Столкнулась с неприятной ситуацией с этой химчисткой. Отдавала детский конверт, стоимость 1050₽, мне предложили сделать аквачистку, так как она более щадящая для детских вещей. Предупредили, что на белом конверте желтые пятна могут не уйти (ок), плюс было маленькое пятно, о котором не сказали ни слова. После получения конверта, он совсем не изменился, остался ровно в таком же состоянии, как я его и отдавала, включая пятно. Я забрала конверт, и обратилась в контакт-центр, чтобы оставить претензию. Со мной связался сотрудник 24 апреля, предложила повторить аквачистку и отправить фото пятна на почту. Я отправила фото 25 апреля, по 6 мая, я не получила никакой обратной связи, и решила связаться самостоятельно. Помимо этого мы договорились с сотрудником, чтобы в отвезла конверт по другому адресу, так как он был мне ближе, она сказала уточнит эту информацию.
6 мая, после моего звонка, со мной повторно связался сотрудник претенциозного отдела, и сообщила, что она уточнила у главного технолога, который оценил пятно по фото (!) и что это пятно старое и въевшиеся, которое никак не удалить и на этой ноте пожелала мне Всего доброго. Я решила уточнить, а что с повторной аквачисткой? «Ну если вы хотите, мы сделаем», говоря это таким тоном, что это не поможет моему изделию. Что значит, если я хочу? В интересах компании нет предложить альтернативу и решить вопрос своего клиента? К тому же, сотрудник даже не упомянул ничего о том, что мы договаривались о другом адресе.
Разговор дал неприятный, так как сотрудник разговаривал абсолютно некомпетентно и непрофессионально.
После такого разговора, я решила что не хочу больше пользоваться их услугами. Спустя 5 минут после разговора, я вывела пятно каплей обычного жидкого мыла!
Apetta, позиционирует себя как химчистка, но технолог, который виртуозно справляется с задачей определения пятен по фото, подпортил репутацию. Химчистка - это профессиональная чистка, а вы не справились с задачей домохозяйки и еще взяли за это деньги.
Категорически не рекомендую эту компанию. При возникновении спорных ситуаций пожелают вам Всего доброго и не предложат даже компенсации.
Пользовалась этой химчисткой несколько раз. Довольна качеством работы. Последний раз сдавала белый пуховик. Вернули в идеальном состоянии, без разводов, и главное, сохранили объем. Приятным бонусом было внимательное и доброжелательное отношение сотрудников. Также удивили сроки - пуховик был готов уже на соедующий день. Порекомендовала данную химчистку своим знакомым.
Пользуюсь этой химчисткой много лет, всегда доволен результатом. Последний раз порадовали не только результатом, но и сроком исполнения заказа: 17 февраля сдал пуховик в работу, а 18 февраля получил чистейшую вещь. Этот пуховик сдал в работу пятый раз и всегда после чистки выглядит как новый. Рекомендую эту компанию!