Специалист службы поддержки в соцсетях

Яндекс Маркет — один из лидеров на рынке электронной коммерции в России. Ежедневно десятки тысяч магазинов размещают здесь сотни миллионов предложений. Мы ищем специалиста, который будет отслеживать обсуждения Маркета в социальных сетях, переписываться с клиентами и партнёрами, решать их проблемы и отвечать на вопросы от лица компании. Главное в этой работе — уважительно и немножко с юмором вести диалог и обладать искренним желанием помочь.

• заниматься мониторингом обсуждения Маркета в блогах и социальных сетях, на форумах и сервисах отзывов;
• оперативно реагировать на упоминания;
• находить ответы на вопросы пользователей;
• вести диалог с пользователями от лица компании, отвечать на их вопросы и решать проблемы вместе с внутренними службами Маркета;
• обобщать вопросы и проблемы пользователей, чтобы улучшать продукты компании.

• свободно ориентируетесь в соцсетях;
• печатаете быстро и без ошибок;
• любите людей, можете поддержать и успокоить их;
• любите русский язык и умеете объяснять сложное просто и понятно;
• на собеседовании сможете включить демонстрацию экрана: мы проверим грамотность в режиме реального времени.

• вели текстовый блог на любой платформе на любую тему;
• разбираетесь в устройстве сайтов и мобильных приложений;
• умеете работать и в команде, и самостоятельно;
• способны быстро сориентироваться и решить проблему в напряженных условиях;
• знаете и умеете пользоваться Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом;
• работали специалистом службы поддержки;
• покупали на Маркете.

• удалённая работа;
• график 2/2 (с 8:00 до 20:00 или с 20:00 до 8:00 по мск);
• доход, состоящий из оклада и ежемесячной премии, компенсация расходов на интернет;
• молодая профессиональная команда, у которой можно многому научиться;
• корпоративная культура открытости и взаимопомощи;
• возможность создавать сервисы, полезные миллионам людей.