Ведущий специалист международной поддержки в Такси

Мы ищем ведущего специалиста в команду международной поддержки Яндекс.Такси. В задачи команды входят обработка поступающих по разным каналам обращений от пользователей, водителей и партнеров, формирование баг-репортов, первичная аналитика, работа с фидбеком в социальных сетях.   Команда поддержки работает в авангарде и является связующим звеном между пользователями и другими отделами сервиса. Задача ведущего специалиста — координировать работу команды, улучшать процессы взаимодействия, повышать профессиональные знания сотрудников. Нам нужен инициативный, самостоятельный и грамотный кандидат с управленческим опытом.   ====Наши требования:

• грамотная письменная и устная речь;
• коммуникабельность;
• опыт управления командой или проектами;
• способность самостоятельно решать поставленные задачи;
• опыт постановки задач разработчикам и написания технических заданий;
• умение самостоятельно решать поставленные задачи, в том числе и управленческие, мотивировать сотрудников, разрешать конфликты;
• готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному;
• высшее или незаконченное высшее образование.

====Плюсы:

• опыт выстраивания процессов;
• знание других языков, помимо русского и английского;
• опыт работы в сфере поддержки и SMM;
• опыт установки и контроля KPI, составления расписаний, ведения аналитических задач;
• знание английского языка (уровень Upper Intermediate и выше);
• опыт обучения младших специалистов;
• любовь к самообучению и желание глубоко изучить поддерживаемый сервис;
• интерес к работе в службе поддержки и технологиям, связанным с этой областью деятельности.

====Вам предстоит:

• работать в московском офисе Яндекса (полный рабочий день);
• общаться с пользователями, водителями и партнерами сервиса для решения возможных проблем;
• развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс.Такси;
• встроиться в существующую команду и помогать развивать Яндекс.Такси;
• взаимодействовать с другими командами для оперативного решения задач;
• делиться экспертными знаниями по продукту с коллегами;
• организовывать работу группы.