Мастеровит

Поставьте нам оценку

Оставить отзыв
Т

Татьяна О.

24 марта

Устанавливаю не первый забор с компанией, Но больше не буду...Единственное спасибо ребятам бригаде, которые установили сам забор быстро и качественно, молодцы, очень приятные, а все остальное, конечно у компании сильно испортилось..... Во-первых, очистку снега на участке за Мой счет я узнала только тогда, когда приехали устанавливать забор (при предварительном замере раз 10 спросила - Мне Нужно самой прочищать или вы сами???? Спросила раз 10 (повторюсь), ответ был четкий - нет, мы все сами ,тут типа не выше 50 см. В итоге я отвалила 25 тыс, чтобы не разворачивать бригаду и не затягивать процесс...Позвонила в службу данной компании - на что мне ответила девушка: Ну мы же не знаем какой у вас там снег? (я даже не знаю, что и сказать на это, когда ваш человек замерял приезжал и просчитывал и все видел))), обещали перезвонить мне со службы какой-то там и тишина...на 3 дня и до сих пор))) установка была 21 марта. Это тоже вроде ладно, но как я удивилась, когда приехала, а у меня 2 стороны стоят НЕ так, как я просила)))) Раз 10 тоже при замере это уточняла)))а чертеж с описанием куда столбики в какую сторону только у строительной бригады, у меня не было, его не дают к договору.. (т.е и не проверишь никак, обратите внимание!!!)Компания не исправляет свои косяки, просто отмалчивается и пробивает чеки, просто НЕ советую обращаться в эту компанию, сбережете время и деньги (цена, кстати, уже давно не средняя у компании, а очень даже завышена), так что думайте сами или как повезет, может мне такой замерщик попался....)

Денис Егоров

25 апреля

Спасибо огромное фирме за оперативность и качество установки. Менеджер Ирина проявила исключительное внимание к нашему заказу, нашла подходящий по цене и качеству вариант, при том, что мы располагали очень ограниченными финансами. Монтаж забора по договору 14/М43-23 вела бригада Солопова Сергея, и результаты их работы впечатлили - за почти два дня установили забор длиной в 60 метров, все детали и стыки подогнаны идеально. Ни единого негативного осадка после их работы, чистота и порядок на участке, ни бычков, ни мусора. С таким подходом к делу фирма заслуживает самых высоких оценок!

А

Александр Жовтановский

15 февраля

Мастеровит – мастхэв всех, кто в настоящий момент занят обустройством дачи или загородного дома. Мы обратились в июле, нужен был забор из евроштакетника на 25 соток и два арочных навеса под авто. Менеджер Шахнина Ирина помогла выбрать и рассчитать материал, сделала приятную скидку. Бригада тоже справилась на ура, участок теперь выглядит идеально, жена и я довольны. Всем рекомендую!

А

Анастасия

20 февраля

Достоинства: Неплохой сервис ДО ПОЛУЧЕНИЯ от клиента ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ; другие положительные моменты просто перекрыты негативом! Они затерялись под слоем недостатков! Недостатки: Качество установки; качество общения с клиентом после монтажа; нежелание вести переговоры с клиентом, низкая лояльность к клиенту; непредоставление запрашиваемых документов; нежелание признать и исправлять свои ошибки!! Наш договор от 10 сентября 2023 г № 252/М13-23 (Внимание! Тут же уже начинаются «сюрпризы» -  договор исключительно договор «КУПЛИ-ПРОДАЖИ»! Про установку – минимум; установка это - «ЗАЯВКА Заказчика на выполнение монтажных работ»!). Установка была запланирована на конец октября (последний день установки по документам и фактически 21.10.2023): забор из профнастила и автоматические ворота с электрическим приводом. В результате получено: полно ржавчины на изделии (большая часть на воротах), много замечаний к монтажу, но ГЛАВНОЕ с 21.10.2023 и до сих пор (08.12.2023) мы АВТОМАТИЧЕСКИЕ ВОРОТА ОТКРЫВАЕМ ВРУЧНУЮ!  ВНИМАНИЕ: Будет много букв)))) Изначально нравилось все: 1) консультация по телефону, оперативный предварительный расчет (нескольких вариантов), все максимально любезно; 2) сроки выполнения работ (до 3-х дней); 3) работы выездного менеджера для окончательного расчета (все рассказал, подсказал, замерил, показал); 4) цена. Но, как я уже потом прочитала и подтверждаю сейчас, как только ООО «Мастеровит» получает от клиента денежные средства в полном объеме, все, забудьте о них, ни о какой клиенториентированности и желании улучшить качество СВОИХ ЖЕ услуг, помочь клиенту речи не идет. Кроме того (тоже было в отзывах) к вам в момент монтажа/установки забора приезжает машина с логотипом «Мастеровит», люди в этой машине и затем занимающиеся монтажом забора, привода - в спецодежде с логотипом «Мастеровит», а по факту – это третьи лица, к которым данная компашка как бы никакого отношения не имеет (это прям прописано в договоре!!! И по сути, если вопросы по установке , то это не к ООО "Мастеровит").   Установка началась 19.10.2023 приехало два человека и начали установку. В первый день и третий день установки, когда супруг мог контролировать работу бригады, все было четко: он буквально указывал/подсказывал, как нужно делать, чтобы получить хороший, приятный глазу результат! Во второй день случился большой косяк: в первый день бригаде была указана, где должна быть точка «0» у ворот, но бригада сделала по-своему: значительно опустила «нашу» точку «0» (скорее все уже тогда понимали, что если сделают, как мы просим, то случится ОГРОМНЫЙ косяк).    Последний день установки: все сделано, появившиеся на тот момент нарекания были высказаны бригаде монтажников: накладка замка на калитке висит криво (установщики утверждали, то это косяк завода, на заводе уже неровно ее «выпилили»), где-то что-то не подкрашено, не работает один из двух пультов от автоматических ворот (поэтому ворота были проверены только с одним пультом), короткий (на наш взгляд) кабель, который проходит под воротами (то есть между основаниями ворот, между фотоэлементами; наши ворота в ширину 5 м, кабель судя по всему максимум 6 м и, видимо, именно поэтому сделать точку "0" они и не смогли, тогда бы кабля точно бы не хватило и он натянулся как нитка достаточно на высоком расстоянии и проезд был бы невозможен). Все эти пункты были озвучены установщикам, но ответ был один: «все нормально, все работает же, до свидания». Монтажники не заинтересованы в том, чтобы сделать классно и качественно свою работу, скорее всего из-за низкого получаемого % (да, кстати, клиента «заставляют» платить налом, т.к. при оплате картой, возможен % за перевод денежных средств им!!!!). Им проще сделать кое как, а исправление МЕЛКИХ косяков возложить на «гарантийную службу». Мелких, т.к. крупными компания ООО «Мастеровит» заниматься не будет: найдет 100 и 1 отговорку, отписку, причину, пункт в договоре (договор составлен только в интересах компании, а никак не клиента). Естественно, на следующий день нами было направлено письмо с указанием всех косяков (письмо отправлено с надеждой, что компания дорожит своим именем и репутацией, была указана градация этих косяков от «неприятно» (но терпимо) до  «очень критично»), при этом вылез еще один очень существенный: при открывании ворот в сторону, ворота капитально задевали ручку калитки, что могло в один прекрасный день ее вырвать. Компания среагировала достаточно быстро, проинформировав, что через неделю к нам приедет специалист для исправления этих недочетов.    Приехал к нам через неделю «специалист» (у нас сложилось впечатление, что у супруга значительно больше знаний в области электрики и электроники), из инструментов у него была отвертка, бочка и молоток. Сказал, что у нас ИДЕАЛЬНЫЙ забор (мы были в шоке… и это говорят при наличии стольких замечаний, наверное, сыграл роль наш ПОСТОЯННЫЙ КОНТРОЛЬ за монтажной бригадой). От подкрашивания им проблемных участков железа мы отказались, т.к. видели, как это происходило у соседей (мы в разы аккуратнее это сделаем весной), в результате он мгновенно исправил кривую накладку на калитке (почему это не сделали сразу монтажники – для нас огромная тайна), поправил ворота относительно ручки калитки. Стали проверять пульт и тут самый огромный шок: ворота НЕ РАБОТАЮТ! Мастер начал возиться в приводе, сжег 3 предохранителя (2 из которых были нашими), но причину, по которой автоматические ворота не работают установить не смог. В конце концов дал нам на подписание акт (без предоставления копии нам), где ни слова не было сказано про ворота, на что нам был дан ответ, что ему про ворота ничего не сказали, такого пункта в акте нет, он ими вообще заниматься не должен был и порекомендовал создать новую заявку. Как результат: работоспособность второго пульта так и не была проверена, ворота в автоматическом режиме не работают.              Естественно, мы были в шоке от таких заявлений и началась наша переписка в вотс ап… У нас есть ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ в чем причина: короткий кабель, который 1) был установлен не по рекомендациям производителя привода (у нас стандартной горизонтальной линией, производитель рекомендует буквой «П»); 2) не был заглублен достаточно (опять-таки по причине своей недостаточной длины; по СНИПам длина данного кабеля определяется на месте и кабель должен быть с усиленной изоляцией, чего также не было предоставлено!!! У них же заготовка и ни больше, ни меньше. То есть если ваши ворота стандартной ширины 4 м-4.5 м – все должно обойтись, но если больше… ). Цена вопроса (устанавливать более длинный и чуть качественнее кабель) не более 1000 рублей. Для компании с оборотом ООО «Мастеровит» (см. открытую информацию в интернете) – это сущие пустяки! Экономят буквально на всем, на чем только могут! Имейте это ввиду! Неужели негатив, отрицательные отзывы, подпорченная репутация того стоят?!        В результате нам предложили ЗА НАШИ ДЕНЬГИ отремонтировать ворота, естественно, мы не согласились и началась переписка: вернее с нашей стороны просьба и требования предоставить акты и заключения, исходя из которых ООО «Мастеровит» сделал следующий вывод «после осмотра изделия неисправность электропривода не связана с качеством товара, либо качеством выполненных работ». То есть супермастер одним взглядом смог определить причину! Никаких актов и технических заключений мы до сих пор так и не получили! Наши запросы просто игнорируются! И мы продолжает открывать ворота механическим способом вместо того, чтобы использовать технологические достижения человечества, наслаждаться ОПЛАЧЕННОЙ нами услугой и комфортом! Итак, февраль 2024… 1. Ворота все в ржавчине 2. Точка "ноль" сильно занижена (зря мы доверились "супер-мастерам" и согласились с ними, нужно было настаивать на нашей "высоте". Сейчас "стопор" приходится откапывать из снега. 3. Связь с установщиками только по почтовому адресу за сотни км от Москвы. НЕуважаемый Мастеровит, а каким образом ваши специалисты установили, что пробит кабель? У них рентгеновское зрение со встроенными датчиками???? НЕТ, НЕТ и еще раз НЕТ. С вашей конторой больше никаких отношений! За наш же счет мы можем приобрести еще большие проблемы и разочарование!

Е

Елена Маслова

4 апреля

Заказали забор, очень доброжелательная менеджер, всё подробно рассказала, показала образцы, записала нас на установку в удобное для нас время, спасибо большое Мастеровит, ждём 1 мая))