Контент-менеджер в службу поддержки Яндекс Go

Контент-менеджер создает тексты ответов пользователям и водителям для письменной и голосовой поддержки. Ответы должны быть честными, дружелюбными и понятными. От качества текстов зависит удовлетворенность клиентов и партнеров сервиса.

Контент-менеджер не только пишет и редактирует тексты ответов, но и отвечает за их стиль и содержание. Для этого потребуется много и часто взаимодействовать с коллегами: контент-специалистами, заказчиками, операторами, менеджерами проектов, аналитиками и т. д.

Контент-менеджер будет работать в команде контента службы поддержки под началом главного редактора.

• писать большое количество текстов ответов на самые различные ситуации;
• проводить фактчекинг, анализ существующих текстов ответов на соответствие стилю и логике;
• отслеживать и анализировать обратную связь пользователей и водителей по текстам с целью улучшения качества ответов;
• организовывать процесс написания текста новыми специалистами, обучать их;
• контролировать и улучшать качество текстов, поступающих от других специалистов;
• оценивать сложность задач и качество выполненной работы, следить за сроками выполнения.

• опыт работы копирайтером / пишущим редактором от трех лет;
• живой слог, умение четко и ясно выражать свои мысли, грамотно доносить нужный посыл до аудитории;
• умение писать быстро без потери качества;
• креативное мышление, которое поможет придумывать большое количество новых удачных формулировок под каждую ситуацию;
• внимательность к деталям, ответственное отношение к дедлайнам;
• умение работать в коллективе.

• корпоративная культура, в которой люди принимают решения и несут за них ответственность;
• работа в дружном коллективе, возможность развивать свои личностные и профессиональные навыки;
• возможность обучения;
• конкурентоспособная зарплата и премии по итогам полугодий;
• офисная позиция, время работы — с 10 до 19.