитателя в рекомендациях заменил бы на добрую молодую маму с улыбкой и ребенком на руках - реальное фото (своего клиента нужно знать в лицо)
10.Для увеличения доверия к сайту важно указать реальный географический адрес и адрес электронной почты. Так же неплохо сделать внизу ссылку на юр.документы.
11.Описывая выгоды четко прописывать условия доставки, гарантии, возврата.
12.Рядом с фото самой коляски указать важные характеристики (вес, нагрузка, материал). 
 13.Цену бы зачеркнул другим цветом. И разместил бы выше. А подпись "Успей купить в мае" уже под новой ценой.

Можно сделать несколько вариантов страниц и пртестирвать на пользователях, посмотреть отдачу, какая даст лучшую конверсию - ту и использовать.
Рад был поучаствовать.

Если можно, то немного о себе:
Анатолий Внук-Карпов, 31 год, основатель интернет-сервиса "LigtUP".
(краудфандинг, благотворитльность, интернет магазин C2C товаров и услуг.
В данный момент сервис в разработке. И кстати тоже использую платежную систему Яндекс. Очень доступная и простая. 

Сначала человек должен принять решение, что ему нужна именно эта коляска, а потом начинает смотреть, хочет ли он е купить именно у этого продавца, подходят ли ему условия.

Итак смотрим на товар

    • Артикул указан перед название коляски таким же шрифтом, хотя эта информация вторична для покупателя.

    • Нет информации о товаре - описание, технические характеристики, цвета в наличие, возможность увеличить фото, посмотреть разные фото с разных ракурсов, рассмотреть детали. Видео и отзывы оторваны от товара и помещены внизу.
      2,5 минуты - длинноватое видео.

    • Одинокий отзыв с фотографией явно искусственный + нет формы для отправки отзыва. К тому же отзыв не о данном товаре, а о магазине.

    • Цена товара - очень важный фактор. У акции слишком размытые сроки. "Только сегодня и только сейчас", возможно, сработало бы лучше. Можно указать размер скидки или количество сэкономленных денег при покупке.

    • Нет возможности посмотреть другие товары, сравнить.

Дальше смотрим на продавца

    • О продавце нет информации (хотя бы о юрлице). Сильный удар по трастовости. Не видно даже, чем он еще торгует.

    • Нет информации о доставке (куда могут доставить, в какое время, сколько это стоит). Второй сильный удар.

    • Есть информация о преимуществах, но весьма сомнительная:

- Безопасность платежа в данном случае нужно гарантировать не "оплатой курьеру", а отсутствие предоплаты, то есть оплатой по факту получения товара.

- Гарантия возврата денег - не описано как, при каких условиях и в течение какого времени можно вернуть товар и получить деньги.

- Скорость - не написано, как быстро все-таки эту коляску доставят, взамен предлагается рискнуть и убедиться самому. :)

    • Сочетание черного и оранжевого трудно назвать "детской" цветовой гаммой", но это все-таки дело вкуса.

    • Верстка не по макетной сетке, разные шрифты создает ощущение неаккуратности и лишает магазин узнаваемости. 

Связь

Дальше по товару либо магазину у потенциального покупателя могут возникнуть вопросы.

    • Телефон должен быть указан как минимум городской, а лучше всего 8 800 с бесплатным для клиента звонком.

    • А также хотелось бы онлайн-консультанта (для тех, кто хочет задать вопросы о товаре, но звонить не любит или нет возможности). Или хотя бы e-mail указать для письменной связи.

Ну и уж если он все-таки решился

    • Нет призыва к действию и яркой кнопки "купить" и даже кнопка отправить оранжевая на оранжевом фоне не выделяется.

    • Форма заказа длинная. Возможно, с психологической точки зрения, сначала нужно дать человеку возможность нажать одну кнопку, например "Купить". Тем самым он принимает для себя решение о покупке. Потом уже короткая форма или возможность "купить в 1 клик", оставив только свой номер телефона, потом уже менеджер при звонке уточнит все детали.

    • Не понятно, какие поля являются обязательными к заполнению. Вдруг человек пришлет заказ, а телефон и адрес электронной почты не укажет.

И по текстам

Не знаю, насколько это прямо-таки мешает сделать заказ, но меня лично задевает.

    • 4 восклицательных знака в баннере товара - перебор.

    • В форме 5 раз повторяется мусорное слово "ваш".

    • Не соблюдение знаков препинания в блоке "Почему BabyLed" - после тире идет продолжение предложение с заглвной буквы (или точку ставьте или с маленькой пишите). В конце предложений точек нет.

    • В заголовках "Как мы работаем" и "Почему Babylead" вопросительные знаки также не нужны.

- Детский сайт не должен содерждать темных цветов, особенно в шапке (черный убрать). Мамочки выберут более нежные цвета магазина.


- Логотип не вяжется к русскоговорящему интерфейсу, русский будет куда лучше.

Подпись к логотипу не вяжется с логотипом, что выдает не проф. подход.

 

- Мобильный телефон требуется заменить на городской, мобильный свидетельствует о не серьезности конторы (полумера — подключить к мобильному 8 800). Более того — телефон слеплен (пропущено 2 пробела), что говорит о небрежности к деталям (потенциальный покупатель обязательно спроецирует небрежность на весь сервис).

Телефон с тем же градиентом, что логотип,. Это сбивает с толку, кажется, что цель элементов единна.

 

- Отсутствует адрес около телефона или ссылка на контактную информацию. Мобильный телефон + отсутствие адреса = магазин на дому. Не серьезно — уже по этому поводу никто не купит.

 

- Телефон разным цветом в хедере и футуре сайта — теряется связующее м/у одним и тем же элементом.

 

- В футере смешной и не серьезный копирайт. Заменить на: «© 2014 BabyLed» (Название в логотипе слитно, соответственно должно быть слитно и в копирайте). Пользователи энертны и видя надписи по определенным "законам" на 1000 сайтах — подсознательно пугаются неказистых мелочей.

 

- В футере не верное расположение элементов: телефона и копирайта. Как минимум их надо поменять местами. Телефон без подписи "Тел.:" или без каких-либо элементов впереди (например логотипа, как в хедере) смотрится безлико и потерянно.

 

- Когда в футере отсутствует ссылка на компанию-производителя сайта это тоже пугает и говорит о том, что скорее всего сайт собран на коленке тем самым владельцем "магазина на дому".

 

- В футере обязательно размещается ссылка на адрес магазина или другая информация, например дублирование основных ссылок на разделы, которые есть на каждом интернет-магазине: доставка и т. д. (об этом ниже). Проще говоря, пользователи привыкли к громоздким страницам магазинов, где навигация дублируется вверху и внизу.

 

- Отсутствует основное меню сайта с нужными и привычными разделами: "Как купить", "Доставка", "Оплата", "Контактная информация". Это 99.9% отказ покупателя.


- Отсутствуют всем привычные логотипы супер-брендов, вроде визы, мастеркарда — пользователь посути не видет ничего знакомого.

Таким образом введя на сайте оплату по предоплате ч/з агрегатор — владелец убьет сразу 2х зайцев: дополнительный сервис + знакомые пользователю ощущения от взаимодействия с сайтом.


- Магазин одного товара говорит о том, что гарантии на продаваемый товар либо нет, либо ее не будет завтра, когда магазин исчезнет.


- Магазин одного товара предполагает, что нет системы скидок.


- Магазин одного товара — это однозначный вопрос, который задаст себе каждый потенциальный покупатель, который захочет сделать покупку «Все как-то не серьезно, не могут ли меня тут обмануть?». При этом пользовтель будет внимательнее относиться к деталям покупки и сервиса, риск отказа увеличивается.

 

- Обязательно требуется указать в каком городе осуществляется доставка. Ни где не слова где работает продавец, но сказано, что оплата наличными курьеру.


- Фон сайта очень блеклый для детского сайта.

 

- Конструкция сайта не удачная, т. к. функциональные элементы разрознены по ощущениям.


Основное ——————


- Блок с товаром разделен. К нему должно относиться: видео и отзывы (блоки потеряны ниже).


- Очень низкая первая цена (в данной нише) наталкивает на мысли о сомнительном происхождении и качестве товара. Вторая цена (со скидкой) еще больше озадачит любого покупателя. Больше подходит не «Акция», а «Распродажа».

 

- Блок с товаром должен быть сформирован примерно так:

— Название (Детская коляска «Ромашка»)

— Артикул (мелким шрифтом, желательно иным не броским цветом: Арт. 1375)

— Основной блок с описанием товара (сейчас описания нет совсем)

— Комплектация (список)

— Выбор вариантов цветов и раскраса (это один из основных критериев при выборе колясок мамами, производители зачастую делают по 20 разных оттенков и раскрасок)

— Фотографии разных ракурсов. Очень важна каждая деталь, учитывая, что цена изделия низкая — хочется оценить визуально. Если места в блоке описания не хватает на другие фотографии или их уменьшенные копии — требуется обозначить возможность просмотра фотографий иконкой или кнопкой.

— Видео (конечно же важно чтобы видео и фото были про один и тот же товар). Видео можно сделать иконкой, как и дополнительные фотографии. Большой блок встраиваемого видео не подходит данной концепции сайту/страницы.

— Цена. Абсолютно не требуется кричать о том, что цена сниженна по акции. Но можно указать 2 цены и мелким шрифтом написать "Только до конца мая 2014".

— Учитывая, что нет ни где не слова о доставке — рядом с ценой можно указать, что доставка включена в стоимость или напротив не включена. 

— Отзывы о товаре (желательно раскрывающиеся и несколько)

 

- В целом блок с товаром очень ляпистый и похож скорее на рекламный буклет или наружную рекламу чем на важнейший элемент интерфейса сайта. Требуется полная переделка по правилам выше.

 

- Отзывы о заказе должны сопровождать описание товара, т. е. быть не отъемлемой частью описания (следовать прямо ЗА описанием, например). При этом пользователь должен видеть, как добавлялись эти отзывы (например кнопку/ссылку "Оставить отзыв").

Должность покупателя в отзыве не имеет веса — убрать. Фотография в отзыве не похоже на живую аватару большенства пользователей, а скорее похожа на кусок стоковой фотографии. Фотография пользователя не обязательна в отзыве на товары интернет-магазина, но если она есть — она должна быть лаконичной.

Если у товара есть отзывы то логично поставить рейтинг (оценку) товара покупателем и поставить ее перед самим отзывом.

На данном сайте отзыв явная подделка и отпугнет большинство покупателей.

 

- Форма заказа кричит о себе (цветами), но в первую очередь пользователь должен оценить сам товар. Конечно же требуется лаконичный дизайн формы с указанием обязательных для заполнения полей.

Около формы, а лучше над ней требуется указать про то в каком городе осуществляется продажа и доставка. Если стоимость зависит от адреса в форме — пишем о том, что менеджер сообщит итоговую стоимость доставки.  

Обращение Ваш/Ваша из названия полей можно убрать. Желательно названия полей делать выше или левее поля ввода, т. к. «мамаши» не всегда опытные пользователи и нажимая на поле с плейсхолдером — они не будут понимать, что вводить, т. к. название поля будет пропадать.

Ваше имя (переименовать в «Имя») — можно использовать для обращения.

Ваша фамилия (поле не требуется) — сразу же наводит на мысль «зачем?», если уже есть имя, а оплата производится наличными. 

Ваш телефон (переименовать в «Телефон») — обязательно.

Ваш e-mail (переименовать в «Эл. почта / Электронная почта») — опционально, требуется проверка на корректно введенный электронный адрес.

Ваш адрес (переименовать в «Адрес для доставки») — переименовать обязательно, т. к. анкетное «Ваш адрес» пугает, а если еще и вспомнить «Ваша фамилия»... Основная проблема тут — отстуствие большого поля (для ввода большого количества символов). Поле должно быть, как минимум на 3 строки.

Кнопка «Отправить» должна загораться оттягивающим внимание цветом только после заполнения всех обязательных полей. Изначально ее можно сделать серой или блеклой. 

Кнопку нужно подписать иначе, например «Отправить заявку». 

 

- Блок "Как мы работаем?" требуется править. 

Во-первых используется написание CAPS'ОМ заголовка «КАК МЫ РАБОТАЕМ?». Зачем, если нигде более этого нет, выглядит, как удар по яй## на детском то сайте... Коричневый цвет можно заменить на черный-жирный и будет гораздо лучше.

Во-вторых это не вопрос, а ответ. Вопросительный знак убрать.

В-третьих можно переименовать на что-то более ориентированное на клиента. Не как МЫ работаем, а как легко ВЫ сможете купить у нас. Например «Как купить» / «Покупайте легко».

Конечно же текста под иконками нужно заменять, они написаны будто ребенком — не серьезно. Текст очень разрозненый, шрифт можно увеличить, а количество текста сократить для удобства прочтения пользователем «вскользь».

Количество шагов можно сократить до 3х, последний явно лишний.

Мой вариант: «Оформление заявки» > «Подтверждение заказа» > «Доставка и оплата».

Иконки в блоке нормальные, но учитывая, что места на странице слишком мало —  я бы объединил блоки «Как мы работаем» и «Почему BabyLed» в один горизонтальный блок. Слева 3 иконки (уменьшить размер) с подписями, а правее столбик (как есть или не много меньше) «Почему BabyLed».


- Блок «Почему BabyLed?».

Тоже убрать вопросительный знак, а еще лучше переименовать в «Преимущества BabyLed» или «Выбирайте нас».

Значек логотипа тут не к месту по-моему (большой и отвлекающий), если оставлять заголовок, как есть — можно написать простым шрифтом.

Пункты должны быть изменены: подзаголовок + на след. строке расшифровка.

Мой вариант:

«Низкая цена. Работаем без посредников.»

«Безопасность. Оплата при получении товара.»

«Гарантии. Полный возврат стоимости.»

«Скорость. Доставка в течении 2-х часов.»

 

Если воплотить все эти правки — возможно даже удастся что-либо продать.

 

——————

 

Время потратил так или иначе не зря — было полезно оглянуться на опыт. Надеюсь на победу — давно хотел попробовать курс Нетологии ;)

gusakov@milax.com

Ух! Вот это масштабный подход к делу =) Спасибо, желаем победы!

1. Отстутствует заголовок.

2. В шапке и футоре не хватает кнопки "Заказать звонок".

2. Много ненужных полей в форме.

3. Отсутствует призыв к действию.

4. Не нужен артикул (зачем давать возможность пользователям пойти искать в интернете по этому артикулу?).

5. Желательно делать более короткие акции, а не на целый месяц (короткие сроки больше подталкивают к покупке).

6. Желательно добавить таймер обратного отсчета.

7. Отсутствуют выгоды этого товара.

8. Отсутствуют характеристики товара.

9. Желательно добавить слайдер с фотографиями товара с разных ракурсов (не все могут просмотреть видео).

10. Поменять блоки местами и добавить два дополнительных:

а) заголовок (привлекаем внимание);

б) акция (заинтересовываем);

в) видео (презентация товара);

г) отзывы (работа с возрожениями);

д) как мы работаем (работа с возрожениями);

е) добавить ещё один блок с формой заявки (заключение сделки), чтобы пользователя не надо было возвращаться в начало страницы.

11. Нет информации по доставке (где осуществляется продажа, сколько стоит доставка, в какие города доставляют).

12. Нет информации по оплате (курьеру наличными или можно картой?).

13. Нет информации по возврату.

14. Не понятна региональнасть магазина.

15. Нет конкретики: Быстро доставляем (понятие растяжимое, для меня может быть быстро 1 день, а для магазина неделя), менеджер свяжется с вами (когда свяжется)...

16. Добавить отзывы. У отзывов лучше делать "живые" (реалистичные) фотографии и сделать возможность оставить отзыв.

17. При наличии, желательно добавить сертификаты.

18. Не понятно что за телефон. Лучше использовать городской (при продажах по всей России можно рассмотреть 8-800).

19. Добавить дополнительные возможности установления контакта (e-mail, онлайн-консультант).

20. В дополнение: установить цели на все кнопки и проводить А/В тесты (меняя заголовки, цвета, названия кнопок).

 

P.S. Многие пишут: нет сравнения, хлебных крошек, добавить кнопки отложить | сравнить | в корзину, добавить личный кабинет и т.д. ...- Это одностроничный сайт и данные добавления здесь не нужны, главная цель получить лид.

1) Отсутствует информация о магазине. Вызывает сомнение

2) Отсутствует кнопка обратный звонок. Теряется часть аудитории, так как не каждый посетитель захочет тратить деньги на звонок из других регионов.

3) Отсутствует призыв к действию. Закажите сейчас чтобы получить товар со скидкой.

4) В форме заявки слишком много полей для заполнения, что может отпугнуть посетителя. Рекомендуется оставить максимум 2 поля ФИО и телефон, так как адрес можно уточнить непосредственно при разговоре.

5) Акцию "до конца мая" лучше заменить на "до конца акции осталось" и дополнить счетчиком обратного отсчета, для побуждения посетителя сайта не медлить с покупкой и оформить заказ прямо сейчас

6) Добавить характеристики товара

7) Добавить фотографии товара с разных ракурсов (сделать в виде слайд-шоу или карусели с возможностью ручного и автоматического пролистывания)

8) Отсутствует продающий заголовок страницы

9) Отсутвуют преимущества данного товара перед другими (Почему посетитель должен купить именно этот товар?)

10) Не уточнена информация по гарантии ( В течении какого срока можно вернуть деньги, какова гарантия производителя в случае поломки товара)

11) Не уточнена доставка ( Не указаны конкретные сроки доставки - час, сутки, 2 дня)

12) Добавить информацию о производителе товара

13) По возможности добавить больше отзывов, сделать более реальные фотографии и оставить какие-нибудь контакты данного человека (страница в соц. сетях, e-mail, телефон)

14) Добавить карту с месторасположением магазина

15) Добавить к видеозаписи небольшой подзаголовок, кратко характерующий что показано в этом видео.

16) Безопасность платежа я бы переформулировал как "Оплата наличными  - Вы платите курьеру после полного осмотра товара"

17) Не указана стоимость доставки (платная или бесплатная, если платная то в какие регионы какая цена, где рассчитать)

18) Добавить кнопку или ссылку на всплывающее окно с информацией как осуществляется возврат товара)

Название модели нужно зделать более ярким и заметным, и убрать надпись арт, 1375, так как мы продаем только эту модель, для покупателя эта цифра безполезна.

Нет счетчика обратного времени.( это стимулирует покупателя)

Нет кнопки  заказать звонок.

Нет информации о доставке ( какая она бесплатная или платная)

Много полей в форме заказа

Изменить надпись отправить на заказать или купить.

Я бы добавил выбор цвета коляски

Поменять видео, на то что мы продаем, я увидел что на видео летний прогулочный вариант, а продаем закрытую коляску, да и модель коляски вообще другая не та что на видео, это отпугивает потенциального покупателя.

Еще можно добавить фото с разных ракурсов 

Нет описание модели коляски

Нет приимущества именно этой модели

нет призыва почему покупатель должен купить имено здесь

По степени критичности:

1. Номер телефона содержит опечатку.

2. В феврале срок действия акции до конца мая демотивирует потенциального покупателя.

3. Форма заказа визуально напоминает форму обратной связи.

4. Нет региона доставки.

5. Не заполнена карточка товара (описание, габариты, вес, производитель и т.п.)

6. Нет информации о магазине.

7. В отзыве аватар из клипарта.

8. Нет кнопки "купить".

9. Нет режима работы магазина.

10. Стилистика текста и дизайнерское решение не учитывают предпочтения ЦА сайта.

Судя по отсутствию какой-либо навигации, предложений "похожего" товара и т.п. страница сделана для переходов на конкретный товар с контектсных объявлений, размещенных на других сайтах. Поэтому всё остальное допустимо.

 

Начнем:

1. Цена - я бы указал почему цена изменилась вдвое, "что за акция?" - распродажа прошлого сезона например.

2. Ниже бы расположил еще несколько скриншотов коляски, окно с видео и описание: производитель, материал исполнения, возможные расцветки и т.д.

3. И уже после того как потенциальный покупатель получил более-менее полную информацию о товаре ставим блок "Почему BabyLed?". И кстати сюда же будет уместно включить схему обработки заказов.

4. Теперь ставим кнопку "Заказать" или "Купить". Очень мало призыва к действию на странице. Пусть эта кнопка отправляет покупателя обратно к форме вверху страницы или вызывает всплывающее окно с формой. Я бы еще изменил кнопку на самой форме: красный сливается с желтым, может быть синий цвет подойдет (будет привлекать внимание сразу) и вместо "Отправить" надо "Заказать", "Купить" или "Хочу эту коляску".

5. Дальше отзывы, а после еще раз кнопочку заказа.

6. Была бы уместной возможность заказа звонка, т.к. у покупателя могут возникнуть вопросы, сомнения (некоторым вообще сложно сделать заказ не переговорив с человеком), а email оставлять не хочется во избежание получения кучи писем от этого интернет-магазина. Или, как альтернатива, онлайн-консультант.

Ну как-то так.

 

Сразу прошу терпения и понимания за такой огромный пост, но маркетинговых консультаций в одно предложение не бывает. Я не просветлённый.

1. Бизнес тренер начал продавать коляски или не правильный дизайн сайта детских товаров
Этот скрин, напоминает больше очередной лэндинг, очередного бизнес тренера или захудалого рекламного агентства. Но никак не интернет-магазин по продаже детских товаров или товаров для новорожденных.
Я бы начал хотя бы с цвета и фона – для интернет-магазина с товарами для новорождённых, намного лучше смотрелся бы голубой, розовый и белый цвета. А в виде заднего фона, намного лучше смотрелся бы шаблон с рисунками как на детских пелёнках – мишки с сердечками, ещё какие-нибудь зверушки. Сам рисунок и фон сделать одним цветом – светло голубым или светло розовым например. Также, он не должен сильно отвлекать от самих товаров, поэтому цвет должен быть светлым и на фоне рисунки должны быть еле видны. Также подбираем цвета кнопок, галочек и шрифты.
Это работа для дизайнера с руками в команде с маркетологом на неделю. Естественно меняем и шапку – уж точно она не чёрная должна быть. С данным логотипом неплохо бы смотрелся синий цвет например.

2. Волшебство на Ваших пальцах или верный друг продаж - коопирайтинг
Под логотипом в шапке, о котором вообще нужно отдельно поговорить, написана следующая фраза – «Товары для детей». Во-первых, на слоган, это точно не тянет. Во-вторых, место выбрано неправильно, получается, что вся шапка пустая. Можно написать в шапке следующее, даже наверное не в шапке, я бы сделал небольшую полоску между шапкой и фоном, дабы выделить слоган ещё сильнее, естественно «детским шрифтом» – «У нас есть 10000 товаров для детей и новорождённых» или, если сайт специализируется только на продаже колясок – «Мы дарим радость детям и спокойствие родителям». Возможно, пока не совсем удачно, но подобрать нужные слова можно т.е. должна быть какая-то ценность, именно в Вашем интерент-магазине. Именно в Вашем интернет-магазине, коляски дарят радость детям и спокойствие родителям, а в других нет. Да, может показаться смешным, но либо у Вас очередной интернет-магазин с колясками, либо Вы дарите радость и спокойствие. Это не отменяет того, что другие коляски, в большинстве других интернет-магазинов не дарят этого, просто там об этом не говорят, в отличии от Вашего.
Телефон, также указывается не в шапке – у нас не полиция и не скорая помощь. Человек зайдя на сайт не позвонит Вам немедленно и не купит коляску. Здесь необходимо продумать сценарии действий пользователя пошагово – зашёл на сайт, что он должен сделать потом? И что нужно, чтобы пользователь сделал именно это действие? Какие продающие триггеры нужны для этого? И т.п.

3. 999999999 рублей или правильная цена
В цене присутствует круглая цифра – 970. Этого не должно быть, лучше сделать больше, но продажнее – 999руб. А ниже, пишем не только зачёркнутую цену без скидки, а справа ещё раз напоминаем о скидке в %. Ведь вы же не думаете, что пользователь возьмет калькулятор и подсчитаю сколько процентов составит скидка. Вот здесь и пришло время круглых цифр, например – 30%.

4. А где же плюшевый мишка? Или пустая коляска и магазин без прибыли
На видео и фото пустая коляска, там даже плюшевого мишки нет. Мама или папа ребёнка должны визуализировать Вашу коляску, точнее СВОЮ коляску со своим ребёнком – они должны представлять как они кладут ребёнка в коляску и идут на прогулку, как крутятся колеса у коляски и как сладко спит малыш в ней.
Делаем видео со спокойной мамой и счастливым малышом. Да, мы уже не первый раз говорим о спокойствии, это очень важно. Одна из ценностей для родителей новорождённого.

5. «3,2,1… Поехали!» или коляски сами себя не продадут
Виджет с обратным отсчётом скидочной акции в шапке, добавив его мы говорим клиенту – «До конца акции остался 1 час 43 минуты 39 секунд…38….скорее покупай коляску и сэкономь».
Заказать консультацию специалиста. К сожалению, не увидел даже окошка с фотографией оператора и надписью «Добрый день! Я Ваш консультант, готова ответить на любые вопросы». Пусть человек оставит в поле свой телефон или эл.почту и Ваш оператор позвонит ему\ей и расскажет какие же классные коляски у Вас продаются, и почему именно у Вас её надо покупать. Да, и не нужно забывать о базе клиентов или Вы решили её не составлять?
Пелёнки в подарок\Большая пачка подгузников, да всё что угодно. Например: «При покупки колясок от 2000 рублей, Вы получаете большую пачку подгузников от нашего партнёра Huggies». С Huggies можно договориться, ну или с Pampers на худой конец.

6. «Коляски проверены родильным домом №35» или Вы должны вызывать доверие
Не увидел надписи или печати «Проверено», «Одобрено», «Рекомендовано». В данной тематике(Товары для детей и новорождённых), это очень важно. Лучше, если ещё будет печать или сертификат не только РФ, но и например ЕС. Скорее всего, если Вы продаёте нормальные детские коляски, они получали сертификаты качества или ещё чего-нибудь, это можно уточнить у производителя и он с удовольствием предоставит Вам копию, которой Вы воспользуетесь по назначению – убедите своих клиентов в том, что Ваши коляски проверены, одобрены, рекомендованы…. Да и вообще кстати, никакой информации о коляске не видно даже в бинокль.

7. World distribution Russia kolyaska Ltd. или как лучше в России не называть компании
Название фирмы, должно переводится правильно на другие языки и оставаться понятным для людей. В данном случае, уместнее назвать интернет-магазин на русском языке, если у Вас конечно не сеть магазинов по продаже детских колясок. Но в этом случае придётся каждый магазин создавать практически с нуля. Здесь нужно название, услышав которое человек не только понимал, что у Вас продают, но и запоминал. Подумайте о том, что Ваши довольные клиенты будут отвечать на вопрос друзей, знакомых о том, где они купили коляску. Вот например «Карапуз», было бы неплохо, хотя и не совсем понятно, что продаём коляски, но уже намного лучше чем было.
Здесь, также стоит упомянуть о логотипе. Он откровенно больше напоминает логотип 5-ти звёздочного отеля, где-нибудь на Гавайях, только маленькой, зелёной пальмы на нём не хватает. Надо менять! Опять к дизайнеру и маркетологу.

8. «Приобрела для своего ребёнка коляску…» - которого у меня нет или правильные отзывы
Да-да, мы наконец-то дошли до отзыва «мамы» в конце страницы. Во-первых, фотография уж не мамы это точно, девушка на фото похожа больше на секретаря шефа или оператора этого интернет-магазина, которая рассказывает о том, какие тут клеевые коляски. Внимание! Это не исключает того, что у людей данной профессии не может быть детей, вопрос в другом.

Лучше, вставить не столь качественную и не обработанную фотографию, дабы доказать, что коляски у Вас уже купили 10000 мам и все довольны, показать, что покупают у Вас их абсолютно разные люди, как по статусу, так и по профессии и т.д. и т.п.
А если уж взялись за воспитателей, врачей, то лучше вернёмся к пункту №6 и сделаем отзыв реального врача, которая профессиональным, но доступным языком расскажет о полезности именно Ваших колясок для ребёнка.
Когда хорошо раскрутитесь и появиться кое какие деньги, можно привлечь «звёздную маму». Будет стоить не дёшево, зато прибыли принесёт…и не мне Вам рассказывать, как этот механизм работает.

9. «У нас ещё целый магазин с товарами для Вас и Вашего ребёнка, а Вы только коляску покупаете…»
В самом-самом конце странице, мы предлагаем приобрести сопутствующие товары – подгузники, соски, игрушки, пелёнки и т.д.

Конец
Не забываем, о последнем шансе всё таки продать пользователю коляску, убедив его в покупке именно у Вас. При нажатии пользователем кнопки «Закрыть» или вернуться назад к списку товаров, делаем всплывающее окно с ещё одной акцией – «Закажи коляску прямо сейчас и получи фирменные пелёнки BabyLed в подарок!» или «Закажи коляску прямо сейчас и выбери в подарок игрушку для своего ребёнка!». Естественно делаем наценочку на коляску, небольшую. А и чуть не забыл, конечно же программа лояльности с дисконтными карточками. Отпускать клиента после первой покупки у Вас, не привязав его хотя бы карточкой, это всё равно что пиво без водки, ой-ой это уже не детские товары.  

P.S. Несмотря на такой большой текст-рекомендацию, всё это можно сделать меньше чем за месяц, самое долгое, будет ожидание письма с копией сертификатов от производителя. Так что, вот так.;-)

Спасибо за ответ! :) 
Приняли. Удачи вам! 

- фото/видеоряд с возможностью увеличения
- допродажи отсутсвуют (с эти товаром часто покупают...)
- нет выбора из аналогов (добавить к сравнению...)
- лишние поля при заполнении заказа: e-mail и фамилия никак не фигурируют в разделе "как мы работаем"
- нет подробного описания изделия, характеристик и вариаций (выбор цветовой гаммы), возраст и вес ребенка?
- сравнительное описание изделия отсутствует
- было бы неплохо: "до окончания акции осталось..."
- не указано количество товара на скаладе (много/мало)
- магазин одной коляски? нет личного кабинета и предложения его зарегистрировать.
- "отзыв воспитательницы" а мой отзыв не важен???
- не указано "удобное время" звонка/доставки
- нет альтернативных способов оплаты, условий гарантии и возврата
- нет альтернативных способов получения товара: самовывоз, доставка почтой в регионы и пр.
- нет альтернативных способов связи: мессенджеры, e-mail, страницы в соц сетях...
- не указана возможность заказа по телефону или её отсутствие
- контактные/адресные/как проехать/данные юр. лица продавца
- архитектура сайта странная - все на одной странице, без переходов
- "внимание акция!" - сверстано некрасиво, так же и "спец. цена..."
- поделиться странице в соц. сетях - стандартный марк.ход отсутствует
- "при чем тут видео?" - там явно другая коляска!!!
- нет возможности выбрать регион - указать своё месторасположение
-

1. Если это продающая страница, главная задача которой - побудить посетителя совершить покупку, то не хватает кнопки "купить" с переходом на платежную систему, а подписная форма - явно лишняя. Может быть либо продающая либо собирающая контакты страница.

- Удалить детальную подписную форму справа и установить кнопку "КУПИТЬ" с предоставлением покупателю максимального выбора способов оплаты;2. Удалить вообще раздел "как мы работаем?"3. Начать страницу с абзаца с описанием проблем мамочек - чтобы вовлечь их -  хотя бы 4 пункта, на которые они вероятнее всего ответят "да!!!"Например: 
- устали носить ребенка на руках, потому что все коляски громоздкие?- боитесь, что коляска не поместится в лифт вашего дома?- хотите, чтобы ребенок мог не только лежать, но и сидеть в коляске?- нравятся яркие радостные цвета?4. Предложить решение, снимающее описанные и мысленно подтвержденные "боли" потенциального покупателя, с описанием преимуществ, удобств коляски и ее уникальности:
- легкая;- компактная;- яркая;- трансформируемая и т.д.5.  Добавить текстовый призыв успеть воспользоваться условиями акции;

6. В примере указана слишком далекая и абстрактная дата - конец мая! Ограничить сроки акции несколькими днями - максимум 3-мя, иначе это не стимул принять решение быстро;

7. Убрать не заслуживающий доверия текстовый отзыв внизу страницы;8. В видеоотзыве показать счастливую маму с ребенком на руках - образ, с которым сможет и захочет слиться покупатель, особенно, если она покажет, как пользуется всеми удобствами коляски;9. Убрать траурные черные полосы вверху и внизу страницы, заменить их на легкий веселый бордюр с изображением цветов, игрушек или детей;10. Нет необходимости указывать номер телефона дважды - убрать номер с нижней панели.11. Удалить раздел "почему Baby Led?", т.к. ни один аргумент не убедителен, не работает по сути и не волнует покупателя.

1. Нет онлайн помощника.

2. Форма с коляской: не указан точный срок действия спецпредложения.

3. Форма с коляской: слишком много данных хотите на старте, адрес точно лишний.

4.Форма с коляской: под ценой должна быть кнопка купить.

5. Кроме телефона нет альтернативных форм связи с магазином (тот же email)

6. "Как мы работаем" Шрифты мелковаты, главное не выделено, не расставлены акценты.

7. Нет кнопок соц групп, не вызывает доверия страница. (кнопки можно было и наверх поставить)

8. Мало отзывов, а написанный отзыв слишком смахивает на "не натуральный".  Или больше, или дать ссылку на страницу с отзывами (живыми)

9. Нет возможности изучить коляку и её характеристики подробнее до покупки.

10. Зачеркнутая цена вместо 1860 (чего?). Не указана валюта.

11. Нет ссылок на условия обслуживания и как доставляете, и какие есть формы оплаты помимо наличных (электронные деньги где, платежные карты?)

12. Надо показать клиенту, что Вы не первый день на рынке, а из скриншота этого не видно.

13. Так как акция ограничена по времени хорошо бы поставить таймер отмеряющий окончание действия акции.

14. Подача материала не верна, в примере продается цена непонятно чего. Необходимо продовать возможности и преимущества данной коляски.

15. Бледноватые инконки "Как мы работаем". Их бы я выделил в другой цвет, из 3ки заложенных

16. Не понятно по каким регионам работют, в Украину доставляют? В Беларусь?

17. Не понятно что за ролик, о чем он, и стоит ли тратить время на него.

18. Наличие бесплатного телефона 8 (800) поднимет Ваш в глазах покупателя.

19. Бедновата страница по эмоциональному наполнению, сюда бы фото детишек в этих колясках и мамаш с этими же колясками.

20. Как по мне не сильно убедительны и слишком "стандартные" формы. дешевле-круче-быстро, изменить подачу на более эмоциональную, не сухую.

21. Отзывы лучше делать с профилями с facebook.

22. Дать отдельную ссылку для просмотра видео не на сайте.

22. По скриншоту конечно не понятно как страница будет смотреться на мобильных устройствах.

23. Гарантия возврата денег это и по закону должны, а какая гарантия вообще на коляску? Не указана общая гарантия на товар.

24. ИМХО слишком много желтого. Кнопка отправить маловата и шрифт мелковат.

25. Внизу телефон лишний, поменять местами с копирайтом, вместо этого указать свой юр адрес и юр название компании.

26. Все таки много полей для первоначального обращения, достаточно поля "Имя" и "Телефон" или "Email" в зависимости от формы работы.

 

 

Здравствуйте! В общем страница сделана очень привлекательно, я говорю  с точки зрения и потребителя и интернет предпринемателя;-), но для более удобного заполнения формы контактов можно оставить только имя, телефон, е-майл,

в  описании пошаговой инструкции получения товар  укажите точное время в течение которого менеджер свяжется с заказчиком, сколько человеку ждать , чтобы с ним связались для уточнения всех вопросов, чем короче период ожидания звонка, тем больше шансов  получить заказ, так как эмоциональный настрой клиента важен в течение 1-2 часов!

также стоит уточнить, если заказчику не понравиться коляска при её осмотре, он сможет от неё отказаться и оплатить только  доставку,

в преимуществах добавьте информацию о качестве товара, удобство в эксплуатации, гарантия качества 2 года, сервисном обслуживании, как вариант,

также лучше добавить несколько отзывов с видео, где счастливая мама рассказывает о товаре и о том как ей нравится катать своего малыша в такой коляске.

 Желаю удачи и хороших продаж!

Ура! Вы выиграли подписку, оставьте свои контакты здесь: http://clubs.ya.ru/money/replies.xml?item_no=9261
ekaterina.apashkina.adv
24 февраля 2014, 23:14

Если просто идти с пользовательской точки зрения, чтобы получить функциональный минимум, получается сценарий.

 

Первый экран http://savepic.net/4716243.htm вмещает товар и форму заказа.

 

Первое, что бросается в глаза – развернутая форма заказа, которая создает впечатление, что попадаешь на сайт заказа онлайн-тренинга, а не магазина. Даже кнопка с надписью «отправить» говорит о том, что ты просто отправляешь свои данные.

 

Далее начинаешь разбираться, что же тебе предлагается:

О товаре, его характеристиках, преимуществах и комплектности, вероятно, красочно должно рассказать видео, но оно опущено слишком низко и «отрезано» информацией «как заказать». В любом случае должна быть альтернатива в виде письменной информации о товаре, т.к. не у всех есть возможность смотреть видео (нет колонок, что-то не работает, медленный интернет, индивидуальная расположенность к восприятию печатной информации).

 

Предположим, что видео заинтересовало, далее думаешь о том, стоит ли отвлечься на покупку сейчас или отложить этот вопрос на другое время и заняться своими делами.

Для того чтобы человек совершил покупку быстрее, на сайте добавлено ограничение акции по времени. Однако акция действует до мая - подумаем о коляске потом :D

 

далее думаешь об условиях (будет ли выгодно и удобно купить именно здесь?).

-Для этого на сайте указана цена до и после акции, но действеннее указывать размер скидки (в процентах или рублях) – это позволяет оценить цену товара, но доставка и прочий сервис могут убить все преимущества низкой цены.

-Сколько будет стоить доставка? есть ли подъем на мой 5-й этаж и сколько это будет стоить? есть ли вообще товар в наличии? – страница не дает ответа на эти вопросы.

 

Если условия подходят, начинается оценка магазина (а выполнят ли они обещанные привлекательные условия?).

- Нет общих данных о магазине – реквизитов, адреса офиса компании.

- Нет данных о времени работы магазина, чтобы понять, можно ли сейчас позвонить для уточнения условий и нет возможности задать вопрос электронными способами (через онлайн-консультант или форму вопроса о товаре), если остались вопросы, а сейчас 2 часа ночи.

- «кривенькие» преимущества магазина: безопасность платежа курьеру от хрупкой девушки сомнительна, гарантия распространяется не на товар, а на законное право потребителя отказаться от товара при осмотре.

 - Отзыв о магазине не несет конкретики

И воронка должна закончиться оформлением заказа:

- Не помешает вторая кнопка заказа и после всей информации

- В форме лишние (отталкивающие) как минимум поля Фамилия и e-mail

 

 

С точки зрения продаж, слишком много «я» и мало решения проблем покупателя

Ура! Вы выиграли подписку, оставьте свои контакты здесь: http://clubs.ya.ru/money/replies.xml?item_no=9261

1. До какого числа акция? Лучше вобще счетчик поставить с часами( Спешка)

2. Можно убрать поля адрес и фамилия, проще заполнить будет.

3. Призывы к действию: "успей купить", закажи сейчас"

4. Можно сделать больше отзывов и добавить конкретики: кто оставил отзыв из какого города и т.д.

5. Доп телефоно 8 800 для регионов

6. Нет преимуществ конкретно этой коляски. Описаны преимущества компании.

7. Можно добавить в акцию и процентную скидку.

1. Нет обратного отсчета до конца акции.

2. "Внимание акция" - это не цепляющий заголовок.

3. Цена и выгода сделаны неправильно - надо указыавть не зачеркнутую цену, а конкретную экономию. В данном случае надо указать Ваша экономия столько то рублей.

4. Фотография коляски смотрится неплохо, но я бы добавил рядом с ней счастливую маму и малыша. 

5. Блок справа: там совершенно лишние поля - Фамилия, адрес. Их надо убрать. Это совершенно не важно для заказа.

6. Блок справа: надо указать что этот блок отвечает за заказ коляски и указать что будет после нажатия на кнопку. Которую кстати неплохо было бы переименовать. Цвет кнопки надо заменить на другой потому что фигачить красным по желтому приводит к отрыванию рук дизайнеру.

7. Надо добавить контактные данные фирмы продавца - т.к. многим нравится звонить по телефону напрямую. 

8. Надо поменять местами блоки ниже основного. Как мы работаем вниз. А буллиты и отзывы вверх. 

9. Отзывы следует дополнить видеоотзывами и аудиоотзывами с фотографиями клиентов.

10. Верстка: видео должно быть прямо под основным блоком.

11. Верстка и подача: булиты Почему бэбилед... надо бы их расписать в более конкретные предложения. Надо ответить на вопрос, а что с того клиентам, а не мы такие хорошие что работаем с разными фабриками и поэтому низкие цены.

12. Babyled - это что детский светодиод? Непонятно... В заголовке надо бы подписать что тут можно купить коляску.

13. Надеюсь телефон городской для того региона где продается коляска. Также там надо указать режим работы когда можно звонить.

14. Хорошо бы добавить социальное взаимодействие типа "Обсудить с друзьями" и кнопки соцсетей.

15. Блок с заказом должен регулярно повторяться чтобы человек не откручивал назад колесиком мышки для поиска форма а сразу вводил из того места где читает. 

 

ekaterina.apashkina.adv
25 февраля 2014, 22:30

почти не по теме))

ищу ребенку торт на ДР, наткнулась на копию сайта из кейса :-D

http://tortsamara.ru/ - очень похожая LP и тоже в 11 вечера уже не закажешь ничего, ибо много инфы, а условия до конца не ясны.

 

Особенно понравилось:

Выбирете подходящий тортик из каталога или пришлите фото того что Вы хотите и мы это сделаем!

при этом в форме заявки "имя", "телефон" и "е-mail".

и текст белым шрифтом после заголовка шикарен :-D

ekaterina.apashkina.adv
6 марта 2014, 17:39

теперь начала напарываться на такие одностраничники http://advert.xn--80adtagetwbs7g.xn--p1ai/.

До этого я думала, что пример для обсуждения просто так нарисован.

Поделитесь информацией: через какую систему создавался пример для кейса?

На самом деле просто так нарисован :) По заказу с описанием ошибок. 

1. нет контактного e-mail

2. нет бесплатного телефона 8 800

3. заказать обратный звонок - хороший способ повысить конверсию. Соответствующую кнопку можно расположить под номером телефона в верхнем правом углу сайта.

4. на первом экране долна быть написана география работы магазина. 

5. артикул никому не нужен - лишняя информация

6. сделать крупнее "Детская коляска", растянуть на всю ширину страницы, вынести над рамкой.

7. до конца мая - дедлайн эффектнее оформить таймером

8. "вместо 1860" - зачеркивание цифры логически лишнее. Либо убираем зачеркивание, либо слово "вместо". Лучше убрать "вместо" и выдвинуть над текущей ценой

9. Форма захвата: слишком много полей, ограничиться "Имя" и "Телефон/e-mail". Цвет кнопки я бы заменила на какой-то более контрасный по отношению к оранжевому. Это самая важная кнопка.

10. В разделе "Как мы работаем?" заменить "Быстро доставляем" на конкретные сроки "доставляем на следующий день". Эта информация даст больше понимания клиенту и повысит конверсию

11. "…и платите за нее курьеру" - я бы заменила на "Оплата при получении", звучит аккуратнее. Для повышения конверсии лушче добавить другие формы оплаты, в том числе электронные платежи и др.

12. Нет информации о стоимости доставки, нужно добавить.

13. Раздел "Почему BabyLed": безопасные цены - добавить "Вы платите курьеру после получения и проверки качества товара

Гарантия - формулировка "вернем ваши деньги без вопросов" некорректная, нужно точнее указать повод для возврата, такое расплывчатое предложение не выглядит убедительным.

Скорость - точнее указать срок, данная формулировка распылвчатая и неубеждающая

14. Добавить отзывов, пусть будут стрелочки, позволяющие просмотреть другие отзывы. Лучше фотографии покупателей с детьми, ссылки на профили в соцсетях для убедительности.

15. Добавить форму захвата в середине и внизу страницы

16. добавить фотографий товара с разных сторон, габариты и зарактеристики

 

17. добавить информацию о преимуществах этой модели. Возможно, это будет правильно сделать в виде фотографии с указателями: здесь удобная сумка, здесь съемный чехол, этот элемент защищает от ветра, такое расположение колес облегчит подъемы в горку…

Приветствую, меня зовут Евгений +79269892320:

Если про ошибки, то в глаза бросается следуюшее:

1. Количество полей в форме заявке не может превышать 2. (лучше оставить Имя и Телефон). Остальное уточнить при формировании заказа.

2. Лучше написать "Введите ваш телефон" или "Напишите ваше имя", т.е. указать что надо делать.

3. Обязательно внизу написать про то что "* Ваши данные не будут переданы третьям лицам". Кроме повышения конверсии эта подпись может потребоваться  при размещении контексной рекламы.

4. Отсутствует продающий заголовок. Например: Удобная детсткая коляска Ромашка (Европа) с бесплатной   доставкой по России за 970 руб.

5. Сотовый телефон - бяка. Надо срочно поменять на прямой, а если речь про Россию, то 8-800.

6. Рядом с телефоном лучше нарисовать изображение телефона и написать слово "звоните". Также не помешает кнопка "Заказать обратный звонок".

7. Необходимо уточнить детальную информацию про Акцию: Заголовок,

Сроки проведения, (можно поставить счетчик обратного времени на пару часов вперед, чтобы мотивировать сделать целефое действие) Например, Осталось 23 коляски. Успей сделать предзаказ на Доставку по специаьной цене.

Цена. с доставкой ии без?

8. Изображение коляски - лучше фото не пустой коляски, а улыбающая мама наклоняется над своим ребенком. Должно быть "присоединение к ситуации" и положительная ассоциация с продуктом в действии или в процессе потребления.

9. Крайне желательно указать адрес "типа шоу рума". Туда никто не поедет, но доверие повысит однозначно. Желательно, конечно, чтобы указать одну реальную точку где можно показать.

10. Ролик хорошо, но его надо озаглавить по другому и поместить на второй экран. "Посмотрите нашу коляску в работе за 83 секунды". или "Посмотрите почему Ромашку уже выбрали 213 родителей с феврале".

11. Преймущества превратить в инфографику и обозначить: Например: 90% обратившихся к нам нас рекомендуют или 6 причин воспользоваться нашими услугами.

12. Про надписи - отдельная тема. Все должно быть кратко и лаконично. 1-2 строчки подписи под инфографикой.

13. Необходимо конечно больше отзывов- 5-6 из цедефой аудитории. Фото более-менее реальных женщин, а не из фотобанка yandex/картинки

14. Не помешает ещё одна форма захвата: например: Заказать обратный звонок.

 

15. ещё можно столько же написать.

 

Но все вышеперечисленное это ничего без тестинга. А/Б тест вам в помощь. Все надо тестить и заголовки и картинки и расположения, все.

 

1. Заголовок (или оффер) отстутсвует. Например, "Детская коляска-трансформер по горячей цене"

2. Нет никаких сведений по Доставке и по региону работы

3. На изображении и на видео представлены коляски разных расцветок, выбрать же расцветку или просмотреть другие здесь не представляется возможным.

4. Лид-форма: нет заголовка (например, Купить коляску со скидкой); много лидполей для заполнения (емейл, например, можно убрать если не рабтают с емайл-маркетингом); лидполя по выбору расцветки нет; надпись на кнопке - отправить, нужно сменить на слова-призывы - Заказать, Купить.

5. От сильно-контрастной цены, можно сделать стрелочку к кнопке, для того, чтобы привести к посетителя к нужному действию. Так же цвет лидформы, на которой расположена кнопка отправить, делаем бледнее, убираем градиент, оставляем цвет как вверху лидформы для большего контраста.

6. Добавляем блок "заказать звонок"

7. Добавляем аргументы в пользу самого товара - коляски, а не только магазина. Так как - ЦА - родители, им важны выгоды товара.

8. Призыв посмотреть видео, например, "Посмотрите, как коляска легко трансформируется в летнюю"

9. Фотографию из отзывов, просим в стиле "воспитатель с детьми" (она и пару детей), так будет больше доверия.

10. Если я правильно понимаю, и это конец лендинга (или карточки сайта), то в таком случае, (при условии что мы добавили блок с преимуществами коляски) я добавила бы еще одну кнопку внизу для заказа.

11. По оплате представлен только один вариант - оплата курьеру. Подключить безнал. Для тех кто готов оплатить сразу.

Здесь отписалась с ящика Яндекс, моя страница в вк http://vk.com/alenasami

1. Нет информации о характеристиках товара

2. Нет информации о возможных цветах товара

3. Нет дополнительных фотографий, где можно рассмотреть какие-то ключевые особенности товара

4. Логичней выглядело бы так - картинка (фото) слева, информация справа

5. Длинная форма заказа - достаточно имя, тел., e/mail

6. Нет возможности совершить электронный платеж - а ведь многим так удобней расплачиваться

7. Нет информации о стоимости доставке - может быть там запредельная цена

8. Нет информации о пунктах доставки - иногда покупателю удобно товар забрать самому

9. Нет контактов компании, не понятно из какого города доставка

10. Нет никакой информации о производителе товара, о стране производства

11. Нет возможности посмотреть другие товары для сравнения - должны быть "хлебные крошки"

12. В видео и фото представлены разные модели колясок, это настораживает, какую же предлагают на самом деле

13. В футере логичней поменять местами контакты и копирайт, а также добавить другие контакты

14. Черный цвет не сочетается с детским ассортиментом - нужны яркие, жизнерадостные цвета

15. Нет соц.сетей и варианта - поделиться

16. Нет информации по территории доставки

- фото/видеоряд с возможностью увеличения
- допродажи отсутсвуют (с эти товаром часто покупают...)
- нет выбора из аналогов (добавить к сравнению...)
- лишние поля при заполнении заказа: e-mail и фамилия никак не фигурируют в разделе "как мы работаем"
- нет подробного описания изделия, характеристик и вариаций (выбор цветовой гаммы), возраст и вес ребенка?
- сравнительное описание изделия отсутствует
- было бы неплохо: "до окончания акции осталось..."
- не указано количество товара на скаладе (много/мало)
- магазин одной коляски? нет личного кабинета и предложения его зарегистрировать.
- "отзыв воспитательницы" а мой отзыв не важен???
- не указано "удобное время" звонка/доставки
- нет альтернативных способов оплаты, условий гарантии и возврата
- нет альтернативных способов получения товара: самовывоз, доставка почтой в регионы и пр.
- нет альтернативных способов связи: мессенджеры, e-mail, страницы в соц сетях...
- не указана возможность заказа по телефону или её отсутствие
- контактные/адресные/как проехать/данные юр. лица продавца
- архитектура сайта странная - все на одной странице, без переходов
- "внимание акция!" - сверстано некрасиво, так же и "спец. цена..."
- поделиться странице в соц. сетях - стандартный марк.ход отсутствует
- "при чем тут видео?" - там явно другая коляска!!!
- нет возможности выбрать регион - указать своё месторасположение

1. Под надписью "BabyLed" я бы написал "Детские коляски".

2. Под номером телефона время работы и "Обратный звонок".

3. Самое важное, где заголовок! Нет заголовка. 

4. В форме оставить два поля, почта и телефон.

5. На фото товара изобразить процесс использования. Счастливая семья с ребенком и коляской.

6. Добавить счетчик дедлайна или выделить надпись "только до конца мая", лучше указать число. Добавить кнопку "Купить".

7. Сначала выгоды, потом "как мы работаем". Выгод нужно больше.

8. Нет работы с возражениями!

9. Добавить отзывы, лучше видео.

10. Добавить бонус + бонус + бонус.

LuxoftTrainingCenter
27 февраля 2014, 12:50

Маша,

 

критика:

1. Непонятен выбор цветового решения: ЦА данного продукта родители (преимущественно мамочки), а такжи дедушки и бабушки, которые недавно обрели свет очей своих - непоседливое и вечно чмокающее чадо. Данные цвета не подходят для детских товаров. Черного много.

2. Для этого товара очень важны технические характеристики: вес, размеры, какие колеса, складывается/не складывается и т.п. То есть либо они должны быть описаны вам, либо человек начнет искать это самостоятельно в тех же отзывах на Яндексе, а там не только хорошие отзывы могут быть, но и плохие.

3. Информация о способе оплаты очень скудно представлена. Наличными или картой? Вопрос остается открытым.

4. По фото, выбранного для отзыва, мы сразу понимаем - что весь отзыв - фикция. Ближе к реальности.

5. Мало информации о доставке. Вы работаете только с Москвой или с Регионами тоже. Как от этого изменится цена? Люди поэтому и покупают в интернете, что они экономят своё время и речевые усилия. Некоторые просто не хотят лишний раз общаться с менеджерами.

6. Нет информации о гарантии на товар. А друг она рассыпится на 2-й день?

7. Нигде не представлено больше никаких контактных данных, кроме телефона. Адрес, юр. лицо и реквизиты магазина способствуют  формированию доверия потребителя к интернет-магазину, тем самым напрямую влияют на принятие решения о покупке именно в этом интернет-магазине.

8. Информация о сроках доставки и наличии товара на складе отсутствует. 

9. Говорят, если вы хотите увеличить продажи интернет-магазина в два раза - увеличьте кнопку "купить" в 2 раза. В данном случае кнопка "отправить" фактически сливается с фоном, да и вообще, можно было бы поярче и поконтрастней.

10. Больше фото коляски: креплений, элементов и т.п.

Делаем допущение, что это одностраничный промосайт. 

1. Логотип и слоган "товары для детей", тут мы теряем тех, кто пришел за бутылочками, подгузниками  и погремушками. 

2. Телефон в шапке = "так положено" и "так надо". Телефон разместили, но не потрудились разместить часы работы и город. Жители других городов (не Питера) могут не знать, что фирма питерская. Потеряли петербуржцев, которые не догадались, что действие событий происходит в Питере (когда начнут активно менять сотовых операторов и сохранять телефонные номера это станет очень актуально). Потеряли регионы, которые увидели, что телефон не их региона (в условии задачи не сказано доставляют ли коляски по Ленинградской области и другим городам).

3. Не указано с какими городами работает компания, можно ли ожидать курьерскую доставку коляски в Хабаровск?

4. Нет описания и характеристик товара. До скольки лет (кг) выдерживает коляска, есть ли розовый/голубенький цвета, вес коляски, страна производитель etc.

5. Нет названия формы заявки. она не сообщает пользователю, что он получит при заполнении всех полей. Он закажет обратный звонок или сразу коляску? 

6. Хорошо, что есть "как мы работаем", но плохо, что нет кто такие "мы": адрес, реквизиты, текст  о нас (хотя бы скопипастенное "мы молодая быстроразвивающаяся компания ...") :)

7. Нигде на сайте нет упоминания когда (в течении какого периода) с пользователем свяжется менеджер.

8. Не указаны способы оплаты. Можно ли оплатить курьеру картой visa? 

9. Не указана стоимость доставки (если она бесплатная, это тоже можно указать)

10. Не указана гарантия на товар.

11. Не указан комплект поставки, что получит покупатель за эту сумму со скидкой.

12. Хорошо, что есть отзывы покупателей, но сторонним (независимым) ресурсам доверия больше. Хорошо бы разместить отзывы с Яндекс.Маркета

13. Коляска на видео отличается от коляске в баннере акции. Не понятно, какую коляску в итоге покупает посетитель этого сайта.

14. В четвертом пунке "Почему Babyland" есть слова "убедитесь сами" – тут самое место продублировать ссылку на форму заявки. Тем более, что пользователь уже не на первом экране и, возможно, не видит формы заявки.

15. Длинная форма заявки в которой не указаны какие из полей обязательны для заполнения. Достаточно всего двух полей: имя (обращение) и телефон/email, остальное можно уточнить при общейнии.

1.       Возле телефона следует указать время работы и краткие условия доставки - например, при заказе до 15-00 - доставка в тот же день

2.       возле телефона не указано, к какому городу он относится. В префиксе города ошибка или это лендинг - пейдж для города с префиксом 895?

3.       в хедере и футере нет опций для уже зарегистрированных пользователей (поле "Войти")

4.       регистрационную форму следует сократить до емейла и кнопки "отправить" с пояснением, что будет, если пользователь нажмет на кнопку "Отправить"

5.       было бы идеально сделать - емейл / нет емейла? Тогда просто позвоните нам

6.       нет описания товара

7.       нет стоимости и условий доставки

8.       нет корзины товара, кнопки "Добавить"

9.       нет информации о сертификации продукции или месте ее производства, а для детских товаров это имеет первостепенное значение. Она китайская или итальянская?

10.    не указан гарантийный срок на товар

11.    коляски - высокотехнологичный товар, требующий получения детальной информации. Нет контактов консультантов (чата, телефона)

12.    нет выбора цвета колясок, непонятно - в акции участвуют только желтые коляски или можно выбрать цвет?

13.    не указана ссылка на точные юридические условия акции

14.    нет ссылки "посмотреть остальные коляски"

15.    недостаточно фотографий акционного товара (всего 1)

16.    размещать ролик без краткого описания, что вы там увидите - невежливо и неразумно! как пользователь примет решение, тратить ли ему две с половиной минуты своего времени на просмотр? кроме того, в описании ролика можно разместить еще одну мотивирующую фразу о покупку коляски

17.    отзыв о товаре размещен внизу страницы, его надо поднять. Нет ссылки "посмотреть остальные отзывы"

18.    страница сверстана неэргономично, информацию, размещенную на ней, можно было разместить на странице вдвое меньшего формата

19.    черный футер и хедер в магазине детских товаров не мотивирует для покупки

20.    в целом неэмоциональное оформление - мало того, что "траурная рамка", ни одной крупной и заметной фотографии с удовлетворенным представителем целевой аудитории

 

 

 

 

1. У формы заявки нет заголовка. Нужен заголовок типа, а лучше ещё чтобы заголовок содержал призыв к действию

2. В форме слишком много полей. Я бы оставил всего 2-3: Имя, email и телефон.
3. Нет возможности авторизации через соц сети

4. В шапке сайта слишком мало информции о специфике магазина. Только лого и надпись "Товары для детей". Слишком размытая формулировка

5. У коляски нет никакого описания, которое показало бы мне её преимущество и убедило в том, что её стоит взять. Даже по акции. Нет явной ссылки на страницу с описанием  товара

6. На сайте нет личного кабинета (или его не видно) в котором можно было бы отследить свои заказы, посмотреть их историю

7. Одного отзыва мало для принятия решения. Лучше дать ссылку на страницу с отзывами или что-то такое.

8. Нет возможности заказать "Обратный звонок"

9. В футере тоже нет полезной информации. Не указаны e-mail

10. Нет информации о группах в соц сетях. Учитывая какой там трафик можно получить, то это плохо

11. Хорошо бы разместить не одну фото, а галерею фото с разных ракурсов

12. Хорошо бы провести AB тестирование кнопок и шрифтов на странице. Попробовать другие цвета

Можно в таком формате сделать комментарии? Ссылка на документ: https://docs.google.com/document/d/1cjf92hKbsDUa3bAtS_jop25jn8QwVdEDp0qq4g7VoD8/edit?usp=sharing

 

Можно! Здорово, спасибо :)

Без изображений как-то не торт >:-) Главное, чтобы до конца дочитали.

1. Цветовая палитра. Черная шапка отталкивает, используется более 3х цветов, поэтому глаза разбегаются. Цвет шапки поменять бы.

2. Нет никакой информации о товаре. Ни веса, ни производителя, ни сезона (летняя? зимняя?) Любая мамочка хочет знать о коляске всё и даже больше, потому что это вещь должна быть удобной, легкой, прочной и т.д. Опять же, сколько их сейчас на складе? Одна? Две? Десять?

3. Непонятно, где находится магазин, что это за магазин, никакой информации о них. Возможно, всё это есть, но на скриншоте не видно.

4. Не расписаны способы доставки, сроки доставки, такую информацию на главную страницу не вешают, но она, безусловно, должна быть. Кроме того, способы доставки должны быть разными

5. Аналогично со способами оплаты. Тоже информация не для главной страницы, она может выпадать при нажатии определенной кнопки. Кроме того, способы должны быть разными

5. Хорошо бы поставить дедлайн после цены и обосновать его. У нас день рождения, у нас юбилей и т.д. Сейчас он есть, но мелким шрифтом и не нагляден. До какого числа? Сколько времени осталось? Возможно, тут пригодится графический таймер.

5. Телефон с непонятным кодом. Я как покупатель хочу 8-800-.... Бесплатно, удобно. А то вдруг компания в Благовещенске или Владивостоке, один такой звонок может обойтись мне как сама коляска.

6. В хороших магазинах есть онлайн-поддержка. Такое окошечко сбоку, куда можно вопрос задать. Это решило бы часть возникающих у потенциальных клиентов вопросов.

7. Непонятно почему я должна купить именно эту коляску, а не коляску "Незабудка", например. Выгоды работы с магазином есть, а выгода покупки именно этого товара неочевидна. Ну то есть, как я уже писала, нет характеристик, которые можно превратить в преимущества.

8. Отзыв смахивает на заказной. Даже если он настоящий. Фото покупателя с коляской было бы идеально. Не знаю, есть ли такая физическая возможность, но думаю, что если мамочке пообещать за отзыв скидку на следующую покупку, то она охотно сфотографируется.

9. Текст «Как мы работаем» я бы поменяла полностью. Какая мне разница как вы работаете? Я хочу понять как МНЕ сделать заказ. Нужно переориентироваться с НАС на ВАС. То есть в моем варианте текст бы выглядел так: «КАК ЗАКАЗАТЬ? Оставить заявку-> Подтвердить заказ (тут иконка телефона) -> Получить товар домой в удобное вам время

10. Не увидела корзины или возможности добавить в список желаний (отложить товар на 24 часа, например). Иногда покупателям нужен день-два подумать. И хотя весь сайт сделан так, что покупка должна состояться тут же, такая возможность мне как покупателю была бы приятна.

 

1. В шапку добавить кнопку "обратный звонок" или "позвоните мне"

2. Слишком много цветов на лендинге. Нет фокуса.

3.  "Спец. цена только до конца мая"  не сразу заметно. Можно поставить счетчик "до конца акции хх часов".

4. В форме для сбора заявок слишком много полей. Чем меньше форма - тем больше заявок. Достаточно Ваше имя, Ваш телефон. Остальную информацию можно получить по телефону. Кнопку "Отправить" назвать "Заказать".

5. Кнопка "Отправить" сливается с оранжевой подложкой. Нужно сделать цвет кнопки контастней по отношению к фону. 

6. Внутри блока "Почему Бебилед": видео сместить направо, а преимущества налево.

7. Блоки почему Babyled и как мы работаем поменять местами. 

8. Добавить еще одну форму заказа вниз страницы над блоком отзывов.

9. Одного отзыва клиента недостаточно. И нужно явно указать блок отзывов заголовком "Отзывы:"

10. В подвал добавить ОГРН и юридический адрес. 

В моем понимании это landing page, поэтому буду критиковать относительно его структуры, а не карточки товара интернет-магазина.

 

Шапка

1. Следует добавить кнопку «закажите обратный звонок» под номер телефона;

2. Рядом с логотипом надпись «товары для детей» заменить на «магазин товаров для детей», так будет более информативнее;

3. Желательно указать адрес, где находится магазин;

4. Можно добавить дни и время работы. Пример: «Вы можете оформить заказ в любой день с 8.00 до 22.00», если после оформления заказа выводится всплывающее окно с информацией, что менеджер свяжется с ним через 15 минут. Это нужно для того, чтобы клиент понимал, что ночью с ним не свяжутся и менеджер перезвонит с утра. Написать можно в две строчки под номером телефона. Желательно указывать время через которое перезвонит менеджер, чтобы клиент знал во сколько ждать звонка. Дальше коснусь этой темы в ошибках формы;

5. Заменить телефон на городской;

 

Блок "акция"

1. Артикуль в заголовке не нужен, так как эта информация вторична. Здесь хорошо подойдет эмоциональный заголовок, поскольку товар больше рассчитан на женскую аудиторию, а наша лучшая половина, как мы знаем, склонна проявлять эмоции, тем более в таком положении. Лучшеим вариантом здесь будет заголовок следующего плана - «Порадуйте себя и своего малыша!»;

2. Так как коляска три в одном, то ее можно использовать, как люльку, как прогулочную коляску и автокресло. Тем более, что коляски 3 в 1 – это просто находка для родителей. Такие коляски включают в себя люльку для новорожденного, прогулочный блок и автомобильное кресло. Имеет смысл вынести это преимущество в заголовок и заменить слова «Внимание! Акция!» на «Закажите коляску 3 в 1 до конца мая и сэкономьте 50% от ее стоимости!» или «Акция! Закажите коляску три в одной до конца мая и сэкономьте 50% от ее стоимости!»;

2. Вместо надписи «специальная цена только до конца мая» поставить счетчик, который будет отсчитывать время до конца акции. Его следует поместить под цену, а в ценах следует убрать слово «вместо», это и так понятно, если цена перечеркнута;

3. Судя по лендингу, доставка осуществляется бесплатно. Стоит вынести это преимущество на картинку под счетчик, либо указать это далее на соответствующей иконке. «Бесплатная доставка по Москве и Московской области» или «Доставка коляски по Москве и Московской области за наш счет», можно указать любой регион в котором находится магазин;

4. Сюда желательно добавить еще одно преимущество помимо бесплатной доставки. Нужно узнавать у заказчика. Пример: «Оплачивайте любым удобным для вас способом: наличными, картой, Яндекс Деньги, Qiwi, Web Money.».

 

Форма

1. В форме слишком большое количество полей. Длинные формы, как правило, отпугивают многих потенциальных заказчиков. Нужно проводить а/б тестирование на выявление оптимального варианта количества полей. Для начала, можно сократить до двух, достаточно будет «Имя» и «Телефон». Всю остальную информацию можно узнать во время общения с клиентом. После отправки запроса показывается подтверждение, что заявка оформлена. Обязательным оставить только телефон;

2. Над полями нужно указать «Оставьте заявку на приобретение коляски и наш менеджер свяжется с вами в течении 15 минут» - тем самым мы даем понять в течении какого времени ожидать звонка;

3. Кнопка «Отправить» не контрастная, сливается с оранжевым фоном. Нужно проводить а/б тестирование для выявления лучшего варианта. Как вариант можно попробовать еще зеленый цвет кнопки, а красный сделать ярче и сделать саму кнопку побольше в высоту, чтобы не была похоже по форме на поле заполнения. Само название кнопки нужно тоже тестировать, возможно вариант «Заказать» будет лучше, чем «Отправить».

 

Вообще оранжевый цвет используется для призва к действию, а в данном случае он фоновый, цвет фона можно поменять на мягко розовый или нежно голубой. Тогда в таком случае кнопку можно будет сделать трех вариантов «оранжевой», «красной» и «зеленой», после чего запустить а/б тестирование для выявления лучшего варианта. Коляску на фотографии нужно будет тоже заменить на другой цвет, который будет соответствовать фону, аналогично с иконками. Если поменять фотографию возможности нет, то оранжевый цвет сделать побелее, а не как сейчас от светло-оранжевого градиентом спускается вниз к темно оранжевому тем самым практически полностью сливается с кнопкой красного цвета. 

 

Блок "характеристики"

Не хватает блока характеристик, его необходимо поднять под форму с акцией и следует поместить в него следующие элементы:

1. Так как коляска 3 в 1, то есть ее можно использовать, как люльку, как прогулочную коляску и автокресло, имеет смысл вынести это в блок характеристик, как заголовок в виде преимущества. Пример - «Вы платите за одну коляску, а получаете сразу три!»;

2. Указать основные интересующие характеристики «Люльки», «Ручки», «Колес», «Шасси», «Общих размеров»;

 

Пример:

Помимо уникальных возможностей трансформации, коляски 3 в 1 весьма удобны еще и тем, что люлька и автомобильное кресло, как правило, оснащаются ручками для переноски. Поэтому вы можете доставить сладко задремавшего путешественника в дом, не потревожив чуткий сон. Только представьте: одна покупка, и три приобретения разом! Также эта коляски с закрытой утепленной люлькой, что позволяет использовать ее в любое время года. Нижняя часть люльки имеет специальную форму, упрощающую укачивание ребенка. 

 

Люлька:

- предназначена для детей с рождения до 2 месяцев

- может использоваться как автолюлька (до 10 кг), имеются специальные крепления для фиксации

- противоударный каркас

- гипоаллергенное внутреннее покрытие

- регулируемый подголовник

 

Ручка:    

- эргономичная ручка, с мягким гипоаллергенным покрытием, регулируется по высоте

 

Колеса:

 - съемные колеса со спицами больших размеров

 - колеса с камерными шинами

 

Шасси:

- шасси с трубками овального сечения, сделано из покрытого лаком алюминия, легкое и прочное

- легко складывается книжкой, в сложенном состоянии компактна и удобна при транспортировке

- регулируемая жесткость подвески в зависимости от веса для дополнительного комфорта при езде, пружинные амортизаторы

- возможна установка автомобильного кресла-переноски

 

Общие размеры:

в сложенном виде (шxд):

58,5х35,5 см

в разложенном виде (шxдхв):

58,5х98,5х100 см

люлька внешние (шxдxв):

48х84х62,5 cм

люлька внутренние (шxд):

34х73 cм

Размеры колес:

диаметр:

32 см

Вес:

шасси:

9,8 кг

люльки:

7 кг

 

Гарантия - 12 месяцев.

 

Естественно оставить только самые необходимые характеристики, а не все, так как получается слишком объемно. Необходимые пункты определить вместе с заказичком.

 

3. Добавить несколько качественных фотографий с разных ракурсов в виде превью. Одна картинка скажет больше 1000 слов. В ней можно разглядеть такие нюансы, которые нельзя прочитать ни в одном тексте. На картинке можно рассмотреть подробно детали товара. Качество фотографий должно быть максимально возможным; 

4. Видео поднять к этому блоку и поместить слева от характеристик и фотграфий;

5. Указать возможные расцветки коляски.

 

Стурктура блока будет следующая:

- заголовок;

- поднимаем видео обзор и помещаем его с левой стороны;

- справа от видео характеристики и под харктеристиками превью трех - четырех фотографий, которые при нажатии увеличиваются.

 

Блок «как мы работаем»

Меням некоторые пункты:

1. Вы оставляете заявку;

2. Менеджер связывается с вами для оформления заказа;

3. Бесплатно доставляем коляску по указаному адресу - тем самым напоминаем еще раз посетителю о том, что мы доставляем коляску бесплатно;

4. Фраза «Вы получаете коляску и платите за нее курьеру» звучит не очень хорошо, лучше заменить на «Оплачиваете наличными при получении». Если возможна оплата не только наличными, то здесь лучше немного изменить сценарий. Здесь указать, что «Курьер доставляет коляску в удобное для вас время», а в преимущества магазина уходит пункт о том, что оплатить можно любым удобным для вас способом.

5. Добавить пятую иконку - «Вы довольны и радуетесь своей покупкой»

 

Так как из-за добавленого блока характеристик страница стала длинее, то после блока «как мы работаем» нужно добавить еще одну форму заказа. Форму оставляем такую же, как и выше в блоке с осоновной картинкой, но справа от нее помещаем блок с преимуществами в виде буллетов «Почему Babyled»:

- Низкие цены - мы поддерживаем низкие цены, так как работаем напрямую с производителем

- Бесплатная доставка - доставка по Москве и области бесплатно в удобное для вас время

- Гарантия - если вам не понравится ваш товар, вы можете отказаться от него не оплачивая услуги курьера

- «Скорость», лучше всего заменить на преимущество оплаты, если возможно оплата другими способами. Пример: «Оплата - оплачивайте удобным для вас способом - наличными, картой, Яндекс Деньгами, Qiwi, WebMoney, Robokassa»;

 

Отзывы

Нынешний отзыв не бросается в глаза. Фото похоже на стоковое. Лучше поместить фотографии реальных людей. Также следует увеличить сам кружок с фотографией. Также отзыв не выглядит как естественный. Пример правильного отзыва: «Коляску выбирала я сама. Ме нужна была надежная, удобная и "женская" коляска. То есть такая, с которой я могу справится без помощи мужа. Коляска оказалось замечательной! Люлька очень большая, сыну 11 месяцев а мы до сих пор туда помещаемся, ребенок не маленький! Малышу комфортно, мне - удобно, что еще нужно?»

 

Структура блока «отзывы»:

Поместить три отзыва в ряд. 

Сначала разместить кружок с фотографией, потом имя и вид деятельности - воспитательница/домохозяйка/мама троих детей, следом расположить сам отзыв.

 

Продублировать перед футтером кнопку «заказать» при клике на которую открывается форма заказа коляски. Либо, что еще лучше на мой взгляд сделать заголовок «Остались вопросы? Оставьте свой номер и наш специалист ответит на все интересующие вас вопросы.»

 

Также думаю можно добавить шейры соц. сетей. 

Хороший копирайтинг - залог успеха и привличения клиента к продаже. Знаменитое клише «концентрируйтесь на выгодах» означает не только освещение фактических плюсов продукта, но и эмоциональных преимуществ, которые пользователь получает от покупки. Поэтому здесь стоит проработать каждый заголовок и все преимущества именно под целевую аудиторию.

1) Кнопка целевого действия "отправить" -  недостаточно выделяется. Преобладают оранжевые тона и сама кнопка тоже оранжевая

2) Слишком много полей для ввода. Если менеджер все равно свяжется - почему бы ему не уточнить детали по телефону?

3) Нет возможности узнать о доставке. Сколько платить курьеру?

4) Допустим я из Магадана. Мне можно заказать? В каком регионе проходит акциия. Куда я вообще попал :)

5) Мне кажется, что отызывы важнее чем блок "Как мы работаем" - их следует поменять местами

6) Как узнать характеристики? Какие габариты у коляски?

7) Отзыв не внушает доверия - фотка явно взята с фотобанка. Я бы подумал, что это написал менеджер магазина:)

8) Единственный способ доставки и оплаты. Я не хочу курьером, хочу забрать сам. И платить мне удобней картой - на нее вернутся бонусы.

9) На видео явно не та коляска

10) Коляска называется "Ромашка" - а на картинке другое название, явно зарубежное :)

1. ИНФОРМАЦИЯ в "шапке" или "футере" о компании: отсутствует физический адрес, е-мэил. (физический адрес дает больше уверенности в надежности компании, е-мэил как альтернативный способ связи - не всем удобно звонить по телефону, к тому же клиент может быть из другого города\страны)

2. ФОРМА. Слишком сложная, нужно упростить до: ИМЯ, ТЕЛЕФОН, Е-МЭИЛ. (адрес и фамилию менеджер может узнать при связи с покупателем). Обозначить поля обязательные для заполнения.

3. КНОПКА ЗАКАЗА. Вместо кнопки "отправить" нужна кнопка "ЗАКАЗАТЬ" (или "СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ") - желательно заглавными буквами, зеленым цветом (или другим отличным от цвета ценника и контрастирующего с желтым) и увеличить в размерах.

4. ОТЗЫВ. Зрительно нужно выделить. Фотографию на отзыве либо поменять на настоящую, либо удалить вообще. Добавить еще отзывы и сделать возможность автосмены или прокрутки отзывов. Отзывы должны быть более информативны.

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНО. Если целью является не одна эта коляска, то добавить "сервис товарных рекомендаций" (где будут показываться другие коляски или сопутствующие товары).

6. ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ТОВАРА. Или добавить возможность скачать/открыть в pdf-формате. Или самые важные уместить в первый слайд. Если о них рассказывается в видео, то указать об этом.

7. ТЕКСТ. Весь текст сделать одним шрифтом. Информацию на первом слайде сделать более эргономичной. Артикул сделать менее броским и разместить под названием товара. Удалить слово "Внимание!". Текст "Специальная цена только до конца мая!" - изменить на "ТОЛЬКО ДО КОНЦА МАЯ!" (крупнее). Как-то убого смотрится "вместо 1860" - добавить хотя бы "руб." и цифры черным цветом. 

8. КАТАЛОГ ТОВАРОВ. Отсутствие каталога товаров не дает возможности посмотреть остальные товары или аксессуары к ним.

9. АКЦИЯ. Добавить обратный отчет до конца акции. 

10. БЛОК с видео поднять выше - оно относится к товару. Рядом расположить блок с техническими характеристиками или кнопки с возможностью скачать/посмотреть. Также возможность скачать/посмотреть инструкцию по эксплуатации для тех, у кого нет возможности/времени смотреть видео.

11. ПРИЕМУЩЕСТВА. Галочки с конкурентными приемуществами компании лучше выделить зеленым цветом. Текст увеличить в размерах. Заголовок центрировать. Приемущества разбить по два и разместить горизонтально относительно всей длины старницы.

12. ТЕЛЕФОН. Лучше в городском формате. Или бесплатный 8-800. Если указан городской, то проверить код города - возможно ошибка.

13. ДОСТАВКА. Нет указания в каком городе осуществляется курьерская доставка. В какие города доставляется вообще и как.

14. ТОВАР. Нет указания о наличие товара других цветов. 

15. ЦВЕТОВОЕ РЕШЕНИЕ. Очень странный выбор для детского магазина, особенно "шапка" и "футер".

 

Всем привет!

 

Интересный конкурс. Приму участие ;-)

 

Представляю себя в роли консультанта и рассматриваю интернет-магазин одного товара - детской коляски. О том, что в ассортименте магазина есть другие товары, ничто явно не указывает, кроме слогана "Товары для детей". Поэтому, если товар один, то его необходимо заменить.

 

Первый мой вопрос владельцу магазина: "Используется ли какая-нибудь метрика аналитики на сайте?". Если нет, то ее необходимо установить - Яндек.Метрика и GoogleAnalytics нам в помощь.

 

Второй, каким способом привлекаются клиенты? Используется ли контекстная реклама? Если рекламы нету, то ждать продаж даже с самым лучшим магазином придется очень долго.

 

Итак, разобрались с системой аналитики и рекламой. Теперь беремся причесывать нашу продающую страницу.

 

1. Самая грубая ошибка - это отсутствие информации, в каком городе работает магазин. Нужно заявить об этом четко на сайте, например, "Магазин детских колясок в Москве по невероятно низкой цене" (заодно укажем УТП).

 

2. Товар. Цена кажется неправдоподобно низкой. Убедим покупателя, что продаем хорошую и недорогую коляску, а не пластиковую игрушку. Нужно указать возможности и характеристики товара (например, коляска-трансформер, габариты, вес). Стоит уделить внимание и производителю.

 

Добавить фотографий с разных ракурсов в виде слайдера. Это позволит привлечь больше внимания и не потребует дополнительного места на странице.

 

 Арт. 1375 перенести в раздел описания характеристик.

 

 На картинке видно написание бренда и скорее всего модели коляски, но оно не похоже на "Ромашку". Уточнить этот момент. Важно, чтобы у потенциального покупателя не возникло сомнений.

 

3. Акция. Срок ее проведения слишком долгий. Призыв к покупке слабый. Сокращаем (от нескольких дней до недели) и ставим счетчик обратного времени. Продлить акцию можно всегда.

 

Старая цена указана без валюты. Добавляем руб.

 

4. Форма заявки в один клик избыточна. Предложу следующую форму:

 

1. Имя:

 

2. Телефон:

 

3. Комментарий:

 

Адрес доставки можно не указывать. Освобождаем покупателя от лишних шагов. Это работа менеджера.

 

Текст кнопки "Отправить" заменить на "Заказать" или "Купить" для усиления призыва к действию.

 

Со временем можно будет подобрать оптимальный вариант на основе данных аналитики и A/B тестирования.

 

Форму заказа настроить таким образом, чтобы после ее отправки покупателю приходило уведомление.

 

5. Номер телефона. Указан, скорее всего, с ошибкой. +7(895) 8 явно лишняя или вместо нее должна быть другая цифра. Уточняем/исправляем, а заодно добавляем часы работы офиса.

 

6. Отзыв. На первый взгляд не внушает доверия. Должность не является важным критерием. Убираем, а вместо нее добавляем профиль социальных сетей для повышения трастовости. Желательно добавить еще пару отзывов. 

 

7. Информация. Практически никакой информации на сайте. Исправляем.

 

О магазине. Небольшое описание компании будет хорошим дополнением + добавить в футер реквизиты: ИНН и адрес компании, например с использованием Яндекс.Карт (неважно торговая точка это или офис). В шапку можно добавить электронный адрес.

 

Доставка. Указать условия (бесплатно или платно, если платно, то, как производится расчет, время доставки). Заявление "Скорость - Работаем быстро, убедитесь сами" неинформативно и звучит пугающее. Покупатель может почувствовать себя в роли подопытного. Для него все должно быть понятно и просто.

 

Гарантия. Уточнить условия возврата. Лучше на отдельной странице, чтобы не занимать место на продающей странице.

 

8. "BabyLed" или "Baby Led" (двоякое написание на сайте) не лучшее название для детского магазина.  led - светодиод. В результатах поиска по этому сочетанию будет много нерелевантной информации. Если можно, то лучше его заменить/переделать.

 

9. Видео есть. (+1) Судя по картинке на нем показываются возможности коляски. Добавим заголовок к видео, чтобы было понятно, о чем оно. Ценим время нашего покупателя.

 

Цветовая гамма оформления сайта на первый взгляд кажется неподходящей для детского магазина. Лучше подойдут светлые тона. Но если присмотреться, то видно, что в оформлении используется цвета коляски из фото. В этом есть смысл. Поэтому переделывать, сразу не стоит. Если у клиента есть возможность и желание, то можно подключить дизайнера для этого дела. Сейчас же задача заключается в скорейшем старте продаж. Допилить дизайн можно позже.

 

Из дополнений/пожеланий рекомендую зарегистрировать магазин в Яндекс.Маркете. Это делается бесплатно. Будем собирать отзывы. Если будет выделен бюджет, то увеличим канал продаж. К тому же регистрация позволит повысить доверие.

 

 Прокомментирую способ оплаты. Наличные на сегодняшний день - это самый предпочтительный вариант для покупателей. В нашем случае для них важно убедиться в качестве товара перед оплатой т.к. цена низкая и магазин еще неизвестный.

 

 Подключение платежных систем имеет смысл, если в этом есть необходимость, но мы пока о ней не знаем. К тому же подключение займет время + надо платить комиссию.

 

 Контактный номер. Главное, чтобы он был рабочий и по нему быстро отвечали. Необходимости в подключении номера 8-800 сразу нету. Если бы магазин работал с регионами, то это другое дело. Плюс это дополнительные расходы. В качестве альтернативы можно воспользоваться виртуальным номером.

 

 Уважаемые организаторы, если это возможно, предоставьте свое видение ошибок и как эта форма должна быть в идеале в конце конкурса. Будет отличным кейсом. Спасибо!

 

 

Всем добрый вечер. Спасибо за интересный конкурс.

Мои мысли такие:

 

Дизайн

1. цветовая гамма, вероятно, разработана для конкретной расцветки конкретной коляски. Отлично, если другой расцветки не существует (что редкость) и весь сайт не похож на раскраску под разные товары. Если бывает розовая коляска на таком же фоне - стоит перекрасить во что-то нейтральное.

 

2. коляска спортивная, цветовая гамма очень контрастная, а шрифт в логотипе не поддерживает это настроение,он слишком “играющий” (и градиентом, и начертанием). Его нужно заменить на что-то более сдержанное.

 

3. главный элемент в верхней части страницы - кнопка действия. А сейчас цена перетягивает внимание на себя, хотя она должна быть второстепенна.

 

4. блок “Почему BabyLad”. Заменить “игривые” галочки на более сдержанные, название магазина написать шрифтом заголовка блока.

 

Структура страницы

 

Шапка

 

1. В задании сказано, что это страница сайта, значит необходимо добавить меню (О магазине, Товары, Доставка, Контакты).

 

2. Справа добавить адрес офиса/-ов, время работы, скайп и email для консультации

Верхний блок

 

1. Убрать обилие восклицательных знаков.

 

2. Изменить порядок левой части на более спокойный:

Заголовок (Акция для будущих мам или Весенняя акция)
Суть акции (Коляска детская “Ромашка” (арт. убрать)  по спец.цене до конца мая)
Стоимость новая и старая

 

3. Форму сокращаем - Имя, email, телефон и кнопка “Заказать”

 

Отсутствующий блок - основные преимущества товара, описание характеристик. Оформлять в виде лаконичного списка в 2 колонки (производитель, размеры, комплектация, вес, разборность и пр.).

Отсутствующий блок - отзывы о товаре (не о магазине, а о товаре). Несколько отзывов видно сразу + возможность увидеть больше.

 

Блок с видео о товаре и характеристиками магазина. Доработать:

1. заголовок сделать позитивным, лучше одним шрифтом (например, Преимущества BabyLad)

2. оплата курьеру наличными или по карте

3. гарантия - какой именно срок гарантии

4. скорость - конкретный срок доставки по городу (какому?), в регионы

Заключение - текст, призывающий к действию (Успей заказать! Позаботься о своем малыше!) и яркая кнопка “Заказать” (оформлена 1 в 1 как в верхней части страницы) в одну строку.

Первый экран

1. У страницы должно быть название которое релевантно рекламному объявлению по которому кликнул пользователь, чтобы пользователь сразу понял что он попал туда куда ему нужно. Если пользователь кликнул, например, по объявлению «купить детскую коляску» то он должен увидеть эти слова в заголовке, например «Купите детскую коляску со скидкой»

 

2. Текст слишком пестрый и неряшливый, отвлекает внимание от коляски и передает ей свою непривлекательную ауру. Убрать или подровнять, меньше шрифтов.

3.Фотография должна быть качественной и живой, сейчас черно-оранжевый на белом фоне смотрится уж больно ядовито. Сменить фон, а лучше сделать фотку счастливой мамы с коляской на фоне деревьев))

 

Лид-форма

4. Добавить заголовок который будет отражать то, что получит посетитель страницы, например, «Заказать коляску и получить скидку 50%»

 

5. Убрать поля которые не обязательны для заполнения и могут затруднить оставление посетителем своих данных

 - Ваша фамилия - чтобы перезвонить пользователю достаточно и имени

 - Ваш адрес - во-первых адрес можно спросить при обсуждении доставки, во-вторых - вы еще номер паспорта спросите

 

6. Кнопка должна содержать описание того, что получит пользователь и вызвать желание нажать на нее.

«Отправить» - это напрячь пользователя

«Получить скидку», «Купить со скидкой» - это совсем другое

 

7. Кнопка должна отличаться по цвету от остальной страницы и привлекать внимание.

Сейчас на оранжевом фоне + рядом с массой ярко красных надписей она не особо выделяется.

 

8. Добавить разделы которые облегчат принятие решения о покупке и повысят уверенность что товар покупается в хорошем магазине:

 - информацию о товаре

 - преимущества данного товара

 - гарантии выделить в отдельный блок

 - демонстрация товара (несколько фотографий показывающих исползование товара)

 - отзывы о товаре с фотографиями счастливых покупателей и ссылками на их профиль в VK или тп соц. сетях.

 

Подвал

9. Для тех кто будет читать страницу до конца продублировать лид форму внизу страницы.

 

10.Хорошо бы добавить яндекс карту с адресом магазина. Так люди поймут что магазин не шарашкина контора

 

11. Добавить полные контактные данные и информацию о магазине.

 

Прочее

12. Цветовая гамма ядовитая и непривлекательная.

Сменить на более детские нежные цвета.

 

13. Так как это интернет магазин можно добавить в самом верху тонкую полоску меню, чтобы посетитель видел что это магазин. Пункты меню можно добавить и в футер.


14. Для акции вместо текста словами написать четкую дату и добавить счетчик

kos.korotkov190190
6 марта 2014, 10:08

- если это интернет-магазин колясок, то так и должно быть указано под логотипом

- в каком регионе расположен?
- не понятна структура сайта, как посмотреть другие коляски?? слева - разместить меню- слишком много данных нужно вводить в форму- под формой на кнопка "отправить" поменять текст, например "заказать"- добавить "заказать звонок" и онлайн-консультанта- используются неконкретные слова, такие как - быстро, гарантия, низкие цены. необходимо задать измерения - цена от... гарантия столько то...- больше отзывов нужно- ссылки на профили в соц сетях тех, кто оставил отзывы- дополнительная форма отправки заявки внизу- кнопки для социальных сетей можно вставить

Уважаемые руководмтели "премодерируемого клуба Яндекс.Деньги". Вот вы просите отметить, какие ошибки в картинке, а как написать ответ инструкции нету. Блин, правильно в Библии написано"в чужом глазу пылинку вижу, а в своём бревна не замечаю!"

 

С уважением, Груздев Михаил.

Михаил, у нас в условиях конкурса написано: «Оставляйте свои советы в комментариях к этому посту». У участников, как вы видите, не возникло проблем с этой инструкцией :)

Приветствую всех участников! 

Спасибо организаторам за интересный конкурс

Мои 5 копеек ниже

 

1) Цветовое оформление шапки и футера не соответствтвует магазину товаров для детей. В данном сегменте более привычны для пользователей светлые цвета, изображение детей и тд. Например, http://goo.gl/kjAzLV или http://goo.gl/Nsghk

2) На странице нет возможности выбора региона. При этом, если регион только один, он также не обозначен. Выбор региона в шапке довольно распространенная практика и пользователи к ней уже привыкли

3) Товар, представленный на странице, участвует в акции, при этом ни названия акции, ни ее краткого описания. Если условия указаны на другой странице - пользователь уйдет со страницы товара и не обязательно на нее вернется. Если акция нигде не описана - это вызовет недоверие пользователя

4) Не указан срок действия акции. Пользователь не будет торопиться с покупкой, уйдет к конкурентам, чтобы оценить их предложения. Обратный отсчет времени акции может подтолкнуть пользователя сделать заказ быстрее

5) Цена товара по акции (970) ярко выделена, при этом цена до скидки (1860) не бросается в глаза. При этом цель акции как раз в том, чтобы показать пользователю, что прямо сейчас он может существенно сэкономить. Желательно либо выделить цену до акции, или же обозначить отдельно экономию по акции. Например, написать, что по акции на 48% дешевле

6) Рядом с телефоном не обозначено время работы кол центра. Если режим круглосуточный, то такая информация будет существенным плюсом для пользователей, которые не имеют возможности сделать звонок днем. Если режим работы не круглосуточный, то указание времени работы необходимо для того, чтобы не терять звонки клиентов, а также не получать гневные отзывы о качестве обслуживания

7) Форма с персональными данными. Нет примера того, в каком формате вводить, например, телефонный номер (через +7, через 8, через "-" и тд). CMS может понимать только определенный формат данных и, соответственно его стоит указать, чтобы упростить заполнение формы для посетителей. Аналогично для адреса

8) Форма с персональными данными. Не указано, какие поля обязательны к заполнению. Некорректно заполненные формы не будут валидироваться, выдавать ошибки и раздражать посетителей, что уменьшит конверсию

9) Форма с персональными данными. Форма похожа на "заказ в один клик", поскольку нет возможности залогиниться под своим аккаунтом. Если это действительно такая форма, то стоит ее существенно упростить. Покупатели детских товаров, как правило, определив удобный по ценам и сервису магазин, делают много повторных заказов. Желательно упростить возможность заказа для таких лояльных клиентов, введя возможность создать аккаунт на сайте и, предложив за это дополнительные скидки/персональный сервис/историю покупок с возможностью дозаказа и тд

10) Блок "Как мы работаем". Нет указания того, как быстро менеджер позвонит после отправления заявки. Не совсем очевидно, что доставка осуществляется по тому адресу, который указан в форме. По возможности стоит добавить данную информацию

11) В целом блок "Как мы работаем" стоит разместить выше самого товара, а также выделить в нем особо важные детали для того, чтобы посетители сразу понимали преимущество заказа именно в данном магазине. Например, обозначить, что доставка бесплатна в пределах МКАД, или доставка происходит до двери (а не до подъезда), или же возможно выбрать время доставки

12) Блок "Почему BabyLed". Блок с преимуществами должен быть более заметным, по крайней мере, в виде цветного блока

13) Блок "Почему BabyLed". Не написано с какими конкретно производителями идет работа напрямую. Названия именитых брендов только повысят интерес клиентов к магазину

Гарантия - нет хотя бы кратких условий. Без каких либо подробностей, гарантия для клиента выглядит пустыми словами. Стоит добавить период возврата и тд

Скорость - аналогично предыдущему. Звучит как пустые слова. Необходимо либо убрать данный пункт, либо обозначить, например, среднюю скорость доставки товара по городу

14) Блок "Почему BabyLed". Нет знаков качества магазина, например, "Надежная покупка", или аналогов. Исследования говорят о том, что такие знаки увеличивают конверсию на екоммерц сайтах

15) Блок "Почему BabyLed". В целом не возникает ощущения, что у магазина существует УТП. Все стандартно: цена, возврат, скорость. Стоит обдумать данный вопрос. Возможно магазин предоставляет удобные сервис, или продает уникальный товар

16) Видео. В данном блоке с преимуществами более логично выглядели бы видеоотзывы, при этом видео на него не очень похоже. Вполне возможно, что я ошибаюсь о содержании видео

17) Отзыв написан от имени воспитателя, при этом не сразу понятно, что отзыв о покупке коляски для своего ребенка. Скорее всего должность покупателя не самый важный показатель в отзывах магазина данной категории. Поскольку сайт детской тематики, логичнее было бы дописывать, например, возраст ребенка. Или отказаться от данного поля в отзыве

18) Фото рядом с отзывом явно из фотобанка. Многие исследования говорят о том, что фото реальных людей увеличивает доверие к магазину, и соответственно увеличивает конверсию. Стоит сменить фото на более реалистичное, возможно мама на нем должна быть с ребенком

19) Отзыв о работе магазина, а не о показанном на странице товаре. Логичнее было бы попросить пользователя написать такой отзыв, например, на Яндекс.Маркете, простимулировав его скидкой. На странице товара должен быть отзыв только о данном товаре

20) В шапке, также, как и в футере нет ссылок на другие страницы сайта. Важными для интернет магазина являются страницы об оплате, доставке и тд. Ссылки на них должны быть видны отовсюду, поскольку посетители должны понимать такую информацию

21) В описании товара отсутствует название фирмы производителя. А также имеется только одна фотография товара. В данном случае необходимо добавить фотографий товара с разных сторон, а также, если он трансформируется, показать все возможные варианты трансформации. Плюсом будет обозначение возможных цветовых оформлений товара с фото

22) Нет обозначения того, есть ли товар на складе, и каков запас товара на складе. Скорее всего небольшое количество товара на складе подтолкнеть пользователей к покупке. А те, кто сделают заказ и только потом узнают, что товара нет на складе, не станут постоянными клиентами магазина

23) Отсутствует блок с товарными рекомендациями. Данные технологии хорошо себя зарекомендовали и позволяют увеличить продажи

24) На странице отсутствуют хлебные крошки, что усложняет пользователям навигацию по сайту

25) В описании товара отсутствует текстовое описание товара. Стоит добавить описание материалов, трансформации и тд. Таким образом можно обозначить основные достоинства товаров, плюс описания положительно скажутся на поисковом продвижении

Пишу о недостатоках:

1. в подпписной форме не надо указывать телефон магазина ( человек либо подписывается, либо звонит)

2. Артикул не нужен в подписной форме

3. Прежняя цена должна стоять первой и быть крупнее

4.Лучше указывать только имя( не все захотят указывать фамилию)

5.В схеме указан знак @ знаяитв подписной форме должен быть e-mail, а не телефон и то, и другое одновременно снижает эффективность подписки

6. НЕ указывать фамилию ( не захотят)

7. НЕ указывать адрес ( люди незахотят его оставлять)

8.  В схеме изображение тележки, а не коляски

9. Срок акции до 25 слишком большой

10. Один отзыв, и воспитательницы - слишком мало, и лучше от мам отзывы

 

Меня зовут Ирина. Вот мои ответы

1. На подписной не нужен телефон. Тем более, задача этой подписной - заказть обратный звонок 

2. НЕ нужен артикул товара

3.Перечёркнутая цена должна быть крупнее и стоять на первом месте.

4. НЕ нужна фамилия  - это отпугивает покупателей. (Эти данные, как и адрес)  потом соберёт оператор

5. Собирают либо телефон, либо e-mail, И то и другое, не нужно. По дизайну и по задумке тут должен быть телефон

6. Не нужен адрес. Это отпугивает клиентов. Адрес он назовёт при беседе с оператором

7. Изображение продуктовой тележки вместо коляски при оплате - это "разрыв" шаблона

8. Вместо кнопки "Отправить" нужна  другая по ссмыслу "Заказать"

9. Слишком длинная акция. Ограничение срока должно быть гораздо короче, чтобы спровоцировать желание купить

10. Совершенно неубедительный отзыв, причём не от мамы, а от воспитательницы. Зачем? Отзывов должно быть больше и звучать они должны более убедительно

Вы выиграли подписку, оставьте, пожалуйста, свои контакты здесь: http://clubs.ya.ru/money/replies.xml?item_no=9261
Как потенциальный клиент, говорите :-) Ну, что ж, с удовольствием!1. Черный фон шапки не соответствует детской и мампапской тематике страницы. Мои мысли: «У них что тут, траур?»o_O
2. Слишком большая форма подписки. «Зачем им мой адрес?» - сразу думаю я, вписывая имя и фамилию в ОДНУ строчку. Слишком много данных в одном окне! Хотя можно было бы разбить на несколько экранов — сначала имя и email, затем адреса-пароли-явки. Ещё... так, СТОП! А если уже покупал в этом магазине, то что — по новой заполнять все поля?! Или в этом магазине вообще никто и никогда ничего не покупал?;-(
3. В форме подписки нет призыва. Думаю: «Что отправить, кому отправить, зачем отправить? А где кнопка заказать?» Заметьте важное: я уже хочу коляску, потому что скидка, но еще не дошла до нижеследующих пунктов «Как мы работаем»
4. Да, с коляской я погорячилась. Я уже ее не хочу, потому что у меня тысячи вопросов, на которые тут ответов нет. «Кто производитель? Из чего она сделана? А какие расцветки есть еще? Снимается ли люлька? И если да, то что ставится вместо неё? Сколько она весит? Какие размеры в сложенном/разложенном состоянии? На какой возраст/вес она рассчитана?». Артикул — это вообще не то, что мне нужно.
5. Ни одной товарной выгоды нет, кроме скидки. «Что мне даст эта коляска? Манёвренность? Всесезонность? Лёгкость? Я смогу её спустить с 5го этажа?». (Быть может, часть выгод есть в видео, но в рамках конкурса его не видать))) Да к тому же я визуал, мне нужен текст, я видео включать вряд ли буду)
6. «А где, черт побери, указание города? Мне что, по коду телефона догадываться? А в Подмосковье доставят? А в другой город? Что, прям по любому указанному адресу доставят?»7. Почему я не могу положить коляску в корзину? Вдруг мне кроме неё нужен ещё какой-то сопутствующий или не очень товар из этого магазина? Или на каждый мне придётся заполнять вот такую форму и потом ждать 100500 звонков от менеджера? Хотя чего ждать, я не заполню форму :( 8. Где почитать про интернет-магазин? Как попасть на страницу "о нас", чтобы узнать, где этот магазин вообще есть? Какие-то юридические данные, адрес как минимум, наименование ИП, ООО — куда мне мчаться если что?9. Опять таки о доставке — сколько стоит? Бесплатно? Почему я не могу забрать самовывозом? В части случаев мне удобно именно так, а не ждать курьера.10. Только телефон для общения с менеджером — я не люблю звонить, вообще предпочитаю только в переписке решать все вопросы. Почему нет хотя бы онлайн-чата с консультантом (кстати, у кого есть — заставьте менеджеров там бывать).11. Отзыв ни о чем, всего один, выглядит, будто заказали на бирже контента за 5 рублей максимум. Фото неживое, речь не лучше.12. Вообще слишком яркий дизайн — на фоне всего оранжевого коляску-то не разглядеть. Более того, пока смотрела ошибки — глаза заболели аж :(13. Мне нужны фото коляски с разных сторон, так как видео, я уже писала выше, не буду смотреть. И текста хочу, текста!14. Способы оплаты курьеру — наличкой или можно картой? Мне это критично, так как я за прогресс и зачем мне вообще тогда карта яндекс.денег:-D15. Часы работы, в какое время производится доставка? Для меня быстро — это через полчаса-час. Вы можете доставить мне коляску в 9:30 утра, если я закажу её в 9? :-@16. Почему такая огромная скидка? Может, последние 3 коляски распродают в непонятно каком состоянии? Или там в принципе не коляска, а фигня какая-то. И до мая какого года эта скидка есть в принципе?17. Если выбран вариант одностраничника, то делайте его полным! Или ставьте тогда ссылку на страницу со всеми характеристиками товара. Вообще где привлечение внимания — всё теряется на оранжевом, где разжигание интереса — скидка малый помощник в этом деле, такая низкая цена → низкое качество, где в конце концов снятие возражений, доверие к продавцу и нормальный призыв к действию?Варианты лэндинга на товары ИМ есть, и есть хорошие. Увы, это не тот случай.

Привет, меня зовут Александр, и я автор блога «Unitad.ru».

Я очень хочу выиграть главный приз, поэтому решил фундаментально подойди к заданию и подготовил свою конкурсную работу в форме статьи на блоге: http://unitad.ru/special-projects/delaem-konversiu-na-landing-page/

Только не читайте её в конце пятницы, так как статья получилась достаточно основательной или, как говорят блогеры, «закладочной» :)

 

Ну и в конце хочу искренне поздравить всю женскую половину, которая связана с интернет-маркетингом и онлайн-обучением, с наступающим праздником :)

1. Вверху есть только номер телефона и все! Никаких других контактных данных, адреса, имени менеджера.
2. СЛИШКОМ большая форма заказа. Достаточно просто имени и телефона. Остальное можно уточнить по телефону.
3. Стоимость явно вызывает подозрение. Ну не может нормальная коляска столько стоить! И дело даже не в скидке. Прогулочные коляски, конечно, можно найти по такой цене, но они явно не так выглядят. А значит, рождается подозрение - фото той коляски поставил тут производитель или нет?
4. Артикул в названии указывать точно не нужно
5. Где сведения о коляске? Даже не указано, какая она - прогулочная, трансформер и т.п. Какая у нее проходимость? Можно ли стирать чехол? Каков диаметр колес? Какой размер у коляски? Вообще нет ничего, даже официальным языком, не говоря уж о языке покупателей.
6. Аж три указания на акцию (акция, специальная цена и сам факт перечеркивания).
7. Слишком много разных шрифтов и размеров
8. Сначала нужно поместить преимущества магазина, и только потом "как мы работаем". Иначе покупателю не понятно, зачем он вообще здесь и почему должен покупать в том магазине
9. Видео стоит поместить выше. Не понятно, что на видео - оно не подписано. Нужно было подписать, что на нем, чтобы покупателю было ясно.
10. Качестве отзыва ужасное. Во-первых, на фотографии явно не клиент. Во-вторых, сам отзыв фальсифицирован. На фотографии должно быть лицо в анфас, как бы обращенное к покупателю, а в отзыве должны быть указаны качества этой коляски и качества магазина (например, быстрая доставка, бесплатные консультации и пр.). И я добавила бы еще пару отзывов - пусть они проматываются друг за другом, как слайдшоу.
11. Никакой информации о доставке - сколько стоит, куда отправляют, сколько времени это займет... И "быстро" - не ответ! :)
12. Нет никакой информации о том, как заказать. Покупатель видит просто форму отправки данных. А будет ли заказ? А что будет после этого?
13. На фоне предыдущего пункта - когда менеджер свяжется с покупателем?


А вообще, даже название какое-то нелогичное - "Ромашка".

А сама коляска желтая при этом. А на видео - вообще другая :)

Всем привет!

 

Спасибо организаторам за интересный конкурс. Попробую поучаствовать.

 

Представим, что я консультант, а BabyLed — наш клиент.

 

Теория

Сама по себе идея создать лендинг под акцию и продавать на ней всего лишь одну, но ходовую позицию, — отличная! Вот почему:

0) Единное и четкое на всем сайте предложение (по сути одной странице) — УТП. Шаг №0.

1) Можно четко и понятно выделить свою целевую аудиторию (Шаг №1). 

2) Понимая ЦА, мы делаем соответствующий дизайн-макет и расставляем триггеры по всей странице.

3) Ведем на страницу трафик из а) контекстной рекламы по соответствующим запросам, б) контекстной рекламы в соцсетях (таргетируем по подпискам на нужные группы и интересы), в) тематических соцсетей, форумов.

 

Шаг  №2: Важно понять цель такой страницы (не зря же она еще называется «целевой»). В нашем случае: повышение продаж одной конкретной модели. Ниже я немного расширю цель.

 

Шаг №3: Переделываем лендинг, согласно сделанным выводам.

 

Шаг №4: Проводим аналитику: считаем конверсию, ROI, думаем, что улучшать дальше. Сейчас не будем рассматривать.

Шаг №5: Проводим a/b тестирование. Сейчас тоже не будем рассматривать.

 

И так поехали:

Для понимания проведем несколько интервью с ЦА, а затем создадим персонажа, который вберет себя основные инсайты.

 

Главный инсайт в ходе интервью был… барабанная дробь… Очень часто коляску выбирает не мама, а папа. Возможно это связано с убеждением, что мужчины лучше разбираются в технике и механизмах. При этом мужчина осознает, что в основном гулять с ребенком будет не он, а жена.

 

Ради эксперимента, это мы и сделаем нашим УТП. Свойства коляски могут быть универсальными, но мы подчеркнем то, что важно мужчинам при выборе тоже.

 

Знакомьтесь!

Паша, молодой папа, 28 лет

В то время пока жена Паши в роддоме, ему необходимо сделать последние приготовления по закупкам и обустройству дома. В том числе и ответственное дело — выбрать и заказать коляску. Пару раз молодые родители выбирались в детские магазины, где трогали и щупали коляски в живую. Но цены в обычных магазинах «кусаются».

 

В свободные от рабочих дел и домашних забот время, Паша любит посидеть в интернете, посмотреть как у кого дела. Большинство покупок Паша совершает в интернете, тут же он читает и отзывы и подробную информацию о продукции. Вот и покупки связанные с прибавлением в семье не стали исключением. Подгузники, погремушки, пустышки, весы для взвешивания и бутылочки, Паша с женой покупали в интернете. 

 

Что важно Паше при выборе коляски:

— Чтобы его жене было удобно, а ребенку безопасно.

— Коляска должна быть достаточно функциональна и универсальна.

— Паша боится ошибиться с выбором. Что если не подойдет? Какие условия возврата? Подсказки на что стоит обратить внимание.

— Чтобы коляска была надежной и не сломалась через месяц.

— Не занимала много места дома.

— Паша не хочет покупать дешевый ширпотреб. Он не готов переплачивать, но и экономить на качестве детских товаров тоже не хочет.

 

Хорошая целевая страница должна развеять все сомнения молодых родителей, потенциальных покупателей. 

 

Этаж за этажом, мы рассказываем и убеждаем посетителя сайта стать покупателем.

 

Хороший лендинг:

— Внушает доверие;

— Не взрывает мозг обилием информации;

— Не уводит на другие страницы. Вся необходимая информация — здесь же;

— Снимает все сомнения;

— Побуждает к действию: нам понятно что делать дальше, куда нажимать, а приятная акция скоро может и закончиться.

 

Практика

Исправления на текущей странице

Горячая десятка (сверху вниз). Можно внедрить за день:

1. Добавляем кнопку обратного звонка;

2. Плохо видно, что акция ограничена во времени. Также время очень растянуто. До мая еще очень далеко, а пользователь, который выйдет с сайта с мыслью «куплю потом», может не найти позже сайт.

3. Сокращаем количество полей в форме до двух: Имя и телефон. Этого достаточно, дальше работает оператор.

4. Меняем подпись у кнопки на понятное действие: «Заказать». Делаем ее контрастнее по сравнению с фоном.

5. К цене добавляем процент скидки, чтобы покупателю была очевидна его выгода.

6. Важно: добавить характеристики и описание коляски (от габаритов и материалов до комплектации и вариантов цветов).

7. Видео о коляски ставим рядом с блоком описания коляски. Добавляем дополнительные фотографии.

8. Добавляем информацию о доставке (куда, сколько стоит, регионы), возможности самовывоза, способах оплаты, гарантии на коляску. Также рядом с телефоном можно повесить информацию о месте расположения магазина (город как минимум).

9. Отзывы — отлично. Но нужно дополнить 3–5 отзывами реальных владельцев (мамы/папы). И поставить реальные или похожие на реальные фотографии. Нынешний отзыв лучше убрать, он скорее вредит, чем помогает. Фотография явно из фотобанка. Такие «приемы» снижают доверие. К тому же он больше о магазине, а не о конкретно этой коляске.

10. Вешаем онлайн-консультанта для вопросов из регионов + зачастую так удобнее, если ты с ребенком.

Бонус: 

Повесить хотя бы какие-то траст-символы: количество купивших и довольных клиентов, сертификаты и т.д.

 

Шлифуем и улучшаем результат:

  1. — Меняем телефон на прямой номер
  2. — Добавляем четко регион, где находимся
  3. — Если есть доставка и прием заказов из регионов, хорошо бы выделить свободный бесплатный телефон 8 800 (если позволяет экономика проекта)
  4. — Добавляем время работы операторов
  5. — Добавляем «воздуха» на страницу. Так образом фирменные цвета BabyLed мы можем оставить, но они уже так не давят
  6. — Артикул можно убрать
  7. — Причесываем шрифты
  8. — Добавляем карту самовывоза
  9. — Четко обозначаем условия доставки
  10. — Добавляем преимущества коляски, оставляем преимущества магазина
  11. — Насыщаем страницу целевыми кнопками (call-to-action)
  12. — Добавляем сертификаты
  13. — Отзывы
  14. !— Онлайн-консультант
  15. !— Возможно отправить ссылку знакомым или родственникам

и проч.

 

Итого:

Собираем макет

Давайте теперь посмотрим на набросок макета в сборе, как бы он мог выглядеть.

 

Вуаля:

 

Спасибо за внимание!

PS Извините за большую картинку, если кого-то раздражает.

Мне кажется, главная ЦА коляски все-таки молодые мамы :) 

Приём ответов на конкурс закончен, спасибо всем участникам!

Не хватает честности:

1. ЦЕНА.

Надпись рядом:

У нас самая низкая цена, потому что мы продаем  китайскую подделку.

 

2. Название магазина.

Мы назвались так, потому что это первое что пришло нам в голову. Вроде неплохо.

 

3. Телефон.

Да, телефон наш не отвечает. А зачем тебе звонить? Оставь заявку и мы сами когда-нибудь позвоним.

 

4. Внимание акция!

Конечно, никакой акции нет - но надо же тебя как-то заставить купить этот товар. А ты наверное любишь распродажи, акции, реализация остатков - главное купить дешевле, не важно на качество.

 

5. Как мы работаем?

Да как все - ты нам пишешь заявку, мы ее обрабатываем и считай коляска у тебя дома. Все просто)

 

6. Почему BabeLed?

А почему бы и нет? По крайне мере - мы честные и  говорим тебе правду, а не лапшу на уши вешаем.

 

7. Отзывы.

Да, конечно этот отзыв не реальный. Мы скопировали просто с другого сайта и все. Все равно Вы не проверите и не узнаете. Не парь - купи и напиши отзыв сам!

 

Вот так примерно.

 

1.       Дизайн страницы «вырви глаз»

2.       Информация о магазине отсутствует

3.       Информация о товаре отсутствует

4.       Лишние поля в форме заказа

5.       Отзыв «левый» и один

6.       Номер лучше 8-800

7.       Нет призыва к действию

8.       Нужен онлайн консультант

9.       Как оплатить?

 

10.   Добавить соц. кнопки чтоб делиться

чем номер 8-800 лучше нормального метсного номера? Если ты из Екатеринбурга, то приятнее увидеть номер с твоим кодом города - это больше шансов, что пользователь позвонит. А лучше всего 2 номера: один 8-800, а другой - с кодом твоего города.

Спасибо всем, результаты конкурса - здесь