Редактор базы знаний

Ищем редактора для нашей базы знаний. Если вы умеете структурировать данные, любите работать с текстами и понимаете, как донести информацию быстро и понятно, ждём ваше резюме.

• оценить текущую внутреннюю базу знаний для поддержки и понять, как её улучшить, чего ей не хватает, а что можно сделать совсем по-другому;
• внедрить в базу знаний аналитические инструменты, чтобы понимать, как операторы поддержки используют страницы в своей работе;
• проанализировать полученные данные и решить, как развивать базу знаний и как сделать процесс актуализации непрерывным;
• писать короткие анонсы изменений, шаблоны для ответов клиентам и длинные и подробные внутренние регламенты и инструкции;
• вести запуски новых фич и процессов, общаться с заказчиком, составлять ТЗ, понимать нагрузку группы контента и находить исполнителей либо браться за задачу самому;
• быстро создавать короткие и ёмкие тексты в 2–3 предложения по драфтам.

• работали с базами знаний;
• можете оценить, чем продуктовый текст от эксперта хорош и плох, знаете, как сделать из него человеческий текст для клиентов;
• работали в поддержке (будет плюсом);
• можете показать портфолио с разными видами текстов: от лендингов до рассылок, от скучных юридических формулировок до бойких пушей на грани сарказма.

• сильная команда, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• возможность влиять на процесс и результат;
• зарплата на уровне рынка и выше;
• премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
• компенсация оплаты питания на территории офиса;
• расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе.