Менеджер продукта Support&Ops в Доставку

Яндекс Доставка — это логистический сервис для людей и бизнеса: предпринимателей, ритейлеров, маркетплейсов и даже заводов. Мы начинали с экспресс-доставки на последней миле, но за три года научились решать самые разные логистические задачи. Мы помогаем доставлять лёгкие и тяжёлые грузы и на соседнюю улицу, и в другие города. Поэтому у нас можно поработать с самыми разными аудиториями и продуктами.

Мы применяем технологии Яндекса и создаём новые, чтобы построить революционный сервис доставки и сделать жизнь людей приятнее и проще. Чтобы заказать доставку, достаточно нажать кнопку в знакомом приложении — и можно отслеживать курьера на карте.

Мы развиваем доставку более чем в 20 странах мира. У нас работают предприниматели и консультанты, университетские преподаватели и самоучки, топ-менеджеры и вольные художники. Это люди, которые создавали новые индустрии, руководили корпорациями, публиковали научные работы, продавали стартапы. А теперь они все в Доставке.

Мы ищем менеджера продукта, который поможет сделать опыт общения со службой поддержки более удобным и эффективным

Какие задачи вас ждут

  • улучшать опыт взаимодействия с поддержкой для курьеров и клиентов по всей географии работы сервиса;
  • помогать растить показатели клиентского сервиса с помощью продуктовых изменений;
  • подходить к развитию внутренних процессов, как к продукту — с пониманием целевых метрик и скорингом бэклога;
  • приоритизировать задачи и поддерживать работу с бэклогом;
  • ставить задачи смежным командам: аналитике, дизайну, разработке и командам других продуктов;
  • координировать работу команд над проектами от идеи до реализации.

Мы ждём, что вы

  • не менее двух лет работали менеджером в продуктовой команде;
  • имеете опыт совместной работы с операционными командами;
  • умеете работать с большим количеством стейкхолдеров одновременно;
  • готовы погружаться в операционные бизнес-процессы;
  • сможете говорить на одном языке и с командой разработки, и с коллегами из поддержки;
  • обладаете отличными навыками управления проектами и ожиданиями;
  • знаете английский язык (будет преимуществом).
Спасибо за отклик!

Мы свяжемся с вами в течение недели.

Fri Feb 09 2024 12:47:58 GMT+0300 (Moscow Standard Time)