Тимлид группы контроля качества

Сервисы Яндекса постоянно растут, поэтому мы всегда ищем новых специалистов. Команда массового подбора персонала нанимает удалённых сотрудников для разных сервисов. Мы берём на себя полный цикл работ — от составления вакансий до проведения интервью и онбординга. Контроль качества занимается проверкой соответствия диалогов и звонков сотрудников масснайма внутренним регламентам.

Контроль качества
Предстоит прослушивать звонки, проверять переписки в чатах и по электронной почте.

Фиксация результатов
Все результаты проверок нужно будет фиксировать документально, а также давать обратную связь.

Подготовка отчётов
По результатам проверок предстоит готовить отчётность, подбивать статистику. Это поможет находить слабые места и делать внутренние процессы лучше.

• Уже работали тимлидом модерации или контроля качества в колл-центре. Если работали в крупных федеральных компаниях — будет плюсом
• Управляли командой от 10 человек. Если есть опыт в подборе персонала — будет плюсом
• Готовы внедрять новые процессы и брать на себя ответственность
• Проявляете гибкость в принятии решений и нацелены на результат
• Обладаете лидерскими качествами, умеете работать в команде

• Официальное трудоустройство и полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2 в промежутке с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00 по Москве
• Стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — от 70 000 рублей (до вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI)
• Возможности роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через шесть месяцев работы)
• Компенсацию затрат на электричество и интернет
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате