Разработчик бэкенда CRM-системы

Yandex.Cloud — одно из главных направлений развития Яндекса на ближайшие годы. Мы создаём сервисы масштабируемой инфраструктуры, платформу данных, инструменты машинного обучения и разработки. Cтремимся, чтобы наши продукты были надёжными, качественными и удобными. Наши клиенты это оценили: сейчас платформой пользуются больше 13 тысяч компаний, а востребованность наших сервисов в 2021 году выросла на 240%.

Поскольку не все наши пользователи имели дело с облачными технологиями, важную роль для них играют качество документации и работа службы поддержки. А согласно нашим исследованиям, при выборе облачной платформы пользователи обращают особое внимание на качество работы техподдержки. Мы улучшаем и автоматизируем процессы этой службы — строим инфраструктуру для обработки пользовательских обращений. Пишем на Java и Python.

Мы разрабатываем:

• State of the Art Pipeline для обработки сотен тысяч обращений в нескольких географически распределённых локациях, управления рабочим процессом сотни инженеров;
• разметку и оценку обращений по важности, тематике, затронутым сервисам и тарифам пользователя;
• систему рекомендаций и поиска готовых ответов на основе баз знаний и документации с применением алгоритмов ML и NLP;
• отказоустойчивый публичный API для интеграции с корпоративными системами управления обращениями.

• знаете Java и готовы писать на нём бэкенд;
• умеете писать надёжный и высокопроизводительный код.

• применяли алгоритмы классификации и NLP;
• работали с Zendesk, JIRA Service Desk, Usedesk или другими системами обработки клиентских обращений;
• работали с системами CRM.

• гибкий график: возможность работать в офисе, на полной удаленке или гибридный формат работы;
• программа релокации для иногородних сотрудников;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• сильная команда, с которой можно расти;
• возможность влиять на процесс и результат;
• зарплата на уровне рынка и выше;
• премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
• расширенная программа ДМС: оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей.