Команда технической поддержки Yandex Cloud
Направления работы
Первая линия технической поддержки
Помогает пользователям работать с сервисами Yandex Cloud, ориентироваться в готовых решениях согласно документации и отвечает на вопросы в тикетах
Вторая линия технической поддержки
Решает пользовательские проблемы повышенного уровня сложности, а также предлагает рекоммендации по адаптации решения и сервисы Yandex Cloud под конкретные задачи юзеров
Третья линия технической поддержки
Решает задачи самого высокого уровня сложности, может проводить расширенные консультации по архитектурным вопросам и использованию сервиса, взаимодействует с разработкой Yandex Cloud, тем самым оказывая влияние на развитие продукта
Группа обучения и контроля качества
Проводит тренинги и помогает инженерам переводить технический язык на общедоступный
Почему нас выбирают
Развитие технических компетенций
У нас 4 крупных направления: Managed DB, Containers Tech, Core Tech, ML&AI. Команда обладает экспертными техническими компетенциями, наращивая их на внутренних
и внешних курсах
Собственные инструменты
Почти все наши рабочие инструменты написаны сотрудниками Яндекса. Некоторые мы разработали сами и активно продолжаем это делать
Современные технологии
Новейшая IT‑инфраструктура, более 75 облачных сервисов, часть которых
— с открытым кодом
Отличный старт карьеры
в первой линии
Мы создаём условия, где амбициозные специалисты за несколько лет достигают уровня 3-й линии поддержки, получая на этом пути опыт и экспертизу разработки, DevOps, построения архитектуры отказоустойчивых систем, чтобы расти дальше
Продуманный онбординг
До начала работы сотрудники проходят онбординг с обучением и поддержкой инженеров Yandex Cloud, которые помогут разобраться и с первыми рабочими тикетами
Интересные задачи
Мы глубоко погружаемся в архитектуру клиентов, чтобы найти лучшее решение бизнес-задач
Технологический стек
Kubernetes
Terraform
PostgreSQL
ClickHouse
MySQL
Redis
MongoDB
Elasticsearch
Kafka
GreenPlum
YDB
Serverless
gRPC
S3
DNS
Кого мы ищем
Мы ищем внимательных инженеров, которые любят сложный траблшутинг, хотят развиваться в сфере облачных технологий. Здорово, если у вас уже был опыт работы в техподдержке, но это не обязательно
Если вы хотите развиваться в сфере работы с базами данных вместе с нами, важно:
- Уметь работать с PostgreSQL, ClickHouse, Greenplum, Kafka, Redis, MongoDB, MySql, Elastic/OpenSearch;
- Иметь опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, знать, где лежат логи этих БД и что в них искать в случае неисправностей, понимать логику работы HA-кластеров БД.
Если вы выбрали для себя контейнерные решения, нужно:
- Знать работу систем мониторинга (Zabbix, стек Prometheus/Grafana);
- Уметь работать с системами мониторинга (Zabbix, стек Prometheus/Grafana);
- Уметь писать скрипты.
Мы покажем, как строится настоящий highload, и научим:
- Понимать, как работают современные облачные провайдеры;
- Работать с IaC подходом;
- Разбираться во всех аспектах инфраструктуры и взаимосвязях её компонентов;
- Писать код, если вам это интересно.
Условия
Работа удалённо или из офиса по согласованию с руководителем
Корпоративные онлайн — и офлайн-мероприятия по интересам
Корпоративные скидки
у партнёров
ДМС для сотрудников и оплата 80% страховки для членов семьи
Кофе, фрукты, печеньки
и прочие снеки в офисе
Оплата питания
в кафе рядом с офисами
Фитнес-залы в офисах, беговой клуб и другие спортивные активности
По‑настоящему яндексовский офис: сидим на мешках, ходим босиком, играем на гитаре, рисуем на стенах и делаем другие вещи, которые в серьёзных офисах не очень‑то приняты
Узнай больше о Yandex Cloud
Видео
Команда технической поддержки
Yandex Cloud
Статья
Из пилотов — в техлиды поддержки
Yandex Cloud
Подкаст
«Саппорт — это про людей»
Видео
Облачная академия поддержки
Курс
«Инженер облачных сервисов»
