Оператор колл-центра в Яндекс Практикум (удаленно)

Яндекс Практикум — сервис онлайн-образования. Мы помогаем людям расти на работе и в жизни. С нами каждый может освоить новую специальность, заговорить на иностранном языке и получать удовольствие от того, чем занимается. У нас больше 100 образовательных курсов по IT, дизайну, анализу данных, интернет-маркетингу и совершенствованию навыков управления и мышления.

Мы стараемся окружать студентов заботой, отвечать на их вопросы, снимать тревоги и помогать сделать выбор. Для этого мы ищем специалиста, который будет проводить подробные и честные консультации нашим пользователям. Ждём, что вы умеете общаться с эмпатией и уважением к выбору будущего студента, честно и открыто отвечать на вопросы пользователя.

• Консультировать будущих студентов по программе и процессу обучения, оплате курсов и другим вопросам на входящей линии и во входящих заявках — в основном по телефону, немного по электронной почте
• Помогать в выборе курсов, основываясь на пожеланиях студентов и их прошлом опыте, раскрывать ценности и особенности курсов
• Делать исходящие звонки по базам
• Вести базу пользователей и отмечать причины обращения
• Обучаться и изучать информацию, чтобы проводить более качественные консультации
• Взаимодействовать с коллегами из других подразделений Практикума

• Грамотно говорите и умеете строить диалог
• Умеете общаться с разными категориями пользователей и хотите им помогать
• Имеете возможность работать в тихой и спокойной обстановке

• Имеете опыт в продажах или поддержке пользователей
• Интересуетесь сферами IT и образования

• Полную занятость, график 5/2: 8-часовой рабочий день с обеденным перерывом, выходные плавающие, суббота и воскресенье могут быть рабочими
• Белую зарплату
• Короткое оплачиваемое обучение
• Удалённую работу: место для работы выбираете вы, главное — стабильный интернет
• Средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра — 41 000 рублей после вычета налога, оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (KPI)
• Карьерный рост
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества и многое другое
• Онлайн-консультации врачей
• Страхование от несчастных случаев, скидки от партнёров
• Возможность роста и развития в крупной IT-компании

Ждём ваших откликов! В течение пары дней мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим на онлайн-интервью. Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.

Рассмотрим без опыта, всему научим.