Специалист клиентского сервиса в Маркет

Служба качества Яндекс.Маркета ищет специалиста по работе с претензиями и обращениями покупателями. Мы очень ценим умение аналитически мыслить, соизмерять активность и ответственность, соблюдать баланс интересов клиентов и целей команды, способность прогнозировать проблемные ситуации и самостоятельно находить пути их решения.

====Вам предстоит:

• помогать пользователям решать проблемы, возникающие у них при взаимодействии с магазинами, размещенными на Маркете;
• общаться с партнерами, давать рекомендации, как действовать в сложных ситуациях и как работать с обращениями покупателей;
• прогнозировать и оценивать успешность своей работы.

====Вы нам подходите, если у вас есть:

• опыт работы в должности старшего менеджера, продавца, сотрудника сервисного центра или службы поддержки покупателей магазина по продаже техники и электроники;
• умение быстро и грамотно отвечать на письма;
• опыт телефонных переговоров;
• понимание принципов работы интернет-магазинов и товарных агрегаторов;
• знание Закона “О защите прав потребителей” и Гражданского кодекса, умение их использовать;
• хороший технический бэкграунд;
• умение работать и в команде, и самостоятельно.

====Плюсом будет:

• знание тонкостей работы интернет-магазинов (как клиентской, так и технической части).