Уровень обслуживания Сервиса Управления данными Data Proc / Yandex Data Proc

Настоящий документ определяет Уровень обслуживания Сервиса Управления данными Data Proc / Yandex Data Proc (далее – «Сервис») и является неотъемлемой частью Договора на использование Сервисов Платформы «Яндекс.Облако» и Соглашения об уровне обслуживания, размещенного в сети «Интернет» по адресу https://yandex.ru/legal/cloud_sla.

Уровень обслуживания Сервиса: 99,50 %

Размер Компенсации:

Процент времени доступности за Отчетный период Компенсация, % от стоимости потребленного Сервиса
< 99,50%-98,00% 10,0%
< 98,00%-90,00% 25,0%
менее 90,00% 50,0%

Определение Недоступности для Сервиса:

“Недоступность Сервиса” фиксируется при превышении Коэффициента ошибок 5% на стороне Платформы;

“Коэффициент ошибок” измеряется по следующей формуле: количество запросов, вернувших код ошибки 500, 503 или сообщение "Internal Server Error", разделенных на общее количество Корректных запросов за этот же временной период. Запросы, нарушающие требования Отложенного запроса в формуле не учитываются;

“Период Недоступности Сервиса” означает 10 последовательных минут, в течение которых была зафиксирована Недоступность Сервиса;

“Корректный запрос” - запрос, соответствующий документации Сервиса, который при работоспособности Сервиса возвращает ответ, не содержащий ошибки;

"Отложенный запрос" означает необходимость Клиента выдерживать временной интервал между запросами в сторону сервера, при возникновении ошибки. Периоды ожидания по правилам Отложенного запроса должны составлять не менее 1 секунды для первого повторяющегося запроса и для каждого последующего запроса временной интервал возрастает экспоненциально вплоть до 32 секунд, перед каждым следующим запросом.

Соглашение об уровне обслуживания Сервиса не распространяется на случаи Недоступности Сервиса, произошедшее вследствие наступления обстоятельств, независящих от Яндекса, в том числе, в связи со сбоями внешних сетей или несоблюдением Клиентом Инструкций.

_______________________

ООО «Яндекс.Облако»

Адрес размещения в сети «Интернет»: https://yandex.ru/legal/cloud_sla_dataproc

Дата опубликования документа: 25 сентября 2019 г.

Дата вступления в силу: 01 октября 2019 г.