Обе платформы написаны на одной кодовой базе, но отличаются по набору функций, микросервисов и профилю нагрузки
Samsara — cистема хранения и обработки пользовательских обращений. Основной инструмент для работы операторов поддержки и менеджеров клиентского сервиса
Наша команда разрабатывает инфраструктуру для локализации интерфейсов, документации и иных текстов, которой пользуется большинство сервисов Яндекса
Инфраструктура локализации состоит из нескольких компонентов:
Bilim — сервис, который помогает операторам службы поддержки или команде продаж быстро найти необходимую информацию, чтобы оперативно ответить на вопрос пользователя
Как это работает: