Специалист поддержки пользователей Яндекс Путешествий

Яндекс Путешествия — это сервис для подбора отелей и покупки билетов, бронирования туров и мониторинга цен. Если у наших пользователей возникают трудности, они обращаются в службу поддержки. Наши специалисты помогают выбрать гостиницу, вернуть деньги за билет, сообщают об отмене рейса и отвечают на любые вопросы, связанные с работой сервиса.

Мы ищем общительного человека, который будет разговаривать с пользователями, анализировать их проблемы и находить правильные решения. Интерес к туристической сфере приветствуется.

• помощь пользователям письменно и по телефону;
• оповещение пользователей по телефону о важных новостях или уточнения информации;
• фидбэк разработчикам и менеджерам с подробным описанием кейсов;
• обучение новому вместе с командой.

• грамотно говорите и пишете на русском языке;
• любите людей, легко находите с ними общий язык, умеете слушать и слышать;
• вежливы, усидчивы и ответственны;
• грамотно организуете рабочее время и место;
• готовы выполнять однообразную работу;
• ориентируетесь в компьютерной технике и уверенно пользуетесь ПК.

• работали в колл-центре от трёх месяцев;
• взаимодействовали с клиентами.

• полностью удалённую работу;
• официальное трудоустройство с первого дня, белую зарплату на карту два раза в месяц;
• работа в интервале с 20:00 до 4:00 по Москве;
• варианты оформления на выбор:
  • частичная занятость (работа по совместительству) — 5 дней в неделю по 4 часа, можно совмещать с учёбой или другой работой,
  • полная занятость (основное место работы) — 5 дней в неделю по 8 часов;
• сдельную оплату труда, которая зависит от количества и сложности выполненных за месяц задач, в среднем от 13 000 рублей в месяц при работе 20 часов в неделю и от 26 000 рублей в месяц при работе 40 часов в неделю. Доплата 20% в ночные часы (с 22:00 до 6:00), премии по итогам месяца до 30%;
• оплачиваемые отпуска и больничные;
• дистанционное обучение за счёт компании.

Для выполнения задач вам понадобятся:

• компьютер или ноутбук;
• стабильный быстрый интернет;
• наушники с микрофоном;
• тихое место на время работы.