13 ROSE Лучший в городе! Всегда свежие цветы, красивые букеты, доставка оперативная. Обращаюсь в магазин на Московской 34, особенно хочу поблагодарить флориста Дарью, каждый мой заказ выполнен ей стильно, оригинально и со вкусом!!! Внимательный подход к каждому клиенту! Спасибо что дарите людям радость и красоту!!! 💐
Была во всех магазинах этой сети. Каждый магазин прекрасен по своему. Но больше всего к сердцу лежит именно московская. Очень вежлмвые девушки, помогут и соориентируют по букетам. А также учтут предпрочтения. Не первый раз прихожу в этот магазин, приобретала букеты подругам, маме, сестре. Никогда не было проблем) скоро будет еще одно знаменательное событие, и точно обращусь за свадебным букетом именно в эту организацию! Желаю процветания и большого развития!
На 07.03.2024г. заказывали букеты, предложили самовывоз с ул. Васенко, уточнили время к которому удобно будет забрать. Всё вроде прекрасно. Но по факту, чтобы забрать цветы нужно было потратить минимум 45-50 минут! просто забрать готовые букеты!!! Понятно, что перед праздником у всех флористов аврал! И все, кто приехал забирать цветы это понимали. Первые 10 минут ждали когда найдут букет, но за это время ни один букет выдан не был, а очередь стояла уже достаточно большая! Следующие 10 минут все начали шутить, что пройти этот квест так просто не получится и т.п. Но через 20 минут уже было не до смеха! У всех просто нервы начали сдавать! Уважаемые сотрудники данной компании, большая просьба пересмотреть организацию работы с клиентами! Мы работали с другими флористами и поток посетителей у них был намного больше, но правильная организация работы и системный подход помогали решать более сложные вопросы. Надеемся у вас получится измениться и клиенты будут довольны, и ваш бизнес будет процветать.
Нашла данную компанию посредством таргетированной рекламы в ленте ВК. Там предлагали предзаказ на цветочки к 8 марта по очень приятным ценам. Для меня это было крайне актуально, так как мы живем во Владимире, а Свекровь в Саранске и мы активно искали где заказать ей букет. Перейдя на сайт, мы выбрали букет 319, который состоит аж из 25 тюльпанов за 1880 рублей. Оформили заказ.
7 марта я прочла отзывы на данную компанию и ужаснулась, честно говоря. Поэтому, ничего грандиозного мы не ждали.
Однако «13 роз» очень порадовали: доставка была выбрана нами на 8 марта с 12 до 14:00, курьер доставил цветы 🌷 в 12:50. Цветы очень свежие, букет реально пышный. 25 тюльпанов выглядят внушительно. Свекровь в восторге- мы тоже.
Теперь мне кажется, что негативные отзывы пишут конкуренты. Претензий нет ни к доставке, ни к качеству цветов, ни к оформлению, ни к сервису.
Прилагаю фото:
Извиняюсь за цветопередачу на фото, у Свекрови старый телефон. Но думаю, и так все прекрасно видно.
Ещё раз огромное спасибо
Не один раз покупал букетики в этом магазине. Очень отзывчивый персонал, с пониманием относиться к просьбам и профессионально выполняет свою работу.
Хочется отметить флористку Дарью с магазина на московской 34. Она не раз помогала с выбором цветов для разных целей. Очень красивое оформление букетов и отличное сочетание цветов подбирала Дарья.
В общем обслуживание в этом магазине на высшем уровне. За красивыми букетами только сюда!!!
Самая отвратительная доставка цветов в городе!!!Заказывали ко времени,начали беспокоить с 10 утра,чтоб отдать букет пораньше. Если вы спросили время,когда удобно получить заказ,а заказчик его уточняет ,так будьте добры привезти к указанному часу!!!В итоге привезли с опозданием на 20 минут. Позвонив в домофон трубку поднял ребёнок и открыл дверь,но почему-то для курьера это стало проблемой!Отдали букет в грязной и разорванной бумаге. Курьер,как поднялся на этаж видимо онемел,что даже слова элементарные «здравствуйте» и «до свидания» вымолвить не смог!Позвонила оператору,но и она не выслушав начала перебивать с фразой «у вас уточнили,вы же не одни» ,опять начинаю объяснять ситуацию ,перебивая «вам букет доставили?!!?»
Люди заказывают букеты ,чтоб порадовать друг друга и подарить классные впечатления,но у этой компании получается только испортить!!!Прежде,чем оформлять тут доставку советую очень хорошо подумать!!
Очень нравится магазинчик на Московской, заказывала не один раз букетики, коробочки. Всегда всё на высоте! Девочки умнички, часто попадала к флористу Дарье на Московской, молодец, мастер своего дела! Вежливо, аккуратно, приятные цены! Процветания, 13 роз!
Уже несколько лет являюсь вашим постоянным клиентом. Цветы всегда свежие и прекрасного качества. Также хочется отметить флористку Дарью с Московской 34, подбирает замечательные букеты и упаковку. Однозначно рекомендую и сама вернусь ещё не раз🥰
Не один раз заказывал букет, в данной точке. Все на высшем уровне, цветы всегда свежие, персонал доброжелательный, всегда проконсультируют и помогут подобрать, что нужно.
Отдельно хочу отметить Дарью, флорист 10 из 10. От ее букетов в восторге вся семья)
13ROSE это любовь ❣️ Букеты замечательные, цветы стоят долго, девочки милые и всегда подскажут как сделать лучше! Особенно мне нравится магазин на Московской. Букеты для близких заказываю только там!
Ранее давала себе обещание никогда не пользоваться услугами данной организации: то опоздают на час, то цвет тюльпанов перепутают, то оформление рассыпается прям у меня на руках.
Сегодня,к сожалению,не было выбора. Заказала три букета красных гвоздик для похорон бабушки. Специально уточнила их наличие, тк достаточно большое количество потребуется, на что мне ответили что цветы в наличии.
Присылают фото трех букетов, где один в красном цвете, остальные два в совершенно в других цветах. Говорю, что заказывала красный цвет. На что мне отвечают: «к сожалению, вы не уточняли что необходимы красные гвоздики», пересылаю сообщение где черным по белому написано про красный цвет, на что мне опять отвечают то же самое.
Прошу скинуть номер, на который я могу позвонить, чтобы разобраться в ситуации, на что мне отвечают( я была просто в шоке!): «все вопросы мы можем обсудить в этом чате»
Ладно, нашла номер телефона, позвонила, девушка утверждает несколько раз, что я отредактировала сообщение, добавив красный цвет.( на фото можете увидеть что сообщение было отредактировано в 11:57, ровно во столько же, во сколько и отправлено сообщение!)
Дорогие сотрудники данного магазина, примените пожалуйста логику, и подумайте, для чего я буду менять сообщение и устраивать цирк в моей ситуации?я не собиралась строить какие либо козни или пакости против вас, просто хотела получить свои цветы в заявленном цвете и количестве. К тому же цветы я заказывала не подружке на день рождения, а на похороны.
И если вы, как утверждала мне девушка, не виноваты в сложившейся ситуации, почему не скинули номер телефона магазина, чтобы поговорить со мной, а сослались на чат ВКонтакте?)))
Попросила директора или управляющего, девушка сказала что она управляющая.Спросила как будем решать проблему, сказала уточнит наличие цветов в других магазинах, потом их в наличии не оказалось.
Вину свою не признали, даже не принесли никаких извинений.
Очень бы хотелось поговорить с главным руководством, на постоянной основе какие то ужасные провалы с доставкой и оформлением букетов.
В этот раз уж точно никогда больше не буду пользоваться услугами данной организации.
Желаю научиться признавать свои ошибки и повысить уровень обслуживания клиентов.
К сожалению, моим опытом использования вашего сервиса остались исключительно отрицательные эмоции. Букет, который я заказала с оплаченной доставкой, так и не был доставлен. Никаких звонков с уведомлением об этом мне не поступало, и что больше всего удручает – не было даже попытки перезвонить и уведомить о возникших проблемах. При этом плата за доставку была взята отдельно.
Когда я сама позвонила в вашу службу поддержки, надеясь на то, что ситуация может быть решена адекватно и оперативно, ответа от вас мне так и не последовало. Мой повторный звонок закончился тем, что меня просто сбросили. Это ощущается не просто как невнимание к клиенту, а как унизительное отношение, ведь клиент приносит компании доход. Наряду с переводами на Сбер, всплывают также вопросы касательно налоговой ответственности.
Я ожидала от вашего сервиса качественного обслуживания и уважения, но полученный опыт лишь говорит о его отсутствии. Такие ситуации было несколько.. Я надеюсь, что моя обратная связь поможет улучшить качество предоставляемых вами услуг в будущем.
Покупали маме на день рождение букет и розы, прошло уже больше недели, а цветы все стоят и радуют глаз. Спасибо магазину 13 Rose на Московской , а также персоналу который помог подобрать букеты и рассказал как в дальнейшем ухаживать за цветами)))Не первый раз заказываем здесь , цветы всега свежие. Очень советую данный магазин!!
очень хороший обслуживающий персонал, всегда помогут с выбором цветочков, особенно отлично справляется со своей работой флорист Дарья, уже не первый год заказываю цветы🥰🌹
Много лет пользуюсь услугами данной компании. Покупала букеты лично на Московской, заказывала доставкой через менеджеров (вк, телеграм), получала сама в подарок) Проблем никогда не было. Букеты свежие, по стойкости отлично, до двух недель. Доставляли всегда вовремя. Сотрудники вежливые, как менеджеры, так и курьеры. Фото букетов прилагаю. Желтый букет моно вообще после доставки у меня 2 дня стоял в тепле, фото после двух дней)
За день до празднования др дочери заказал букет.Так же хотел порадовать супругу. В итоге : заказ был с 17.00 до 18.00. По факту курьер звонит в 15.06 и просит принять заказ.Ввиду отсутствия принимающей стороны я отказался. Позже, находясь за столом, время доставки истекло, я поднимаю тост за дочь ,за супругу ,в ожидании крайнего момента для чуда. И никого . По факту иду курить и параллельно набираю администратора. Девушка вежливо отвечает на мои претензии и пытается убедить меня в наличии обильных пробок на дорогах.Магазин цветов данной фирмы находится в полуторе километра от заказа. Курьер опоздал на полчаса. Скидок не предоставили, цветы сверху повядшие. Дальше сотрудничать с ними не планирую и вам не рекомендую.
Мне очень понравился магазин 13ROSE на Московской ! Заказывала букет маме, она в восторге , простоял долго. Флористы очень отзывчивые, ответственно относятся к каждому заказу. Спасибо!!!! ❤️
Заказываю букеты только на Московской. Приятные в общении девушки всегда помогут и подскажут. Отдельное спасибо флористу Дарье, которая сразу понимает желание клиентов и делает все на высшем уровне!
Заказывала доставку букета.Очень приветливый персонал,подсказали и проконсультировали как лучше сделать.Собрали из свежих цветов, которые долго потом простояли.Спасибо большое,осталась довольна,буду пользоваться доставкой цветов еще😍
Муж подарил розы, магазин рядом с домом, сразу поставила в воду на балкон, на улице 10 градусов тепла, жары нет, мороза нет, через час завяли. Отвезли в магазин, сказали , что они весь этот час у нас без воды были. С чего такая уверенность ?????? Зимой у них морозы виноваты, сейчас цветам самая хорошая температура, ни жара, ни мороз. Поменяли на другие, посмотрим, сколько постоят.
Не в первый раз заказываем здесь букеты. Все всегда соответствует ожиданию. Персонал вежливый и внимательный. Букеты свежие и долго стоят. Магазин на московской 🫶🏻Спасибо большое❤️
Ужасное отношение к клиентам! Ради фото в соцсети мой букет из 131 розы держали на морозе. Цветы просто убиты морозом. Это ужасно! Фото из соц сетей и фото фактического состояния прикладываю. После обращения к менеджеру по этому вопросу, был ответ что это такой сорт. Настроение испорчено, деньги потрачены впустую, зато у магазина красивые фото в социальных сетях.
Не первый раз покупаю букет в 13 роз, очень отзывчивый персонал, относится с пониманием и профессионально выполняет свою работу. Хочу выделить флористку Дарью с Московской 34, не первый раз попадаю именно на эту девушку. Она помогла подобрать букетик сестре, маме и подруге. Выбрали розы, подобрали красивые сочетания и упаковку. Все на высшем уровне! В общем однозначно вернусь еще в этот магазин и не раз) рекомендую всем!!!
Здравствуйте, недавно по чистой случайности зашла в этот магазин за цветами на 8 марта. Очень приятно была удивлённая улыбчивой девушке Алине, которая очень быстро поняла какой именно мне нужен букет. И что ещё больше удивила меня, несмотря на большую очередь, девушка всех внимательно выслушала, и собрала букет по предпочтениям клиентов. Цветы в этом магазине всегда свежие,что не мало важно!
С этого момента это мой любимый магазин, с юго-запада приезжаю только сюда, хотя рядом с домом есть такой-же цветочный магазин! Девочки профессионалы своего дела!!!
Заказывала букет на доставку, собрали из свежих цветов,вид презинтабельный,персонал вежливый, на каждый мой вопрос ответили,девочки умнички,я осталась довольна😌
Цветы, в принципе, обычно более-менее свежие. Стоят около недели без подкормок. Я считаю, что это довольно хороший результат. 3 (три) звезды за то, что нет никакой травы или зелени, чтоб разбавить букет и за то, что ну как-то без энтузиазма сотрудники. Вы им зарплату поднимите что-ли. А-то зайдёшь в салон, а на тебя в 9 утра смотрят уставшими глазами как на врага народа. И выбор, конечно, не вот тебе большой. Хотя для Саранска, наверное, норм 🤷♂️
Заказывал букет на Московской, на фото ожидание/реальность. Собран отвратительно, как будто у флориста совсем нет чувства вкуса. Раньше это был любимый цветочный магазин, теперь больше туда ни ногой
Цветы на доставке постоянно подвявшие сверху, заказывал несколько раз ,каждый раз одно и тоже. Перестал заказывать , примечательно то, что при выборе на месте в магазине ,такой проблемы нет , только на доставке. Один раз даже меняли ,но лучше вообще не связываться. Заказываю в другой месте просто , у него и рейтинг на яндексе выше , только сейчас обратил внимание.
Хороший магазин цветов. Работают круглосуточно и самое главное адекватные цены. В других круглосуточных цены в разы выше. А тут даже за 1000 рублей можно приобрести букет, который не стыдно будет подарить.
На мой ДР 46 лет, дочь оплатила Онлайн букет по фото. Курьер доставил увядший веник. Звонила ругалась, не извинились. Заменили на половину хороших и половину увядших. Я звонила на общий номер, мне сказали, непонятно, что вы с ними сделали. Было очень обидно, фото сделано при курьере ему же и вручила букет обратно. Из нового меньше по обьему, сняв бумагу выбросила несколько сгнивших гвоздик и опавие бутоны роз.
Не было записки «от кого»! Принесли цветы, очень красивые, но…. от кого, кому??? не известно! Муж в шоке)) оказалось, сын заказал, ноходясь в другом городе! Он был удивлен, что не положили записки, которую просил положить((
В итоге, сын написал, что это от него! Муж успокоился! Хотелось бы, чтобы были повнимательней к просьбам заказчика!
Когда в Саранске у меня есть необходимость купить цветы, то покупаю их тут. Хочу особенно отметить флориста с Московской - Снежану, которая помогла с выбором цветов и оформления, а так же объяснила, как продлить жизнь букету.
Добрый день! Магазин на Московской оставляет самые позитвные впечатления. Персонал уважительный, внимательный и самое главное профессионально грамотный Магазин на Ульянова там бывают моменты, когда заказываешь букет очень часто , ставят один или два цветка которые либо надломленные, либо подвядшие и это не очень радует.Самый худший магазин на Большевитской, вечно недовольные, недоброжелательные продавцы и отсутствие цветов, только готовые букеты.
Добрый день, заказываю в магазине "13 Rose" цветы не в первый раз. Есть доставка, удобно) Быстро отвечают на сообщения и привозят цветы в определённое время. Цветы свежие, красивые)
4 звезды за то что в форме на доставку цветов нет раздела (комментарии к заказу). Так как я заказываю цветы не в квартиру, а в салон, написала об этом в вотсапе и предупредила, как подъехать и куда и написала о том что нужна будет сдача, курьеру не передали. Если добавите комментарий будет намного удобнее) Нареканий к цветам и доставке нет ❤
Всегда с огромной благодарностью могу отозваться о работе всего коллектива 13Rose! Прекрасный ассортимент цветов! Отзывчивая команда! Помогают сделать сюрприз близким и дорогим людям в самых сложных случаях! Онлайн коммуникация отлажена! Предлагаются всевозможные варианты как по цветам, так и по сопутствующей продукции! БЛАГОДАРЮ ОТ ДУШИ! НЕ СБАВЛЯЙТЕ КАЧЕСТВО СВОИХ УСЛУГ И ТОВАРА!
Находясь в другом городе, регулярно заказываю цветы для близких- нравится, что заказ обрабатывают несколько минут, всегда свежие цветы, фото букета, четкая доставка! Спасибо! И снова выражаю благодарность за слаженную работу и красивый букет для нашей мамы и бабушки в День матери, очень удобно заказать, доставка четко по времени- ребята, ещё раз большое спасибо 🙏❤️🎉!
Если ищите свежие цветы по отличной цене, то вам сюда! Всегда собираю букеты из маленьких и больших роз, без обертки, получается идеально! Есть доставка, тоже пользовалась, все отлично!