Положение о разграничении технической ответственности

Настоящее Положение о разграничении технической ответственности Яндекса и Партнера (далее – «Положение») является неотъемлемой частью Регламента технического обслуживания Сервисов Платформы «Яндекс.Облако» (далее – «Регламент»), а также Партнерского соглашения, заключенного между Яндексом и Партнером (далее – «Партнерское соглашение») и определяет пределы ответственности Яндекса и Партнера при оказании технической поддержки Пользователям Партнера. Термины, определенные в Оферте, Партнерском соглашении и Регламенте, имеют те же значения при употреблении их в настоящем Положении.

1. Зона технической ответственности.

1.1. Зона технической ответственности Яндекса.

1.1.1 Служба технической поддержки оказывает Пользователям техническую поддержку по следующим вопросам:

  • предоставление ссылок на документацию, необходимую при работе с Платформой «Яндекс.Облако» и ее Сервисами,
  • диагностирование ошибок в работе Сервисов и решение выявленных проблем, не связанных со сторонним программным обеспечением,
  • FAQ относительно настройки, работы и функциональных возможностей Сервисов,
  • запрос общих рекомендаций по решению архитектурных задач на базе Сервисов.

1.1.2 Служба технической поддержки не решает следующие категории задач:

  • разработка программного кода,
  • настройка собственного программного обеспечения Пользователей,
  • техническая поддержка сервисов Партнера или третьих лиц, не относящихся к Сервисам.

1.2. Зона технической ответственности Партнера.

1.2.1. Партнер самостоятельно оказывает техническую поддержку Пользователям по следующим вопросам:

  • восстановление доступа в Консоль управления,
  • вопросы, связанные с биллингом,
  • техническая поддержка сервисов Партнера или сервисов третьих лиц, не относящихся к Сервисам,
  • иные вопросы, не входящие в зону технической ответственности Яндекса и не перечисленные в пункте 1.1 Положения.

2. Порядок взаимодействия Яндекса и Партнера при оказании технической поддержки Пользователям.

2.1. При получении Яндексом от Пользователя запроса на оказание технической поддержки, Служба технической поддержки Яндекса принимает запрос в работу в соответствии с положениями Регламента.

2.2. В случае, если запрос относится к зоне технической ответственности Яндекса, Яндекс предоставляет Пользователю ответ в сроки, предусмотренные в Регламенте.

2.3. В случае, если запрос не относится к зоне ответственности Яндекса, Яндекс, в рамках срока, предусмотренного Регламентом для обработки запроса, переправляет указанный запрос Партнеру.

2.4. Партнер обрабатывает запрос и предоставляет Пользователю ответ в соответствие с внутренней политикой оказания технической поддержки Пользователей Партнера (при наличии).

2.5. В случае, если по мнению Партнера запрос относится к зоне ответственности Яндекса, Партнер направляет соответствующее уведомление, а также подтверждающие документы и информацию Яндексу в течение 24 часов с момента получения запроса Партнером.

________________________________________

ООО «Яндекс.Облако» (ОГРН: 1187746678580)

Адрес размещения в сети: https://yandex.ru/legal/cloud_responsibilitiesdelineation/

Дата размещения: 12 апреля 2019 г.

Дата вступления в силу: 12 апреля 2019 г.