Старший менеджер программ лояльности

Мы ищем сильного менеджера, способного взять на себя организацию и развитие маркетинговых программ и мероприятий, нацеленных на увеличение покупательской активности, возвращаемости и лояльности пользователей торговых платформ Яндекс.Маркета. Совместно с вовлеченной кроссфункциональной командой вам предстоит развить инструменты удержания пользователей, разработать множество интересных персональных предложений не только для пользователей Беру, Bringly и Яндекс.Маркета, но и для участников партнерских программ лояльности. Вы будете готовить и проводить мероприятия, подкрепляющие успешный покупательский опыт и укрепляющие доверие покупателей к сервисам Яндекс.Маркета. Мы рассчитываем на ваш релевантный опыт управления и развития программ лояльности в таких отраслях, как ритейл, цифровые продукты и услуги, финансовый сектор, телекоммуникации или туризм и путешествия.

====Вам предстоит:

• наращивать бизнес Яндекс.Маркета, Беру и нового маркетплейса Bringly за счет постоянного взаимодействия с целевой аудиторией с помощью регулярных маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение, удержание и вовлечение пользователей сервиса;
• участвовать в разработке, запуске и развитии уникальных маркетинговых программ, в том числе с помощью привлечения партнеров;
• создавать, тестировать и запускать маркетинговые кампании по удержанию пользователей и контролировать успешность каждой акции на всех этапах ее жизненного цикла;
• участвовать в разработке и запуске мероприятий по увеличению активной базы подписчиков и постоянных покупателей;
• укреплять имидж торговых платформ, создавая для пользователя дополнительные выгоды при пользовании сервисом, тем самым помогая растить DAU сервиса;
• участвовать в разработке стратегии управления лояльностью пользователей;
• планировать годовой календарь мероприятий, направленных на увеличение лояльности (уточнять цели и задачи каждого мероприятия, устанавливать KPI и согласовывать их с кроссфункциональной командой);
• постоянно генерировать и проверять гипотезы о том, какие мероприятия и способы вознаграждения будут наиболее интересны нашим покупателям и лучше всего помогут улучшать показатели сервиса;
• ставить задачи трейд-маркетологам, менеджерам продукта, дизайнерам и копирайтерам и плотно взаимодействовать с ними при разработке акций и программных мероприятий, максимизирующих KPI сервиса, помогающих пользователям достигать успеха в выборе и покупке товаров и подкрепляющих успешный покупательский опыт;
• постоянно искать возможности для оптимизации затрат и улучшения эффективности проводимых мероприятий;
• подводить итоги маркетинговых мероприятий и программ вместе с аналитиками и давать рекомендации, касающиеся дальнейшей деятельности;
• участвовать в формировании плана продвижения маркетинговых программ и мероприятий, направленных на увеличение лояльности, и контролировать его выполнение;
• планировать бюджет и документооборот, формировать отчетность;
• взаимодействовать с партнерами по поводу совместной маркетинговой деятельности.

====Что мы ждем:

• минимум два года опыта управления успешной программой лояльности, понимание вклада тех или иных маркетинговых инструментов программы;
• опыт работы с партнерскими программами лояльности, умение определить, какие партнеры наиболее привлекательны с точки зрения ценности для пользователей и потенциала взаимодействия;
• сфокусированность на нуждах и потребностях пользователей, успешный опыт создания интересной и ценной для пользователей программы лояльности;
• опыт создания интересной программы лояльности в мобильном приложении;
• опыт работы с базами, содержащими больше двух миллионов пользователей, умение сегментировать базу;
• знание функционала программных продуктов в области управления лояльностью;
• навыки управления кроссфункциональными и кросс-сервисными проектами;
• большое желание воплощать в жизнь оригинальные идеи в области лояльности, востребованные пользователями и предвосхищающие их ожидания;
• знание потенциальных узких мест в программах и умение с ними системно работать;
• опыт взаимовыгодного сотрудничества, касающегося лояльности пользователей и партнерских программ, знание сильных и слабых сторон партнерских проектов;
• умение видеть потенциал тех или иных партнерств и находить перспективные направления сотрудничества;
• умение проводить аудиторский анализ конкурентов, хорошее знание основных трендов рынка;
• умение работать в команде, умение оказывать влияние на коллег;
• огромная нацеленность на результат;
• внимание к деталям и ответственность.