Специалист повышения качества сервиса в Яндекс Банк

Яндекс Банк не только помогает клиентам управлять финансами. Ещё мы заботимся, чтобы каждому было приятно пользоваться сервисом и ни один вопрос не остался без ответа. Ищем специалистов в команду контроля качества. Нашему будущему коллеге предстоит проверять обращения, взаимодействовать с клиентами и работать над повышением качества оценки от пользователей.

• Взаимодействие с юридическими и физическими лицами в офисе (помочь сделать справку, ответить на вопросы, решить проблему) — меньше 10% времени
• Оценка тикетов и звонков сотрудников поддержки по заданным критериям
• Обратная связь сотрудникам по итогам оценки
• Ответы на вопросы и разбор апелляций по оценке
• Проверка обращений и поиск причин плохих оценок от пользователей
• Улучшение качества оценки, её согласование с коллегами
• Решение различных дополнительных задач для улучшения качества нашего сервиса

• Грамотно говорите и пишете
• Внимательны к деталям
• Умеете работать с большим потоком информации
• Готовы к монотонной работе
• Умеете взаимодействовать с людьми, корректно доносить свою точку зрения
• Способны работать по принятым правилам, но в рамках здравого смысла (если что-то не так, важно и нужно рассказать об этом)
• Гибки и готовы к изменениям в продукте, критериях оценки

• Работали в контроле качества
• Знаете банковскую сферу

• Официальное трудоустройство с первого дня
• График 5/2 (выходные — суббота и воскресенье) с 09:00 до 18:00 мск
• Формат работы: 2–3 дня в офисе, остальное — из дома (если второй сотрудник болеет или в отпуске, то вся неделя или две — в офисе)
• Офис в БЦ «Аврора»: Москва, Садовническая улица, д. 82, стр. 2, метро «Павелецкая»
• Премию до 30%
• Возможность повысить свою квалификацию и доход раз в три месяца