Специалист по контролю качества

Служба поддержки Медиасервисов — отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: Музыка, Афиша, КиноПоиск. Мы ищем ответственных сотрудников, вместе с которыми построим новый процесс контроля качества внутри Медиасервисов. Наша цель — отмечать сильные стороны сотрудников и конструктивно подсвечивать точки роста, причем не только сотрудникам, но и руководителям поддержки. Результатом нового процесса контроля качества станут регулярные ревизии процессов, инструкций, шаблонов ответов, программ обучения и их улучшение.

• проверять диалоги с клиентами на предмет выполнения действующих регламентов и инструкций;
• проверять инструкции на актуальность, инициировать их обновление;
• выгружать тикеты и чаты, удовлетворяющие всем критериям, для анализа лучших практик;
• выявлять реальные причины негативной реакции пользователей;
• ежемесячно разбирать с руководителями сводные данные по причинам негатива и багов в процессах;
• взаимодействовать с наставниками и руководителями групп.

• имеете опыт работы в отделе контроля качества службы поддержки;
• умеете работать с большим потоком информации и быстро вникать в суть диалогов с клиентами;
• умеете выстраивать деловую коммуникацию и получать нужную информацию от коллег;
• умеете видеть зоны роста и то, что получается хорошо;
• обладаете высоким уровнем грамотности;
• технически подкованы, разбираетесь в CRM-системах и ориентируетесь в статистике;
• умеете замечать недостатки в процессах и готовы предлагать варианты их устранения;
• инициативны, самостоятельны и ответственны.

• имеете опыт работы в поддержке клиентского сервиса (письменные каналы предпочтительно).

• оплачиваемое обучение;
• удаленная работа;
• официальное оформление по ТК РФ;
• график 5/2 (рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье), возможен график 2/2;
• поддержка и внимание со стороны коллег;
• развитие внутри компании;
• зарплата по итогам собеседования.