---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
  - https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/en/reference/chats/createChat.md
  - https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/reference/chats/createChat.md
  - https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/chats/createChat.md
  - href: ru/reference/chats/createChat.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/llms.txt

<!-- source: ru/api/chats/createChat.md -->
<div class="openapi">

# Создание нового чата с покупателем

<!-- markdownlint-disable-file -->

{% list tabs %}

- Info

  <!-- source: ru/_auto/method_scopes/createChat.md -->
  **Метод доступен для моделей: [FBY, FBS, Экспресс и DBS](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/overview/business.md).**

  {% cut "**Если вы используете API-Key-токен, для вызова метода необходим один из доступов в списке**" %}

  * communication — [Общение с покупателями](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/_auto/scopes_summary/pages/communication.md)
  * all-methods — Полное управление кабинетом

  {% endcut %}
  <!-- endsource: ru/_auto/method_scopes/createChat.md -->
  
  Создает новый чат с покупателем и возвращает информацию о нем или созданном ранее.
  
  Типы чатов, которые может начать продавец:
  
  * по заказам;
  * по возвратам (доступны только для FBY-, FBS- и Экспресс-магазинов).
  
  <!-- source: ru/_auto/method_limits/createChat.md -->
  |<div style="text-align: left;">**⚙️ Лимит:** 1 000 запросов в час</div>|
  |-|
  <!-- endsource: ru/_auto/method_limits/createChat.md -->
  
  
  ## Request
  
  <div class="openapi__requests">
  
  <div class="openapi__request__wrapper" style="--method: var(--dc-openapi-methods-post);margin-bottom: 12px">
  
  <div class="openapi__request">
  
  POST {.openapi__method}
  ```text translate=no
  https://api.partner.market.yandex.ru/v2/businesses/{businessId}/chats/new
  ```
  
  </div>
  
  </div>
  
  </div>
  
  ### Path parameters
  
  #|
  || **Name** | **Description** ||
  ||
  
  _businessId_{.json-schema-reset .json-schema-property .json-schema-required}
  {.table-cell}|
  **Type**: integer
  
  Идентификатор кабинета.
  
  
  Чтобы его узнать, воспользуйтесь запросом [GET v2/campaigns](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/reference/campaigns/getCampaigns.md).
  
  ℹ️ [Что такое кабинет и магазин на Маркете](https://yandex.ru/support/marketplace/account/introduction.html)
  
  
  
  _Min value:_{.json-schema-reset .json-schema-assertion} `1`
  {.table-cell}
  ||
  |#{.json-schema-properties}
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### Body
  
  {% cut "application/json" %}
  
  ```json translate=no
  {
    "orderId": 0,
    "context": {
      "type": "ORDER",
      "id": 1
    }
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  #|
  || **Name** | **Description** ||
  ||
  
  _context_{.json-schema-reset .json-schema-property}
  {.table-cell}|
  **Type**: [ChatContextDTO](#entity-ChatContextDTO)
  
  Информация о заказе или возврате, по которому начат чат.
  
  {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
  ```json translate=no
  {
    "type": "ORDER",
    "id": 1
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  {.table-cell}
  ||
  ||
  
  _orderId_{.json-schema-reset .json-schema-property .json-schema-deprecated}_[ ](*Deprecated)_{.openapi-deprecated .openapi-deprecated-compact}
  {.table-cell}|
  **Type**: integer
  
  {% note warning "Параметр устарел и будет отключен 19.10.2026." %}
  
  Вместо него используйте `context`.
  
  {% endnote %}
  
  Идентификатор заказа на Маркете.
  
  {.table-cell}
  ||
  |#{.json-schema-properties}
  
  </div>
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### ChatContextIdentifiableType {#entity-ChatContextIdentifiableType}
  
  Тип чата:
  
  * `ORDER` — по заказам.
  * `RETURN` — по возвратам (FBY, FBS и Экспресс).
  
  Подробнее о чатах по заказам и возвратам читайте в [Справке Маркета для продавцов](https://yandex.ru/support/marketplace/ru/orders/communication/about-orders).
  
  
  **Type**: string
  
  _Enum:_{.json-schema-reset .json-schema-value} `ORDER`, `RETURN`
  
  </div>
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### ChatContextDTO {#entity-ChatContextDTO}
  
  Информация о заказе или возврате, по которому начат чат.
  
  #|
  || **Name** | **Description** ||
  ||
  
  _id_{.json-schema-reset .json-schema-property .json-schema-required}
  {.table-cell}|
  **Type**: integer
  
  Идентификатор заказа или возврата.
  
  _Min value:_{.json-schema-reset .json-schema-assertion} `1`
  {.table-cell}
  ||
  ||
  
  _type_{.json-schema-reset .json-schema-property .json-schema-required}
  {.table-cell}|
  **Type**: [ChatContextIdentifiableType](#entity-ChatContextIdentifiableType)
  
  Тип чата:
  
  * `ORDER` — по заказам.
  * `RETURN` — по возвратам (FBY, FBS и Экспресс).
  
  Подробнее о чатах по заказам и возвратам читайте в [Справке Маркета для продавцов](https://yandex.ru/support/marketplace/ru/orders/communication/about-orders).
  
  
  _Enum:_{.json-schema-reset .json-schema-value} `ORDER`, `RETURN`
  {.table-cell}
  ||
  |#{.json-schema-properties}
  
  {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
  ```json translate=no
  {
    "type": "ORDER",
    "id": 1
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  ## Responses
  
  <div class="openapi__response__code__200">
  
  ## 200 OK
  
  Информация о новом или созданном ранее чате.
  
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### Body
  
  {% cut "application/json" %}
  
  ```json translate=no
  {
    "status": "OK",
    "result": {
      "chatId": 1
    }
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  **Type**: object
  
  {% cut "**All of 2 types**" %}{.json-schema-combinators data-marker=and}
  
  - **Type**: [ApiResponse](#entity-ApiResponse)
  
    Стандартная обертка для ответов сервера.
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "status": "OK"
    }
    ```
  
    {% endcut %}
  
  - {% cut "**Type**: object" %}
  
    #|
    ||
  
    _result_{.json-schema-reset .json-schema-property}
    {.table-cell}|
    **Type**: [CreateChatResultDTO](#entity-CreateChatResultDTO)
  
    Информация о созданном чате.
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "chatId": 1
    }
    ```
  
    {% endcut %}
    {.table-cell}
    ||
    |#{.json-schema-properties}
  
    {% endcut %}
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "result": {
        "chatId": 1
      }
    }
    ```
  
    {% endcut %}
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### ApiResponseStatusType {#entity-ApiResponseStatusType}
  
  Тип ответа.
  Возможные значения:
  * `OK` — ошибок нет.
  * `ERROR` — при обработке запроса произошла ошибка.
  
  
  **Type**: string
  
  _Enum:_{.json-schema-reset .json-schema-value} `OK`, `ERROR`
  
  </div>
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### ApiResponse {#entity-ApiResponse}
  
  Стандартная обертка для ответов сервера.
  
  #|
  || **Name** | **Description** ||
  ||
  
  _status_{.json-schema-reset .json-schema-property .json-schema-required}
  {.table-cell}|
  **Type**: [ApiResponseStatusType](#entity-ApiResponseStatusType)
  
  Тип ответа.
  Возможные значения:
  * `OK` — ошибок нет.
  * `ERROR` — при обработке запроса произошла ошибка.
  
  
  _Enum:_{.json-schema-reset .json-schema-value} `OK`, `ERROR`
  {.table-cell}
  ||
  |#{.json-schema-properties}
  
  {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
  ```json translate=no
  {
    "status": "OK"
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### CreateChatResultDTO {#entity-CreateChatResultDTO}
  
  Информация о созданном чате.
  
  #|
  || **Name** | **Description** ||
  ||
  
  _chatId_{.json-schema-reset .json-schema-property .json-schema-required}
  {.table-cell}|
  **Type**: integer
  
  Идентификатор чата.
  
  _Min value:_{.json-schema-reset .json-schema-assertion} `1`
  {.table-cell}
  ||
  |#{.json-schema-properties}
  
  {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
  ```json translate=no
  {
    "chatId": 1
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  </div>
  
  <div class="openapi__response__code__400">
  
  ## 400 Bad Request
  
  Запрос содержит неправильные данные. [Подробнее об ошибке](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/concepts/error-codes.md#400)
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### Body
  
  {% cut "application/json" %}
  
  ```json translate=no
  {
    "status": "OK",
    "errors": [
      {
        "code": "example",
        "message": "example"
      }
    ]
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  **Type**: object
  
  {% cut "**All of 1 type**" %}{.json-schema-combinators data-marker=and}
  
  - **Type**: [ApiErrorResponse](#entity-ApiErrorResponse)
  
    Стандартная обертка для ошибок сервера.
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "status": "OK",
      "errors": [
        {
          "code": "example",
          "message": "example"
        }
      ]
    }
    ```
  
    {% endcut %}
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### ApiErrorDTO {#entity-ApiErrorDTO}
  
  Общий формат ошибки.
  
  #|
  || **Name** | **Description** ||
  ||
  
  _code_{.json-schema-reset .json-schema-property .json-schema-required}
  {.table-cell}|
  **Type**: string
  
  Код ошибки.
  
  _Example:_{.json-schema-reset .json-schema-example} `example`
  {.table-cell}
  ||
  ||
  
  _message_{.json-schema-reset .json-schema-property}
  {.table-cell}|
  **Type**: string
  
  Описание ошибки.
  
  _Example:_{.json-schema-reset .json-schema-example} `example`
  {.table-cell}
  ||
  |#{.json-schema-properties}
  
  {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
  ```json translate=no
  {
    "code": "example",
    "message": "example"
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### ApiErrorResponse {#entity-ApiErrorResponse}
  
  Стандартная обертка для ошибок сервера.
  
  **Type**: object
  
  {% cut "**All of 2 types**" %}{.json-schema-combinators data-marker=and}
  
  - **Type**: [ApiResponse](#entity-ApiResponse)
  
    Стандартная обертка для ответов сервера.
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "status": "OK"
    }
    ```
  
    {% endcut %}
  
  - {% cut "**Type**: object" %}
  
    #|
    ||
  
    _errors_{.json-schema-reset .json-schema-property}
    {.table-cell}|
    **Type**: [ApiErrorDTO](#entity-ApiErrorDTO)[] &#124; null
  
    Список ошибок.
  
    _Min items:_{.json-schema-reset .json-schema-assertion} `1`
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    [
      {
        "code": "example",
        "message": "example"
      }
    ]
    ```
  
    {% endcut %}
    {.table-cell}
    ||
    |#{.json-schema-properties}
  
    {% endcut %}
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "errors": [
        {
          "code": "example",
          "message": "example"
        }
      ]
    }
    ```
  
    {% endcut %}
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
  ```json translate=no
  {
    "status": "OK",
    "errors": [
      {
        "code": "example",
        "message": "example"
      }
    ]
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  </div>
  
  <div class="openapi__response__code__401">
  
  ## 401 Unauthorized
  
  В запросе не указаны данные для авторизации. [Подробнее об ошибке](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/concepts/error-codes.md#401)
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### Body
  
  {% cut "application/json" %}
  
  ```json translate=no
  {
    "status": "OK",
    "errors": [
      {
        "code": "example",
        "message": "example"
      }
    ]
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  **Type**: object
  
  {% cut "**All of 1 type**" %}{.json-schema-combinators data-marker=and}
  
  - **Type**: [ApiErrorResponse](#entity-ApiErrorResponse)
  
    Стандартная обертка для ошибок сервера.
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "status": "OK",
      "errors": [
        {
          "code": "example",
          "message": "example"
        }
      ]
    }
    ```
  
    {% endcut %}
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  </div>
  
  <div class="openapi__response__code__403">
  
  ## 403 Forbidden
  
  Данные для авторизации неверны или доступ к ресурсу запрещен. [Подробнее об ошибке](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/concepts/error-codes.md#403)
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### Body
  
  {% cut "application/json" %}
  
  ```json translate=no
  {
    "status": "OK",
    "errors": [
      {
        "code": "example",
        "message": "example"
      }
    ]
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  **Type**: object
  
  {% cut "**All of 1 type**" %}{.json-schema-combinators data-marker=and}
  
  - **Type**: [ApiErrorResponse](#entity-ApiErrorResponse)
  
    Стандартная обертка для ошибок сервера.
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "status": "OK",
      "errors": [
        {
          "code": "example",
          "message": "example"
        }
      ]
    }
    ```
  
    {% endcut %}
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  </div>
  
  <div class="openapi__response__code__404">
  
  ## 404 Not Found
  
  Запрашиваемый ресурс не найден. [Подробнее об ошибке](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/concepts/error-codes.md#404)
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### Body
  
  {% cut "application/json" %}
  
  ```json translate=no
  {
    "status": "OK",
    "errors": [
      {
        "code": "example",
        "message": "example"
      }
    ]
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  **Type**: object
  
  {% cut "**All of 1 type**" %}{.json-schema-combinators data-marker=and}
  
  - **Type**: [ApiErrorResponse](#entity-ApiErrorResponse)
  
    Стандартная обертка для ошибок сервера.
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "status": "OK",
      "errors": [
        {
          "code": "example",
          "message": "example"
        }
      ]
    }
    ```
  
    {% endcut %}
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  </div>
  
  <div class="openapi__response__code__420">
  
  ## 420 Method Failure
  
  Превышено ограничение на доступ к ресурсу. [Подробнее об ошибке](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/concepts/error-codes.md#420)
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### Body
  
  {% cut "application/json" %}
  
  ```json translate=no
  {
    "status": "OK",
    "errors": [
      {
        "code": "example",
        "message": "example"
      }
    ]
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  **Type**: object
  
  {% cut "**All of 1 type**" %}{.json-schema-combinators data-marker=and}
  
  - **Type**: [ApiErrorResponse](#entity-ApiErrorResponse)
  
    Стандартная обертка для ошибок сервера.
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "status": "OK",
      "errors": [
        {
          "code": "example",
          "message": "example"
        }
      ]
    }
    ```
  
    {% endcut %}
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  </div>
  
  <div class="openapi__response__code__500">
  
  ## 500 Internal Server Error
  
  Внутренняя ошибка Маркета. [Подробнее об ошибке](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/concepts/error-codes.md#500)
  
  <div class="openapi-entity">
  
  ### Body
  
  {% cut "application/json" %}
  
  ```json translate=no
  {
    "status": "OK",
    "errors": [
      {
        "code": "example",
        "message": "example"
      }
    ]
  }
  ```
  
  {% endcut %}
  
  **Type**: object
  
  {% cut "**All of 1 type**" %}{.json-schema-combinators data-marker=and}
  
  - **Type**: [ApiErrorResponse](#entity-ApiErrorResponse)
  
    Стандартная обертка для ошибок сервера.
  
    {% cut "**Example**" %}{.json-schema-example}
  
    ```json translate=no
    {
      "status": "OK",
      "errors": [
        {
          "code": "example",
          "message": "example"
        }
      ]
    }
    ```
  
    {% endcut %}
  
  {% endcut %}
  
  </div>
  
  </div>
        

- Console

  ```openapi-sandbox translate=no
  pathParams:
    - description: "Идентификатор кабинета.\n\n{% if audience == \"partner\" %}\n\nЧтобы его узнать, воспользуйтесь запросом [GET\_v2/campaigns](../../reference/campaigns/getCampaigns.md).\n\nℹ️ [Что такое кабинет и магазин на Маркете](https://yandex.ru/support/marketplace/account/introduction.html)\n\n{% endif %}\n"
      name: businessId
      in: path
      required: true
      schema:
        type: integer
        format: int64
        minimum: 1
  searchParams: []
  headers: []
  body: |-
    {
      "orderId": 0,
      "context": {
        "type": "ORDER",
        "id": 1
      }
    }
  schema:
    description: |
      Заказ, для которого нужно создать чат.
    type: object
    properties:
      orderId:
        description: |
          {% note warning "Параметр устарел и будет отключен 19.10.2026." %}
  
          Вместо него используйте `context`.
  
          {% endnote %}
  
          Идентификатор заказа на Маркете.
        type: integer
        format: int64
        deprecated: true
        x-deprecation-config:
          shutdown-date: '2026-10-19'
          replacement-field: context
      context:
        description: Информация о заказе или возврате, по которому начат чат.
        type: object
        required:
          - type
          - id
        properties:
          type:
            description: >
              Тип чата:
  
  
              * `ORDER` — по заказам.
  
              * `RETURN` — по возвратам (FBY, FBS и Экспресс).
  
  
              Подробнее о чатах по заказам и возвратам читайте в [Справке Маркета
              для
              продавцов](https://yandex.ru/support/marketplace/ru/orders/communication/about-orders).
            type: string
            enum:
              - ORDER
              - RETURN
          id:
            description: Идентификатор заказа или возврата.
            type: integer
            format: int64
            minimum: 1
  bodyType: application/json
  method: post
  security:
    - type: apiKey
      name: Api-Key
      in: header
    - type: oauth2
      x-inline: true
      flows:
        implicit:
          authorizationUrl: https://oauth.yandex.ru/authorize
          scopes:
            market:partner-api: API Яндекс.Маркета / Поиска по товарам для партнеров
  path: v2/businesses/{businessId}/chats/new
  host: https://api.partner.market.yandex.ru
  
  ```
        

{% endlist %}


</div>
<!-- endsource: ru/api/chats/createChat.md -->


[*Deprecated]: No longer supported, please use an alternative and newer version.