Менеджер проектов по внедрению речевой аналитики (SpeechSense)

Yandex Cloud — многофункциональная облачная платформа, которая помогает корпорациям, среднему бизнесу и частным разработчикам создавать и совершенствовать цифровые сервисы и приложения. ML-технологии давно стали важной частью бизнеса Yandex Cloud, а сейчас мы развиваем сервис SpeechSense на основе опыта работы с данными, генеративными моделями и технологиями распознавания.

SpeechSense — готовый к использованию сервис речевой аналитики, который позволяет пользователям контролировать все коммуникации в компании: контакт-центры (КЦ), чаты, отзывы, логи и многое другое. Вам предстоит помогать пользователям получить максимальную отдачу от применения сервиса: показывать функциональность, обучать решению задач с помощью сервиса и влиять на бизнес-процессы. Сервис активно развивается, и ваши знания и опыт могут повлиять на развитие продукта.

• Проводить первичное интервью клиентов для понимания целей и задач компании
• Консультировать пользователей по работе продукта и помогать с его настройкой
• Сопровождать пользователей на этапе пилотного проекта, чтобы максимально использовать возможности сервиса, и при переходе на постоянное применение SpeechSense
• Погружаться в особенности процессов заказчиков, консультировать их по лучшим практикам работы контакт-центров, автоматизировать эти практики в рамках функциональности SpeechSense
• Делиться опытом других проектов
• Создавать для новых клиентов подробную информационно-справочную среду, чтобы увеличить долю самостоятельно подключающихся клиентов. Совместно с командой по обучению формировать курсы на Практикуме, обучающие ролики и другие материалы
• Совместно с командой продукта доносить обратную связь от пользователей и предлагать пути улучшения клиентского опыта

• Не меньше года руководили КЦ или работали его супервайзером
• Внедряли системы речевой аналитики и работали с ними
• Знаете процессы контроля и улучшения качества работы операторов
• Знаете основные метрики КЦ и факторы, которые на них влияют
• Улучшали метрики КЦ
• Работали с командами поддержки и телемаркетинга
• Готовы общаться и работать с большим количеством клиентов
• Способны выявлять проблемы и доносить решения простым языком

• Развивали бизнес и занимались консалтингом