Сергей Аничкин

4 августа

Об отеле «Баку» в формате + и – (с 27 июля по 2 августа 2024 года) ПЛЮСЫ: Отель находится в центре города. До любых близлежащих достопримечательностей (кремль, набережная, Лебединое озеро и другие) – буквально минут 20-25 неспешным шагом. Очень удобно! Рядом круглосуточная «Пятерочка», два больших ТЦ, кофейни, кафе и неплохая столовая «Престо» (на пересечении улиц Бакинской и Кирова). Отель красивый снаружи и симпатичный внутри. Все относительно новое и свежее. Чистое и аккуратное. Номера располагаются на 4 и 5 этажах здания, ресторан – на 3 этаже. Соответственно, есть лифт. В коридорах прекрасная система кондиционирования, кулеры с водой, комната для глажки белья. В номере (двухместный стандрат с двуспальной кроватью) все чисто, приятно, функционально. Много пространства, есть чайник, чашки, чай, сахар, вода питьевая. Прекрасно работает сплит-система (спасала в жару!), в ванной комнате чистые и свежие полотенца, хорошие гигиенические наборы. Кровать очень удобная и просто огромная! Это круто! Не знаю, кому там мешал шум с улицы, реально такой проблемы не было: закрыл окно и отдыхаешь в тишине. Номер убирали каждый день. Мыли полы, раковину и ванну, протирали пыль, зеркала и сантехнику, забирали мусор, застилали постель, меняли полотенца, докладывали гигиенические наборы и ставили бутилированную воду. Вопросов нет! МИНУСЫ: Слышимость в отеле действительно отличная. Слышно все: шаги, разговоры, звук телевизора, как льется вода в ванной и так далее. Так как номера расположены на высоких этажах, то лифт играет ключевую роль. За время пребывания в отеле он два раза не работал, причем, приличное количество времени. С чемоданами и сумками подняться в номер будет ОЧЕНЬ проблематично. Пресловутые завтраки, которые включены в стоимость проживания. Соглашусь: скудные, однообразные, неинтересные. Кофе только растворимый, вместо творога – творожный продукт, вместо сгущенного молока – молочный продукт. И так далее. Но голодным точно не останешься. Если не эстет и не гурман, то вполне себе нормально. В ванной комнате сама ванна огорожена двумя пластиковыми перегородками (выдвижными). У меня одна из них отсутствовала, поэтому вода во время приема душа неизбежно текла на пол. Видимо, это повсеместная проблема во всех номерах, поэтому горничные просто услужливо постелили внизу полотенце, сложенное валиком. Чтобы вода сразу впитывалась. Спасибо, конечно, но полотенца не жаль? По-моему, проще эту проблему устранить кардинально, нежели «решать» ее такими методами. Слабый напор воды. С этим что-то надо делать. В один из дней отключили электричество (город). С самого утра и до вечера. В 18:30, по возвращении в раскаленный от жары и духоты за целый день номер, я понял, что кондиционер не работает, выдает ошибку. Позвонил на ресепшн, но мне там ответили, что у техника уже закончился рабочий день, что такая проблема только у меня и что мне нужно дождаться следующего дня, когда он придет и починит кондиционер. Хотя я понимал, что эта проблема случилась не только у меня, а у всего отеля – в коридоре тоже не работала система кондиционирования и в нескольких номерах рядом. Почему нельзя было вызвать техника в 19:00? Не понимаю. Все умирали от жары до следующего утра. Пока он не пришел и не починил все за 15 минут. Спасибо! В последний день отключили воду. Всю. Просто исчезла. С самого утра. Звонок на респешн, ответ тот же: «сантехника нет» (утром-то!), «эта проблема только у Вас» и так далее. Короче, спустя пару часов вода появилась, но все планы из-за этого пришлось корректировать. Неприятно. Сотрудники ресепшн – статисты? Зачем они там сидят, если не могут решить ни одну проблему? Вежливые и только! ИТОГИ: Отель хороший, если исключить некоторые бытовые ситуации, аморфных сотрудников респешн и невкусные завтраки (одну звезду снимаю только за эти пункты). Если приеду в Астрахань еще раз, то обязательно остановлюсь здесь. Рекомендую.

Отличный отель, в номерах все есть и чайник и холодильник, на этаже есть микроволновка и утюг. Есть так же ресторан где можно покушать. Отличный отель, все чистенько, обходительный и вежливый персонал. Есть кондиционеры, в такую жару очень он необходим. В шаговой доступности магазины, набережная, Астраханский кремль. Рекомендую!

Валентина Рыбачева

12 августа

Проживали в «Баку» с 4 по 10 августа. У нас было 3 номера-два трехместных и один двухместный стандарт. Расположение хорошее, сам отель, ремонт и отделка - добротные. Завтраки вкусные и достаточно разнообразные для отеля такого уровня. Каждый день разная каша, блины, оладьи/сырники, кексы, творог, горячее блюдо с гарниром, омлет, яичница, вареные яйца, сосиски. Наестся всякий. И стар, и млад. Работники ресторана постоянно пополняют в течение трех часов завтрака заканчивающиеся продукты. Но! Есть одно жирное но, которое перечеркивает всю положительную репутацию этого отеля! Это полотенца. И сервис в целом. Но сначала про полотенца. Ладно мы жили бы в одном номере, одну ночь, можно было бы подумать, что так совпало. Но наша компания жила неделю в трех номерах! Итак: При заселении в 2-местном номере полотенцев не оказалось, было только полотенце для ног, всё в черных женских волосах. Либо так плохо убираются, либо так плохо стирают. В трехместных полотенца были драные и как будто не простиранные. Пятна желтые. Вероятно, стирают с применением белизны. Она, как известно, желтит х/б белье. В одном номере в шкафу висели чьи-то больши-и-и-е штаны. (Видео прилагается) Мы подошли на ресепшн, нам принесли полотенца в 2местный номер, штаны забрали. На утро мы подошли к другой сотруднице ресепшна, попросили заменить нам все наши «половые тряпки»-драные полотенца на нормальные. Но придя вечером в номер, обнаружили снова такие же драные, а одно еще и в крови. На утро с управляющим поговорить не удалось, видимо, такого человека здесь просто нет… печально. На следующий день удалось поговорить с директором всего центра Региной Гисаевной. Она была очень любезна, обещала заказать новые полотенца у поставщика. Я так и ответила, что будем надеяться следующим гостям повезет больше, чем нам. Совет гостям: Если Вы так же щепетильно относитесь к тому, чем вы будете вытираться в отеле, подумайте, стОит ли Вам сюда заселяться. (Если бы увидели подобный отзыв до нашего заселения, мы бы сюда не поехали. Отелей такого уровня в Астрахани предостаточно) Рекомендация и пожелание отелю (АДМИНИСТРАЦИЯ отеля, прочитайте это, пожалуйста): смените полотенца. Вы такой легко решающейся проблемой портите рейтинг дорого выстроенного отеля и претендующего на хороший статус, ведь Вы ставите бутилированную воду в номера, кладете шампуни и даже щётки, но драные и грязные полотенца перечеркивают всё! Нет желания вернуться в отель. И да, мы не самые брезгливые гости, но, наверное, полотенцами с кровью, с дырами и с чужими волосами пользоваться не захочет ни один человек. На ресепшн работники не все компетентны. Мы оплачивали поздний выезд. Нам никто не сказал, что нужно будет продлить действие карт-ключей. Спустились, перекодировали ключи. Спустя полчаса звонят в номер, говорят: «выселяйтесь, время выселения уже было в 12.00». Мы говорим: «Мы эе оплатили два дня назад поздний выезд». Такое ощущение, что информацию администратор администратору не передают вообще. Регламенты по сервису не отработаны, это печально, хотя отель пытается держать уровень засчет расходников для умывания и прочего. Хотя и тут регламента нет-в нашем номере ни разу не была положена расческа, набор с ватным диском и палочками, хотя в соседнем трехместном номере нашей компании это всё постоянно докладывали. Странно. Поработайте над сервисом! От всей души желаю Вашему отелю развития и процветания.

Номера чистые, завтраки хорошие, колбасы, сыры не дешёвые, каша натуральная, два вида омлета, сосиски вкусные, курица в соусе вкусная. Расположение рядом с культурным центром, в шаговой доступности от центра, от набережной. Персонал вежливый. В своей ценовой категории на отлично!

Очень хорошая гостиница, приветливый персонал, в номере чисто есть телевизор кондиционер, набор полотенец, халаты, мыльные принадлежности. Завтрак включён в стоимость, в ресторане шведский стол, хороший выбор блюд. В общем все понравилось.