В очередной раз убедился, что не стоит связываться с банковскими кредитными картами.
Надо было срочно перехватить 100тр, дополнительно на покупку машины. Деньги были, но на вкладе, не мог снять.
Здесь нарисовался альфа банк собственно со своими в кавычках "беспроцентными картами" в течение 365 дней. В целом это оказалось неправдой. Введение потребителей в заблуждение, формулировки очень размытые и непонятные, противоречащие другу другу.
Они пишут так: беспроцентный льготный период на снятие, оплату, переводу и кр коды 31 день.
Далее они пишут беспроцентный льготный период на переводы, оплату и онлайн покупки начиная с 31 го дня и действует 60 дней.
Странная формулировка. Вероятно, чтобы сложно было объяснить суть претензий, когда списывают проценты.
Проценты они начисляют за потраченные деньги и мне через два месяца все-таки начислили.
Это достигается тем, что они используют странные манипуляции в тексте.
Буду решать вопрос сначала с претензией, потом через суд.
Имейте ввиду у банка задачи с кредитными картами вполне понятные - поймать на крючок, ну а далее размотать по полной.
А вот ответ оператора:
Спасибо за ожидание.
Денис, льготный период год на покупки совершённые в первые 30 дней.
На снятие и покупки с 31 дня, льготный период 60 дней.
У вас есть долг по снятию и покупкам с 31 дня. Льготный период по ним закончился 13.08.2024😔
Из-за этого были начислены %.
Пс. От меня
После 13.08 у меня покупок не было совсем. Но палку они свою срубили. Делайте выводы.
Всё карты закрыл, больше связываться не буду. Пишу претензию в суд.
Обратились в отделение по стандартному вопросу, нас 40 минут оставили ждать рукодителя отдела. Спустя 40 мы самостоятельно начали искать руководителя отдела, вышла девушка Трофименко Софья , буквально дожевывая еду во рту. Никак не представилась, а задала вопрос «что нужно?». Рекомендую менеджменту Альфа Банка задуматься о вопросе качества кадров и обслуживания.
Заказала в банке дебетовую карту, забирать пришлось в этом отделении. При оформлении карты к счету мало того, что привязали кредитный счёт, так ещё и на голубом глазу оформили страховку. При чем сотрудница об этом словом не обмолвилась, все подписание документов идет через смс. Чтоб отследить этот поток смс, надо все читать и уточнять, что именно подписывсешь. В цифровом поле сделать это гораздо трудней, чем на бумаге. Будте бдительны! Сотрудники с милым выражением лица навязывают платные дополнительные услуги!
Обратилась по смене фамилии, девушка при входе уточнила по какому вопросу, посадила нас в комфортную переговорную, где подошел специалист и быстро сделал все необходимое, тут же в переговорной стоит сканер и ни куда не выносят ваши документы. Очень вежливое обращение и даже поздравление со свадьбой.
Сотрудники банка работают быстро и качественно, помогут в любой ситуации - приложение, кредитка, оплата. Приятно общаться с людьми которые знают дело в своей работе!
Не было еще не одного вопроса, который не решил сотрудник Альфа банка. Всегда приятно и общаться с консультантами и находится в офисе🙌
Помню, стала свидетелем разговора, как мальчик, пришедший в банк с мамой спросил: "А когда нам еду принесут?" Настолько дружелюбная атмосфера в банке:))
Одобрили по смс кредитную карту год без процентов. Потом перезвонила месенджер ничего толком объяснить не может, главное опять повторно взяла мои всё паспортные данные, задав вопрос место рождения, я ответила ЛНР, на что поступил вопрос, А В РОССИИ ГДЕ ВЫ ПРОПИСАНЫ. ЧТО ЗНАЧИТ В РОССИИ???? И почему менеджеры настолько не компитентны. ЛНР, КРЫМ, ДАГЕСТАН ЭТО РОССИЯ. В конечном итоге она мне сказала, что одобрили карту только на 60 дней без процентов. В итоге в офисе банка, мне вообще выдали нулевую карту с минусовым балансом. Теперь мне поступаютспам смс от микрокредитов организаций, и не надо мне отвечать, что вы никуда данные не передаёте. До вчерашнего дня таких предложений не поступало, сейчас по закону запрещенно передавать мои личные данные третим лицам. В понедельник я иду писать заявление в полицию и прокуратуру. А так же регистрируюсь сегодня в администрацию президкнта и пишу туда жалобу.
обслуживала очень милая и добрая девушка, зовут её Алина, спасибо ей большое за её работу, безумно милая девушка! 🥺
самая лучшая сотрудница
📌 сам же банк по себе не очень
Отличный банк для тех, кто не готов стоять в очереди и получать кучу негатива от сотрудников, которые торопятся вечером пораньше уйти домой. Еще ни разу в этом отделении с такими негативными ситуациями не столкнулся, поэтому сюда и хожу.
Лучше буду приезжать в Москву и обслуживаться там, чем зайду сюда ещё раз. Сотрудники максимально некомпетентны. Пришёл за своей картой и мне сказали присядьте и подождите. По итогу всех кто после меня пришёл - обслуживают, а на меня просто забили. Спасибо. До свидания
Добиралась своим ходом, остановка расположена в минуте от отделения) В банке помогли выбрать между счетом и вкладом и получить наибольший процент. Приятно, что сотрудники помогают разобраться и выбрать лучшие условия)
Все специалисты банка работают быстро, но на качество оказываемых услуг это ни как не отражается. Быстро разобрались с кредиткой и ее выгодными условиями. Запрос отправили, ответ получили в тот же день. Карту завтра пойду забирать.
Мне надо было после офиса бежать на вокзал, поэтому что торопилась, но подход в банк не вариант было откладывать, так как карта пришла, а билет можно было только ей оплатить, ещё и налички не было.. сотрудники быстро карту отдали, спасибо офису
Сотруднику СТЕПАНУ-абсолютный респект!Оценка-пять с десятью плюсами!Все эпитеты только в превосходной форме.Руководству-поощрите парня,точно заслуживает.
1
Недавно получал дебетовую карту. Пригласили по смс к 9 . Я приехал к 9 а на вывеске было написано что банк работает с 10 пришлось целый час ждать. Менеджер заверил что у них не берут проценты за переводы и предложил перевести на карту деньги я перевел с карты сбера 500 рублей и с меня взяли виде процентов 5 рублей менеджер в оправдании заявил что это случайность. Вечером прийдя домой я перевел на карту еще 2000 за что с меня взяли еще 20. А 12 прислали смс где указывалось что у меня выданная карта кредитная и она активирована только я не указал беспроцентный период. А дальше что мне будут начислять проценты за кредит о котором я даже не подозревал. 6.01.23 с меня сняли 149р. за какие то услуги банка хотя я использовал карту при оплате покупок и никаких смс не подключал тогда не понятно за какие услуги они сняли деньги ведь они рекламировали что у них бесплатно. Несколько дней назад мне сюда на отзывы прислали послание в котором утверждалось что они хотят разобраться с менеджером который мне оформлял карту для чего я должен выслать на эл. почту ФИО и дату рождения. Я по своей наивности выслал но никто мне не ответил. А на следующий день я хотел позвонить в службу поддержки но мой номер почему то сбрасывается тогда я у соседа попросил телефон и позвонил соединилось без проблем и я понял что они просто заблокировали мой номер теперь я буду обращаться со своими проблемами через эти отзывы а то по ТВ в рекламе какие они хорошие а когда накосячат то клиент виноват ах да я забыл они делают все не так
Выражаю благодарность сотруднику банка ВЛАДИСЛАВУ АНДРЕЕВУ. Отлично проконсультировал по всем интересующим вопросам.
Очень компетентный сотрудник, отлично выполняет свою работу.
Умеет разбираться в тонкостях и самое главное у него есть желание это делать. (Была несколько запутанная ситуация со счетами)
Приятно было отметить грамотную и хорошо поставленную речь, отличную дикцию (в прошлом я актриса театра и кино), поэтому всегда замечаю такие нюансы. Было очень приятно общаться. Вообще офис в целом произвёл очень приятное впечатление.
Хотела оформить альфа тревел дебетовую, в офисе девушка предложила еще кредитку сделать, на тот же счет, как я поняла. Я согласилась. При получении карты сразу уточнила о платных услугах, по моему опыту их автоматически подключают. Тут же их отключили и карта моя теперь бесплатная.
Только здесь я понимаю что такое настоящий банковский сервис и что такое качественное обслуживание. Раньше с другим банком работала. Там совсем другое дело, хамство и наглые сотрудники. Здесь вежливость и внимание
пришел забирать карту, прождал 30 мин безрезультатно - менеджер по картам занят и когда освободиться неизвестно. Работник на входе толком не объясняет, кого и сколько ждать. Заказал карту в другом банке без проблем
Хотел открыть детскую карту. Сюда легко добраться общественным транспортом. Менеджер тепло нас встретил, предложил дочери воды, пока я оформлял документы
Ужасное обслуживание ! Пришёл сюда меня приняли потом менеджер удел к руководителю и пропал 40 мин ждал . Не обращайтесь в альфа банк самый ужасный банк по обслуживанию . Берегите своё время оно стоит денег
Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту Алине за профессионализм и душевное отношение. Впервые обратилась в офис банка по поводу оформления кредитной карты, Алина очень быстро оформила необходимые документы, помогла установить и разобраться с приложением, грамотно разъяснила все тонкости использования карты. Алина - отличный работник! Так же стоит отметить особенную атмосферу самого офиса: уютную, располагающую к общению. Браво, Альфа-Банк!
Все очень долго, не понятно чем занимаются сотрудники, люди сидят ждут, а чего ждут или кого не понятно.
Заблокировали карту, по телефону решить не могут вопрос, приходиться тратить свое время.
Работа в отделении налажена! Менеджер быстро решила вопрос! Очень радует, что такое классное отделение рядом с домом.
1
Крыска Лариска
Знаток города 20 уровня
31 августа
Замечательное обслуживание и формат банка. Чудненькие молодые ребята, которые прям у входа встретили, опросили, всё объяснили, в программе показали, сразу все документы распечатали, вручили и проводили на выход. Всё заняло около 20 минут. Великолепно!!! Ни очередей, ни непоняток. Офис весь в диванах, барная стойка, люди сидят, мило беседуют. Не банк, а кафе. И главное супер адекватный, приветливый и компетентный персонал. Благодарю. От души!
Ходила установить приложение, все заняло буквально 2 минуты, что очень ценно в наше время
Приятный сотрудник сразу сориентировал даже табло не понадобилось, собсно он и с проблемой помог
Сам офис мега симпатичный, стояла любовалась технологичностью и бумажными эко ручками
Так хорошо,что открылся офис Альфа-Банка.Расположение в центре города очень удобное.Офис уютный,сотрудники молодые и грамотные,объясняют все толково.Рекомендую.
1
1
M
Maxim
Знаток города 7 уровня
11 июля
Ставлю одну звезду, не конкретно этому филиалу, а банку вообще! За списанную скрытую комиссию 199 руб.! Пополняю в приложение Винлайн свой счет, картой альфа на 1000 руб, приходит смс с кодом на 1000 руб. , а банк снимает 1199 руб. А предупредить клиента вы не собирались, что будет комиссия? А техподдержка отвечает, извините что так вышло. Я закрываю все ваши карты и кредиты, не хочу с вами больше иметь дело, друзьям такой банк советовать не буду. Альфа банк, который обманывает!
Добрый день.
Сам факт наличия такого отделения в Серпухове -уже глобальный плюс. Потому как зарплатный проект у нас в нем и было неудобно возвращать средства НА кредитную карту. Что касается самого отделения, то довольно компактное помещение, однако столпотворения не наблюдается, несколько обособленных зон общения с клиентами. Есть несколько кабинетов, куда можно проследовать при долгом обсуждении. Для клиентов банка внутри есть вайфай. Особо, впрочем, времени с ним пообщаться не пришлось, так как работают оперативно. Банкоматы есть в "предбаннике", где можно снять/внести наличные. Из минусов -отделение работает до 19.00... И в субботу-воскресенье выходной, а вот это совсем не фонтан. Если хочешь не просто деньги получить, а обсудить что-либо лично, то приходится с работы отпрашиваться...
4
А
Анастасия Тютькова
Знаток города 9 уровня
19 марта
Привлекает скорость обслуживания и удобство. Нет необходимости стоять в очереди - все делается быстро и удобно. Отделений много, так что можно выбрать удобное место.
Офис открылся недавно. Я захожу в свой банк не часто. Мое впечатление, когда я обратилась, не очень. профессионально. Менеджер мне пытался помочь,на четверку. Молодой коллектив. Думаю у них всё впереди.
Посмотреть ответ организации
Анна Субботина
Знаток города 6 уровня
19 августа
Банк отличный, мне нравится, тут и консультанты нормальные, и довольно прикольное обслуживание, очередь конечно была, да, но в целом офигенный банк
Сотрудница банка Юлия, которая обслуживает бизнес клиентов, намеренно не предоставляет информацию ни по каким вопросам. Все платежки, отданные в банк были отклонены, а их было около 10шт. Деньги с собственного счёта перевести нельзя! Огромная просьба уволить или оштрафовать данного сотрудника!
2
2
Посмотреть ответ организации
Sunny Dilova
Знаток города 4 уровня
27 июня
Мне нравится, что в любом момент могу в приложении задать вопрос и точно знаю, что получу ответ. Банк отличный, рекомендую, работает очень надежно. Отделение приятное, в будни мало народу)
Сотрудники отделения большие молодцы, знают свою работу на отлично, консультация по продуктам банка на высшем уровне, объясняют всё понятно.
Приятно приходить в это отделение, потому что точно знаешь, что тебе всё подскажут и корректно проконсультируют.
4
4
Алиса Мур
Знаток города 6 уровня
15 февраля
Вчера я зашла обсудить возможность открытия счета для моей компании и была очень довольна обслуживанием. Персонал был вежливым и профессиональным, провел детальную консультацию и помог выбрать наиболее подходящий вариант.
Наталья В.
Знаток города 6 уровня
28 июня
Менеджеры этого офиса всегда приятные и компетентные, они заботятся о клиентах. Когда я брала кредит наличными, они все быстро и чётко объяснили. Спасибо за профессионализм!
Отделение Альфа-банка в Серпухове отличается от большинства отделений других так же уважаемых мной банков в лучшую сторону. Современный тип общения с клиентами, никаких стоящих вдоль стен посетителей, персонал молодой, очень квалифицированный, доброжелательный, никаких переадресаций к другому специалисту. Очень похоже на финансовое кафе - разговор и решение вопросов клиентов за персональным столиком. Очень советую обслуживаться в этом отделении. Решите свои вопросы в уютной обстановке.
1
1
Евгений Меркулов
Знаток города 3 уровня
25 августа
Проконсультировали по вкладам и счетам. Помогли понять что будет для меня более выгодней и в итоге я оформил вклад. Менеджер расчитал процентную ставку и круто что можно пополнять и снимать с него в любой момент.
Э
Эльвина Низамова
Знаток города 6 уровня
30 марта
В этом офисе уже провела много операций. Всегда все было без проблем и с позитивом. Новая система выбора повышенных категорий каждый месяц очень порадовала.
В этом банке создан привлекательный образ. Все оформлено в строгом соответствии с фирменнным стилем. Сотрудники также следует стилю в своей одежде. Они хорошо знают все услуги. В общении с менеджером я получила конкретные ответы на все свои вопросы. Отличный филиал!