Команда технической поддержки Yandex Cloud

Помогаем клиентам найти оптимальное решение для эффективного использования облачных сервисов

Сервисами Yandex Cloud пользуются компании любых размеров — от небольших бизнесов до самых крупных игроков рынка

Каждое обращение рассматриваем индивидуально: у нас нет скриптов или универсальной формулы. Мы глубоко погружаемся в специфику каждого проекта, чтобы предложить лучшее решение или оптимизировать существующую инфраструктуру

200

инженеров поддержки

<75

сервисов в Yandex Cloud

20000

строк работающего кода, написанного инженерами саппорта

25+ городов

география нашей команды поддержки

Направления работы

Первая линия технической
поддержки

Помогает пользователям работать с сервисами Yandex Cloud, ориентироваться в готовых решениях согласно документации и отвечает на вопросы в тикетах

Вторая линия технической
поддержки

Решает пользовательские проблемы повышенного уровня сложности, а также предлагает рекомендации по адаптации решений и сервисов Yandex Cloud под конкретные задачи юзеров

Третья линия технической
поддержки

Решает задачи самого высокого уровня сложности, может проводить расширенные консультации по архитектурным вопросам и использованию сервиса, взаимодействует с разработкой Yandex Cloud, тем самым оказывая влияние на развитие продукта

Группа обучения и контроля качества

Проводит тренинги и помогает инженерам переводить технический язык на общедоступный

Перейти к вакансиям

Как мы помогаем клиентам решать сложные задачи

Почему нас выбирают

Отличный старт карьеры в первой линии

Мы создаём условия, где амбициозные специалисты за несколько лет достигают уровня 3-й линии поддержки, получая на этом пути опыт и экспертизу разработки, DevOps, построения архитектуры отказоустойчивых систем, чтобы расти дальше

Продуманный онбординг

До начала работы сотрудники проходят онбординг с обучением и поддержкой инженеров Yandex Cloud, которые помогут разобраться и с первыми рабочими тикетами

Развитие технических компетенций

У нас 4 крупных направления: Managed DB, Containers Tech, Core Tech, ML&AI. Команда обладает экспертными техническими компетенциями, наращивая их на внутренних и внешних курсах

Интересные задачи

Мы глубоко погружаемся в архитектуру клиентов, чтобы найти лучшее решение бизнес-задач

Собственные инструменты

Почти все наши рабочие инструменты написаны сотрудниками Яндекса. Некоторые мы разработали сами и активно продолжаем это делать

Современные технологии

Новейшая IT‑инфраструктура, более 75 облачных сервисов, часть которых — с открытым кодом

Технологический стек

Kubernetes

Terraform

PostgreSQL

ClickHouse

MySQL

Redis

MongoDB

Elasticsearch

Kafka

GreenPlum

YDB

Serverless

gRPC

DNS

Кого мы ищем

Мы ищем внимательных инженеров, которые любят сложный траблшутинг, хотят развиваться в сфере облачных технологий. Здорово, если у тебя уже был опыт работы в техподдержке, но это не обязательно

Если ты хочешь развиваться в сфере работы с базами данных вместе с нами, важно:

Уметь работать с PostgreSQL, ClickHouse, Greenplum, Kafka, Redis, MongoDB, MySql, Elastic/OpenSearch;
Иметь опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, знать, где лежат логи этих БД и что в них искать в случае неисправностей, понимать логику работы HA-кластеров БД.

Если ты выбрал для себя контейнерные решения, нужно:

Знать работу систем мониторинга (Zabbix, стек Prometheus/Grafana);
Уметь работать с системами мониторинга (Zabbix, стек Prometheus/Grafana);
Уметь писать скрипты.

Мы покажем, как строится настоящий highload, и научим:

Понимать, как работают современные облачные провайдеры;
Работать с IaC подходом;
Разбираться во всех аспектах инфраструктуры и взаимосвязях её компонентов;
Писать код, если вам это интересно.

Условия

Работа удалённо или из офиса по согласованию с руководителем

Корпоративные онлайн — и офлайн-мероприятия по интересам

Корпоративные скидки у партнёров

ДМС для сотрудников и оплата 80% страховки для членов семьи

Оплата питания в кафе рядом с офисами

Кофе, фрукты, печеньки и прочие снеки в офисе

Фитнес-залы в офисах, беговой клуб и другие спортивные активности

По-настоящему яндексовский офис: сидим на мешках, ходим босиком, играем на гитаре, рисуем на стенах и делаем другие вещи, которые в серьёзных офисах не очень-то приняты