Менеджер по работе с заказчиками клиентского сервиса

Откликнуться

Команда клиентского сервиса помогает выстраивать процессы технической поддержки десяткам сервисов Яндекса. Мы работаем с разными заказчиками и готовы подстроиться под любую потребность: создать службу поддержки под ключ или помочь выстроить часть процессов. Для последнего формата взаимодействия мы ищем менеджера, который сможет удовлетворять запросы каждого заказчика, понять его потребности и найти индивидуальный подход.

Какие задачи вас ждут

Запускать службы поддержки, консультировать заказчиков
Оптимизировать процессы поддержки
Работать с фидбэком заказчиков: помогать выстраивать процессы, собирать пожелания и доносить их до команды разработки, сообщать о ближайших релизах и изменениях
Управлять командой удалённых сотрудников (менеджеров клиентского сервиса), при росте числа заказчиков масштабировать службу поддержки, выстраивая команду аккаунт-менеджеров
Рассчитывать бюджеты и контролировать сходимость план-факта
Воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение
Улучшать качество поддержки продуктов команды
Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними

Мы ждём, что вы

Вместе с командами продукта реализовывали проекты для улучшения клиентского опыта
Знаете основы управления проектами
Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете, какими бывают метрики поддержки и как они влияют на пользовательский опыт
Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
Имеете управленческий опыт
Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
Самостоятельно принимаете решения
Разбираетесь в сложных коммуникациях
Способны обучаться и самообучаться