Аналитик поддержки Такси

МоскваТаксиСпециалист
Вакансия закрыта
Поддержка — неотъемлемая часть бизнеса, которая помогает пользователям решить проблемы, а бизнесу — узнать, что стоит поменять в процессах. Обычно затраты на поддержку растут линейно относительно роста бизнеса, но мы должны замедлить их рост. Поэтому мы ищем аналитика в команду аналитики службы поддержки.
В Яндекс.Такси вы будете помогать бизнесу принимать решения на основе данных в разных направлениях поддержки (пользователи, водители, парки). У каждого направления — свои особенности, бизнес-процессы и метрики, что порождает множество интересных задач.

Мы ожидаем, что вы:

  • владеете SQL и Python хотя бы на начальном уровне;
  • знаете математику и основы статистики;
  • понимаете принципы анализа данных и основные подходы к нему.

Кроме того, приветствуется:

  • знание принципов математического моделирования;
  • умение общаться с бизнесом на одном языке;
  • навыки составления управленческой отчётности с помощью Tableau.

Вам предстоит:

  • глубоко исследовать бизнес-процессы с точки зрения данных;
  • искать точки роста эффективности поддержки;
  • придумывать и автоматизировать расчёт метрик качества работы;
  • прогнозировать нагрузку и ресурсы поддержки.