Змей Горыныч

18 декабря 2023

В этом сервисном центре при автосалоне ремонтировали автомобиль по полису каско, после дтп. Довольно большое современное помещение, с большим количеством сотрудников. Есть места для ожидания (кресла, диваны), кулеры. Очень чистые туалетные комнаты. На втором этаже - кафе. Осмотр автомобиля (дефектовка) занимала около 2-х часов. Затем мастер, который принимал авто, вкратце рассказал о мероприятиях по ремонту, которые планируется выполнит и о сроках (назначен был Константин Скворцов, а реально осматривал его коллега Алексей). Очень доступно всё объяснил. Период ожидания деталей составил 3,5 месяца. Константин позвонил и пригласил сдать автомобиль для ремонта, сказал,что все нужные детали поступили. (Кстати, не очень понравилось, что Константин после дефектовки никак не прокомментировал ход событий, пришлось, через полтора месяца после осмотра, самому звонить и спрашивать, как идут дела с согласованием со страховой и с поиском нужных деталей). Машину ремонтировали неделю, качеством ремонта, пока довольны. Единственно, что удивило, это то, что одна деталь не была заменена. Получали авто уже у другого сотрудника - Максима Киселёва, он никак не мог прокомментировать это. В день выхода Константина на работу (сотрудники работают по скользящему графику и взаимозаменяемы), позвонил ему и спросил, как же так, вы сказали, что все детали готовы для замены, а по факту одна не была заменена. Он ответил, что разберётся и перезвонит через полчаса. Прошла неделя, звонка нет. Звоню сам, попадаю на Максима, он сказал, что передаст Константину просьбу дать комментарий. Прошла ещё неделя, звонка нет. Звоню сам и попадаю на Леонова Владимира (руководитель и Максима и Константина), который обещал разобраться и перезвонить. Обещание сдержал, перезвонил через пару часов. Выяснилось, что деталь заменить не могут, её нет в наличии и необходимо требовать от страховой денежной компенсации. Очень подробно и доходчиво всё объяснил, спасибо Владимиру. Есть ещё момент неприятный. Въезд и выезд с территории контролирует охрана. При въезде проверяют содержимое багажника (когда сдавал машину в ремонт в багажнике лежала повреждённая деталь для замены), а когда забирал и выезжал через пост, охранник не пропускает с этой деталью, требует доказать, что она моя! А как доказать, на ней же не написано имя владельца! Вызывали мастера (Максима), он что-то объяснял охраннику, какие-то докладные записки писал, в том числе по эл.почте кому-то отправлял письма, короче эта процедура заняла минут 20. Неприятная ситуация.

Анна И.

7 марта

Любимая наша Тайота Ясенево!Огромное спасибо, за то,что вы есть!!!И низкий поклон и благодарность Юлии Лазаревой,за её профессионализм,индивидуальный подход,душевность и отзывчивость!!!Покупаем машину второй раз ,и благодаря Юлии,всё, как всегда, на высшем уровне!Рекомендуем от всей души!Юлия,вы очень светлый человечек,дай Бог вам здоровья!!!

Иван В.

1 мая

Отличный сервис, всё быстро делают, профессионалы своего дела! Кофе и чай предлагали бесплатно ( кстати очень вкусный кофе, всем советую). Пока ждали оформление сделки, решили покушать в кафе, еда нам очень понравилась! Еще не раз сюда приеду покупать машину.

Приобрели Toyota Corolla по отличной цене. Очень довольны процессом покупки в РОЛЬФ! Особая благодарность Урусову Тимуру за сопровождение сделки на всех ее этапах, консультации по выбору машины, помощь и поддержку во всех возникающих вопросах.

Очень приятное место, огромный ассортимент, очень крутой техцентр, как слесарный так и кузовной, сотрудники красавцы отдельная благодарность консультанту Алексею Попову и жестянщикам, сработали просто бомба