Как сопоставить статусы заказов

Сопоставление статусов заказа из CRM c типами статусов в Метрике поможет вам строить сегменты по статусам вашей CRM и реализовать дополнительную логику выполнения целей.

Всего в Метрике 5 типов статусов:

• IN_PROGRESS — в работе, при передаче будет достигнута цель CRM: Заказ создан;
• PAID — оплачен (применяется по умолчанию если вы не передаете статусы заказов), при передаче будут достигнуты цели CRM: Заказ создан и CRM: Заказ оплачен;
• CANCELLED — отменен, при передаче этого типа статуса не будут достигнуты цели;
• SPAM — спам, аналогично отмененному заказу не будут достигнуты цели;
• OTHER — заказы в другом статусе, этот тип статуса будет автоматически использован если вы пришлете в качестве статуса заказа идентификатор javascript-цели или укажете его вручную.

Без сопоставления вам доступны статусы по умолчанию — в виде статуса можно прислать сами идентификаторы PAID, IN_PROGRESS, CANCELLED, SPAM и идентификаторы javascript-целей вашего счетчика (такие статусы будут иметь тип статуса OTHER).

Для сопоставления статусов используйте метод POST /cdp/api/v1/counter/{counterId}/schema/order_statuses.

Для просмотра уже сопоставленных статусов используйте метод GET /cdp/api/v1/counter/{counterId}/schema/order_statuses.

Формат данных для сопоставления статусов заказов

Использование сопоставления статусов заказов

С сопоставлением вам станут доступны произвольные идентификаторы, которые вы назначите одному из типов статуса. Также любому произвольному статусу можно назначить дополнительные цели. Разберем на примере:

В вашей CRM есть несколько статусов:

• Поступила заявка
• Плохая заявка
• Хорошая заявка
• Назначена Встреча
• Подписан договор

Для каждого статуса вы делаете сопоставление в Метрике:

• Поступила заявка

  • Идентификатор статуса (id) — new
  • Название статуса заказа (humanized) — Новая заявка
  • Тип статуса (type) — IN_PROGRESS.

  После сопоставления, присылая в качестве статуса заказа new, заказ будет дополнен выполнением цели CRM — Заказ Создан, в сегментировании отчета Клиенты будет доступно название статуса — Новая заявка, а в других отчетах такой заказ будет доступен в разделе сегментирования Заказы из СRM.

• Плохая заявка

  • Идентификатор статуса (id) — bad
  • Название статуса заказа (humanized) — Плохая заявка
  • Тип статуса (type) — SPAM.

  После сопоставления, присылая в качестве статуса заказа bad, такой заказ не будет дополнен достижением отдельной цели (так как тип статуса SPAM не подразумевает отправку цели), в сегментировании отчета Клиенты будет доступно название статуса — Плохая заявка, а в других отчетах такой заказ будет доступен в разделе сегментирования Заказы из СRM.

• Хорошая заявка

  • Идентификатор статуса (id) — good_lead
  • Название статуса заказа (humanized) — Хорошая заявка
  • Тип статуса (type) — IN_PROGRESS
  • Дополнительная цель (goal_action_ids) — good.

  После сопоставления, присылая в качестве статуса заказа good_lead, заказ будет дополнен выполнением цели CRM — Заказ Создан и javascript-цель счетчика с идентификатором good, в сегментировании отчета Клиенты будет доступно название статуса — Хорошая заявка, а в других отчетах такой заказ будет доступен в разделе сегментирования Заказы из СRM.

• Назначена встреча

  • Идентификатор статуса (id) — new_meeting
  • Название статуса заказа (humanized) — Назначена встреча
  • Тип статуса (type) — IN_PROGRESS
  • Дополнительная цель (goal_action_ids) — meeting.

  После сопоставления, присылая в качестве статуса заказа new_meeting заказ будет дополнен выполнением цели CRM — Заказ Создан и javascript-цель счетчика с идентификатором meeting, в сегментировании отчета Клиенты будет доступно название статуса — Назначена встреча, а в других отчетах такой заказ будет доступен в разделе сегментирования Заказы из СRM.

• Подписан договор

  • Идентификатор статуса (id) — new_payment
  • Название статуса заказа (humanized) — Подписан договор
  • Тип статуса (type) — PAID.

  После сопоставления, присылая в качестве статуса заказа new_payment заказ будет дополнен выполнением цели CRM – Заказ Оплачен, в сегментировании отчета Клиенты будет доступно название статуса — Подписан договор, а в других отчетах такой заказ будет доступен в разделе сегментирования Заказы из СRM.

После сопоставления, загрузите идентификаторы ваших статусов вместе с другими данными о заказах с помощью метода POST /cdp/apiv1/counter/{counterId}/data/orders/csv или POST /cdp/api/v1/counter/{counterId}/data/orders/json.

Подробнее про загрузку заказов