Привет! Я Лена Монетчикова, лид команды аналитиков поддержки Фантеха. Наша команда исследует причины обращений в поддержку и помогает бизнесу находить точки роста, чтобы улучшать качество обслуживания наших пользователей. Сейчас мы ищем аналитика, который поможет нам в этом деле.
Яндекс Плюс и Фантех — это не только Кинопоиск, Афиша, Музыка и кешбэк, но ещё и миллионы счастливых людей, которые слушают музыку, смотрят фильмы и ходят на концерты.
Иногда у пользователей появляются вопросы — тогда на помощь спешит команда поддержки. Она помогает быстро находить ответы и ориентироваться в продукте.
Наша команда аналитиков исследует причины обращений в поддержку и помогает бизнесу находить точки роста, чтобы улучшать качество обслуживания. Мы ищем сильного аналитика, который готов самостоятельно вести проект, выстраивать партнёрские отношения с бизнес-заказчиками и развивать аналитику поддержки Фантеха.
Какие задачи вас ждут
Прогнозирование обращаемости в поддержку
Это наша ключевая задача, в рамках которой вам предстоит повышать точность прогноза, измерять влияние продуктовых запусков на рост обращаемости и настраивать автоматизацию всех расчётов. Всё это поможет поддержке эффективно планировать ресурсы, чтобы обеспечивать высокое качество обслуживания наших пользователей.
Это наша ключевая задача, в рамках которой вам предстоит повышать точность прогноза, измерять влияние продуктовых запусков на рост обращаемости и настраивать автоматизацию всех расчётов. Всё это поможет поддержке эффективно планировать ресурсы, чтобы обеспечивать высокое качество обслуживания наших пользователей.
Исследование клиентского пути в поддержке
Поддержке необходимо знать, какой путь проходит клиент, прежде чем ему ответит оператор, с какой страницы к нам попадают пользователи, как можно улучшить клиентский опыт и т. д. Вам предстоит погрузиться во внутренние процессы и помочь нам ответить на эти вопросы.
Операционная эффективность
Вам предстоит стать аналитиком-партнёром, который помогает поддержке принимать решения, предоставляя необходимые для этого данные.
Мы ждём, что вы
- Уверенно владеете одним из диалектов SQL (вас не пугают оконные функции) и знаете Python на прикладном уровне (pandas, NumPy)
- Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами
- Знаете, как устроены аналитические хранилища, умеете проверять полноту и достоверность данных
- Любите аналитику и умеете работать с неопределённостью
- Можете выбрать подходящий инструмент для задач бизнеса
- Умеете генерировать и проверять гипотезы
- Умеете просто объяснять сложное
- Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты
Будет плюсом, если вы
- Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики
- Несколько лет работали аналитиком и решали задачи, которые помогали бизнесу
- Умеете систематизировать поток разнородных задач и объединять их в понятные блоки и направления
- Активны и не боитесь защищать свою точку зрения
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Спасибо за отклик!
Мы свяжемся с вами в течение недели.
