Эксперт по управлению знаниями в клиентский сервис Яндекс 360

Наши клиенты — внутренние сервисы Яндекс 360. Мы отвечаем за полный цикл работы с явными и неявными знаниями: определяем потребности, проводим продуктовую экспертизу, создаём инструкции, структурируем и настраиваем инструменты, информируем коллег, анализируем эффективность, проводим аудит баз знаний и мониторинг процессов работы с ними.

• определять потребность в знаниях, проводить аудит и оценку качества, отвечать за созданный вами продукт;
• создавать удобные инструкции и писать полезные статьи для коллег и операторов службы поддержки;
• поддерживать базу знаний в актуальном состоянии;
• находить новым знаниям нужное место, размещать их и настраивать внутренние инструменты;
• коммуницировать с коллегами: анализировать и формировать техническое задание, разбираться в продукте, презентовать и согласовывать результаты;
• помогать развивать культуру внутреннего информирования, создавать анонсы и дайджесты;
• анализировать показатели использования базы знаний.

• любите структурировать информацию;
• любите логику и чёткость;
• пишете грамотные и понятные тексты;
• умеете объяснять сложные вещи простым языком;
• не боитесь отвечать за результат;
• можете работать самостоятельно и успеваете в срок;
• внимательны к деталям;
• легко находите общий язык с коллегами и можете самостоятельно разобраться в незнакомой теме;
• знакомы с Jira, Redmine или другими системами трекинга.

• работали в службе поддержки, знакомы с её метриками и целями;
• знакомы с техническим устройством сервисов Яндекс 360;
• умеете работать с аналитикой.

Укажите, пожалуйста, в отклике, какими навыками из списка «плюсов» вы владеете.

• график 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по Москве, 40 рабочих часов в неделю;
• удалённая работа;
• совокупный доход до 70 000 руб.;
• широкие возможности карьерного роста и прокачки скиллов;
• отзывчивая и дружелюбная команда.