Инженер по тестированию в сервисы Crowd

Команда краудсорсинга (Crowd) помогает сервисам Яндекса решать бизнес-задачи: мы размечаем данные, занимаемся тестированием, поддержкой пользователей и продажами, модерируем контент, готовим тексты, графику и дизайн.

Мы работаем по принципу «Съесть слона» — разбиваем неподъёмную задачу на посильные подзадачи и раздаём их нескольким исполнителям. Это и есть краудсорсинг, сокращенно крауд. Мы стремимся к тому, чтобы система сама прогнозировала количество задач в любой момент времени и обеспечивала нужное количество исполнителей.

Мы занимаемся и прикладными, и инфраструктурными сервисами. Самый крупный прикладной сервис — омниканальная коммуникационная платформа для клиентского сервиса, отдела продаж и т. д. Платформа предоставляет единый интерфейс и модель данных для общения с пользователем во всевозможных каналах связи: по телефону, в чатах, почте, соцсетях. А ещё она сохраняет в профиле информацию, например о том, что пользователь не любит, когда ему звонят.

Основная задача платформы — оптимизировать базы знаний для операторов техподдержки между разными каналами связи, чтобы автоматически отвечать пользователям в чатах и голосовых каналах на основе ML-инфраструктуры Яндекса. Параллельно мы активно развиваем WFM-систему для прогнозирования нагрузки и автоматической генерации расписания смен, а также инструменты управления группами людей: профилями пользователей, структурами ролей, навыков и  т. д.

• анализировать требования для новой функциональности;
• анализировать и улучшать процессы;
• отвечать за функциональное и регрессионное тестирование сервисов;
• обнаруживать баги, составлять баг-репорты, контролировать устранение неполадок;
• создавать и обновлять тестовую документацию;
• взаимодействовать с командой разработки и менеджерами.

• имеете представление о теории тестирования и жизненном цикле ПО;
• умеете понятно составлять тестовую документацию;
• умеете оценивать сложность задачи в рамках общей функциональности сервиса;
• работали с анализаторами трафика (например, Fiddler, Charles);
• имеете хорошие навыки работы с DevTools;
• знакомы с баг-трекерами (например, Jira);
• внимательны, самостоятельны, наблюдательны, готовы к активным коммуникациям и взаимодействию.