Отличный банк. Внутри очень светло, просторно и уютно. Меня консультировал специалист Артур (10.07.2024) Очень довольна консультацией. Всё четко, по делу.
Удобное расположение у метро.
Просторный офис с большим холлом и переговорками.
Несколько банкоматов, включая банкомат в отдельной комнате со счетной машинкой.
Удобная электронная очередь.
Профессиональные сотрудники.
Новый, хорошо оборудованный офис, с мощным кондеем, что так важно в это жаркое лето. Была здесь первый раз, поскольку ближайший офис банка сейчас закрыт на ремонт. Не пришлось даже стоять в очереди к операционистам: мой вопрос решили с любезным консультантом прямо у банкомата. Вся процедура открытия вклада под хороший процент заняла не более 5 минут. Альфа-банк держит свою марку))
Молодёжь которая с важным видом ходят туда сюда, каждые несколько минут открывают и закрывают ноутбуки и делают вид что работают! Относятся пренебрежительно, на вопрос нового клиента как тут у вас устроено, как встать в очередь только нехотя кивают в сторону аппарата, который оказывается выдаёт талон только если ровно перед камерой встать. Просидел целый час, хотел стать клиентом банка, открыть расчётный счёт, так как до этого миллиард раз начиная с 8и утра и до вечера звонили и предлагали открыть у них расчётный счёт на ИП ну и заодно думал и на физ лицо открыть вклад. Так вот, просидел целый час, за это время видел как новые посетители после меня приходили и их обслуживали, 3 раза у мимо проходящих девушек спрашивал как вообще новому клиенту знать когда подойдёт очередь, так как на табло только фамилии высвечиваются а на моём талоне только цифры, и все 3 раза получал ответ ждите, к вам подойдут. Терпение лопнуло только когда парень который пришёл в отделение через 50 минут после меня и через 10 минут подошли к нему и пригласили на обслуживание. Пришлось настоятельно спросить у без дела гуляющей сотрудницы в чём дело, она нехотя открыла ноутбук и сообщила что меня уже обслужили! В ответ на то что уже целый час сижу на одном и том же месте и ни на минуту с места не вставал, получил в ответ предложение заново записать в очередь!!
Хороший банк, очень красивый интерьер, удобные зоны для ожидания. Персонал хороший, его много, поэтому ждать приходится недолго. В принципе все работает отлично.
Обслуживание просто нулевое. Пришли с маленьким ребенком(до года), на вопрос предусмотрена ли очередь отдельная(в других банках лояльнее отношение, что сделать если некуда девать ребенка и нужно оформить карту) сказали ждать. Провели минимум час в очереди, сотрудники молодые смеются общаются между собой, на очереди совершенно все равно. Когда дошла очередь у системы произошел сбой и оформляли карту минут 30. Никому не советую не отделение, ни альфа банк!
Отвратительное и некомпетентное обслуживание!
Пришла с генеральной доверенностью для решения вопроса о смене номера телефона. Доверенность взяли на проверку. Срок проверки назвали три рабочих дня. Через неделю пришла за результатами. Сначала сотрудник ходил долго с ноутбуком туда и обратно, задавал вопросы. Сложилось впечатление, что доверенность никто не отправил ни на какую проверку. Руководитель отделения заочно сказал, что номер менять нельзя!
А если он поменялся?????
Снова доверенность отправили на проверку, назвали срок неделя…
Параллельно позвонила на горячую линию Альфа- банка и мне дали информацию о том, что при изменении номера по генеральной доверенности его можно изменить и сотрудник, который общался со мной в отделении дал мне ложную информацию!
История так и не окончена, прошел второй срок проверки доверенности, продолжение следует….
Ввиду закрытия офиса в Новогиреево, пришлось ехать в Реутов. Получение платежного поручения заняло 1,5 часа. Даже Сбер лучше работает.
Офис новой формации. На этом всё хорошее заканчивается.
Люди заходят в помещение и не понимают что дальше делать. Терминал работает непонятно. Сотрудники не объясняют как все устроено в новому офисе.
Работа с юрлицам не налажена. Менеджеры не компетентны, начинают «рыться» в моем телефоне для оформления платежки. У меня, говорит, работа до 19.00, я никуда не тороплюсь. А люди больше часа ожидают получения услуги.
С болью в сердце ожидаю открытия офиса такого же формата у нас в Новогиреево
Впервые вижу такой банк:)))
Пришел в 19:45 получить одобренную готовую кредитку и пожалел: обслуживание в этом чудесном банке медленнее зеленого и синего банка. За 20 минут не обслужили никого, очередь мертва. В зале 4 девочки-хипстерки сотрудницы банка с ноутбуками с наклеенными стикерами с надменным видом сидят, ходят и смотрят по сторонам, сидят в телефонах, чатятся в ноутбуках в корпоративном мессенджере. Гиблое место.
Спросил у сотрудницы в 20:20 "сколько еще ждать". В ответ услышал "не могу сказать, перед вами еще 4 человека". На мой вопрос "как так, вы же до 20:00 работаете?", девушка ответила, что работают до последнего клиента, при этом за такой жуткий овертайм не доплачивают.
Сложилось ощущение, что чем медленнее они обслуживают, тем меньше людей придет, тем меньше им работы.
Самое ужасное обслуживание, которое я встречала. Заблокировали карту типо из за сомнительных операций, оператор по телефону сказала обратиться в банк с паспортом для подтверждения личности. По приходу в банк сотрудники, посмотрев на паспорт, сами ничего сделать не могут, звонят в службу мониторинга, которая не отвечает. Просидели в банке более 2 часов, за это время на нас все просто забили занимались своими делами со словами « от меня вы что хотите, служба мониторинга не берет трубку». В итоге так не решив проблему ушли.
Очень неудобный офис, людей всегда много (1-2 часа ожидания не зависимо от дня недели и времени), выдают талоны, на экране нет ни списка по талонам ни смысла вообще в талонах, люди выстраиваются в живую очередь из за сверх долгого ожидания все клиенты крайне злые и раздражительные. Нет привычных окон с менеджерами, работники ходят по офису с ноутбуками и вызывают по фамилиям. Мало мест для ожидания половина клиентов стоят на ногах (время ожидания 1-2 часа)
Очередь, работают всего 4 менеджера и то через раз. Чтобы забрать готовую карту понадобилось больше часа. Для чего эти новомодные понты с ремонтом, если нет главного, скорости обслуживания. Лучше бы людей нанимали бы побольше чем этот бестолковый ремонт. Если собрались в это отделение запаситесь минимум часом своего времени.
Самый ужасный в мире банк, ждал больше 4 часов приём так и не дождался, один раз талон новый брал на второй автомат талон не дал сказал что вы в очереди, хотя были люди которые позже приходили и раньше уходили, а персонал только успокаивал и говорил ждите и доставки еды получал, ближе к вечеру плюнул ушёл карту заблокировал и в мусорку, больше никогда ни ногой туда. Во времена сберкассы такого издевательства не было. Люди обходите альфа стороной.
Прождать 1,5 часа в офисе, чтобы восстановить доступ в личный кабинет. Так не дождались очереди. Менеджеры девушки все с недовольными лицами, как-будто их заставляют консультировать клиентов. Один менеджер ходила глаза закатывала демонстративно от общения с клиенткой, вторая за столом сидит с клиентом и нога на ногу, как пацан. Третья в кабинете сидит с открытой дверью в своем телефоне. Народу куча, менеджеров 3 человека в зале. Ужасное обслуживание!
Не самый лучшее отделение...
В приложении пишут запишись заранее и получишь преимущество в обслуживании а не сидение в очереди. По итогу по номеру телефона не находит запись и сидишь по два часа в очереди... Твой вопрос не решают с первого раза приходится повторно приходить и повторять операцию
Остерегайтесь сотрудницу Кристину!Добавляет страховки, не предупреждает людей Сотрудники! Сотрудники обманывают, навязывают услуги, страховки, при получении наличными кредита! Будьте осторожны! Требуйте распечатать договор и по позициям рассказать, что за что! И ПО ЗАКОНУ ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКИ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ, ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЕ КРЕДИТА ! И об этом конечно же не говорят, а наоборот добавляют по 4 страховки,из них которые 2 не обязательные!
Это КОШМАР ТОВАРИЩИ!!!
Был здесь 2 года назад совсем другой пейзаж был, сейчас окошек нет, Вместо цифр ,буквы на очередь,не понятно как они идут,то верх то вниз,менеджеры еле ходят или их вообще нет, люди ждут по часу и более, на вопрос Когда же я, ОЖИДАЙТЕ ВАС ВЫЗОВУТ!!!! СПУСТЯ 50 минут мне удалось забрать готовую карту.
P. S карта в итоге ещё и не работает))))
Офис, конечно, красивый. Но обслуживание- такой ужас первый раз вижу. Обслуживание прямо "в коридоре ", очерёдность клиентов вообще не понятная , к кому обращаться- непонятно . Некоторым клиентам отказывают в обслуживании из-за недостатка времени . Сотрудник, который вроде должен принимать клиентов по очереди, начал отвечать на вопросы всех кто заходит. Единственное желание закрыть счёт и перестать быть клиентом этого ужаса.
Взяли и заблокировали всё, за переводы самому себе через СБП в другие банки. Визит в офис и написание заявления абсурдного содержания о том, что я доверяю получателю переводов и не буду иметь к банку претензий не помогло. Не разблокировали, просят снова прийти в отделение. Просто абсурд какой-то и бюрократия там, где она не нужна. Бесполезно потраченное время.
Пришла в отделение Новокосино, чтобы переложить вклад, который закончился. Оператор в течение 20 мин!!! не смогла переоформить вклад, ссылаясь на то, что вклад открыт моей мамой, а я действую по доверенности от неё. Я подошла к руководителю, он сказал, что потребуется ещё не менее 15 мин!!.
Я в шоке! В других банках это делают за 5 мин.!!
Если вы едете по Носовихинскому шоссе в сторону центра, то максимально удобный подъезд, большая парковка, места есть всегда, бесплатное время пребывания на парковке - 1 час. От метро "Новокосино" - 3 минуты пешком. При входе в Отделение, слева - 3 банкомата, очередей нет. Отделение работает с 10:00 часов утра, обслуживает как физических, так и юридических лиц. Персонал, в основном, приветливый, время ожидания - выше среднего. Оценку снизил за отсутствие в Отделении кассы. Обена валюты там нет.
Сам офис Альфа-банка в Реутове удобно расположен. Хотя то, что у Альфа-банка неудобный график не раз мешало.
Но главное, это профессиональные сотрудники, особенно отмечал каждый раз подготовленность менеджера "на входе". Они решают треть вопросов, приходящих клиентов, экономя время, которое клиенты могли бы потратить в очереди.
Такие профи - это прямо "фишка" Альфы. В Сбере и ВТБ попадаются неплохие консультанты в зале, но в Альфе они прямо впечатляли.
Очень долго ждал своей очереди, работал один мененджер для юр.лиц, в общении очень милая девушка искренне хотела помочь. Сделала запрос по моему вопросу, но его отклонили, решал его уже после по телефону горячей линии
Хочу поблагодарить данное отделение банка за оперативное и высококвалифицированное обслуживание!Отдельная благодарность менеджерам Ирине и Кристине! Спасибо девушки,Вы вежливые, внимательные и знающие своё дело, профессионалы!!
Ужасное обслуживание больше одного часа ждал пока обслужат, в то время как на парковка бесплатное время один час
Молодые сотрудники ходят с угла в угол создавая видимость работы а толку ноль
Зашла в офис в будний день днем (не вечером, не в выходные), очередь вроде не очень большая но двигается крайне медленно.
Из 5 менеджеров 2 периодически куда-то пропадают.
Страшно представить, что тут творится вечером в будние дни
Новое обслуживание безобразно: бодрящаяся молодежь в черных костюмах и белых кроссовках бестолково мечется по помещению с раскрытыми ноутбуками и изображает клиентоориентированность. Когда наступит твоя очередь - непонятно, список без номеров и все время меняется. Прождав полчаса, так и не увидел юношу, который обещал подойти через минуту. Жуть
Время ожидания свыше часа, сотрудники бесполезно ходят туда сюда и не понятно в каком месте очереди ты находишься. Жаль если Альфа банк переходит на такой формат работы. Категорически не рекомендую это отделение, если вам важно ваше время
Я просто такого не видела …
Сидела час в банке , сотрудники ходили и никто не подходил .
Как будто пришла в кафе , а не в банк ! В итоге подошли и сказали что у них что-то не работает и не знают когда могут обслужить … .
Согласна с отзывами ниже, ходят с ноутбуками туда сюда, по факту ничем не заняты, имитация бурной деятельности. Очереди длинные, не заинтересованы в клиентах от слова совсем. Принесла наличные чтобы сделать вклад, после скандала только небрежно вышел менеджер по работе с премиум клиентами. Не советую это отделение.
Очень нравится этот банк. Выражаю огромную благодарность сотруднику Альфа Банка Асташовой Кристине. Очень грамотный профессиональный специалист своего дела. Несколько раз обращалась с вопросами по банковскому продукту, оформляла кредит и всегда оставалась полностью довольна работой Кристины. Всегда приветлива и доброжелательна, от чего хочется возвращаться именно в этот банк.
Согласен с предыдущим отзывом ! Набрали малышей , которые с важным видом ходят и ни чего от слова совсем не делают! Очереди огромные! Талоны неактуальные! На такой огромный офис три сотрудника,Которые неособо компетентны в вопросах!
Очень долго ждать менеджера, сижу тут уже почти 2 часа и не понимаю, когда наконец дождусь. Нет кулера, хотя с такими очередями он должен быть. Непонятно работает электронная очередь.
Офис Альфа-банка создает уютную атмосферу, где можно расслабиться и обсудить вопросы сотрудником банка без спешки. Персонал отлично справляется с обязанностями.
Пришел в 18:00, клиентов много, на ресепшене очередь, там сидит одна девушка которая решает сразу кучу задач, выдает талоны, консультирует, устанавливает банковские приложения, помогает какие то документы оформить, в любом случае если вы пришли в банк то сначала к ней, а она на разрыв и в час пик там очередь. На ресепшене даже розетки нет что бы их ноутбук подключить. Соответственно бывает такая картина: очередь на ресепшен, там бывает не быстро решается проблема с тем или иным клиентом и скучающие специалисты на рабочих местах.
Я считаю , что нужно немного изменить концепцию обслуживания, разгрузить ресепшен, может поставить терминал электронной очереди, чтоб клиенты сами нажимали и хотя бы розетку им установите.
PS. Повысил на одну звезду и изменил отзыв, так как проблему мою решили, плохо что нет ответов…
Не конкретно это отделение а за банк в общем. Брал у них кредитку 365 дней без процентов. Но не все так просто, они еще начисляют процент на остаток. У меня не было уведомлений и просрочек не было. Они по тихом накинули процент и из 4000 сделали 8000. При чем действительно, никто из сотрудников не может пояснить откуда взялись проценты на остаток, если 365 дней не прошли. Альфа самый худший банк.
Даже когда приставы наложили долг, эти долб...*** заблокировали кредитку хотя ( ни сбер ни тинькоф этого не сделали).
И идио..т со службы взыскания альфы перепутал его с задолженностью перед банком. Пытался мне звонить и качать права, Соответственно я послал его на йуххх и пообещал что поставлю раком все ихнее отделение в котором я исправно оплачивал долг, чеки так же имеются на руках.
И только после того как его обматерили- до него дошло что он перепутал и извинился от лица всего банка.
Таких клоунов я не встречал ни в одном банке, это ХУДШИЙ БАНК!!!
Самый отвратительный офис в ВАО. Электронная очередь сбивается, время ожидания от часа, менеджер ничего не знают и убегают от вопросов. До ремонта всё было понятно, сейчас полный бардак!
Доброго времени суток! Посетила филиал Альфа-Банка на Носовихинском шоссе. К сожалению, этот визит меня сильно разочаровал. Банк начинает работать с 10 часов утра. К этому времени у дверей банка уже собралась очередь, я была пятой. После того, как банк открылся всем раздали талоны. Что удивительно, на выдаче талонов стояло 2 специалиста, ровно как и обслуживало клиентов. Менеджеры по работе с клиентами вялые, заторможенные, словно они стажеры или вообще базу видят в первый раз. Когда до меня дошла очередь, а это произошло примерно минут через 40, в зале собралось клиентов в три раза больше, чем было. При том, что состав менеджеров по работе с клиентами остался прежним. Мой вопрос был решен, правда оказалось, что я могла его решить с теми, кто выдавал талоны, печалька. Но меня направили к оператору в очередь.Банк с именем, а сервис нулевой. В общем, если у Вас есть много свободного времени и Вы готовы его убить бесцельно, то Вам сюда. К сожалению, не могу рекомендовать к посещению!
Получила
Получила сегодня плохое обслуживание на ресепшен филиала. Вчера мне прислали смс: ваша карта перевыпущена и ждёт в данном филиале. Сегодня на месте мне сказали: карта здесь, но мы ее не отдадим тк она «собрана» и ждёт инкассаторов для переезда в др филиал. Почему я не могу ее забрать, если мы обе физически находимся в одном месте - мне объяснить не смогли. Требую разобраться в ситуации!!!
Самое любимое отделение (как и банк)! Всегда помогут, подскажут. Многие вопросы можно уточнить уже на ресепшене. Удобное расположение. Квалифицированный персонал. Рекомендую
Очень большое время ожидания. Явная нехватка менеджеров, которые должны работать, а не прогуливаться по залу. Получение готовой карты более получаса это ….
Не знаю, где ещё можно найти такие идеальные условия обслуживания. Я с удовольствием рекомендую это отделение своим знакомым. Здесь всегда все подскажут и расскажут, и ни разу не оставили мои вопросы без ответа, когда я посещала банк.
Прикольный банк! Одобрил кредитный лимит по телефону на 250 т.. Пришла за картой, просидела пол часа с ребенком в отделении и в итоге получила карту с кредитным лимитом 15 000 рублей с извинениями: не виноватая я, он сам так выдал!! Супер отношение к клиентам своим, честное и ценят время других людей, как свое!!
Дополняю отзыв:
Пришла домой, оказалось, что карта не кредитная, а дебитовая!! И через 2 месяца за обслуживание банк начнет списывать с меня деньги!! Вот, это каааак??? 🤣