Тимлид поддержки клиентов Банка

Если вы хотите стать частью Яндекс.Финтеха и создавать новый сервис в сильной команде, то ждем ваш отклик. Команда клиентского сервиса сейчас только формируется, поэтому можно быстро вырасти вместе с продуктом. Приходите, если умеете направлять и помогать в трудных ситуациях, легко адаптируетесь к изменениям.

Финтех-сервисы — молодой и перспективный продукт Яндекса. Мы создаем удобные платежные сервисы и инструменты для управления личными финансами многомиллионной аудитории Яндекса. У нас атмосфера стартапа и динамично развивающаяся команда.

Сейчас мы собираем команду для отдела обслуживания клиентов. С нами работают сильные эксперты в области автоматизации и технологий Яндекса. Мы хотим создать уникальную поддержку клиентов и ищем начинающих специалистов, которые хотят развиваться и делать успешный клиентский сервис.

Это действительно уникальный опыт — оказаться в самом начале большого пути, создавать новый продукт с миллионами пользователей.

Просто, как раз, два, три!

• 1. Оставьте заявку вместе с резюме и сопроводительным письмом. Расскажите в нем, почему хотите работать с нами и почему идете в поддержку клиентов.
• 2. Если ваш опыт и сопроводительное совпадут с нашими потребностями, то мы пришлем вам тестовое задание. Ожидайте ответ на почту в течение двух дней.
• 3. Пройдите тестирование. Тестирование будет на грамотность, умение отвечать на вопросы и понимание принципов работы интернета и финтех-сервисов.
• 4. Если вы успешно справитесь с тестовым заданием, вас ждет одно видеоинтервью.

• поддерживать и направлять наших клиентов, отвечать на вопросы и решать проблемы через чат и электронную почту;
• сотрудничать с различными командами для улучшения обслуживания и внутренних процессов с помощью отзывов клиентов и ваших идей;
• когда соберем команду (5–7 человек) — управлять ей и отвечать за операционные показатели команды;
• мотивировать команду на хороший результат;
• контролировать и повышать качество работы саппортов.

• получаете удовольствие от общения с людьми, умеете направлять и помогать в трудных ситуациях;
• способны быстро изучить все тонкости новых платформ, рабочих инструментов и самого продукта;
• намерены глубже изучить банковскую терминологию и процессы;
• готовы помогать требовательным клиентам и быть внимательным к тем, кто технически не очень подкован;
• легко адаптируетесь к изменениям расписания.

• работали тимлидом, супервайзером или руководителем поддержки;
• умеете управлять удаленной командой;
• понимаете важность потребностей бизнеса и знаете, что такое хороший клиентский сервис;
• работали с текстовыми каналами: чатами, почтой.

• официальное трудоустройство и 100%-но заявленная заработная плата;
• возможности быстрого карьерного развития: от управления командой до улучшения продукта;
• 40 часов в неделю по графику 5/2 на старте (потом график может меняться на формат 2/2/3 по взаимному согласию);
• расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом; оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• компенсация питания в офисе.