Привет! Меня зовут Дима Семиряжко. Я отвечаю за разработку инструментов поддержки Такси. Это настоящий В2С-продукт, который покрывает весь флоу обработки обращений пользователей. Например, наш конструктор сценариев позволяет аналитику без труда составить граф обработки запроса, а в громадном хранилище оператор может моментально найти нужный макрос, чтобы сформировать ответ на вопрос.
К системе предъявляются самые высокие требования, так как в ней постоянно работают более 10 тысяч операторов. Это мотивирует нас развиваться в профессиональном плане, становиться лучше и повышать качество и надёжность сервисов. Но больше своих сервисов мы ценим друг друга и приятную, позитивную атмосферу внутри команды. Много сервисов пишем с нуля, экспериментируем с технологиями и не боимся ошибаться и делать выводы, чтобы двигаться дальше.
Каждый день в поддержку Такси приходит большое количество обращений. Наша команда разрабатывает сервисы, которые помогают решать запросы пользователей эффективнее — автоматизируют работу операторов, помогают ML-моделям сортировать запросы и давать более точные ответы, хранят и обрабатывают гигабайты контента, которые используются в работе саппорта Такси и других бизнесов Яндекса. Практически все проекты разрабатываются с нуля, быстро растут и так же быстро начинают приносить пользу.
Какие задачи вас ждут
- Разрабатывать диалоговую систему с элементами автоматизации для быстрого решения тикетов
- Участвовать в разработке новой админки контента для саппорта — например, интегрировать YaGPT, чтобы разнообразить ответы поддержки
- Развивать сервисы, автоматизирующие процессы поддержки
- Совместно с командами ML и YaGPT делать процесс поддержки эффективнее
- Придумывать новые сценарии саппорта
Мы ждём, что вы
- Пишете эффективный и понятный код
- Владеете Python или готовы его изучить
- Знакомы с PostgreSQL, умеете оптимизировать сложные запросы или готовы в этом разобраться
- Способны объяснять свои решения и работать совместно с коллегами
Что мы предлагаем
- Сильную команду, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервиса с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплату на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода по итогам работы
- Гибкий график работы
- Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
Спасибо за отклик!
Мы свяжемся с вами в течение недели.
