Доступен для пользователей в мобильных приложениях «Яндекс Еды», «Яндекс Go», для iOS и Android, а также на интернет-сайте https://eda.yandex.ru.

Для использования сервиса пользователю необходимо зайти на сайт или установить приложение, указать адрес доставки (может определяться автоматически), после чего сервис отображает рестораны, которые готовы доставить еду и товары по указанному пользователем адресу, а также примерное время ожидания заказа. Пользователь выбирает заинтересовавший его ресторан, осуществляет выбор по меню или ассортименту и оформляет заказ, который автоматически со всей введенной пользователем информацией поступает в соответствующий ресторан.

Среднее время доставки заказа в Москве в сервисе составляет около 30 минут.

Партнерам также предоставляется доступ в личный кабинет, в котором им доступна статистика заказов и возможность управления взаимодействием с пользователями.

Партнерам доступна возможность индивидуальной настройки отображения товаров и услуг внутри клиентского приложения, а также функционал для проведения промо-кампаний.

Курьеры, работающие с сервисом, подключаются через платформу «Яндекс Про», где могут сформировать индивидуальный график работы, а также отслеживать наличие и статус заказов.

Технологическое решение позволяет осуществлять наиболее эффективный подбор курьера для выполнения заказа на основании данных геосервисов в течение наиболее короткого времени для пользователя, простраивать маршрут курьера с учетом времени приготовления или сборки заказа в ресторане или магазине, сокращая время ожидания во всех точках процесса. Кроме того, технологическое решение на основе технологии назначения исполнителей и маршрутизации позволяет осуществлять объединение нескольких заказов для доставки одним курьером («батчинг») без чувствительного изменения маршрута и увеличения времени ожидания заказа пользователем.

Систематическая работа над улучшением эффективности этих технологий позволяет постоянно повышать емкость системы и оптимизировать работу сервисов доставки в условиях постоянно растущей нагрузки на сервисы. Так, одним из внедренных решений является установка «биконов» в ресторанах (устройство, считывающее данные о прибытии курьера в ресторан в обозначенное время, так как курьер получает данные о заказе с учетом маршрута и времени на его прохождение в приложении «Яндекс Про»). Наличие данных с «биконов» позволяет оптимизировать на всех этапах время на подготовку и доставку заказа пользователю.

• Персональные данные пользователей обрабатываются без прямого доступа сотрудников и в соответствии с политикой компании хранятся в защищенном контуре для хранения всех персональных данных пользователей на защищенных серверах Яндекса, работа с платежными данными соответствует требованиям PCI DSS по безопасной работе с данными платежных карт. Весь трафик в наших сервисах передается только по защищенному соединению (HTTPS-протокол). Данные, указанные пользователями и водителями в приложениях, защищены в соответствии с законом и стандартами информационной безопасности. Каждое изображение, переданное во время процедуры фотоконтроля, обрабатывается системой динамического нанесения водяных знаков и защищено шифрованием. Процедура разделенного доступа к зашифрованным фото и к дешифрующим ключам находится под дополнительным мониторингом с помощью собственных инструментов безопасности сервиса.
• Технология подмены номера телефона Softswitch, скрывает настоящие номера телефонов пользователей и водителей при звонках из приложения. Подменный номер действует в течение всего заказа и еще некоторое время после него, чтобы, например, пассажир мог связаться с водителем, если забыл вещи в салоне.
• Технологии для безопасности курьеров: с помощью алгоритмов сервис определяет среднюю скорость средства передвижения курьера во время доставки заказов. Если этот показатель превысит норму — 20 км/ч в жилой зоне, — сервис пришлет курьеру в приложение предупреждение с просьбой снизить скорость. Если курьер будет регулярно нарушать скоростной режим, его вызовут в курьерский центр для обязательного прохождения курса ПДД.