Менеджер проектов в команду поддержки пользователей

Команда поддержки помогает пользователям более чем 90 сервисов Яндекса. Каждый год сервисов, пользователей и саппортов становится все больше.

Мы ищем проектного менеджера. Вы будете улучшать процессы подразделения и пользовательский опыт, отвечать за кросс-функциональное взаимодействие.

• улучшать работу менеджеров, которые взаимодействуют с продуктовыми командами;
• разрабатывать и внедрять инструменты для удобства и аналитики работы поддержки;
• улучшать пользовательский опыт, оптимизировать процессы;
• взаимодействовать с командой разработки внутренних инструментов, улучшая их;
• взаимодействовать с коллегами внутри отдела и из смежных подразделений.

• работали в команде клиентского сервиса или другом операционном отделе;
• управляли проектами;
• умеете настраивать и оптимизировать процессы;
• системно мыслите, умеете анализировать информацию;
• находите общий язык с разными людьми, способны вести переговоры;
• любите работать с несколькими задачами сразу.