УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «ХЭДВИГ»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия оказания услуг связи (далее — Условия) регулируют отношения между Акционерным обществом «Хэдвиг» (далее — Оператор) и физическим лицом, с которым заключен Договор об оказании услуг связи (далее — Абонент), при оказании услуг подвижной радиотелефонной связи и иных связанных с ними услуг.

Оператор и Абонент совместно именуются Сторонами, а каждый по отдельности — Стороной.

1.2. Условия являются неотъемлемой частью Договора. В соответствии с Договором Оператор оказывает Абоненту Услуги, а Абонент принимает и оплачивает их на условиях авансовой системы расчетов.

1.3. Условия определяют единые условия, на которых Абонент направляет Оператору оферту о заключении Договора. Договор является публичным абонентским договором присоединения с исполнением по требованию. Условия устанавливаются Оператором и принимаются Абонентом путем присоединения к ним в целом.

1.4. Договор заключается исключительно с физическими лицами, приобретающими Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Оператор является оператором виртуальной сети подвижной радиотелефонной связи (MVNO) и оказывает Услуги от своего имени с использованием собственной инфраструктуры, а также технической инфраструктуры оператора связи ПАО «ВымпелКом» (далее — Базовый оператор), иных операторов связи и партнеров.

Базовый оператор не является стороной Договора между Оператором и Абонентом. По вопросам заключения и исполнения Договора, расчетов, обслуживания, обращений и претензий Абонент взаимодействует с Оператором, если иное прямо не предусмотрено условиями отдельной Услуги.

1.6. Состав Договора образуют в совокупности:

1. Заявление-анкета со сведениями об Абоненте;

2. настоящие Условия;

3. Тарифный план;

4. соглашение об электронном взаимодействии и использовании простой электронной подписи;

5. условия дополнительных услуг, контентных услуг, акций, специальных предложений и иных оферт, принятых Абонентом;

6. иные приложения и соглашения, прямо названные неотъемлемой частью Договора.

1.7. Специальные условия конкретной Услуги или Тарифного плана применяются к этой Услуге или Тарифному плану преимущественно перед общими положениями Условий. Во всем, что не урегулировано специальными условиями, применяются Условия.

1.8. Условия, Тарифные планы, правила Дополнительных услуг, сведения о зоне обслуживания, технических показателях, лицензиях, способах оплаты, местах и каналах обслуживания размещаются на Сайте Оператора и/или предоставляются Абоненту бесплатно в предусмотренных Оператором каналах обслуживания.

1.9. Услуги оказываются при наличии технической возможности, в пределах территорий, на которых Оператор вправе оказывать соответствующие услуги, и с учетом технических возможностей Базового оператора, Роуминговых партнеров, Абонентского устройства и выбранного Тарифного плана.

1.10. Взаимоотношения Сторон при оказании Услуг на территории Российской Федерации осуществляются на русском языке. Абонент самостоятельно обеспечивает возможность своего Абонентского устройства принимать и отображать сообщения на русском языке.

1.11. Если отдельное положение Договора или Условий противоречит обязательным требованиям законодательства, применяется соответствующее обязательное требование. Это не прекращает действие остальных положений Договора.

2. Термины и определения

2.1. Абонент — физическое лицо, с которым заключен Договор с выделением Абонентского номера.

2.2. Абонентский номер — номер, выделенный Абоненту на период действия Договора и идентифицирующий подключенное к сети Абонентское устройство с установленной SIM-картой или активированной eSIM.

2.3. Абонентское устройство — находящееся в законном владении Абонента пользовательское (оконечное) оборудование, включая установленное на нем программное обеспечение, с помощью которого Абонент получает Услуги.

2.4. Абонентский интерфейс — совокупность технических параметров и правил взаимодействия Абонентского устройства с сетью связи, необходимая для получения Услуг.

2.5. Авансовый платеж (Аванс) — денежные средства, заранее внесенные Абонентом для оплаты Услуг.

2.6. Автоматизированная система расчетов (АСР, Биллинговая система) — программно-аппаратный комплекс, используемый Оператором для учета Услуг, платежей, начислений и состояния Лицевого счета.

2.7. Баланс Лицевого счета — рассчитываемая в АСР разница между учтенными на Лицевом счете платежами и стоимостью оказанных Услуг, а также иными предусмотренными Договором начислениями и списаниями.

2.8. Базовый оператор — ПАО «ВымпелКом», инфраструктура сети подвижной радиотелефонной связи которого используется Оператором для оказания Услуг по модели MVNO.

2.9. Блокировка номера — полное или частичное приостановление оказания Услуг по Абонентскому номеру по инициативе Абонента, Оператора или уполномоченного органа.

2.10. Временный абонентский номер — номер, который может быть выделен Абоненту на период перенесения в сеть Оператора номера, обслуживаемого другим оператором связи.

2.11. Договор — соглашение между Оператором и Абонентом об оказании Услуг, включающее документы, перечисленные в пункте 1.6 Условий.

2.12. Дополнительная услуга — услуга Оператора или третьего лица, технологически связанная с Услугами связи либо направленная на повышение их потребительской ценности и заказываемая в порядке, предусмотренном Договором или отдельной офертой.

2.13. Единица тарификации — установленная Тарифным планом единица продолжительности соединения, количества сообщений, объема переданной или принятой информации, количества запросов либо иного показателя, используемого для определения стоимости Услуги.

2.14. Идентификаторы — применяемые по отдельности или совместно Абонентский номер, номер SIM-карты или eSIM, PIN-, PUK- и иные коды, пароль, одноразовый код из SMS или push-уведомления, данные учетной записи, биометрические данные и иные сведения или средства, установленные Оператором для идентификации, аутентификации или авторизации Абонента.

2.15. Контактный центр — служба Оператора или привлеченного им лица, обеспечивающая информационно-справочное, техническое и иное дистанционное обслуживание Абонентов.

2.16. Контентная услуга — Дополнительная услуга, обеспечивающая доступ к информационному, развлекательному или иному содержанию и оказываемая Оператором либо Контент-провайдером с использованием сети связи и (или) Лицевого счета.

2.17. Контент-провайдер — третье лицо, предоставляющее Контентную услугу самостоятельно либо с участием Оператора.

2.18. Лицевой счет — запись в АСР, используемая для учета объема оказанных Услуг, платежей, начислений, списаний и иных расчетных операций по Договору. Лицевой счет не является банковским счетом или электронным средством платежа.

2.19. Личный кабинет — система самообслуживания в Мобильном приложении или в ином интерфейсе, доступная после авторизации и позволяющая получать информацию и совершать предусмотренные Оператором действия по Договору.

2.20. Массовые и (или) автоматические телефонные вызовы (Массовые вызовы) — множественные и (или) автоматические вызовы, совершаемые с определенной частотой за определенный период, в том числе с применением автоматизированных средств выбора или набора номера, с участием человека или без него.

2.21. Мобильное приложение — программное обеспечение Оператора и/или третьих лиц для Абонентского устройства, позволяющее получать информацию и управлять Договором и Услугами.

2.22. Международный роуминг — возможность пользоваться Услугами за пределами Российской Федерации в сети Роумингового партнера.

2.23. Национальный роуминг — возможность пользоваться Услугами на территории Российской Федерации за пределами домашней сети Оператора с использованием сети другого оператора связи, если такая возможность предоставляется.

2.24. Начисления по роумингу — отражение на Лицевом счете стоимости Услуг, фактически оказанных в сети Роумингового партнера, на основании полученных от него данных.

2.25. Перенесение номера (MNP) — процедура перенесения Абонентского номера между сетями операторов подвижной радиотелефонной связи с его сохранением за Абонентом.

2.26. Порог отключения — установленный Тарифным планом или Оператором уровень Баланса Лицевого счета, при достижении которого оказание всех или части платных Услуг ограничивается или приостанавливается.

2.27. Пользователь — физическое лицо, которому Абонент в предусмотренном законодательством и Договором порядке предоставил возможность пользоваться Услугами с применением выделенного Абоненту номера или идентификационного модуля. Если иное прямо не предусмотрено, действия Пользователя в рамках Договора считаются действиями Абонента.

2.28. Простая электронная подпись (ПЭП) — электронная подпись, которая посредством использования Идентификаторов подтверждает факт формирования или подписания электронного документа Абонентом.

2.29. Рассылка по сети связи — одновременная или последовательная передача сообщений заранее определенному множеству получателей, в том числе автоматическим способом.

2.30. Расчетный период — период, за который АСР группирует сведения об оказанных Услугах и расчетах; если иное не предусмотрено Тарифным планом, равен 30 (тридцати) календарным дням с даты подключения Услуги.

2.31. Роуминг — возможность пользоваться Услугами вне домашней сети с применением SIM-карты или eSIM Оператора в сети Роумингового партнера.

2.32. Роуминговый партнер — оператор связи, который на основании договора с Оператором, Базовым оператором или иным участником взаимодействия обеспечивает возможность оказания Услуг Абоненту вне домашней сети.

2.33. Сайт Оператора (Сайт) — официальный ресурс Оператора в сети Интернет по адресу: sim.yandex.ru .

2.34. Сеть связи — совокупность технических средств и линий связи, используемых Оператором, Базовым оператором и привлеченными операторами для оказания Услуг.

2.35. SIM-карта — идентификационный модуль на материальном носителе, включая USIM, с помощью которого идентифицируются Абонент, Пользователь и (или) Абонентское устройство и обеспечивается доступ к Сети связи.

2.36. eSIM — программируемый идентификационный модуль, встроенный в Абонентское устройство и активируемый с помощью предоставленного Оператором кода или профиля.

2.37. Соединение — установленное в результате вызова или предварительно установленное взаимодействие средств связи, позволяющее передавать или принимать голосовую либо неголосовую информацию.

2.38. Тариф — цена отдельной Единицы тарификации или иного объема Услуги.

2.39. Тарифный план — совокупность ценовых и иных условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими Услугами.

2.40. Техническая возможность — наличие функционирующих технических и программных средств, сетевых ресурсов, интерфейсов и договорных возможностей, необходимых для оказания конкретной Услуги в соответствующем месте и в соответствующий момент.

2.41. Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ) — федеральная государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме и доступ к предусмотренным законодательством сведениям и функциям.

2.42. Услуги — оказываемые по Договору услуги подвижной радиотелефонной связи, услуги связи по передаче данных, телематические услуги связи, а также Дополнительные и Контентные услуги, если из контекста не следует иное.

2.43. Услуги связи — деятельность Оператора по приему, обработке, хранению, передаче и доставке сообщений электросвязи, включающая в предусмотренном Договором объеме:

1. доступ к Сети связи;

2. исходящие и входящие голосовые соединения, в том числе с абонентами других сетей;

3. передачу и прием SMS;

4. передачу данных и доступ к сети Интернет;

5. возможность пользоваться Услугами в Роуминге;

6. иные услуги связи, указанные в Тарифном плане и заказах Абонента.

2.44. Фактический пользователь — Пользователь, который фактически использует SIM-карту, eSIM или Абонентский номер Абонента.

2.45. Шлюз (SIM-box, терминал пропуска трафика) — оборудование или программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий пропуск голосового или неголосового трафика между Сетью связи и иными сетями либо предоставляющий третьим лицам доступ к Сети связи вне обычного личного использования Услуг.

2.46. Зона обслуживания — территория, в пределах которой имеется подтвержденная Оператором Техническая возможность оказания соответствующих Услуг.

2.47. Экстренные оперативные службы — службы, доступ к которым обеспечивается посредством единого номера 112 и иных предусмотренных системой нумерации номеров.

Иные термины применяются в значениях, установленных законодательством Российской Федерации в области связи и условиями соответствующих Услуг.

3. Заключение Договора и сведения об Абоненте

3.1. Форма и способы заключения Договора

3.1.1. Договор заключается в электронной письменной форме путем акцепта Оператором оферты Абонента. Абонент направляет Оператору оферту в виде заявления-анкеты о заключении Договора на условиях Условий, Тарифного плана и иных применимых документов. Заявление-анкета содержит сведения об Абоненте. Абонент предоставляет оферту Оператору при нахождении Абонента в помещении или части помещения Оператора или лица, действующего от имени Оператора, находящемся в собственности, хозяйственном ведении, оперативном управлении или аренде (в соответствии с требованиями ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи"), путем подписания оферты ПЭП Абонента, в т.ч. путем предоставления (сообщения) кода выдачи, указанного в Мобильном приложении (либо в мобильных приложениях аффилированных лиц Оператора) сотруднику Оператора или лица, действующего от имени Оператора.

3.1.2. Со стороны Оператора допускается использование факсимильного, механического или иного воспроизведения подписи уполномоченного лица в предусмотренных Договором случаях.

3.1.3. При дистанционном заключении Договора Стороны признают проведенную в установленном порядке идентификацию равнозначной личному присутствию Абонента, если примененный способ позволяет достоверно установить его личность и волеизъявление.

3.1.4. Оператор вправе поручить заключение Договора, выдачу или доставку SIM-карты, активацию eSIM, прием платежей и отдельные операции обслуживания уполномоченному лицу. Такое лицо действует от имени Оператора в пределах предоставленных ему полномочий.

3.1.5. Акцептом Оператора является активация SIM/eSIM и начало оказания Услуг по соответствующему Абонентскому номеру. Начало оказания Услуг может быть обусловлено завершением проверок сведений, выделением номера, активацией SIM/eSIM, внесением предусмотренного платежа и выполнением технических мероприятий.

3.1.6. Оператор выполняет проверки и технические мероприятия, необходимые для начала оказания Услуг, в срок не более 30 календарных дней с даты получения надлежаще оформленной оферты Абонента. Услуги начинают оказываться с момента акцепта оферты Оператором.

3.1.7. Договор заключается на неопределенный срок.

3.1.8. Один Договор может предусматривать несколько Абонентских номеров, SIM/eSIM и Лицевых счетов. Прекращение обслуживания одного номера не прекращает Договор в отношении остальных номеров, если иное не следует из заявления Абонента или существа Договора.

3.2. Простая электронная подпись и цифровое взаимодействие

3.2.1. Заключая Договор и используя предусмотренные Оператором цифровые каналы, Стороны соглашаются применять ПЭП для подписания электронных документов и совершения юридически значимых действий, включая (но не ограничиваясь) заключение и изменение Договора, выбор и изменение Тарифного плана, подключение и отключение Услуг, подачу заявлений, распоряжений, обращений и претензий.

3.2.2. Ключом ПЭП и средствами подтверждения принадлежности ПЭП Абоненту могут выступать Идентификаторы, которыми владеет Абонент, в том числе различные сочетания Абонентского номера, SIM/eSIM, пароля, одноразового кода, Кодового слова, сведений учетной записи, подтвержденного устройства и результатов идентификации.

3.2.3. Электронный документ считается подписанным ПЭП Абонента, если после успешной идентификации или авторизации Абонент совершает любое из следующих действий:

1. вводит одноразовый код либо иной Идентификатор;

2. нажимает кнопку подтверждения или совершает иное прямо обозначенное действие в Личном кабинете, Мобильном приложении или интерфейсе Оператора;

3. направляет предусмотренную команду, сообщение или запрос с использованием SIM/eSIM и Абонентского номера;

4. дает подтвержденное распоряжение Контактному центру;

5. совершает иное действие, которое в соответствующем интерфейсе прямо указано как подписание, согласие, заказ или акцепт.

3.2.4. Электронные документы, подписанные ПЭП в соответствии с Договором, равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, и влекут такие же последствия.

3.2.5. Оператор проверяет ПЭП по данным своих информационных систем. Электронные документы и сведения о действиях, которыми они подписаны, хранятся Оператором в течение установленного срока и предоставляются Абоненту по запросу в предусмотренных Оператором случаях.

3.2.6. Абонент обязан сохранять в тайне ключи ПЭП и Идентификаторы, не передавать их третьим лицам, не оставлять подтвержденное устройство без контроля и незамедлительно сообщить Оператору об их утрате, компрометации либо подозрении на несанкционированное использование.

3.2.7. До получения Оператором сообщения, указанного в пункте 3.2.6, действия, совершенные после успешной проверки Идентификаторов, считаются совершенными Абонентом, если иное не установлено по результатам проверки или обязательными требованиями законодательства.

3.2.8. Оператор вправе ограничить или прекратить дистанционное обслуживание, потребовать дополнительную идентификацию либо личное обращение, если есть основания подозревать доступ третьего лица, обнаружены нетипичные или потенциально мошеннические действия, отсутствует Техническая возможность либо дополнительная проверка необходима для безопасности или исполнения обязательных требований.

3.3. Идентификация и достоверность сведений

3.3.1. До заключения Договора Заявитель предоставляет Оператору достоверные и полные сведения о себе и документы, необходимые для заключения и исполнения Договора. Способ предоставления и состав сведений определяются законодательством, Условиями и процедурами Оператора.

3.3.2. Гражданин Российской Федерации предъявляет документ, удостоверяющий личность, либо предоставляет сведения о себе и документе с использованием ЕСИА, ЕПГУ, ЕБС или иного допустимого способа идентификации (при наличии технической возможности у Оператора).

3.3.3. До начала оказания Услуг Оператор:

1. проверяет достоверность сведений о физическом лице;

2. проверяет отсутствие установленного физическим лицом запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи;

3. проверяет совокупное количество абонентских номеров, выделенных физическому лицу операторами подвижной радиотелефонной связи на основании договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи и предоставленных ему в пользование абонентами — юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, на соответствие установленному законодательством пределу;

4. проводит иные обязательные проверки.

При отрицательном результате проверки Оператор не начинает оказание Услуг, а если проверка проводится в ходе исполнения Договора — действует в соответствии с разделом 11 Условий.

3.3.4. Оператор вправе отказать в заключении Договора или начале оказания Услуг при:

1. отсутствии Технической возможности;

2. непредставлении необходимых документов или сведений;

3. неподтверждении достоверности сведений;

4. наличии установленного физическим лицом запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи;

5. превышении установленного законодательством предельного количества абонентских номеров, выделенных физическому лицу или предоставленных ему в пользование;

6. непоступлении обязательного первоначального Аванса или платы за подключение (в случае, если внесение первоначального Аванса или платы за подключение предусмотрены условиями Договора);

7. наличии иных оснований, предусмотренных обязательными требованиями законодательства или Договором.

3.3.5. Оператор вправе проверять и обновлять сведения об Абоненте непосредственно, с помощью уполномоченных лиц и информационных систем, включая государственные информационные системы, а также запрашивать подтверждающие документы.

3.3.6. Абонент сообщает Оператору об изменении фамилии, имени, отчества, гражданства, места жительства или регистрации, реквизитов документа, контактных данных и иных существенных сведений не позднее 5 календарных дней со дня изменения, а если более короткий срок указан в запросе Оператора или необходим для продолжения оказания Услуг — в такой более короткий срок.

3.3.7. По запросу Оператора Абонент обязан подтвердить достоверность и актуальность сведений способом и в срок, указанными в запросе. Оператор направляет запрос через один или несколько каналов, предусмотренных разделом 12 Условий, и указывает срок предоставления актуальных и достоверных сведений и последствия их непредоставления.

3.4. Дополнительная проверка в целях операций с денежными средствами

3.4.1. Оператор в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма, экстремистской деятельности и противодействия распространению оружия массового уничтожения и иным предусмотренным рискам вправе запрашивать у Абонента СНИЛС, ИНН, сведения о представителе, выгодоприобретателе, бенефициарном владельце, цели деловых отношений, источнике происхождения денежных средств, экономическом смысле операции и принадлежности Абонента или связанных с ним лиц к категориям публичных должностных лиц, а также иную информацию на усмотрение Оператора в указанных целях.

3.4.2. Заключая Договор, Абонент подтверждает, что основной целью отношений является получение Услуг для собственных личных нужд и что при совершении операций он действует в своем интересе, если прямо не сообщил Оператору об ином выгодоприобретателе или основании действовать в интересах другого лица.

3.4.3. Абонент обязан незамедлительно сообщить Оператору о наличии или изменении обстоятельств, указанных в пункте 3.4.1, и предоставить запрошенные пояснения и документы.

3.4.4. До получения необходимых сведений либо при наличии предусмотренного основания полагать операцию подозрительной Оператор вправе не проводить соответствующую операцию с денежными средствами, включая платежную функцию, оплату со счета или распоряжение о возврате Аванса. Ограничение финансовой операции само по себе не должно затрагивать основные Услуги связи, если их ограничение отдельно не предусмотрено применимым порядком.

3.4.5. Заключая Договор, Абонент подтверждает, что он:

1. достиг возраста совершеннолетия (восемнадцати лет);

2. обладает полной дееспособностью;

3. является гражданином Российской Федерации;

4. не является иностранным публичным должностным лицом или должностным лицом публичной международной организации, а также супругом или родственником лица, относящегося к одной из указанных категорий;

5. не имеет бенефициарного владельца — иного физического лица, отличного от него самого;

6. не включен в предусмотренный статьей 6 Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму; в отношении него не принято решение о замораживании (блокировании) денежных средств или иного имущества в соответствии со статьей 7.4 указанного Федерального закона; он также не включен в составляемые в рамках реализации полномочий, предусмотренных главой VII Устава ООН, перечни физических лиц, связанных с террористическими организациями и террористами либо с распространением оружия массового уничтожения;

7. действует лично от собственного имени, без участия представителей;

8. не относится к лицам, в отношении которых применяются специальные экономические меры в соответствии с Федеральным законом от 30 декабря 2006 года № 281-ФЗ «О специальных экономических мерах и принудительных мерах»;

9. использует Абонентский номер, оформленный на его имя в соответствии с Договором.

4. Абонентский номер, SIM/eSIM и перенесение номера

4.1. Выделение и использование номера

4.1.1. При заключении Договора Оператор выделяет Абоненту на период действия Договора один или несколько Абонентских номеров и предоставляет SIM-карту либо код или профиль активации eSIM. В случаях, связанных с перенесением номера в сеть Оператора, может быть дополнительно выделен Временный абонентский номер.

4.1.2. Абонентский номер не передается в собственность Абонента. Право пользоваться им сохраняется только в период действия Договора или до прекращения обслуживания соответствующего номера.

4.1.3. Абонент вправе выбрать Абонентский номер из доступного Оператору ресурса, если Оператор предоставляет такую возможность.

4.1.4. По письменному или электронному заявлению Абонента Оператор может заменить номер. Замена по инициативе Абонента оплачивается по действующему Тарифу, если иное не предусмотрено условиями услуги.

4.1.5. Оператор вправе заменить номер по своей инициативе, если продолжение оказания Услуг с его использованием невозможно, при незаконном переоформлении номера, изменении нумерации, модернизации Сети связи либо в иных предусмотренных случаях. Оператор предварительно уведомляет Абонента не менее чем за 60 календарных дней, кроме непредвиденных, чрезвычайных случаев или выявления незаконного переоформления, когда уведомление допускается в день замены. Замена по инициативе Оператора осуществляется без дополнительной платы.

4.1.6. При массовой замене номеров Оператор вправе уведомить Абонентов путем размещения информации на Сайте и (или) с использованием SMS, push-уведомлений, автоинформатора и иных средств связи.

4.2. SIM-карта и eSIM

4.2.1. SIM-карта и eSIM предназначены для идентификации Абонента, Пользователя и Абонентского устройства и обеспечения доступа к Сети связи. Абонент обязан использовать их только в совместимом и исправном Абонентском устройстве с необходимыми настройками и программным обеспечением.

4.2.2. Абонент активирует SIM-карту или eSIM в порядке и срок, установленные Оператором. Пополнение соответствующего Лицевого счета, первое успешное подключение к Сети связи или иное указанное Оператором действие может признаваться активацией.

4.2.3. Профиль eSIM предназначен для использования на одном совместимом устройстве, если иное прямо не предусмотрено условиями Услуги. Запрещены копирование профиля, одновременная активация на нескольких устройствах и передача кода активации третьим лицам.

4.2.4. Удаление профиля eSIM с устройства, сброс устройства, его утрата или замена не прекращают Договор и сами по себе не освобождают Абонента от оплаты уже оказанных или заказанных Услуг. Для восстановления доступа может потребоваться перевыпуск eSIM или замена ее физической SIM-картой.

4.2.5. Оператор вправе заменить SIM-карту или профиль eSIM по техническим причинам, в целях безопасности, при модернизации сети или в иных предусмотренных случаях, предварительно уведомив Абонента, если немедленная замена не требуется для предотвращения ущерба. Замена по инициативе Оператора осуществляется без ухудшения согласованных условий обслуживания и без платы Абонента, если причина не связана с его действиями.

4.2.6. Если предоставление Услуг с помощью eSIM будет запрещено или станет технически невозможным, Оператор вправе заменить eSIM на SIM-карту на материальном носителе.

4.2.7. Оператор вправе отказать в замене физической SIM-карты на eSIM или в повторной выдаче профиля eSIM при отсутствии Технической возможности, несовместимости устройства, непрохождении идентификации либо наличии риска несанкционированной замены.

4.2.8. Замена SIM/eSIM по инициативе Абонента производится после его идентификации способом, установленным Оператором. Оператор вправе потребовать личное обращение или дополнительные подтверждения при повышенном риске мошенничества.

4.2.9. После замены SIM/eSIM или переоформления номера на другое лицо Оператор блокирует передачу всех исходящих и входящих SMS по соответствующему номеру на 24 часа.

4.3. Утрата и компрометация SIM/eSIM

4.3.1. При утрате, краже, пропаже SIM-карты, устройства с активированной eSIM либо при подозрении на копирование SIM/eSIM или несанкционированное использование Абонент обязан незамедлительно сообщить Оператору через доступный канал, позволяющий идентифицировать Абонента.

4.3.2. Оператор после получения сообщения и идентификации Абонента блокирует соответствующий идентификационный модуль полностью или частично и сообщает порядок его замены и восстановления Услуг.

4.3.3. До момента получения Оператором сообщения Абонент несет предусмотренные Договором обязательства, включая оплату Услуг, оказанных с использованием утраченной SIM/eSIM, подобранного PIN-кода, изготовленного в результате неправомерных действий дубликата или скомпрометированных Идентификаторов.

4.3.4. Абонент не вправе предоставлять SIM-карту, eSIM, код активации или устройство третьим лицам для считывания, копирования, клонирования, изготовления дубликата, извлечения ключей или совершения иных противоправных действий.

4.4. Использование номера другим лицом и переоформление

4.4.1. Передача прав и обязанностей по Договору допускается только в порядке, предусмотренном законодательством, Договором и процедурами Оператора.

4.4.2. Если Абонент в допустимом порядке предоставляет Пользователю SIM/eSIM или возможность пользоваться номером, Абонент обязан обеспечить соблюдение Пользователем Договора, предоставить необходимые сведения о Пользователе и несет ответственность за действия, совершенные с использованием номера, включая заказ и оплату Услуг, до переоформления номера либо прекращения доступа Пользователя.

4.4.3. Абонент понимает, что Пользователю могут стать доступны сведения об Услугах, сообщениях Оператора, состоянии расчетов и иные данные, связанные с номером. Риск такого доступа несет Абонент, предоставивший номер Пользователю.

4.5. Перенесение номера

4.5.1. Абонент вправе перенести номер в сеть Оператора или из сети Оператора в сеть другого оператора в порядке, предусмотренном законодательством, Договором и правилами перенесения номера.

4.5.2. До принятия заявления о перенесении номера в сеть Оператора Оператор проверяет достоверность сведений, отсутствие установленного физическим лицом запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи и соответствие совокупного количества абонентских номеров, выделенных физическому лицу или предоставленных ему в пользование, установленному законодательством пределу, а также иные обязательные обстоятельства. Датой подачи заявления может считаться дата успешного завершения всех необходимых проверок.

4.5.3. На период перенесения номера в сеть Оператора Абоненту может быть выделен Временный абонентский номер. После успешного перенесения основного номера обслуживание Временного номера прекращается без отдельного уведомления, если Абонент заранее не заказал его сохранение и Оператор допускает такую возможность.

4.5.4. Если заявленный номер не был перенесен, обслуживание Временного номера продолжается до его прекращения Абонентом, если иное не указано в Тарифном плане или уведомлении Оператора.

4.5.5. Перенесение номера в сеть Оператора осуществляется бесплатно.

4.5.6. Оператор информирует Абонента о ходе перенесения номера посредством SMS и (или) другими предусмотренными каналами.

4.5.7. При перенесении номера из сети Оператора Абонент обязан погасить задолженность за фактически оказанные Услуги. Перенесение номера не прекращает обязанность оплатить начисления, сведения о которых поступили после перенесения, в том числе Роуминговые начисления.

4.5.8. Перед перенесением номера, его заменой или прекращением Договора Абонент обязан самостоятельно изменить номер в банковских, государственных, почтовых, социальных и иных сторонних сервисах и отключить связанные с номером услуги третьих лиц.

5. Состав, порядок и качество оказания Услуг

5.1. Состав и заказ Услуг

5.1.1. Перечень Услуг, доступных Абоненту, определяется:

1. лицензиями и Технической возможностью Оператора;

2. выбранным Тарифным планом;

3. заказами Абонента на подключение или изменение Услуг;

4. возможностями Сети связи, Базового оператора и Роуминговых партнеров;

5. характеристиками, настройками и программным обеспечением Абонентского устройства;

6. территорией и условиями использования Услуг.

5.1.2. Оператор оказывает Услуги связи, включая доступ к Сети связи, голосовые соединения, SMS, мобильную передачу данных, доступ к сети Интернет и Роуминг. Услуги MMS, а также голосовые соединения с использованием технологий VoLTE и VoWiFi Оператором не оказываются.

5.1.3. Конкретный набор включенных объемов, ограничений, скоростей, направлений, территорий, сроков и цен определяется Тарифным планом и условиями заказанных Услуг.

5.1.4. Услуга считается заказанной, если Абонент после получения информации о ее существенных условиях выразил согласие способом, установленным Договором или офертой, в том числе подписал документ, подтвердил заказ в Личном кабинете или Мобильном приложении, ввел код, направил команду, продолжил сеанс после предусмотренного уведомления либо совершил иное прямо обозначенное действие.

5.1.5. Оператор предоставляет по запросу Абонента информацию о подключенных Услугах и доступных способах их отключения.

5.2. Доступ к Сети связи и непрерывность оказания Услуг

5.2.1. При выполнении Абонентом условий Договора Оператор оказывает доступные Услуги круглосуточно и ежедневно, кроме периодов правомерного приостановления, технических работ и обстоятельств, не зависящих от Оператора.

5.2.2. Доступ к Сети связи предоставляется после успешной идентификации Абонента, выделения номера, активации SIM/eSIM, поступления предусмотренного Аванса и завершения необходимых технических мероприятий.

5.2.3. Отдельные Услуги предоставляются только при наличии совместимого Абонентского устройства, поддерживающего необходимые технологии, частоты, профили, настройки, программное обеспечение и сертификаты.

5.2.4. Оператор не гарантирует доступность каждой технологии, частоты, функции или Дополнительной услуги во всех точках Зоны обслуживания и на всех моделях устройств. Отображение обозначения сети или уровня сигнала на устройстве само по себе не подтверждает доступность конкретной Услуги или заявленную скорость передачи данных.

5.2.5. Оператор вправе устанавливать максимальную продолжительность одного непрерывного Соединения, в том числе для защиты Абонента от расходов при случайном или незавершенном вызове. Информация о таком ограничении размещается на Сайте, в Тарифном плане или описании Услуги.

5.2.6. Для корректного завершения голосового Соединения Абонент должен выполнить предусмотренное устройством действие окончания вызова. Если соединение не завершено корректно, его продолжительность определяется по данным оборудования Сети связи.

5.2.7. Голосовые и видеовызовы через сторонние мессенджеры и приложения являются сеансами передачи данных, а не голосовыми Соединениями, устанавливаемыми Оператором. Оператор не располагает техническими сведениями о продолжительности таких вызовов и не применяет к ним ограничение пункта 5.2.5; переданный при этом интернет-трафик учитывается по Тарифному плану.

5.3. Зона обслуживания и использование сети ПАО «ВымпелКом»

5.3.1. Услуги оказываются с использованием радиосети и иных ресурсов Базового оператора, а в предусмотренных случаях — сетей других операторов связи. Актуальная информация о предполагаемой Зоне обслуживания размещается на Сайте.

5.3.2. Карта покрытия является расчетной информацией и не гарантирует прием сигнала в каждой точке указанной территории. Фактическая доступность и качество зависят от условий распространения радиоволн и иных факторов, перечисленных в пункте 5.4.2.

5.3.3. Оператор отвечает перед Абонентом за исполнение Договора в пределах, установленных законодательством и Договором, независимо от привлечения Базового оператора и иных лиц. При этом сроки устранения отдельных неисправностей и фактическое восстановление радиосети могут зависеть от действий соответствующего владельца инфраструктуры.

5.4. Показатели качества и факторы, влияющие на Услуги

5.4.1. Технические показатели и нормы качества услуг передачи данных и телематических услуг, используемые протоколы и Абонентские интерфейсы размещаются на Сайте и являются частью Договора.

5.4.2. На наличие и качество сигнала, скорость, задержки, потерю пакетов, устойчивость и возможность установления Соединения могут влиять, в частности:

1. рельеф, застройка, расстояние до базовой станции и изменение ландшафта;

2. нахождение внутри зданий, рядом с металлоконструкциями и линиями электропередачи, в лифтах, тоннелях, подвалах, подземных сооружениях или экранированных помещениях;

3. метеорологические условия, осадки, радиопомехи и особенности распространения радиоволн;

4. количество одновременно обслуживаемых пользователей и текущая загрузка сетевых ресурсов;

5. характеристики, прошивка, настройки, исправность и расположение Абонентского устройства;

6. установленное на устройстве программное обеспечение, работа фоновых приложений, VPN и иных сервисов;

7. качество сетей и оборудования Базового оператора, операторов присоединенных сетей, Роуминговых партнеров, поставщиков интернет-ресурсов и других третьих лиц;

8. профилактические работы, модернизация, аварии, действия органов власти и чрезвычайные обстоятельства;

9. ограничения Тарифного плана или заказанной Услуги.

5.4.3. Пользовательская скорость передачи данных является динамической, зависит от факторов, указанных в пункте 5.4.2 Условий, и может изменяться в течение одного сеанса.

5.4.4. Потеря пакетов, временные задержки и достоверность передачи информации являются динамическими. Сетевой ресурс распределяется между пользователями исходя из доступной емкости и применяемых технических алгоритмов.

5.4.5. Оператор обеспечивает доступ к узлам и ресурсам сети Интернет до точки присоединения используемой им Сети связи к сети или оборудованию третьего лица. Недоступность внешнего ресурса по причинам за пределами этой точки не считается неисправностью Сети связи Оператора.

5.4.6. Оператор не контролирует и не определяет содержание, безопасность, законность, доступность или качество информации и сервисов, создаваемых и размещаемых третьими лицами в сети Интернет, но выполняет обязанности по ограничению доступа в предусмотренных случаях.

5.5. Управление сетью, нагрузкой и доступом

5.5.1. Для обеспечения устойчивости и равномерной нагрузки Оператор вправе применять технические средства управления трафиком, приоритизации и защиты сети, в том числе ограничивать скорость или объем передачи данных в случаях и пределах, указанных в Тарифном плане, описании Услуги или обязательных требованиях.

5.5.2. Если ограничение максимальной скорости установлено отдельной Услугой, Тарифным планом или акцией, после прекращения такого основания скорость восстанавливается в технически необходимый срок, но не позднее пяти календарных дней, если в описании соответствующей Услуги не указан иной срок.

5.5.3. Оператор вправе фильтровать или блокировать адресное пространство и ограничивать доступ к информационным ресурсам и сервисам в случаях, порядке и на условиях, предусмотренных законодательством, а также применять меры защиты от сетевых атак, вредоносного программного обеспечения и мошенничества.

5.5.4. Оператор вправе ограничить доставку SMS и голосовых вызовов, если по данным технических систем они имеют признаки противоправного, мошеннического, массового или нежелательного сообщения, с учетом выбранных Абонентом сервисов и обязательных требований. В предусмотренном антифрод-сценарии передача SMS может быть приостановлена на срок до 24 часов.

5.6. Технические работы и изменение сети

5.6.1. Оператор и Базовый оператор вправе проводить профилактические, ремонтные, аварийно-восстановительные работы и модернизацию, которые могут временно ограничивать Услуги. Плановые работы проводятся, насколько это возможно, в периоды наименьшей нагрузки.

5.6.2. Информация о плановых работах, способных существенно повлиять на Услуги, и ориентировочных сроках устранения неисправностей размещается на Сайте или доводится иным доступным способом, если характер ситуации позволяет предварительное информирование.

5.6.3. Оператор вправе изменять сетевые технологии, стандарты и Абонентские интерфейсы, прекращать поддержку устаревших технологий и требовать замены SIM/eSIM, настроек или Абонентского устройства, предварительно уведомив Абонента в предусмотренный срок.

5.6.4. Оператор вправе временно ограничить Услуги по указаниям уполномоченных органов, при чрезвычайных ситуациях, угрозах безопасности, необходимости предотвращения преступлений или в иных предусмотренных случаях.

5.7. Особые условия отдельных сеансов и функций

5.7.1. Если для отдельной Услуги предусмотрено доведение специальных условий непосредственно перед началом сеанса, продолжение сеанса после понятного уведомления и предоставления возможности отказаться может признаваться согласием Абонента с такими условиями.

5.7.2. Идентификация пользователя услугами передачи данных и доступа в Интернет и используемого им оборудования может осуществляться по Абонентскому номеру, SIM/eSIM и техническим идентификаторам соединения.

5.7.3. Оператор вправе устанавливать ограничения на отдельные функции, направления, виды трафика или сервисы при отсутствии Технической возможности, угрозе безопасности, нарушении Договора либо если ограничение прямо указано в Тарифном плане.

6. Роуминг и экстренные вызовы

6.1. Условия Роуминга

6.1.1. Возможность использования национального и международного Роуминга, перечень стран, территорий, партнерских сетей и доступных Услуг определяются Оператором с учетом соглашений и Технической возможности Базового оператора и Роуминговых партнеров.

6.1.2. Роуминг может подключаться автоматически, по заявлению Абонента либо после выполнения специальных условий, указанных в Тарифном плане или описании Услуги. Абонент до поездки самостоятельно проверяет подключение Роуминга, доступность нужных Услуг, совместимость устройства и действующие Тарифы.

6.1.3. Для использования Международного роуминга SIM/eSIM может требовать предварительной активации и регистрации в Сети связи на территории Российской Федерации.

6.1.4. В Роуминге состав, качество и непрерывность Услуг зависят от сети Роумингового партнера. Оператор не гарантирует регистрацию в конкретной партнерской сети, поддержку всех привычных функций, одинаковое отображение номера, скорость передачи данных или доступность коротких и экстренных номеров за пределами Российской Федерации.

6.1.5. Стоимость Услуг в Роуминге определяется Тарифами, действовавшими для соответствующей территории, партнерской сети, направления и вида Услуги в момент фактического оказания Услуги. Информация размещается на Сайте и предоставляется Контактным центром.

6.1.6. Абонент учитывает риск автоматического обмена данными в Роуминге приложениями и операционной системой. Для исключения расходов Абонент самостоятельно отключает передачу данных, автоматические обновления, переадресацию и иные функции устройства либо заказывает подходящее ограничение у Оператора.

6.2. Отложенное получение данных о Роуминге

6.2.1. Начисления по Роумингу производятся по данным оборудования Роумингового партнера за фактически оказанные Услуги. Данные могут поступить Оператору с задержкой до 60 календарных дней после оказания Услуги.

6.2.2. Вследствие задержки начисление может быть отражено после завершения поездки, смены Тарифного плана, перенесения номера, подачи заявления о расторжении Договора или после достижения Порога отключения. На Лицевом счете может образоваться задолженность, которую Абонент обязан погасить.

6.2.3. Пункты 6.2.1–6.2.2 не означают предоставления Абоненту постоплатной или кредитной системы расчетов. Они регулируют технически отложенный учет Услуг, фактически оказанных при действующем Договоре и авансовой системе.

6.2.4. Если Абонент пользовался Международным роумингом незадолго до подачи заявления о прекращении Договора, Оператор вправе провести окончательную сверку после получения данных партнеров и удержать из возвращаемого Аванса стоимость фактически оказанных Услуг.

6.3. Экстренные вызовы

6.3.1. Оператор бесплатно и круглосуточно обеспечивает возможность вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации посредством единого номера 112 и предусмотренных системой нумерации номеров, включая 101, 102, 103 и 104, при наличии технической возможности сети и устройства.

6.3.2. Возможность экстренного вызова обеспечивается независимо от наличия средств на Лицевом счете в пределах технических возможностей и обязательных требований.

6.3.3. При чрезвычайной ситуации Оператор вправе предоставить возможность экстренного вызова даже при временной недоступности иных Услуг. Такое ограничение остальных Услуг само по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании экстренной связи.

6.3.4. За пределами Российской Федерации номера, порядок и Техническая возможность вызова экстренных служб определяются правилами соответствующей территории и сети Роумингового партнера. Перед поездкой Абоненту рекомендуется проверить местные номера экстренных служб.

7. Права и обязанности Оператора

7.1. Оператор обязан

7.1.1. Оказывать Абоненту предусмотренные Договором Услуги при наличии Технической возможности, в соответствии с условиями лицензий и Договора.

7.1.2. Выделить Абоненту на период обслуживания Абонентский номер, предоставить SIM-карту или профиль eSIM и обеспечить доступ к Сети связи после выполнения необходимых условий.

7.1.3. До заключения и в ходе исполнения Договора бесплатно предоставлять достоверную и доступную информацию об Операторе, Условиях, Тарифах, Зоне обслуживания, доступных Услугах, способах оплаты, технических показателях и правилах обращения.

7.1.4. Оказывать бесплатно и круглосуточно предусмотренные информационно-справочные услуги, в том числе:

1. предоставлять информацию о Тарифах и Зоне обслуживания;

2. предоставлять Абоненту сведения о Балансе Лицевого счета и задолженности;

3. принимать сообщения о технических неисправностях;

4. предоставлять информацию о том, что вызываемый номер не существует или не выделен абоненту, если такая функция поддерживается сетью связи.

7.1.5. Вести учет оказанных Услуг и расчетов в АСР, предоставлять Абоненту сведения о расчетах, счета и детализацию в предусмотренных случаях и выбранным способом.

7.1.6. Соблюдать тайну связи и ограничивать доступ к сведениям об Абоненте, кроме случаев, когда раскрытие допускается или требуется законодательством либо основано на надлежащем согласии Абонента.

7.1.7. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в установленные Оператором сроки с учетом взаимодействия с Базовым оператором. Информация о сроках и порядке устранения неисправностей размещается на Сайте.

7.1.8. Возобновлять оказание Услуг после устранения Абонентом нарушения и выполнения необходимых условий в предусмотренный срок. Если иной срок не установлен, возобновление производится не позднее одного календарного дня после подтверждения устранения нарушения.

7.1.9. Предоставлять Абоненту до начала оказания Услуг и по его запросу сведения о заключенных с ним или от его имени договорах подвижной связи и выделенных номерах через Личный кабинет, ЕПГУ, email, SMS или иной предусмотренный канал.

7.1.10. До начала оказания Услуг проверять достоверность сведений об Абоненте, наличие установленного физическим лицом запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи и соответствие совокупного количества абонентских номеров, выделенных физическому лицу или предоставленных ему в пользование, установленному законодательством пределу; при неподтверждении сведений или выявлении препятствий уведомлять Абонента и принимать предусмотренные законодательством меры.

7.1.11. Не менее чем за 10 календарных дней уведомлять Абонента об изменении Тарифов и иных условий в порядке разделов 11 и 12 Условий, если иной срок не установлен обязательными требованиями.

7.1.12. Обеспечивать возможность вызова экстренных оперативных служб в соответствии с разделом 6.

7.1.13. Рассматривать обращения и претензии Абонента, регистрировать их и сообщать результаты в установленном порядке.

7.2. Оператор вправе

7.2.1. Самостоятельно устанавливать и изменять перечень, состав, условия и Тарифы Услуг, вводить новые и архивировать действующие Тарифные планы при соблюдении порядка уведомления.

7.2.2. Устанавливать Единицы тарификации, правила округления, Порог отключения, первоначальный Аванс, стоимость подключения, SIM/eSIM, выбора номера и отдельных операций обслуживания.

7.2.3. Модернизировать Сеть связи, изменять технологии и технические решения, проводить профилактические и ремонтные работы, ограничивая Услуги в порядке раздела 5.

7.2.4. Проверять, подтверждать и обновлять сведения об Абоненте и требовать документы, необходимые для исполнения Договора и предотвращения неправомерных действий.

7.2.5. Отказать в заключении Договора, начале оказания отдельной Услуги, выдаче или замене SIM/eSIM либо в дистанционном обслуживании по основаниям, предусмотренным Условиями.

7.2.6. Приостанавливать, ограничивать и прекращать Услуги в случаях и порядке, предусмотренных Договором и разделом 11.

7.2.7. Применять антифрод-механизмы, включая дополнительную идентификацию, задержку операции, блокировку подозрительных сообщений, вызовов, платежей, перевыпуска SIM/eSIM и доступа к цифровым каналам. В отношении операций с денежными средствами Оператор и (или) привлеченные им организации вправе, а в предусмотренных законодательством случаях обязаны применять меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, включая идентификацию, запрос документов и сведений, а также приостановление или отказ в приеме на обслуживание, в совершении соответствующей операции и иных случаях при наличии установленных оснований.

7.2.8. Ограничивать продолжительность Соединения, управлять нагрузкой, фильтровать доступ к ресурсам и применять иные технические меры в соответствии с разделом 5.

7.2.9. Записывать и хранить обращения Абонента в Контактный центр и исходящие обращения сотрудников к Абоненту для контроля качества, подтверждения обстоятельств обслуживания, рассмотрения претензий, обеспечения безопасности и обучения сотрудников.

7.2.10. Привлекать Базового оператора, иных операторов, платежных агентов, курьеров, Контактные центры, IT-поставщиков, Контент-провайдеров и других третьих лиц к исполнению Договора, оставаясь ответственным перед Абонентом в предусмотренных пределах.

7.2.11. Проводить акции, предоставлять скидки, бонусы, тестовые периоды и специальные предложения на условиях, размещенных на Сайте или доведенных другим предусмотренным способом.

7.2.12. Привлекать третьих лиц для взыскания образовавшейся задолженности и передавать им необходимые для этого сведения в предусмотренном порядке.

7.2.13. Отклонить или приостановить зачисление платежа, если платеж имеет признаки неправомерной операции, содержит ошибочные реквизиты, превышает установленные ограничения (лимиты) либо требует дополнительной проверки.

7.2.14. Определять перечень действий, доступных в Личном кабинете, Мобильном приложении и иных каналах, и изменять их функциональность.

7.2.15. Предоставлять Абоненту дополнительные уведомления в текстовой, голосовой, электронной или иной форме.

7.2.16. Информировать Абонента в случаях, предусмотренных законодательством РФ о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

7.2.17. Предоставлять новым Абонентам (Абонентам, Договор с которыми заключается впервые) скидку на оплату первого расчетного периода пользования Тарифным планом. Размер скидки и возможность ее применения в отношении конкретных Абонентов определяется Оператором самостоятельно.

8. Права, обязанности и безопасность Абонента

8.1. Абонент вправе

8.1.1. Получать Услуги в соответствии с Договором и требовать устранения недостатков их оказания.

8.1.2. Бесплатно получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, Условиях, Тарифах, Зоне обслуживания, расчетах и способах управления Услугами.

8.1.3. В установленном порядке выбирать и изменять Тарифный план, подключать и отключать Услуги, заказывать блокировку, менять номер и SIM/eSIM.

8.1.4. Получать сведения о Балансе, платежах, начислениях, подключенных Услугах и заказывать детализацию через предусмотренные каналы.

8.1.5. Пользоваться Личным кабинетом и Мобильным приложением, в том числе для управления Услугами, направления сведений, заявлений, обращений и претензий.

8.1.6. Перенести номер, отказаться от части номеров или полностью прекратить Договор, произведя расчеты за фактически оказанные Услуги.

8.1.7. Получить неиспользованный остаток Аванса после прекращения Договора и окончательной сверки в порядке, предусмотренном разделом 9.

8.1.8. Предъявлять Оператору обращения и претензии в порядке, предусмотренном действующим законодательством и Договором.

8.2. Абонент обязан

8.2.1. Соблюдать Договор и своевременно оплачивать Услуги посредством внесения достаточного Аванса.

8.2.2. Предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения и документы, своевременно сообщать об их изменении и подтверждать сведения по запросу Оператора.

8.2.3. Использовать исправное, совместимое и законно приобретенное Абонентское устройство, соответствующее обязательным техническим требованиям, и соблюдать инструкции производителя и Оператора.

8.2.4. Обеспечивать сохранность SIM/eSIM, Абонентского устройства, Идентификаторов и ключей ПЭП; применять PIN-код, блокировку устройства и иные разумные меры защиты.

8.2.5. Незамедлительно сообщать Оператору об утрате или краже SIM/eSIM-устройства, компрометации Идентификаторов, несанкционированном доступе к Личному кабинету, появлении дубликата SIM/eSIM или иных обстоятельствах, способных повлечь неправомерное использование Услуг.

8.2.6. Не препятствовать проведению необходимых проверок и устранению нарушений, связанных с оказанием Услуг, и выполнять обоснованные инструкции Оператора по безопасности и настройке доступа.

8.2.7. До замены или прекращения номера отключить связанные с ним услуги третьих лиц и изменить номер в сторонних аккаунтах; после прекращения права пользования номером не пытаться получать сообщения или доступ к сервисам, связанным с этим номером.

8.2.8. Возместить документально подтвержденный ущерб, причиненный Оператору нарушением Договора, в предусмотренных пределах.

8.3. Безопасность номера и цифровых сервисов

8.3.1. Абонентский номер, SIM/eSIM и Услуги предоставляются для оказания Услуг. Используя номер как идентификатор в банках, на ЕПГУ, в электронной почте, социальных сетях, мессенджерах и других сторонних сервисах, Абонент учитывает риск утраты доступа вследствие замены SIM/eSIM, перенесения, переоформления, прекращения и повторного выделения номера либо действий третьих лиц.

8.3.2. Оператор не является стороной отношений Абонента с банком или иным сторонним сервисом и не отвечает за его правила аутентификации и операции.

8.3.3. Абонент не должен сообщать третьим лицам одноразовые коды, PIN/PUK, пароль и иные Идентификаторы, устанавливать по их указанию неизвестное программное обеспечение, предоставлять удаленный доступ к устройству либо переводить деньги по неподтвержденным инструкциям.

8.3.4. Оператор вправе направлять предупреждения о выявленных мошеннических сценариях и временно ограничивать подозрительную операцию и/или оказание Услуг до дополнительного подтверждения Абонентом.

8.3.5. При изменении номера, замене SIM/eSIM, перенесении, блокировке, смене операционной системы, регистрации в Роуминге и иных событиях безопасности Оператор может формировать антифрод-сигналы в порядке, предусмотренном разделом 13.

8.4. Ограничения использования Услуг

8.4.1. Без отдельного письменного соглашения с Оператором Абонент не вправе использовать Услуги:

1. в предпринимательских целях, для перепродажи или систематического извлечения дохода;

2. для пропуска трафика других операторов или сетей;

3. с использованием Шлюзов, SIM-box’ов, терминалов пропуска трафика, виртуальных АТС, автоматизированных центров или иных систем, изменяющих обычную схему установления Соединений;

4. для Массовых вызовов, автодозвона, Рассылок, массовой генерации трафика, массовой регистрации аккаунтов либо автоматизированного приема, обработки и отправки сообщений;

5. для организации лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы или опросов, если это создает массовый трафик либо требует отдельного договора;

6. для вызовов или сообщений, единственной или преимущественной целью которых является автоматическая аутентификация, идентификация, авторизация или подтверждение действий третьих лиц;

7. для искусственного увеличения показателей потребления, участия в бонусных программах и акциях ради извлечения выгоды без обычного потребления Услуг;

8. для операций с денежными средствами по Лицевому счету в рамках предпринимательской или иной деятельности.

8.4.2. Абонент не вправе:

1. нарушать работу Сети связи, оборудования, программного обеспечения Оператора, Базового оператора или третьих лиц;

2. создавать неоправданно высокую нагрузку, передавать бессмысленный или бесполезный трафик в объеме, превышающем необходимый для нормального использования ресурсов;

3. получать несанкционированный доступ к сети, оборудованию, программам, учетным записям или информации либо содействовать такому доступу;

4. распространять вредоносное программное обеспечение, участвовать в сетевых атаках или оставлять заведомо незащищенными открытые ретрансляторы, прокси-серверы и иные ресурсы, используемые третьими лицами для нарушений;

5. фальсифицировать или подменять IP-адреса, адреса других протоколов, служебную информацию, сведения об отправителе или обратные адреса;

6. рассылать без предварительного согласия адресата рекламные, коммерческие или агитационные сообщения, спам либо повторные сообщения одному или множеству получателей;

7. использовать идентификационные данные другого лица без его полномочия;

8. распространять информацию или результаты интеллектуальной деятельности с нарушением прав третьих лиц;

9. использовать Услуги для угроз, причинения вреда, совершения преступлений или иных противоправных действий, в том числе в целях легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, экстремистской деятельности и финансирования распространения оружия массового уничтожения, мошеннических операций, операций без добровольного согласия и т.п;

10. использовать специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации, с нарушением установленного порядка;

11. подключать к Сети связи оборудование, не соответствующее обязательным требованиям либо создающее помехи или опасность.

8.4.3. Абонент обязан принимать разумные меры, чтобы его устройство и подключенные ресурсы не использовались третьими лицами для спама, атак, вредоносного трафика и иных нарушений, и оперативно реагировать на уведомления Оператора о таком использовании.

8.4.4. При получении жалоб, выявлении технических признаков нарушения или угрозы безопасности Оператор вправе запросить пояснения, ограничить соответствующую Услугу или приостановить обслуживание до завершения проверки. Оператор не обязан раскрывать Абоненту данные заявителя, если их раскрытие не предусмотрено обязательными требованиями.

8.4.5. Использование номера для сообщения с угрозами террористического характера или причинения вреда другим лицам является основанием для немедленной блокировки в предусмотренном порядке и передачи материалов уполномоченным органам.

8.4.6. Абоненту запрещается организовывать, координировать или участвовать в передаче выделенных номеров, SIM/eSIM лицам, которым такая передача не разрешена, включая оформление номеров на номинальных или подставных владельцев за вознаграждение либо без него.

8.4.7. Абоненту запрещается собирать, продавать или передавать третьим лицам одноразовые коды, пароли и иную информацию, необходимую для регистрации или авторизации пользователя интернет-ресурса, если такая передача нарушает установленный порядок, а также участвовать в организации такой деятельности.

8.4.8. Абонент уведомлен, что организация и участие в неправомерной передаче номеров или данных регистрации/авторизации могут влечь установленную законом, в том числе уголовную, ответственность.

9. Тарифы и авансовые расчеты

9.1. Тарифы и пакеты Услуг

9.1.1. Оператор самостоятельно устанавливает Тарифы. Действующие для Абонента ценовые условия указываются в Тарифном плане, описании Услуги или отдельной оферте и являются частью Договора после их принятия Абонентом.

9.1.2. Тарифы устанавливаются в рублях Российской Федерации. НДС включен в Тарифы.

9.1.3. Тарифы могут различаться в зависимости от вида, направления и объема Услуги, территории, сети назначения, времени суток, дня недели, технологии, способа подключения, периода пользования, состава пакета и иных прямо указанных параметров.

9.1.4. Тарифный план может предусматривать:

1. плату за подключение или предоставление доступа;

2. периодическую абонентскую плату;

3. включенный пакет минут, сообщений или данных;

4. отдельную плату за потребление сверх пакета;

5. разовые и периодические Дополнительные услуги;

6. специальные цены в Роуминге;

7. скидки, бонусы, условия лояльности и иные параметры.

9.1.5. Периодическая абонентская плата взимается за право требовать оказания предусмотренного Тарифным планом набора Услуг в течение соответствующего периода и, если иное не установлено Тарифным планом, не зависит от фактического объема использования Услуг Абонентом.

9.1.6. Включенный пакет считается предоставленным после его активации и доступности Абоненту. Неиспользованный остаток пакета по окончании периода сгорает и не переносится, не обменивается на денежные средства и не возвращается, если Тарифным планом прямо не предусмотрено иное.

9.1.7. При недостатке средств для списания полной периодической платы Тарифный план может предусматривать приостановление пакетных Услуг, ежедневное или иное альтернативное списание, оплату отдельных Услуг по базовым Тарифам либо иной порядок, предусмотренный Тарифным планом.

9.1.8. Оператор вправе предоставлять скидки, бонусы, бесплатные пробные периоды и специальные предложения. Условия их получения, использования и прекращения размещаются на Сайте или доводятся в соответствующей оферте.

9.1.9. Если оплаченный пакет или право требовать оказания Услуг предоставлены Абоненту на весь расчетный период, при досрочном отказе в течение такого периода цена уже предоставленного пакета не пересчитывается пропорционально дням или фактическому потреблению, кроме случаев ненадлежащего оказания Услуг или иного предусмотренного основания.

9.2. Определение объема оказанных Услуг

9.2.1. Объем и стоимость Услуг определяются по данным АСР Оператора, а для Услуг в сетях других операторов — также по данным их оборудования, полученным Оператором, Базовым оператором или расчетным партнером.

9.2.2. Продолжительность голосового Соединения для определения платы отсчитывается с момента регистрации оборудованием ответа вызываемой стороны или устройства, сигнал которого приравнивается к ответу, до момента регистрации отбоя вызывающей или вызываемой стороны либо такого устройства.

9.2.3. К устройствам, сигнал которых может приравниваться к ответу, относятся автоответчик, голосовая почта, модем, факсимильный аппарат, устройство с автоматическим определителем номера, автоматизированная система, переадресация и иное оборудование, обеспечивающее или имитирующее обмен информацией без непосредственного ответа вызываемого лица.

9.2.4. Голосовое Соединение продолжительностью менее трех секунд не учитывается в объеме оказанных услуг подвижной радиотелефонной связи, если иное не следует из обязательных требований. Оператор вправе установить более длительный нетарифицируемый интервал и указать его в Тарифном плане.

9.2.5. Единица тарификации голосового Соединения и передачи данных для целей передачи голосовой информации устанавливается Тарифным планом и не превышает одной минуты. Неполная Единица тарификации округляется в большую сторону, если Тарифным планом не предусмотрена посекундная тарификация или иной порядок.

9.2.6. При посекундной тарификации стоимость определяется пропорционально фактическому числу тарифицируемых секунд, с округлением итоговой денежной суммы по правилам АСР. Тарифный план может предусматривать посекундную тарификацию с первой секунды или после первой полной минуты.

9.2.7. При передаче неголосовой информации учет начинается с первого переданного или принятого байта. Единица тарификации, направление учета трафика, правила округления, продолжительность сессии и порядок учета служебного трафика указываются в Тарифном плане или техническом описании.

9.2.8. Фактом оказания услуги отправки SMS является прием сформированного Абонентом сообщения центром обработки сообщений используемой Сети связи, а не его прочтение или фактическая доставка конечному адресату, если иное не предусмотрено Тарифным планом.

9.2.9. Сообщение может состоять из нескольких тарифицируемых частей вследствие длины, кодировки, использования специальных символов или технических особенностей устройства. Каждая часть учитывается как отдельное сообщение, если иное предусмотрено Тарифным планом.

9.2.10. Время оказания Услуги и применимый Тариф определяются по данным АСР и оборудования связи. При пересечении границ часовых поясов или использовании Роуминга отображаемое на устройстве время может отличаться от расчетного.

9.2.11. Оператор вправе устанавливать дополнительные правила учета минимальной сессии, технических попыток соединения, переадресации, конференц-связи, голосовой почты и иных функций в Тарифном плане.

9.3. Авансовая система расчетов

9.3.1. По Договору применяется только авансовая система расчетов. Абонент заранее вносит на Лицевой счет денежные средства, которые последовательно списываются в оплату фактически оказанных или предоставленных на абонентской основе Услуг.

9.3.2. При заключении Договора или подключении Услуги Оператор вправе установить минимальный первоначальный Аванс и (или) разовую плату. До поступления необходимой суммы Оператор вправе не начинать оказание платной Услуги.

9.3.3. Размер очередного Аванса Абонент определяет самостоятельно с учетом Тарифов, периодических списаний, предполагаемого потребления и Порога отключения.

9.3.4. Аванс может внести Абонент либо третье лицо в его пользу. Внесение платежа третьим лицом не наделяет его правами Абонента, не дает доступа к сведениям по Договору и не означает передачи ему права требовать возврат остатка, кроме случая ошибочного платежа или иного подтвержденного основания.

9.3.5. Платежи принимаются Оператором и уполномоченными им лицами безналичным способом, через Сайт, Мобильное приложение, платежные сервисы, банковские карты, терминалы и иные указанные Оператором каналы приема платежей.

9.3.6. При оплате Абонент обязан правильно указать Абонентский номер, Лицевой счет и другие необходимые реквизиты. Риск задержки или ошибочного зачисления вследствие неверных реквизитов несет плательщик.

9.3.7. Денежные средства учитываются на Лицевом счете после получения Оператором подтверждения платежа, но не позднее предусмотренного для соответствующего способа срока. При оплате через третье лицо срок зависит от передачи им сведений Оператору.

9.3.8. Для отдельных способов пополнения Оператор вправе удерживать заранее объявленную комиссию или возмещение расходов, если до платежа Абоненту сообщены размер комиссии и доступные способы пополнения без комиссии.

9.3.9. Оператор предоставляет Абоненту возможность бесплатно узнавать Баланс способом, установленным Оператором, и может направлять уведомления о приближении к Порогу отключения. Неполучение такого дополнительного уведомления не освобождает Абонента от обязанности по самостоятельному контролю Баланса.

9.3.10. При достижении Балансом Порога отключения Оператор вправе полностью или частично приостановить платные Услуги, не устанавливать новое Соединение либо прервать текущее Соединение. Доступность бесплатных экстренных и иных обязательных функций определяется разделом 6 и техническими возможностями.

9.3.11. Если Баланс достиг Порога отключения во время уже установленного Соединения, списания периодической платы либо получения Услуг в Роуминге, техническое ограничение может примениться не мгновенно. Стоимость Услуг, оказанных до фактического ограничения, подлежит оплате.

9.3.12. Отрицательный Баланс может образоваться только вследствие технически отложенного поступления данных об уже оказанных Услугах, округления, завершения текущего Соединения, периодического списания либо иных прямо предусмотренных особенностей. Это не предоставляет Абоненту кредитный лимит или право требовать дальнейшего оказания платных Услуг без Аванса.

9.3.13. Поступивший Аванс в первую очередь направляется на погашение отрицательного Баланса и стоимости ранее оказанных Услуг, затем остаток становится доступен для будущих Услуг.

9.3.14. Если одному Лицевому счету соответствуют несколько номеров, средства могут использоваться для оплаты Услуг по всем таким номерам, а недостаток средств по одному из них может повлечь ограничение остальных в соответствии с Тарифным планом.

9.3.15. Проценты на остаток Аванса не начисляются. Лицевой счет не предназначен для хранения денежных средств вне целей оплаты Услуг.

9.4. Счета, чеки и детализация

9.4.1. Оператор предоставляет счет или сведения о начислениях способом, предусмотренным Договором: в Личном кабинете, Мобильном приложении, по электронной почте, в офисе обслуживания либо иным предусмотренным Оператором способом.

9.4.2. Счет или расчетная информация могут содержать сведения об Операторе и Абоненте, Расчетном периоде, Лицевом счете, видах и объеме Услуг, начислениях, платежах, остатке средств и задолженности.

9.4.3. Абонент вправе заказать детализацию оказанных Услуг предусмотренным Оператором способом.

9.4.4. Кассовый чек может направляться в электронной форме на Абонентский номер, иной телефонный номер, указанный Абонентом при авторизации в Мобильном приложении, email, в Личный кабинет, через предусмотренный государственный информационный сервис либо выдаваться иным установленным способом. Абонент обязан сохранять чек или другое подтверждение платежа до его зачисления.

9.4.5. При разногласиях основанием расчетов являются данные АСР Оператора и данные оборудования операторов, фактически оказавших Услуги.

9.5. Ошибочные платежи, зачет и бонусы

9.5.1. Лицо, ошибочно внесшее платеж на неверный Абонентский номер или Лицевой счет, вправе обратиться к Оператору за возвратом денежных средств с подтверждением платежа. Оператор проверяет, что сумма не израсходована и отсутствуют конкурирующие требования, после чего исправляет зачисление или возвращает средства предусмотренным способом.

9.5.2. До завершения проверки Оператор вправе заблокировать расходование спорной суммы. Если сумма уже использована для оплаты Услуг, вопрос разрешается с учетом обстоятельств и обязательных требований.

9.5.3. При наличии у Абонента нескольких Договоров или Лицевых счетов Оператор с согласия Абонента вправе зачесть неиспользованные средства по одному из них в погашение задолженности по другому, уведомив Абонента о зачете.

9.5.4. Бонусы, скидочные единицы, промосредства и иные условные начисления не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги, не переводятся и не возвращаются при прекращении Договора, если условия акции прямо не устанавливают иное.

9.5.5. Срок действия бонусов указывается в условиях программы или акции. По истечении такого срока неиспользованные бонусы могут быть списаны без денежной компенсации, в том числе автоматически.

9.6. Банковская карта и автоплатеж

9.6.1. Абонент может сохранить реквизиты банковской карты или иной платежный инструмент в интерфейсе Оператора и подключить автоплатеж на условиях отдельной оферты. Платежные реквизиты могут храниться привлеченным платежным партнером в защищенной форме.

9.6.2. Абонент самостоятельно устанавливает сумму, порог, периодичность и иные параметры автоплатежа и вправе отключить его предусмотренным способом. Отключение автоплатежа не прекращает Договор и обязанность поддерживать достаточный Баланс.

9.7. Возврат Аванса и задолженность

9.7.1. После прекращения Договора Абонент вправе потребовать возврат неиспользованного остатка Аванса. Возврат производится после учета всех фактически оказанных Услуг, включая отложенные начисления партнеров, и погашения задолженности.

9.7.2. Для возврата Абонент подает заявление, проходит идентификацию и предоставляет платежные реквизиты и, при необходимости, документы о происхождении платежа и праве на возврат. Оператор рассматривает заявление и комплект необходимых документов в срок до 30 календарных дней со дня их получения. Безналичный платеж может быть возвращен на исходный банковский счет или карту.

9.7.3. Неиспользованный остаток возвращается после завершения предусмотренных законодательством и правилами привлеченного платежного партнера проверок, в том числе мер по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, не позднее 30 календарных дней после прекращения Договора и получения необходимых документов, если иной срок не обусловлен окончательной сверкой Роуминговых или иных отложенных начислений либо непредставлением запрошенных сведений.

9.7.4. Бонусные, подарочные и иные условные средства, не являющиеся Авансом, в сумму возврата не включаются.

9.7.5. Разовая плата за фактически выполненное подключение, выбор номера, выдачу или доставку SIM/eSIM не входит в остаток Аванса и не возвращается при прекращении Договора, кроме случая неоказания соответствующей оплаченной услуги или иного предусмотренного основания.

9.7.6. При образовании задолженности вследствие отложенных начислений Абонент обязан погасить ее в срок, указанный в счете или уведомлении. Оператор вправе использовать предусмотренные законом способы взыскания, включая исполнительную надпись нотариуса при наличии оснований, а также привлекать третьих лиц к взысканию такой задолженности.

9.7.7. Прекращение Договора, перенесение или повторное выделение номера другому лицу не прекращают обязанность оплатить Услуги, оказанные прежнему Абоненту в период действия Договора.

10. Дополнительные, Контентные и партнерские услуги

10.1. Общие правила подключения

10.1.1. Дополнительные и Контентные услуги оказываются Оператором либо третьими лицами, имеющими право предоставлять соответствующие услуги. Условия конкретной услуги определяются отдельной офертой, описанием на Сайте, в Мобильном приложении или на ресурсе поставщика.

10.1.2. До заказа Абоненту предоставляется информация о наименовании и содержании услуги, поставщике, стоимости, порядке тарификации, периодичности списаний, сроке, способах подключения и отключения, наличии автопродления и существенных ограничениях.

10.1.3. Заказ осуществляется путем явно обозначенного действия: подписания документа, подтверждения в интерфейсе, ввода одноразового кода, направления SMS, звонка, выбора кнопки заказа, начала сеанса после предусмотренного уведомления либо иного указанного в оферте действия.

10.1.4. Подключая услугу, Абонент принимает ее отдельные условия и поручает списывать предусмотренную плату с Лицевого счета либо выбранного платежного инструмента.

10.2. Периодические и пробные услуги

10.2.1. Периодическая услуга продлевается и оплачивается за следующий период в порядке, указанном в ее условиях, пока Абонент не отключит услугу, не истечет установленный срок либо оказание не прекратится по иному основанию.

10.2.2. Если на дату списания недостаточно средств, услуга может быть приостановлена, отключена или повторно предъявлена к оплате в порядке отдельной оферты. Возобновление после пополнения может происходить автоматически, если это было прямо указано при подключении.

10.2.3. Пробная или промоуслуга может:

1. автоматически отключаться по окончании бесплатного периода; либо

2. продолжаться за плату при условии, что до подключения Абоненту ясно сообщены размер платы, дата первого списания, периодичность и способ отказа.

10.3. Услуги третьих лиц

10.3.1. Если услугу оказывает третье лицо, Оператор может обеспечивать технический доступ, передачу заказа, идентификацию, информирование и расчеты, но непосредственным исполнителем соответствующей услуги является указанное третье лицо.

10.3.2. Требования, относящиеся к содержанию, качеству, сроку или правомерности услуги третьего лица, предъявляются ее исполнителю, если Оператор не принял на себя соответствующее обязательство.

10.3.3. При прекращении Договора, перенесении или изменении номера Абонент самостоятельно отключает услуги третьих лиц, учетные записи и подписки, привязанные к номеру. Оператор вправе автоматически отключить известные ему услуги, если это предусмотрено их условиями.

11. Приостановление, возобновление, изменение и прекращение Договора

11.1. Приостановление и ограничение Услуг

11.1.1. Оператор вправе полностью или частично приостановить либо ограничить Услуги:

1. при достижении Порога отключения или наличии задолженности;

2. при непоступлении обязательного Аванса или периодической платы;

3. при неподтверждении, недостоверности или неактуальности сведений об Абоненте, Пользователе, представителе или устройстве;

4. при выявлении установленного физическим лицом запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, превышения установленного законодательством предельного количества абонентских номеров, выделенных физическому лицу или предоставленных ему в пользование, либо иного препятствия к обслуживанию;

5. при использовании неисправного, несовместимого или не соответствующего требованиям оборудования;

6. при нарушении Условий, Тарифного плана, правил отдельной Услуги или обязательных требований;

7. при причинении или угрозе причинения вреда Сети связи, Оператору, Базовому оператору, другим абонентам или третьим лицам;

8. при Массовых вызовах, Рассылках, искусственной генерации трафика, использовании Шлюза, спаме, вредоносной активности или ином запрещенном использовании;

9. при поступлении обоснованных жалоб или сведений о противоправных действиях с использованием номера — на период проверки;

10. при утрате SIM/eSIM, компрометации Идентификаторов или подозрении на несанкционированную замену;

11. при проведении ремонта, профилактики, модернизации или аварийно-восстановительных работ;

12. по указанию уполномоченного органа, при чрезвычайной ситуации или угрозе безопасности;

13. в иных случаях, предусмотренных Договором.

11.1.2. Если ситуация не требует немедленного ограничения, Оператор уведомляет Абонента о нарушении, способе и сроке его устранения и возможных последствиях.

11.1.3. Оператор выбирает соразмерный объем ограничения с учетом характера нарушения и технической возможности: блокирует отдельную Услугу, исходящие или входящие соединения, передачу данных, SMS, дистанционное обслуживание либо все платные Услуги.

11.1.4. Приостановление не освобождает Абонента от оплаты Услуг, оказанных до ограничения, и от периодической платы, если ее начисление во время блокировки прямо предусмотрено Тарифным планом.

11.2. Изменение Договора и Тарифов

11.2.1. Договор изменяется:

1. письменным или электронным соглашением Сторон;

2. принятием Абонентом оферты Оператора посредством ПЭП или иного предусмотренного действия;

3. односторонним изменением Оператором в случаях и порядке, предусмотренных Договором и/или действующим законодательством;

4. автоматически — при изменении обязательных требований, если соответствующее положение непосредственно применяется к отношениям Сторон.

11.2.2. Предложение Оператора об изменении Условий, Тарифного плана или иной части Договора размещается на Сайте не менее чем за 10 календарных дней до вступления в силу. Абоненту, которого затрагивает изменение Тарифа, дополнительно направляется уведомление выбранным способом.

11.2.3. Продолжение пользования или оплаты Услуг после вступления изменения в силу признается принятием новых условий, если до этой даты Абонент не отказался от соответствующей Услуги или Договора и такой способ принятия допустим для данного изменения.

11.2.4. Абонент вправе до вступления изменения в силу выбрать доступный альтернативный Тарифный план, отключить затронутую Услугу или прекратить Договор, оплатив фактически оказанные Услуги.

11.3. Расторжение Договора по инициативе Абонента

11.3.1. Абонент вправе в любое время расторгнуть Договор полностью либо в части оказания Услуг по одному или нескольким Абонентским номерам при условии оплаты фактически оказанных Услуг.

11.3.2. Волеизъявление о расторжении Договора полностью или в части отдельного Абонентского номера оформляется в Личном кабинете или Мобильном приложении либо сообщается Контактному центру после идентификации Абонента. Представление отдельного заявления на бумажном носителе или отдельного подписанного электронного документа не требуется, если иное не установлено законодательством.

11.3.3. Абонент указывает, расторгается ли Договор полностью или в части одного либо нескольких Абонентских номеров, а также желаемую дату расторжения. При отсутствии более поздней даты расторжение производится после получения и обработки волеизъявления Абонента в установленный срок.

11.3.4. Платные Услуги прекращаются в дату прекращения обслуживания соответствующего номера. Финансовая сверка, получение поздних начислений и возврат Аванса могут завершаться позднее и не продлевают право пользоваться номером.

11.3.5. Перенесение номера из сети Оператора является отказом от Договора в части этого номера с даты начала его обслуживания новым оператором, но не прекращает обязательства по оплате ранее оказанных Услуг.

11.3.6. До прекращения обслуживания Абонент обязан отключить услуги третьих лиц и изменить номер в сторонних сервисах. После прекращения Оператор вправе повторно выделить номер другому абоненту по истечении установленного периода, а прежний Абонент несет риск доступа нового владельца номера к учетным записям и иным сторонним сервисам, в которых прежний Абонент не изменил номер или не прекратил его использование в качестве идентификатора.

11.3.7. Права и обязанности Абонента не переходят к наследникам или иным лицам автоматически. После получения достоверных сведений о смерти Абонента дальнейшее обслуживание и судьба соответствующего Абонентского номера определяются Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации и действующими у Оператора процедурами.

11.4. Неактивность и неустраненное нарушение

11.4.1. Если Абонент не пользуется платными Услугами по номеру в течение 90 календарных дней подряд, такое бездействие может признаваться его отказом от обслуживания этого номера и волеизъявлением на расторжение Договора в отношении соответствующего номера. Оператор вправе прекратить соответствующую часть Договора после предусмотренного уведомления, если уведомление технически возможно.

11.4.2. Если Абонент не активировал SIM/eSIM и не подтвердил необходимые сведения в течение установленного срока после заключения Договора или запроса Оператора, это может признаваться отказом Абонента от соответствующего номера и волеизъявлением на расторжение Договора в отношении соответствующего номера.

11.4.3. Если Абонент не устранил нарушение Договора в течение шести месяцев со дня получения уведомления о необходимости его устранить, Оператор вправе в одностороннем порядке прекратить Договор или обслуживание соответствующего номера, если иное последствие не предусмотрено обязательными требованиями действующего законодательства.

11.5. Иные основания прекращения

11.5.1. Договор или отдельная Услуга прекращаются также:

1. по соглашению Сторон;

2. по окончании срока предоставления Услуги, если такой срок установлен условиями соответствующей Услуги;

3. при утрате Оператором Технической возможности оказывать Услугу без возможности предоставить разумную замену;

4. при прекращении выделения или использования нумерации;

5. при неустраненном нарушении Абонента;

6. по требованию уполномоченного органа;

7. по иным предусмотренным действующим законодательством и/или Договором основаниям.

12. Уведомления и электронное взаимодействие

12.1. Каналы связи

12.1.1. Оператор вправе направлять Абоненту уведомления, запросы, счета, договорные документы и иную корреспонденцию одним или несколькими способами:

1. SMS или голосовым сообщением на Абонентский номер;

2. push-уведомлением в Мобильном приложении;

3. сообщением или документом в Личном кабинете;

4. по адресу электронной почты или контактному номеру, указанному Абонентом;

5. через ЕПГУ, ЕСИА или иной государственный сервис;

6. через многофункциональный сервис обмена информацией, определенный Правительством Российской Федерации, при наличии Технической возможности;

7. почтовым отправлением по адресу Абонента;

8. размещением на Сайте — для публичных сообщений или когда такой способ прямо предусмотрен Договором;

9. при личном обращении;

10. иным способом, позволяющим воспроизвести содержание сообщения и определить отправителя.

12.1.2. Абонент выбирает из предложенных Оператором способов основной канал уведомления об изменении Тарифов. Если выбранный канал недоступен, Оператор использует SMS, Сайт или иной резервный канал.

12.1.3. Для нескольких номеров по одному Договору Оператор вправе направлять общее уведомление на основной контактный номер, указанный Абонентом, если сообщение ясно указывает затрагиваемые номера.

12.2. Юридическая значимость и получение сообщений

12.2.1. Электронное сообщение или документ, направленные после предусмотренной авторизации либо на подтвержденный адрес или номер, признаются исходящими от соответствующей Стороны.

12.2.2. Сообщение Оператора считается доставленным, когда оно поступило в информационную систему по выбранному адресу, стало доступно в Личном кабинете или Мобильном приложении либо вручено адресату, если Оператор не получил достоверного сообщения о невозможности доставки. Публичное сообщение считается доведенным с момента его размещения на Сайте в случаях, когда Договор допускает такой способ.

12.2.3. Абонент обязан поддерживать актуальность email, контактного номера, адреса и иных каналов, регулярно проверять Личный кабинет и обеспечить возможность приема сообщений. Оператор не отвечает за неполучение сообщения из-за неактуальных данных, переполненного ящика, настроек устройства, фильтрации почтовым сервисом, отсутствия доступа к сети или иных обстоятельств на стороне Абонента.

12.2.4. Предоставляя email и используя Мобильное приложение или Личный кабинет, Абонент понимает, что передача документов происходит через открытые сети. Оператор применяет разумные меры защиты, а Абонент обеспечивает безопасность своего устройства и учетной записи.

12.2.5. Абонент вправе изменить выбранный способ уведомления из доступных Оператору. Изменение действует после его регистрации в АСР.

12.3. Обязательные уведомления и реклама

12.3.1. Информация, которую Оператор обязан или вправе направлять для заключения и исполнения Договора, безопасности, расчетов, проверки сведений, изменения Услуг или предотвращения ущерба, является сервисной и не считается рекламой.

12.3.2. Отказ от рекламы не прекращает получение обязательных сервисных, технических, расчетных и антифрод-уведомлений.

12.4. Запись взаимодействия

12.4.1. Оператор вправе записывать телефонные разговоры и иные обращения между Абонентом и Контактным центром, включая распоряжения об изменении Услуг и претензии, для контроля качества, обучения, безопасности и подтверждения фактических обстоятельств.

12.4.2. Оператор вправе не записывать отдельное обращение и не обязан выдавать Абоненту копию внутренней записи, если такая обязанность не предусмотрена применимыми требованиями. Сведения из записи могут использоваться при рассмотрении спора.

12.4.3. Если Абонент самостоятельно записывает разговор, он уведомляет об этом сотрудника до начала записи, когда такое уведомление требуется применимым порядком.

12.4.4. В офисах, пунктах выдачи и при дистанционном обслуживании Оператор может вести видео-, аудиофиксацию и наблюдение для безопасности, предотвращения мошенничества, контроля качества и подтверждения обстоятельств операции.

12.5. Русский язык и совместимость сообщений

12.5.1. Сервисные сообщения на территории Российской Федерации направляются преимущественно на русском языке. Абонент самостоятельно использует устройство и программное обеспечение, способные корректно принимать, объединять и отображать такие сообщения.

12.5.2. Искажение сообщения из-за несовместимости устройства, кодировки, стороннего приложения или измененного программного обеспечения не является нарушением Оператора, если сообщение было корректно сформировано и передано в Сеть связи.

13. Тайна связи, сведения об Абоненте и персональные данные

13.1. Тайна связи и конфиденциальность

13.1.1. Оператор обеспечивает соблюдение тайны телефонных переговоров, сообщений и иной информации, передаваемой по сетям связи, а также конфиденциальность сведений об Абоненте в пределах, установленных законодательством и Договором.

13.1.2. Ограничение тайны связи и предоставление охраняемой информации допускаются только с согласия соответствующего лица или в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

13.1.3. Работники, Базовый оператор, иные операторы и привлеченные Оператором лица получают доступ к информации только в объеме, необходимом для выполнения порученных функций, и обязаны обеспечивать ее конфиденциальность и безопасность.

13.2. Состав обрабатываемых данных

13.2.1. Для заключения и исполнения Договора Оператор обрабатывает данные, полученные от Абонента, государственных информационных систем, Базового оператора, платежных и иных партнеров, а также сформированные при оказании Услуг, в том числе:

1. фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, гражданство;

2. реквизиты документа, удостоверяющего личность, сведения о регистрации и месте жительства, а в предусмотренных случаях — СНИЛС и ИНН;

3. данные миграционных и иных документов иностранного гражданина или лица без гражданства;

4. Абонентские и контактные номера, email и почтовые адреса;

5. сведения о Договоре, Тарифном плане, подключенных Услугах, заявлениях и согласиях;

6. номер SIM/eSIM, IMSI, IMEI, IP-адреса, идентификаторы устройства, операционной системы, приложения и сессии;

7. сведения о соединениях, сообщениях, интернет-сессиях, объеме трафика и местоположении устройства в объеме, формируемом Сетью связи;

8. сведения о платежах, начислениях, Балансе, способах оплаты и возвратах;

9. записи и журналы обращений, действий в Личном кабинете и Мобильном приложении, результаты идентификации и антифрод-проверок;

10. иные сведения, необходимые для конкретной Услуги или выполнения обязательных требований.

13.2.2. Содержание телефонных переговоров и сообщений обрабатывается только в объеме, технически необходимом для их передачи, либо в иных случаях с надлежащим основанием. Записи взаимодействия с Контактным центром регулируются пунктом 12.4.

13.3. Цели и способы обработки

13.3.1. Оператор обрабатывает данные в целях:

1. заключения, изменения, исполнения и прекращения Договора;

2. идентификации, проверки достоверности сведений и ведения учета Абонентов;

3. оказания, тарификации, оплаты и технической поддержки Услуг;

4. предоставления Личного кабинета, Мобильного приложения и электронного документооборота;

5. организации доставки SIM/eSIM, документов и оборудования;

6. рассмотрения обращений, претензий и споров;

7. обеспечения качества, устойчивости и безопасности Сети связи;

8. предотвращения мошенничества, нежелательных вызовов, спама, вредоносного программного обеспечения и иных нарушений;

9. взыскания задолженности и возврата денежных средств;

10. исполнения обязанностей Оператора и защиты прав и законных интересов Оператора, Абонента и третьих лиц;

11. статистического анализа и улучшения Услуг с использованием обезличенных или агрегированных данных;

12. иных целей, для которых получено отдельное согласие или имеется другое предусмотренное основание.

13.3.2. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации или без них путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования, сопоставления, передачи, предоставления, доступа, обезличивания, блокирования, удаления и уничтожения данных.

13.3.3. Данные обрабатываются с момента обращения за заключением Договора и в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, исполнения Договора, завершения расчетов и соблюдения обязательных сроков хранения.

13.3.4. Более подробная информация о порядке обработки и защите персональных данных размещается в политике Оператора на Сайте. Если для обработки требуется отдельное согласие, оно оформляется отдельно от Условий и может быть отозвано предусмотренным способом.

13.4. Привлеченные лица и передача данных

13.4.1. Оператор вправе поручать обработку и предоставлять необходимые данные следующим категориям лиц в пределах целей пункта 13.3.1:

1. ПАО «ВымпелКом», операторам присоединенных сетей и Роуминговым партнерам;

2. лицам, заключающим Договоры и обслуживающим Абонентов от имени Оператора;

3. поставщикам биллинга, IT-инфраструктуры, хостинга, информационной безопасности и электронного документооборота;

4. Контактным центрам, курьерским и почтовым службам;

5. банкам, платежным организациям и агентам, принимающим платежи или возвращающим средства;

6. Контент-провайдерам и поставщикам Дополнительных услуг;

7. лицам, участвующим в предотвращении мошенничества, нежелательных вызовов и вредоносной активности;

8. лицам, осуществляющим хранение договорной документации, взыскание задолженности, аудит и профессиональное консультирование;

9. иным лицам, когда это необходимо для исполнения Договора либо основано на согласии или обязательном требовании.

13.4.2. Актуальный перечень обработчиков или категорий получателей, когда его размещение предусмотрено применяемым порядком, публикуется на Сайте.

13.4.3. При использовании Международного роуминга технические и расчетные данные передаются Роуминговым партнерам и могут обрабатываться на территории соответствующего иностранного государства в объеме, необходимом для регистрации в сети, оказания и тарификации Услуг.

13.4.4. Оператор предоставляет данные государственным органам, судам и иным уполномоченным лицам в предусмотренных случаях и объеме.

13.4.5. Лицо, обрабатывающее данные по поручению Оператора, действует в установленных Оператором целях и пределах. Партнер, который оказывает Абоненту самостоятельную услугу и определяет собственные цели и основания обработки, действует как самостоятельный оператор данных; к его действиям применяются условия и политика такого партнера. Это не освобождает Оператора от ответственности за правомерность собственной передачи данных и исполнение принятых им обязательств.

13.5. Аналитика, искусственный интеллект и маркетинг

13.5.1. Оператор вправе использовать обезличенные и агрегированные данные для статистики, планирования развития сети связи, контроля качества и улучшения Услуг.

13.5.2. Использование персональных данных, сведений об Услугах и профилирования для персонализированной рекламы, предложений товаров третьих лиц, рекомендательных технологий или иных целей, не необходимых для исполнения Договора, осуществляется на основании отдельного согласия, когда оно требуется. Отказ не ограничивает основные Услуги.

13.5.3. Оператор может использовать модели искусственного интеллекта для выявления мошенничества, защиты прав Абонента, анализа качества и формирования обезличенных результатов, не содержащих персональных данных или тайну связи.

13.6. Права Абонента в отношении данных

13.6.1. Абонент вправе получить предусмотренную информацию об обработке своих персональных данных, потребовать уточнения неточных данных, блокирования или прекращения обработки при наличии основания и отозвать согласие, направив обращение Оператору.

13.6.2. Отзыв необязательного согласия не прекращает обработку, необходимую для исполнения Договора, расчетов, хранения сведений и выполнения иных обязанностей Оператора.

13.6.3. Если прекращение обработки определенных данных делает оказание конкретной необязательной Услуги технически невозможным, Оператор уведомляет об этом Абонента и прекращает соответствующую Услугу, не затрагивая остальные Услуги, когда это возможно.

14. Ответственность Сторон и обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Общие положения

14.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.

14.1.2. Сторона, требующая возмещения убытков, подтверждает факт нарушения, причинную связь и размер убытков, кроме случаев, когда иной порядок установлен обязательными требованиями.

14.1.3. Приостановление или прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения возникших до этого денежных и иных обязательств.

14.2. Ответственность Абонента

14.2.1. Абонент несет ответственность за:

1. неисполнение денежных обязательств по оплате фактически оказанных Услуг;

2. предоставление недостоверных сведений и несвоевременное их обновление;

3. использование не соответствующего требованиям оборудования;

4. нарушение правил эксплуатации устройства и требований безопасности;

5. действия, совершенные Пользователем, с использованием SIM/eSIM, номера, Личного кабинета, ПЭП и Идентификаторов Абонента до предусмотренного уведомления Оператора;

6. запрещенное использование Услуг, включая Шлюзы, Массовые вызовы, Рассылки, спам, атаки и неправомерную передачу номера или кодов;

7. причинение ущерба Сети связи, Оператору, Базовому оператору, другим абонентам или третьим лицам;

8. иные нарушения Договора.

14.2.2. Абонент возмещает документально подтвержденные убытки, причиненные его виновным нарушением, в пределах, допускаемых применимыми требованиями.

14.2.3. При утрате SIM/eSIM или Идентификаторов Абонент оплачивает Услуги, оказанные до получения Оператором уведомления, с учетом пункта 4.3.3.

14.2.4. Неустойка за задолженность может начисляться только в размере и порядке, предусмотренных применимыми требованиями и отдельными условиями, и не может превышать сумму соответствующего денежного обязательства, если установлен такой предел.

14.3. Обстоятельства, за которые Оператор не отвечает

14.3.1. Оператор освобождается от ответственности в той мере, в какой нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, действиями Абонента или третьего лица либо иными обстоятельствами вне разумного контроля Оператора, если Оператор докажет соответствующие обстоятельства и причинную связь.

14.3.2. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях природные явления, пожары, аварии энергетической и транспортной инфраструктуры, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, решения и действия органов власти, масштабные кибератаки и иные события, отвечающие установленным признакам.

14.3.3. Оператор не отвечает за недостаток Услуги, вызванный:

1. неисправностью, несовместимостью, ненадлежащей настройкой или несертифицированностью Абонентского устройства;

2. изменением устройства, прошивки или программного обеспечения без согласования с изготовителем;

3. вредоносным программным обеспечением или неправомерным доступом к устройству Абонента;

4. факторами радиопокрытия и загрузки, перечисленными в пункте 5.4.2, если фактические показатели остаются в предусмотренных пределах;

5. недоступностью внешнего интернет-ресурса за точкой присоединения;

6. содержанием, качеством или действиями поставщика услуги третьего лица;

7. задержкой данных Роумингового партнера, если Оператор корректно учел полученные данные;

8. неполучением уведомления вследствие неактуальных контактов, настроек или неисправности устройства Абонента;

9. выполнением обязательного распоряжения уполномоченного органа;

10. иными обстоятельствами не в зоне ответственности Оператора.

14.3.4. Привлечение Базового оператора и иных исполнителей само по себе не освобождает Оператора от ответственности перед Абонентом. Оператор не отвечает за самостоятельные услуги третьего лица, но отвечает за собственные обязательства по организации доступа и взаимодействия в предусмотренных пределах.

14.3.5. Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность Услуг, доступность каждого узла сети Интернет, установление Соединения с первой попытки или достижение максимально возможной скорости, поскольку эти показатели зависят от факторов раздела 5.

14.3.6. Оператор не отвечает за операции и убытки в стороннем банке, аккаунте или сервисе только потому, что номер использовался там как идентификатор. Это ограничение не применяется, если убыток причинен доказанным нарушением Оператора при исполнении Договора.

14.3.7. Оператор не отвечает за неполучение конечным адресатом SMS после корректного приема сообщения центром обработки Сети связи, если недоставка вызвана устройством адресата, сетью другого оператора, неверным номером, блокировкой или иным обстоятельством вне контроля Оператора.

14.4. Ограничение отдельных видов убытков

14.4.1. Если обязательными требованиями не предусмотрено иное, Оператор не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки и потери, вызванные использованием Абонентского номера в деятельности сторонних сервисов, при отсутствии умышленного или грубо неосторожного нарушения со стороны Оператора.

14.5. Действия при форс-мажоре

14.5.1. Сторона, для которой стало невозможно исполнение обязательства вследствие обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону в разумный срок, если уведомление технически возможно.

14.5.2. Исполнение затронутого обязательства откладывается на период действия обстоятельства и устранения его последствий. Если невозможность сохраняется длительное время и Услуга утрачивает для Абонента смысл, каждая Сторона вправе прекратить затронутую Услугу или Договор с окончательным расчетом.

15. Обращения, претензии и споры

15.1. Обращения и жалобы

15.1.1. Абонент вправе обратиться к Оператору через Контактный центр, Личный кабинет или Мобильное приложение.

15.1.2. Для рассмотрения обращения Оператор вправе идентифицировать Абонента и запросить сведения, необходимые для проверки обстоятельств. Отсутствие необходимых данных может препятствовать рассмотрению по существу, о чем Оператор уведомляет заявителя.

15.1.3. Обращения регистрируются в день поступления либо не позднее следующего рабочего дня при поступлении через канал, не обеспечивающий мгновенную регистрацию. По запросу Абоненту сообщается регистрационный номер.

15.1.4. Книга жалоб и предложений может вестись в электронном виде в Личном кабинете или Мобильном приложении.

15.2. Претензионный порядок

15.2.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств Абонент до обращения в суд или орган надзора предъявляет претензию в случаях, когда обязательный досудебный порядок предусмотрен применимыми требованиями.

15.2.2. Претензия направляется в письменной форме по юридическому адресу Оператора, указанному в пункте 16.2 Условий, способом, позволяющим определить заявителя и содержание требования, и подлежит регистрации в день поступления.

15.2.3. В претензии рекомендуется указать:

1. фамилию, имя, отчество Абонента;

2. Абонентский номер, номер Договора или Лицевого счета;

3. контактные данные и предпочтительный способ ответа;

4. обстоятельства, дату и место нарушения;

5. конкретное требование и расчет суммы, если требование денежное;

6. перечень приложенных документов.

15.2.4. К претензии прилагаются документы, подтверждающие полномочия, факт нарушения и размер ущерба, если они отсутствуют у Оператора. Оператор не вправе требовать повторного представления документов, которыми уже располагает и которые можно однозначно отнести к обращению.

15.2.5. Претензии, связанные с отказом в оказании Услуг, несвоевременным или ненадлежащим исполнением Договора либо начислением платы, предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания Услуги, отказа в ее оказании или выставления спорного начисления, если иной срок не установлен применимыми требованиями.

15.2.6. Оператор рассматривает претензию в установленный срок и сообщает результат в письменной или электронной форме выбранным Абонентом способом.

15.2.7. Если претензия признана обоснованной, Оператор устраняет недостаток и удовлетворяет требование в установленный срок. Признанные требования о возврате платы, уменьшении стоимости, возмещении расходов или убытков исполняются не позднее 10 календарных дней, если иной срок не установлен применимыми требованиями или существом операции.

15.2.8. При полном или частичном отклонении претензии ответ содержит мотивы решения и информацию о доступном порядке дальнейшего обжалования.

15.3. Разрешение споров

15.3.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и претензионного порядка.

15.3.2. После соблюдения обязательного досудебного порядка Абонент вправе обратиться в суд либо в уполномоченный орган. Споры о защите прав потребителей рассматриваются с соблюдением права потребителя на выбор предусмотренной законом подсудности.

15.3.3. Обращение в орган надзора или суд не лишает Стороны возможности заключить соглашение об урегулировании спора.

15.3.4. Претензии направляются по юридическому адресу Оператора, указанному в пункте 16.2 Условий.

16. Заключительные положения, реквизиты и лицензии

16.1. Заключительные положения

16.1.1. К Договору применяется законодательство Российской Федерации.

16.1.2. Если какое-либо положение Договора признано незаконным, недействительным или неисполнимым, оно не применяется в соответствующей части. Остальные положения сохраняют силу, если Договор может исполняться без исключенного положения.

16.1.3. Неосуществление Стороной своего права в конкретном случае не означает отказа от этого права в будущем.

16.1.4. Номер Договора является регистрационным номером, присвоенным в АСР. Он может отличаться от Абонентского номера и используется в расчетных и договорных документах.

16.1.5. Упоминание SIM-карты включает USIM и иные совместимые физические идентификационные модули, если из контекста не следует иное.

16.1.6. Оператор вправе в предусмотренном порядке передать отдельные права требования или привлечь третье лицо к исполнению, не ухудшая положение Абонента и соблюдая требования к сведениям и персональным данным. Передача Договора другому оператору либо замена стороны Оператора осуществляется только при наличии соответствующего основания и уведомлении Абонента.

16.1.7. Актуальная редакция Условий размещается на Сайте с указанием даты публикации и начала действия. Предыдущие редакции хранятся в течение установленного срока и предоставляются для отношений, возникших в период их действия.

16.1.8. Неотъемлемыми приложениями к Условиям являются:

1. сведения о технических показателях и нормах качества Услуг;

2. перечень протоколов передачи данных и Абонентских интерфейсов;

3. перечень лицензий и территорий оказания Услуг;

4. реквизиты Оператора и каналы обслуживания;

5. иные документы, прямо названные приложениями.

16.2. Реквизиты Оператора

Полное наименование: Акционерное общество «Хэдвиг»

Сокращенное наименование: АО «Хэдвиг»

ОГРН: 1257700540382

ИНН/КПП: 9705251105 / 770501001

Место нахождения: 115035, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Замоскворечье, ул Садовническая, д. 82, стр. 2

Почтовый адрес: 123112, Россия, г. Москва, 1-ый Красногвардейский проезд, дом 21, строение 1

Расчетный счет: 40702810310002031349

Банк: АО "ТБАНК"

Корреспондентский счет: 30101810145250000974

БИК: 044525974

Сайт: sim.yandex.ru

16.3. Лицензии

Лицензия Роскомнадзора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи № Л030-00114-77/04484678 от 04.03.2026 г.

 

Дата публикации документа: 27.08.2026