Руководитель мониторинга социальных сетей

Команда мониторинга медиа всегда находится на связи с пользователями. Мы первыми узнаем реакцию аудитории соцсетей на всё, что связано с Яндексом, отвечаем на комментарии в режиме 24/7, составляем аналитические отчеты и презентации и помогаем делать наши сервисы лучше.

Сейчас мы готовы к покорению новых вершин и ищем руководителя, который будет отвечать за все показатели команд поддержки и аналитики соцсетей, представлять результаты нашей работы и быть на одной волне как с коллегами, так и с пользователями.

• быть руководителем, помощником, наставником и лицом команды мониторинга социальных сетей;
• отвечать за выполнение KPI команд поддержки и аналитики социальных сетей: скорость и качество поддержки, полноту и информативность мониторинга;
• взаимодействовать с продуктовыми командами, PR, клиентским сервисом и другими смежными отделами;
• контролировать и анализировать работу систем мониторинга и внутренних технических процессов;
• развивать мониторинг соцсетей как внутренний сервис компании.

• имеете опыт работы в службе поддержки в соцсетях, SMM, PR или клиентском сервисе больше трех лет;
• руководили командой с несколькими уровнями подчиненных;
• умеете непрерывно находиться в информационном потоке и самостоятельно выключаться из него для соблюдения баланса;
• умеете понятно представлять результаты работы, не боитесь публичных выступлений;
• знаете популярных youtube-блогеров, можете поддержать разговор о челленджах в TikTok, понимаете разницу между поп-ит и симпл-димпл.

• работали с инструментами мониторинга медиа;
• руководили удаленной командой;
• пользуетесь сервисами Яндекса, следите за трендами и новостями компании.

• сильная команда, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• возможность влиять на процесс и результат;
• оценка достижений каждые полгода с подробной обратной связью и премиями по итогам;
• расширенная программа ДМС;
• гибкий график работы;
• компенсация оплаты питания;
• курсы, тренинги, митапы, конференции;
• офис или частично удаленная работа (2+ дня в офисе).