Матрица компенсаций, порядок удовлетворения претензии за поврежденный Товар/Отправление.

1. Перечень обязательных документов и данных для рассмотрения претензии:

1.1. Официальная претензия в адрес ООО Яндекс Маркет с номером Заказа/SKU Товара, реквизитами получателя, подписью уполномоченного лица, печатью, если её отсутствие не предусмотрено учредительными документами Заказчика, а также с прописанной суммой компенсации;

1.2. Фото Отправления, его маркировки до отправки потребителю (только для модели размещения FBS, Express и DBS);

1.3. Фото повреждений Товара/ Отправления.

Если фотоматериалов оказалось недостаточно для доказательства наличия повреждений Товара /Отправления, Исполнитель вправе запросить дополнительно:

1.4. видео сборки, упаковки и передачи Отправления для доставки;

1.5. видео распаковки Товара /Отправления, на котором хорошо видно повреждения Товара / его заводской упаковки/ Отправления, штрихкод, УИТ.

На предоставляемых материалах должна быть видна читаемая и опознаваемая маркировка Товара/Отправления.

1.6. Акт авторизированного сервисного центра (АСЦ), в т.ч. содержащий заключение о неремонтопригодности Товара;

Важно! В акте АСЦ должна быть указана следующая информация: наименование Товара, модель, серийный номер (если применимо), дата составления акта АСЦ, заявленный дефект, заключение эксперта, в т.ч. с указанием стоимости ремонтных работ, и/или процентом повреждений, или суммы на которую снизилась стоимость Товара;

Акт должен быть выдан организацией, имеющей право на осуществление данного вида деятельности.

1.7. Акт приёма-передачи Товара/Отправления на хранение/доставку.

1.8. Документы, подтверждающие приобретение Товара (например, товарная накладная (ТН), УПД и т.д.).

Исполнитель имеет право отказать в рассмотрении претензии, если Заказчик не предоставит фото и/или видеоматериалы, документы и данные, позволяющие идентифицировать Товар и определить степень повреждения и размер ущерба, в течение 2 рабочих дней с момента получения запроса.

2. Матрица оценки повреждений Товаров /Отправлений и размер компенсаций

*Размер компенсации определяется исходя из стоимости Товара:

для Товаров, размещаемых по модели FBY, по наименьшей из:

i. стоимости аналогичного Товара из последнего Заказа, совершенного на Сервисе,

ii. стоимости Товара, указанной в акте приема-передачи,

iii. если вышеперечисленная информация отсутствует, или Исполнитель имеет основания считать стоимость Товара, определенную согласно пунктам i или ii необоснованно завышенной, Заказчик предоставляет документ, подтверждающий приобретение указанного Товара, который должен содержать дату оформления, наименование, количество, цену Товара, подписи сторон, а также оттиски печатей, если стороны используют их.;

для Товаров, размещаемых по модели FBS и DBS: по Объявленной ценности.

3. Условия возмещения стоимости повреждённых Товаров:

3.1. В случае несогласия с выплаченной компенсацией Заказчик имеет право оспорить выплаченную сумму компенсации в течение 30 календарных дней, направив Исполнителю соответствующую заявку. Для пересмотра решения Заказчик вместе с заявкой на пересмотр суммы компенсации должен предоставить акт АСЦ о выявленных повреждениях. В случае согласия с оценкой АСЦ Исполнитель производит выплату до размера указанной суммы уценки/ до достижения % ущерба/до компенсации расходов на ремонт.

3.1. Исполнитель не компенсирует расходы Заказчика на транспортировку и диагностику Товара в АСЦ независимо от результатов проверки качества Товара.

3.2. Комплект — совокупность основного изделия и комплектующих частей, входящих в состав Товара. При повреждении или утрате одного или нескольких предметов из комплекта, процент компенсации рассчитывается от стоимости Товара.

3.3. Комплектующие — отдельные предметы, прилагаемые к Товару, утрата или повреждение которых ведет к невозможности использования Товара.

3.4. В случае повреждения Товара по нескольким основаниям компенсация выплачивается по одному основанию, соответствующему наибольшему размеру компенсации.

3.5. Нарушение геометрии Товара — изменение конфигурации Товара, выпуклости на любой из сторон, замятие углов, искривление рёбер жесткости, несоответствие установленным заводом-изготовителем нормам и размерам.

3.6. Вмятина — прогиб внутрь, дефект поверхности в виде произвольно расположенных углублений различной формы с пологими краями, образовавшихся вследствие нажатия и/или удара поверхности Товара, без сколов поверхности Товара.

3.7. Аксессуары — отдельные предметы, прилагаемые к Товару, утрата или повреждение которых не влияет на работоспособность и эксплуатацию Товара.

3.8. По возвращенному Потребителем Товару (Заказу присвоен статус «Полный возврат принят на складе»), претензия в связи с повреждением упаковки не принимается, если Потребитель использовал Товар.

Дата публикации документа: 02 апреля 2024 г.