Условия использования функции управления интерфейсом Диалога

1. Общие положения

1.1. ООО «ЯНДЕКС» (далее — «Яндекс») предлагает Владельцам Контента и привлеченным им к управлению лицам — Администраторам и Операторам (далее совместно — Пользователи) использование функции управления интерфейсом диалога, созданного в сервисе «Яндекс.Диалоги» (далее — Функция). Функция доступна на странице по адресу: https://yandex.ru/chat/business .

1.2. Пользуясь Функцией, Пользователь соглашается с тем, что неотъемлемыми частями настоящих Условий являются следующие документы, условия которых в полной мере распространяются на использование Функции:

«Пользовательское соглашение сервисов Яндекса», размещенное в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/rules;
«Лицензия на использование поисковой системы Яндекса», размещенная в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/termsofuse;
«Политика конфиденциальности», размещенная в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/confidential;
«Условия использования сервиса «Яндекс.Диалоги», размещенные в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/dialogues_termsofuse;

Термины, используемые в тексте настоящих Условий, толкуются в значении прямо определенном в соответствующих положениях настоящих Условий, а также в значении, указанном в п. 1.1. Условий использования сервиса Яндекс.Диалоги, а именно:

«Диалог» — программный модуль для взаимодействия с Голосовым помощником и другими сервисами Яндекса, настраиваемый Владельцем Контента,

1) направляющий вопросы пользователей сети Интернет:

а) посредством Голосового помощника Боту, отвечающему в соответствии с заданными Владельцем Контента сценариями диалогов,

б) программному обеспечению Владельца Контента для получения ответов от сотрудников Владельца Контента,

2) а также осуществляющий направление ответов от Бота или сотрудников Владельца Контента пользователям сети Интернет. Диалог может включать в себя набор заранее заданных возможных вопросов пользователей сети Интернет и соответствующих им ответов.

«Интерфейс управления» — система контроля и управления функционалом Диалога, позволяющая организовывать доступ к управлению Диалогом, настраивать внешнее оформление окна Диалога и его элементов, обеспечивать учет и обработку поступивших от Пользователей Диалога сообщений.

«Владелец Контента» — физическое лицо или представитель юридического лица, под учетной записью которого был создан и размещен Диалог в сервисе Яндекс.Диалоги, осуществляющий использование Функции в рамках функционала, предусмотренного п. 2.2.1. настоящих Условий.

«Администратор» — Владелец Контента либо уполномоченное им лицо, обладающее возможностью взаимодействия с Интерфейсом управления Диалога, а также возможностью управления доступом Операторов и осуществлением контроля над их работой (п. 2.2.2. настоящих Условий).

«Оператор» — лицо, осуществляющее взаимодействие с Пользователями Диалога через Интерфейс управления (п. 2.2.3. настоящих Условий).

«Пользователь Диалога» — пользователь сети Интернет, использующий функционал Диалога, путем направления через него сообщений, адресованных Владельцу Диалога;

1.3. Начиная использовать Функцию, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия всех указанных выше документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений указанных документов, Пользователь не вправе использовать Функцию.

1.4. Настоящие Условия могут быть изменены Яндексом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий. Действующая редакция Условий всегда находится на странице по адресу: «https://yandex.ru/legal/dialogues_interface_termsofuse».

1.5. В случае если Яндексом были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Функции.

1.6. Используя Функцию, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений, следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении.

2. Условия использования Функции

2.1. Функция предоставляет Владельцу Контента, выбравшему соответствующие настройки при создании Диалога, возможность создания интерфейса управления работой Диалога, созданного и опубликованного на условиях, размещенных по адресу: https://yandex.ru/legal/dialogues_termsofuse.

2.2. Использование Функции осуществляется Пользователями исходя из заданной для них функциональной роли в Интерфейсе управления Диалогом, а именно:

2.2.1. Владелец Контента, создавший и опубликовавший Диалог, имеет возможность создания личного кабинета Интерфейса управления на странице dialogs.yandex.ru/developer.

Владелец Контента назначается Администратором Диалога по умолчанию и вправе предоставлять доступ к Интерфейсу управления Диалогам другим лицам, в том числе назначать иного Администратора и\или Операторов Диалога, а также контролировать и ограничивать их доступ в дальнейшем.

Владелец Контента также определяет внешний вид окна (и его составных элементов) Диалога, отображаемого для Пользователей Диалога.

Владелец Контента несет всю ответственность за информацию, размещенную Пользователями в Интерфейсе управления, а также за действия привлекаемых им Администраторов и Операторов.

2.2.2. Администратор Диалога вправе предоставлять доступ новым Операторам Диалога путем указания в специальном окне Интерфейса управления адреса электронной почты пользователя сервисов Яндекса, используемого привлекаемым Оператором.

Ограничение доступа Оператора возможно путем удаления ранее добавленной в Интерфейс управления карточки Оператора.

Администратор Диалога имеет возможность самостоятельно выступать в качестве Оператора Диалога и выполнять его функции.

2.2.3. Оператор, авторизованный в сервисах Яндекса с использованием учетной записи, указанной Администратором в Интерфейсе управления Диалогом, осуществляет непосредственное взаимодействие с Пользователями Диалога, отслеживает поступившие в Диалог сообщения и отвечает на них в порядке выстраиваемой им в Интерфейсе управления очереди.

2.3. Пользователь обязуется использовать Функцию исключительно в законных, разрешенных и приемлемых целях. При использовании Функции Пользователю запрещено:

использовать Функцию в целях совершения противоправных действий;
нарушать исключительные права Яндекса и третьих лиц;
предоставлять доступ к Интерфейсу управления третьим лицам, неуполномоченным Владельцем Контента и/или Администратором на управление Интерфейсом Диалога и взаимодействие с Пользователями Диалога;
нарушать конфиденциальность Пользователей Диалога, копировать и опубликовывать содержание переписки и иные полученные от них данные;
осуществлять распространение заведомо ложной, недостоверной или вводящей в заблуждение информации, выдавать себя за другое лицо;
осуществлять массовые рассылки, автоматические звонки, распространять автоматические сообщения, иные действия, затрагивающие конфиденциальность Пользователей Диалога и третьих лиц;
совершать иные действия, создающие угрозу нарушения прав Яндекса, Пользователей и третьих лиц.

3. Ограничение ответственности

3.1. Функция предоставляется «как есть». Яндекс не гарантирует соответствие Функции целям и ожиданиям Пользователя, сохранность данных, представленных и размещенных Пользователем, бесперебойную и безошибочную работу Функции в целом и отдельных ее составляющих, в частности, Яндекс вправе в любой момент полностью или частично изменить работу Функции.

3.2. Яндекс не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Функции и/или ущерб, причиненный Пользователю и/или третьим сторонам в результате какого-либо использования, неиспользования или невозможности использования Функции в целом и отдельных ее составляющих.

3.3. Яндекс не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество информации, размещенной Пользователями, включая ее соответствие законодательству и соблюдение прав третьих лиц. Яндекс ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за информацию, размещенную и распространяемую Пользователями с использованием Интерфейса управления, а также за действия, осуществляемые Пользователями посредством Функции.

3.4. Пользователи обязаны принимать самостоятельные меры по защите доступа к Интерфейсу управления Диалогом. Яндекс не несет ответственности за осуществление доступа к Интерфейсу управления Диалогом неуполномоченных лиц.

3.5. Пользователи несут полную ответственность за правомерность получения и использования данных, указанных в Интерфейсе управления Диалогом, в том числе, указанных адресов электронной почты, а также за достоверность и корректность таких данных.

3.6. Яндекс оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Функции с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя и/или Диалог при нарушении настоящих Условий и иных регулирующий документов, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

4. Иные положения

4.1. Все данные об использовании Функции Пользователями сохраняются и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential).

Яндекс не осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователей Диалога и не осведомлен о составе информации, содержащейся в переписке между Операторами и Пользователями Диалога, за исключением случаев, указанных в п. 4.2. настоящих Условий. Владелец Контента обязан предпринять самостоятельные меры по соблюдению законодательства о персональных данных в отношении полученных им при использовании Диалога данных Пользователей Диалога.

Яндекс не имеет права в самостоятельном порядке осуществлять доступ к содержанию личных электронных сообщений Пользователей, охраняемых конституционным правом на тайну частной переписки за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.2. Функция может предусматривать наличие в Интерфейсе специальных полей для внесения информации о Пользователях. Яндекс может хранить такую информацию и предоставлять доступ к ней на условиях Политики конфиденциальности, опубликованных на странице: https://yandex.ru/legal/confidential. Яндекс не осуществляет использование данной информации в иных целях кроме хранения, и не производит доступ к ней за исключением случаев, когда данный доступ необходим для решения возникших технических проблем, по запросу Партнера, при рассмотрении жалоб Пользователей, а также случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3. Все вопросы и претензии, связанные с использованием/невозможностью использования Функции, а также возможным нарушением Пользователем Функции законодательства и/или прав третьих лиц, должны направляться через форму обратной связи по адресу https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/feedback-docpage.

Дата публикации 11.10.2019 г.

Предыдущая версия документа https://yandex.ru/legal/dialogues_interface_termsofuse/29032019